“互聯網+高校工會”模式下服務教職工的方式創新研究

周晶

摘 要：隨著“互聯網+”時代的到來，高校工會服務教職工的工作方法、工作內容和形式等方面都將發生諸多變化。因此，在“互聯網+高校工會”模式下，需要對服務教職工的方式和創新方法進行研究，本文主要從研究目的與意義、國內外研究情況、研究目標與內容和研究難點策略多個方面進行分析，以期給相關研究人員提供參考性意見。

關鍵詞：“互聯網+高校工會”模式 服務教職工方式

引言

早在2012年，在易觀第五屆互聯網博覽會上，“互聯網+”的理念被提出，隨后，其相關的理論也在不斷地變化。2015年的十二屆全國人大三次會議上，政府報告中提出“互聯網+”行動計劃。同年7月，《中共中央關于加強和改進黨的群團工作的意見》指出，要“打造網上網下相互促進、有機融合的群團工作新格局。如何打造‘指尖上的職工之家，打通服務職工‘最后一公里，努力為職工提供更高效、更便捷、更貼心的服務，是新形勢下工會工作面臨的現實而緊迫的課題”。目前，“互聯網+”的思維正逐步融入每個人腦中，并成為推動傳統行業發展的重要工具。隨著互聯網和信息化建設的不斷融入，高校工會對教職工的服務方式在不斷地進行轉變，廣大的高校教職工也對高校工會服務內容和服務形式做出更多要求[1]。所以，相應的服務方式需要不斷地轉變，以契合高校工會工作的新需求。

一、研究目的與意義

新《工會法》規定：在互聯網+高校工會的背景下，高校工會需要不斷地維護和調動教職工需求，并有效地提高教育的質量。只有創新高校工會的服務方式才能讓工會工作人員更好地開展工作，為高校教職工創造更多學習和發展機會。教職工不僅能夠將其作為平臺進行溝通，甚至能夠有效地激發全體人員的創新意識。本研究也是為了更好地提升高校工會的工作質量和工作效率。本研究在深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九大精神和中國工會十七大精神的同時，基于“互聯網+高校工會”模式，以哈爾濱工業大學工會服務為例，開展高校工會對教職工服務的創新工作方式的理論研究，力圖抓住“互聯網+”優勢，探索工會工作的新思路、新方法，使工會更好地履行維護、建設、教育、參與的職能。

1.滿足信息發展的內在需要

現如今，我國互聯網人數已經突破了10億，互聯網的普及率一度高達53.3%，手機互聯網用戶更是突破了6億。可以看出，“互聯網+”是整個社會發展的必要趨勢。“互聯網+高校工會”背景下，高校信息化建設存在著深層改革、不同內涵和互聯網+高校工會教育等多方面的矛盾。高校為了能夠更好地適應現代化的建設，就需要有效地進行信息化建設，打造智慧校園。應該說，沒有信息化就沒有一流的大學教學，沒有一流的科學教學。對于著力打造雙一流大學的高校來說，“互聯網+高校工會”模式下的信息化建設是其有利的支撐和保障。

2.滿足教職工的需要

在“互聯網+高校工會”模式下，只有將服務建立在信息化建設的基礎上，才能夠更加緊密地聯系教職工需求，發揮更好的服務效果。將手機APP有效地引入高校工會對教職工的服務，能夠通過信息數據庫了解教職工基本信息需求、生活情況和專業信息等[3]。不僅能夠給職工提供一些針對性的服務，還能夠利用這樣一個信息平臺解決更多的問題，從而有效地提高工作效率。

3.使工會更好地履行職責

將互聯網更好地貫穿融入到工會工作中，能夠有效地加強學校黨委和教職教職工之間的聯系。因此，在“互聯網+高校工會”背景下[2]，工會工作人員應通過引入新的理念和技術來更好地履行工會職責，發揮工會服務的重要作用，打造良好的工作氛圍。

二、目前國內外研究的現狀和主要趨勢

國內外的眾多研究者對高校工會服務教職工的理論進行分析，其表現出的主要現狀和趨勢如下：

1.貼近教職工的新視角

眾多國內外的研究者分析：傳統的工會服務只重視實體幫扶，甚至不能夠在建設的過程中運用新的技術和手段，并在之后只能夠對特定的群體進行幫扶。所以，在“互聯網+高校工會”模式下，高校工會工作人員需要形成以信息化為工具的全新工作形式。在美國，工會需要和當地的新媒體有效地聯合在一起，不僅僅提供一些生產信息和服務信息，更需要從服務視角來有效地改變[4]。互聯網使得職工和工會的距離變得更近，服務對象和范圍全面覆蓋。而這種近距離的交流也會是將來工會發展的新趨勢。職工的個性也會有所改變。因此，工會在工作的過程中會更多地切合職工的新視角。

2.有效實現信息共享

在歐洲的一些發達國家，工會內部的信息不僅能夠有效地連接在一起，還能夠更好地實現共享。幾乎國內所有企業工會的信息都是相通的。一旦哪一家企業或者組織發生變化，它就能夠在第一時間知道有關的信息。另外，在未來，工會內部的職工發展出各類公益服務，并進入到公益服務快速發展的時代。工會內部的教職工能夠共同參與和獲得更多共享的體驗。工會工作人員需要以網絡技術為基礎來不斷地體驗和反饋，并在第一時間發布相關評價內容。國內外許多專業的工會更能夠通過將線上線下組織有效地結合在一起，再讓職工更好地進行互動。

3.充分重視職工的心理感受

目前，隨著時代的發展，人們的精神需求變得越來越高。因此，新形勢的工會也會對高校教職工的教學、科研、生活和婚戀等多個方面的問題進行分析。并通過利用網絡平臺來有效地進行心理疏導。這樣一種新的平臺往往能夠幫助職工排除隱藏在心里的壓力和焦慮情緒。以便讓教職教職工能夠更好地在之后進行教學和科研工作。目前，國外的很多工會也設置了專門的心理咨詢人員，幫助教職工解決日常問題。

三、高校工會服務的變化

隨著時代的不斷發展和社會的不斷進步，高校工會的服務對象、服務內容和服務形式都會有所變化。在“互聯網+”的新背景下，高校的工會需要被當作聯系教職工的橋梁和紐帶，并有效地維護職工的合法權益[5]。因此，研究其服務教職工方式主要就是為了讓工會的發展更好地適應時代的發展。其主要研究的內容包括如下幾個方面：

3.高校工會服務對象的變化

目前，多數高校工會服務的對象具備一定的特殊性。幾乎所有的高校教職工都是一群有強烈自主意識的人才。又因為高校教育的規模逐年擴大，所以高校內部職工的人數和規模也在不斷地增加。一直到2015年，高校教職工中，有71%的教師在45歲以下。高校教職工正作為高校工會的服務對象，其數量和規模正日益擴大，其中女性的比例也逐步增多，其年齡也一直處于偏低狀態。

2.高校工會服務形式的變化

隨著科技的發展和時代的不斷進步，人們內部的需求也在不斷地變化。包括微博、微信和其他APP工具已經成為人們日常生活中常見的事物。在傳統模式下，人們都會對工會的服務進行有效地宣教，甚至在之后采用一些固定的接受求助的方式。不僅服務的形式較為單一，其在運作的過程中缺乏真正的服務意識，更不能夠與現代科技的發展更好地結合在一起。所以，在“互聯網+”的模式下，各級高校工會可以利用互聯網來主動地更新和梳理內部的內容，并有效地更新相關的流程，最終才能夠打造全新的服務型工會組織。

3.高校工會服務內容的變化

目前，多數高校工會的服務內容會發生變化。因此，廣大人員需要先分析高校內部教職工結構的變化，之后再調整服務教職工的方式。尤其要全面關注高校教職工人員的生活發展、薪酬待遇、職稱變化、職業發展和其他方面的內容。同時更好地進行全面民主監督[3]。因此，有關人員需要先保持高校工會的傳統服務內容，并在此基礎上有效地關注職工個人的發展。不僅需要尊重職工個人的需求，更需要讓他們更好地參與到學校建設的過程中。

四、目前高校工會服務工作存在的難點

1.工會管理制度的科學性

目前，多數國內高校內部的工會制度都不夠科學。例如，工會內部的內容過于簡單，從而使得高校工會形同虛設。又因為多數工會內部的人員都是由教師轉型而來的，他們大都沒有管理工作的經驗。在召開大會的時候，不能夠對教師遇到的評職稱、婚戀問題和其他方面的問題進行針對性地分析，并切實解決相關問題。

2.工會利用網絡平臺的充分性

目前，高校工會內部的接待日、教師會提案活動和其他內容都只是設置在表面，但是并沒有在工作中設置好的激勵機制和監督機制。更不能夠在工作中有效地運用網絡平臺來進行互動，最終使得工會的工作普遍缺乏活力。另外，雖然一些高校已經在服務的過程匯總設立了專用的服務網站。但是并沒有及時更新網站的內容。不僅內部的內容比較簡單，且版面非常簡單。所以不能夠及時收集和反饋職工反映的問題。這也是制約工會工作發展的重要因素。

3.工會人文關懷的深入性

目前，我國高校工會仍然在工作的過程中存在著機制不完善的問題。例如，很多高校的工會不太關注女性教職工福利、文體教育和文藝活動。甚至在工作中不能夠有效地貫徹“以人為本”的理念，所以使得高校工會工作不能夠更好地進行。

五、解決目前高校工會工作難點的策略

1.教師發展的個性規劃

工會需要為每個青年教師都制定自我發展和自我成長的計劃，并有效地分析青年教師的工作現狀和工作經驗。甚至可以為每一位青娘教師制定近期的三年規劃和五年規劃。另外，工會要鼓勵青年教師有效地樹立終身學習的理念，以“自立，自強、自主”的思想為基礎，幫助青年文體教師組織各類文體活動。包括羽毛球大賽、教職工攝影展、迎新晚會等活動，讓教師有更好的心理素質。

2.云端平臺的有效利用

在“互聯網+高校工會”模式下，學校應該和金融機構有效地合作，并有效地升級“會員卡”，并將有關的功能拓展到各類商家行業內部。讓教職工在各大單位都能夠被有效地使用。最終，教職工能夠全心全意地投入到工作崗位中。

另外，在“互聯網+高校工會”模式下，高校工會更需要建立“民管互動平臺”，并利用這一平臺收集來自教職工的維權信息，促進內部成員有效交流。定期組織“接待日”活動來讓更多的工會職工回答更多的相關的問題咨詢[6]。之后再通過設計模板來為教職工提供全天候服務，這樣就能夠讓工會服務有效地升級。教職工也可以通過下載和注冊APP來成為工會內部的成員，并有效地參與工會工作。平時更需要派遣專業的人員做好互聯網的安全管理，避免信息丟失。同時，也能夠在這樣一種環境中有效地解決教職工的住房、生活和安全方面的問題，給女職工提供力所能及的哺乳場所，并對一些身體健康狀況不好的女職工給予力所能及的關注。聘請相關專業人員，幫助處于更年期的教職工克服易沖動和易急躁以及敏感多疑的癥狀，幫助出現職業倦怠期的教職工做出職業規劃。指導學生家長幫助孩子填報高考志愿等。

3.人文元素的理念融入

目前，高校工會需要在工作中不斷地傳播人文精神力量。一方面要通過不斷地創新工會工作體制來突破工會福利限制。另外，也要將“以人為本”的理念融入工會發展的過程中[4]。這樣就能夠從安全、情感、尊重和其他多個層次出發來對高校內部的職工進行關懷。高校工會也應該派遣專業人員解決職工的情感需求、歸屬需求和理想。通過開展講座、舉辦文體活動和舉辦比賽等方式來讓教職工更好地愉悅身心。另外，在實際工作的過程中更需要跟教職工進行一對一的交流，并通過及時的溝通來解決有關問題，從而使得教職工各方面的需求都能夠得到滿足。例如，可以開展以“師德”為主題的“構建三尺講臺”和“建設和諧校園”的活動。也可以開展“緬懷先烈”等其他類型的愛國主義活動。這樣一些活動能夠有效地激發學生和老師的愛國主義情懷 [7]。

結語

綜上所述，本文通過對高校工會服務研究的目標、研究的內容和其他內容進行概括。可以發現，高校工會服務的過程中存在著“工會管理制度不夠科學”“工會在工作中不能夠充分利用網絡平臺”和“缺乏真正的人文關懷”這樣三點問題，需要采用包括“為青年教師制定個性成才計劃”“工會在工作中不能夠充分利用網絡平臺”和“將人文元素注入工會”的手段來創新高校工會服務職工的方式。

參考文獻

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[3]鐘園園.“互聯網+”時代高校工會服務青年教師模式創新研究[J].法制博覽，2018（01）：27-28

[4]唐燕.“互聯網+”背景下高校構建服務型“智慧工會”信息化平臺的研究[J].中國戰略新興產業，2017（36）：82[5]方銳.互聯網時代高校思想政治教育工作面臨的機遇與挑戰[J].現代經濟信息，2016，（15）：425

[6]蘭佩潔.民辦高校輔導教職工作方法創新研究——以思想政治教育工作為視角[J].福建質量管理，2016，（03）：230

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