“互聯網＋”背景下我國在線 教育產業發展現狀分析

宮曉萌

（大連交通大學，遼寧 大連 116000）

一、引言

隨著科學技術的發展，傳統教育行業在逐步深化與互聯網的融合，“互聯網＋教育”逐漸成為社會關注的焦點，為原本陷入資源過度集中、效率低下的困境中的中國教育找到了突破點，極大地改變了我國傳統的教育模式與教育體驗，為我國教育發展提供了新的解決方案，更大程度上實現資源的合理分配與資源共享。

二、“互聯網+”背景下我國在線教育發展的現狀

（一）我國在線教育分類

當前對于在線教育有很多種的分類方法，本文采用四大領域、兩大類的分類方法。四大領域指的是學前教育、 K12教育（從幼兒園到高中階段）、高等教育、職業教育。兩大類中的一類是指在豐富的線下教學資源與經驗的基礎上搭建互聯網平臺來擴大教學服務范圍，例如：北京四中網校、新東方在線等；另一類是指在平臺搭建完成的基礎上以龐大的用戶群體為依托，利用一系列營銷手段來擴大教學服務范圍，例如：騰訊課堂、百度傳課等。

（二）我國在線教育發展現狀

在線教育產業從2001 年開始真正普及，無論是市場規模還是用戶規模均出現了連續高速的增長，增勢迅猛，前景可觀。在線教育產業的蓬勃發展是受到了多方因素的共同影響：從外部環境來看，首先是隨著我國經濟的持續發展、居民收入的增加，尤其是二胎政策的放開，社會對于教育的需求不斷地增加，并且提出了更高的要求。其次是云計算等技術的成熟，為在線教育提供了技術支撐。此外政府給予了密切的關注并提供了相應的政策支持，2017年兩會期間，李克強總理在《政府工作報告》中提到要“擴大數字家庭、在線教育等信息消費”，實現以教育現代化支撐國家現代化。從內部環境來看，傳統教育的弊端顯現：受眾面窄、受到空間時間限制、固定刻板的教育模式等都限制著傳統教育的發展，并且傳統線下教育的成本飛漲，傳統教育機構急需尋求新的增長點。此外，隨著互聯網公司的加入，使得在線教育產業競爭越發激烈。

三、“互聯網＋”背景下我國在線教育陷入的困境

（一）用戶投入有限

雖然用戶數量在不斷地增長，總基數在不斷地擴大，但用戶花費承受能力仍十分的有限。當在線教育發展到一定階段時，平臺收益的增長速度會下降，并且隨著教育環境的優化，用戶的使用要求會越來越高，用戶對于平臺的認同感也會隨之降低，用戶體驗的邊際效益會變小，企業將難以尋找到利潤增長點。

（二）教育產品存在弊端

首先，很多教育產品資源匱乏，得不到后續的補充與完善，久而久之會使得用戶大量流失；其次，大部分教育平臺內容千篇一律，并未針對不同層次、不同需求提供個性化、定制化的服務，用戶體驗差，使得用戶活躍度大大降低。最后，在線教育服務流程化、套路化特征明顯，服務滯后，嚴重阻礙了平臺持續健康的發展。

（三）用戶轉化率和教學成果檢驗問題

在線教育用免費模式吸引用戶，前期是能夠掀起一股潮流，但是如何挖掘潛在客戶、提高轉化率是一個大問題。另外如何檢驗教學成果也是需要關注的一個方面，用戶學了一些課程，想檢驗效果如何該怎樣檢驗，如何評判，這些方面仍是空白。

（四）在線教育市場門檻低，亟待規范

雖然在線教育的發展如火如荼，但在線教育產業仍處于發展初期，市場準入門檻低，進入企業審核不嚴格，尤其是對于在線教育的教育資源和師資力量的審核目前仍沒有一個完整的體系。

四、發展對策

（一）重視在線教育整體供應鏈建設

現階段，我國市場出現了數目眾多的教育類移動端APP，但各個應用軟件質量參差不齊，出現了功能不全、可操作性不高、受限于網絡覆蓋、缺乏監管廣告泛濫、信息泄露等諸多的問題。從在線教育產業整體供應鏈的角度出發，向產業上游的平臺搭建、技術支撐、內容設置以及下游的監督控制、應用推廣，售后服務等方面進行拓展延伸，實現企業本身、教育內容、消費者間的深度融合。

（二）提高個性化服務能力及服務質量

現階段在線教育課程設定和課程內容仍是千篇一律，個性化僅存在表面，絕大多數并未實現真正的個性化服務。應從廣度和深度兩方面出發，為不同領域、不同層次以及不同需求的消費者隨時隨地提供個性化服務。

（三）加強大數據分析、人工智能等技術的應用

在“互聯網＋”的背景下，利用大數據分析當前在線教育整體市場環境、市場未來發展趨勢、消費特性等為各類產品和應用的開發及設定提供信息支持，滿足更多的消費需求，提升消費黏性。此外，提高與人工智能等技術的融合，實現技術升級，提高用戶使用感，推動在線教育產業整體的優化升級。

（四）完善在線教育全面質量管理機制

首先，加強在線教育服務質量管理，“互聯網+教育”既屬于教育類又屬于服務類，這意味著在線教育產業服務的質量與教學的成效都是極為重要的，不能顧此失彼。其次，加強在線教育教學質量管理，包括在線課程的設置、教學課件的質量控制、在線課程交互性的反饋、在線教育教學質量評價評估等方面。此外，提供第三方權威機構的質量認證，要求在線教育機構對其教育資源、課程安排、師資力量等內容進行第三方評估，能夠為用戶提供一份具有權威性的質量認證。

（五）政府部門建立完善相關的監察監督機制

國家相關部門除了對在線教育大力支持外，還應盡快規范市場，制定相應的標準，提高市場準入門檻。同時對從事在線教育的教師實行資格認證，減輕用戶的顧慮，促進在線教育產業持續健康的發展。