水電勘測設計企業知識管理構想

孫晨希

摘要：在知識經濟時代背景下，水電勘測設計行業競爭與日俱增。水電勘測設計企業作為知識密集型企業，具有良好的知識資源和實現知識管理的先決條件。在闡述知識管理發展歷程和相關概念的基礎上，論述了知識管理與企業核心競爭力的關系。分析了水電勘測設計企業進行知識管理的效能、意義和前提，結合具體水電勘測設計企業中國電建集團成都勘測設計研究院有限公司的實際情況，闡明了其現已具有的實現知識管理基礎，提出了為其知識管理采用的具體可行框架和構建平臺，并指出了其知識管理過程中需要注意的方面。推行知識管理，提前獲取知識儲備，運用知識管理思想，構建知識管理平臺，將提高管理效率、管理水平，必將為水電勘測設計企業在核心競爭力培育和持續競爭優勢獲取上帶來新的思路。

Abstract： Under the background of the knowledge-based economy times， the competitiveness keeps pacing day by days. The hydropower surveying and designing enterprise is the knowledge-intensive enterprise， which has good knowledge resources and the conditions of realizing the knowledge management. It expounds progress of the knowledge management and the base of the related concepts; it also discusses the relationships between the knowledge management and enterprise's core competitiveness. It analyzes the efficiency， meaning and premise for the knowledge management for the hydropower surveying and designing enterprises which follow the knowledge management， with an example of a hydropower surveying and designing enterprise， the reality to PowerChina Chengdu Engineering Corporation Limited. It clarifies the foundations of the knowledge management which the corporation already has， proposes the workable frameworks and the information platform of the knowledge for the corporation， points out the notices of the knowledge management for the corporation. Practicing the knowledge management， acquiring knowledgein advance， using the thought of the knowledge management， it will improve the efficient of the management and the level of management， it will also bring the new thinking method of the core competitiveness and the sustained competitiveness for the hydropower surveying and designing enterprises.

關鍵詞：知識;知識管理;水電勘測設計企業;核心競爭力

Key words： knowledge;knowledge management;hydropower surveying and designing enterprise;core competitiveness

中圖分類號：F426? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2019）35-0048-05

0? 引言

水電勘測設計企業是典型的知識密集型企業，技術力量雄厚，知名專家眾多，工程經驗豐富，資源優勢明顯，是有別于其他企業的突出特點。運用知識管理（Knowledge Management）思想，構建知識管理平臺，將知識資源有效保留在企業內部并不斷創新豐富，成為企業的智慧資本，有助于企業高速有效實現信息資源溝通，以因應市場變遷，增強市場開拓能力，提升企業核心競爭力（Core competitiveness），從而提高企業的社會美譽度。在保持傳統水電行業優勢地位的同時，將業務范圍擴展到新能源項目、水環境與市政項目和國際項目，繼續保持并擴大EPC總承包項目優勢，提高在水電行業和非水電行業的影響力，必將產生不可估量的影響。

1? 我國知識管理的興起

弗蘭西斯·培根（Francis Bacon）在17世紀初就提出了“知識就是力量”的經典論斷。1988年，現代管理學之父彼得·德魯克（Peter F.Drucker）在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）上發表了《新型組織的出現》一文，是關于知識管理的開山之作，開創了知識管理的新時代[1]。20世紀末，知識管理理論開始興起，得到了廣泛關注和深入探討[2]。21世紀初，我國開始引入知識管理理論并開展相關研究工作與企業實踐[3]，知識管理理論的研究也同樣掀起了熱潮，很快上升為我國管理學研究的一個前沿性領域和焦點性領域，涉及經濟社會的眾多方面，成為企業管理界普遍關注的重要課題。甚至，有學者提出，我國已經進入到了知識經濟時代[4]，知識管理是知識經濟對社會經濟影響與日俱增的必然產物。目前，知識管理理論已在中國實業界普及，但在水電企業真正實踐并取得成功的案例鳳毛麟角[5]。那么，在知識經濟時代，水電企業如何進行知識管理、如何打造水電企業的核心競爭力，是一個值得探討和研究的問題。

2? 知識管理的內涵

知識管理是企業管理新概念，是通過對知識的歸類整理以及建立制度化管理流程，實現對知識進行吸收、保管、共享和轉化的過程。其特點主要是基于對知識具有并創造價值的認識，致力于對知識的利用創造價值，最大限度的掌握并利用知識提高企業核心競爭力，具有更廣闊的發展空間。

知識是人們在認識世界、改造世界中所獲得的認知，包括積累經驗的綜合，所謂“知”，就是知道，曉得某種事物的意思;所謂“識”，就是知曉某種事物以后形成的見識。由此可見，“知”著眼于人對事物信息的主動了解，而“識”則包含著人對事物信息了解以后所作出的鑒別、揚棄和把握[6]。知識管理中所指知識包含兩方面的內容，即員工個人知識（employee knowledge）與企業組織知識（knowledge embedded in physical system）[7]。員工個人知識，是指員工自身掌握的專業知識、工作技能、經驗等，這些知識會隨著員工的流動而消失。企業組織知識，是指企業組織系統內的知識，如企業工作流程、企業管理制度、企業信息平臺、企業文化、企業專利技術等，這些知識不會隨著員工的流動而消失。員工個人知識是企業組織知識的基礎，通過知識管理，員工個人知識可轉化為企業組織知識。

圍繞知識管理的目標、流程、對象和方法，不同學派的研究者們對知識管理的定義有所不同。筆者認為從管理的方法定義和理解知識管理，更貼切水電勘測設計企業，這種定義方式的典型思想提出者是全球性機構美國生產力與質量中心（American Productivity and Quality Center，APQC）：“知識管理是一種有意義的策略，它保證在最需要的時間將最需要的知識傳授給最需要的人，并幫助人們分享這些知識，以能改進組織行為的方式將信息付諸于行動。”知識管理的流程，就是知識的產生、分析、提煉、存儲、共享和利用，在過程中實現知識整合、知識重組和知識運用。

3? 知識管理打造企業核心競爭力

知識管理將企業內分散、隱形、無序的知識進行系統化管理，實現員工個人知識和企業知識有效整合，帶來知識的共享與增值，使企業能夠長期獲得競爭優勢的能力，通常稱之為核心競爭力。即在某些關鍵領域特有的、有價值的、稀缺的、難以替代的、能夠經得起時間考驗并且是競爭對手難以模仿的，能成為領先者的一種能力。

核心競爭力不僅能提高企業服務水平和工作效率，而且具有延展性，可隨企業知識的不斷累積而不斷提高，并由此將影響擴大到關鍵領域相關的其他領域，產生連帶正效應。核心競爭力的關鍵是技術的不斷進步和對市場的準確把握，表現出企業為業主提供高滿意度的產品，實現合作“共振”和雙贏的能力，這就要求通過有效的知識管理將企業的人才和知識資源集中在與其核心競爭力有關的關鍵領域，因此提高核心競爭力最有效的方式就是知識管理的運用。

4? 水電勘測設計企業的知識管理

4.1 知識管理的效能

水電勘測設計企業的知識管理有三方面的效能。第一，企業內部員工個體積累了豐富的知識，成為企業寶貴的無形資產，但知識僅存于員工個人頭腦之中，難以有效使用和傳承。如若人員流動，則會造成企業無形資產的流失。有了知識管理，則可將這些知識固化在企業內部;第二，企業工作業務繁忙，員工經常將自己陷入一個又一個項目中，除了能夠形成文字和圖紙的報告，還有很多工程經驗、創意和總結，隨著工程的結束，也隨之結束。缺少對工作必要的總結和技術經驗交流。有了知識管理，則要求員工及時總結工作經驗，交流心得體會，在共建中共享，在共享中共建，員工的潛質也能得到盡情發揮，將深植于員工身上沒有發掘的隱性知識通過員工間的不斷交流互動、總結反思外化傳遞，共享寶貴的工作經驗和方法，進一步創新知識，企業整體業務水平必將進一步提高;第三，企業員工做工程項目時，會用到類似的工程資料，需要類似的知識、設計經驗，如果查找不到當初的相關信息，就不得不重復思維過程，造成了大量的時間浪費和重復勞動。有了知識管理，各類資料都可方便快速查詢，起到立竿見影的效果，因而構建知識管理平臺尤為必要。

4.2 知識管理的意義

傳統型水電勘測設計企業為水利水電項目提供勘測設計和咨詢服務，其主要工作內容為水利水電項目流域規劃、預可行性研究、可行性研究、招標設計、施工圖設計等。企業內設有水資源規劃、水工、施工、機電、建筑、造價等多個生產部門，依靠在水電勘測設計行業積累的專業知識，業務范圍還可擴展至新能源、水環境治理、市政、港口等多個行業，成為新型水電勘測設計企業。這類企業是典型的知識密集型企業，一般具有如下三個特征。第一，企業技術型員工的素質和技能成為企業創造價值的先決條件;第二，知識是這類企業快速成長和不斷壯大的原始驅動力;第三，知識是提高企業核心競爭力的有力保障。因此，探索、研究和實踐知識管理，對水電勘測設計企業提升核心競爭力有著重大影響和深遠的意義。

4.3 實現知識管理的前提

實現知識管理的前提體現在以下三個方面：

4.3.1 知識資源的積累和運用

知識作為一種資源，在水電勘測設計企業中扮演著重要作用，是企業不斷進步和創新的動力。在多年的工程項目積累中，形成了大量的設計成果報告和圖紙，這些報告有兩種保存形式，一是出版的紙質文本，二是電子文檔。運用知識管理思想，對報告進行有效分類、存放、共享和交流，就能在不斷在運用過程中，創造出更好的工程項目產品，體現出知識的創新、升華和增值。

4.3.2 制定知識管理的戰略措施

認識知識管理的重要作用，把知識管理作為水電勘測設計企業的一項長期戰略，實現企業戰略措施和知識管理的有機結合，將有助于知識管理的順利開展和成功應用。戰略規劃措施決定著知識的走向和流程，把握著知識管理的過程，風險控制。相應地，知識管理的流程宜和企業工作流程同步進行，知識管理目標與企業發展戰略緊密結合并服務于企業發展戰略目標。

4.3.3 完善知識管理制度措施

企業需要在內部制定有效激勵機制保障知識管理順利進行，讓企業員工從內心認可知識管理，自覺踐行知識管理，從而提高企業員工知識管理參與度。有效激勵機制可以是物質上的，可以是精神上的，也可以是情感上的。建立健全針對企業實際情況相適應的激勵機制、知識管理考核制度，構建知識管理參與人員框架結構。對知識管理進行中相關的企業員工和各類事件做個體分析，區別對待。對積極分享，提供知識的貢獻者，企業領導要給予高度重視、及時鼓勵和正面評價。部門和項目負責人帶頭分享自己的工作經驗和工作總結。讓知識管理成為員工展現自我、實現自我價值的一種途徑。通過多種多樣的激勵機制，改變管理者和普通員工對知識管理的觀念。在建立知識管理激勵機制的同時，建立知識管理日常維護制度、知識保密制度、知識績效制度、知識獎勵制度等等。規范完善知識管理的制度措施，將有效推動知識管理，保障知識管理可持續進行。

5? 水電勘測設計企業實現知識管理的構想

中國電建集團成都勘測設計研究院有限公司（以下簡稱成都院）是水電勘測設計企業的典型代表。成都院持有工程勘察綜合類甲級、工程設計綜合甲級等20余項資質證書，擁有國家勘察大師、國家監理大師等一批工程經驗豐富、學術造詣高的帶頭人，技術實力雄厚、人才優勢明顯。在成都院實現知識管理，不僅能夠提高知識資源配置效率，還能增強適應內外部環境變化的生存能力，創新管理思路，增加生產效益，對增強核心競爭力產生積極作用。

5.1 實現知識管理的基礎

知識管理建立在知識持續獲取的基礎上，企業必須具備這些基礎，才能實現知識管理。成都院成立60年以來，依托技術優勢和人才優勢，以知識員工為主體，以知識創造為重點，成功開拓了西南以及西藏地區水電勘測設計市場，具有堅實的知識管理基礎，主要體現在以下幾個方面：

5.1.1 知識共享型企業文化

成都院有著十分融洽、相互支持、相互信任的工作氛圍，員工之所以能迅速進入工作角色，適應工作崗位，成為業務骨干，是因為院內老帶新、傳幫帶的良好企業文化，有豐富工作經驗的員工無私貢獻了自己的知識。此外，全體員工均充滿學習的動力和激情，有分享工作心得，交流工作體會的意愿和企求。如加以恰當引導、激勵，讓員工牢固知識管理理念，將會呈現出良好的企業文化：既成為學習型企業，又成為共享型企業。

5.1.2 定期開展技術交流活動

為搭建良好交流平臺，加強員工間技術交流，擴大工作經驗分享范圍，推動整體技術水平提高，成都院經常在全院及部門范圍內不定期舉辦技術講座、論壇及工作經驗交流會。這些活動通常是系列活動，每次活動一個主題，每個主題由若干熟知并擅長某領域的主講人主講。主講人通過視頻、圖片、文字和抑揚頓挫的講授，圖文并茂，深入淺出地傳授相關知識。緊接著在員工間展開討論，大家暢所欲言，或發表個人見解，或提出有關疑問，或求解工作中的困惑等等?；顒又械南嚓P問題在交流過程中得到解決或共同探討，碰撞出思想的火花。對從未接觸過該領域的員工，也會通過活動拓展自己的執業廣度。這些活動在成都院運行過程中，取得了良好的效果。很多員工對這類交流會熱情高漲，積極參與，用心交流，是構建知識管理的不錯平臺。

5.1.3 技術標準同步跟進

成都院設有多個生產部門，需用到眾多技術標準。成都院關于技術標準的信息資料，從國際、國內、行業及企業技術標準層面，匯集成《國外技術標準》、《國家技術標準》、《行業技術標準》、《企業技術標準》、《受控技術標準》和《技術標準制定、修訂》等內容，每年定期發布《受控技術標準目錄》。院內各生產部門配合科技質量部門，匯編成院《受控技術標準目錄》。但隨著時間推移和技術進步，每年會不定期出現新技術標準取代原有技術標準。該《目錄》定期更新，院門戶網站上及時發布，方便了員工同步跟進技術標準的規范使用。如2015年，科技質量部門發布過兩次目錄更新：即《受控技術標準目錄》（第1版）和《受控技術標準目錄》（第2版）。

5.1.4 設計報告文件檔案管理

對已形成報告的工程成果文件，各生產部門均會對其整理歸檔，歸檔文件分紙質文檔和電子文檔。此外，成都院檔案管理部門將所有報告匯總至電子文檔目錄，即《科技檔案報告》?！犊萍紮n案報告》針對每份文件均有四類特征描述：檔案編碼、檔案名、形成日期、保管期和密級。若對此再做深入研究，科學分類，提檔升級，實現查詢更為方便快捷也是一個發展方向。

5.1.5 技術信息化平臺

成都院企業內部有院門戶網站、OA管理系統、MatrixOne系統、騰訊通（RTX）等各類信息化平臺，員工可在平臺上獲取、傳遞和共享知識，這類平臺已積累大量基礎數據。有了這些平臺基礎，構建知識管理平臺就方便得多。

5.2 知識管理的可行框架

成都院雖有知識管理基礎，但目前知識資源過于分散，缺乏統一數據交流標準，沒有形成系統，因此難以形成完整的知識管理體系。而且，因缺乏規范的知識管理地圖，知識資源不便于檢索，利用率較低。針對這些問題，筆者提出了成都院知識管理框架供參考，該框架分為知識內容庫、知識過程庫、知識經驗庫和人力資源庫[8]。如圖1所示。

知識內容庫：分為外部知識內容庫和內部知識內容庫。外部知識內容庫包含行業技術標準，國內外水電、新能源、水環境與市政等多個市場行業動態、市場信息、市場風險和競爭對手信息等;內部知識內容庫包含所有項目成果、計算書、專家審查意見和相關文件資料，院內領導及高管、職能部門會議紀要等。

知識過程庫：知識過程庫包含四個方面的內容。一、員工溝通過程中產生的正式或非正式信息;與項目技術和管理問題有關的會議信息、會議討論過程和會議紀要;值得關注的是，項目的相關會議都應全面記錄，而且記錄的信息應及時反饋至知識過程庫，方便項目內成員及時獲取。二、項目進行過程中發生的問題、解決過程和方式、解決過程中參與的項目成員和咨詢的專家。三、所有項目中間過程有參考價值的有關報告、圖紙、計算書和相關文件資料，校核審查人員意見及反饋修改情況，各級評審會會議紀要，專家意見及意見反饋修改情況。四、院管理體系文件，這些體系文件和管理規程為設計產品的正常運行，提供了有利的管理流程保障。以及流程文件及時的更改信息，考核標準的變化等。

知識經驗庫：知識經驗庫是項目所有獲得的經驗和教訓的積累，包含四個方面的內容。一、項目進行中發生各種問題的處理經驗總結;二、項目所有參與者在項目中積累到的經驗教訓和項目工作總結。經驗教訓和工作總結可以是整個項目全部完成時的總結，也可以在項目進行中，隨時的總結。比如，每天的工作結束后，可以對今天的項目進行總結，這種總結不一定要求形成正式的文字報告，可以是幾句話的總結。還可以在項目進行完成了一個階段后進行總結。三、院內的技術交流會PPT、交流會討論記錄、音頻、視頻;院內組織的生產業務培訓、管理內容培訓、英語培訓等各式各樣的培訓。四、生產部門對于新員工的作業指導書，將規范新員工如何快速有效適應崗位技術要求。

人力資源庫：水電勘測設計企業在開展咨詢服務過程中，必須整合各種人力資源，在企業內部，發揮技術專長者在企業知識管理中的作用，建立專家和專業人才積累系統。在企業外部，對經常和企業開展業務合作往來的關系人和潛在關系人，形成關系人網絡系統。將這兩類系統整合為人力資源地圖，形成良好的人力資源網絡。

知識內容庫、知識過程庫、知識經驗庫和人力資源庫，雖然從表面上看，目前可以通過企業內部現有的各種交流工具實現，但實質缺乏系統性有效整合，運用知識管理，搜集相關文檔，將之有機融合在一起，使企業管理者和員工可以對這些信息進行加工、使用，員工遇到問題，不再會在茫茫資源中無所適從。

5.3 知識管理平臺的構建

計算機科技的迅速發展和廣泛應用，使知識管理中知識的獲取更加方便、知識交流更加快捷，為水電勘測設計企業構建知識管理系統創造了良好技術支持。成都院可依靠自身技術力量，通過數據庫管理技術，針對自身項目特點，總結自身項目數據庫，積極加入外部信息系統，建立知識管理平臺，使企業員工在任何地方，都可通過電腦、手機和移動電子設備，隨時訪問企業知識管理平臺，隨時掌握歷史資料、經驗數據和最新項目動態，為業主提供高品質勘測設計和咨詢服務。

5.4 知識管理過程中需要注意的方面

知識管理，不能簡單視為對已有報告、圖紙、信息等資料電子文檔進行儲存的一種管理思路，它還涵蓋了對存儲知識進行深度加工、分析和提煉的過程，將已有知識轉化為同類型項目的工程經驗資料，同時強調了用知識管理方法解決問題的思路和途徑。

成都院生存在社會這張大的關系網中，企業和外部環境不可避免會發生相互作用。從知識管理思想出發，外部環境體現在兩方面：

一是企業與項目關系人（政府、業主等）維系和保持關系，運用知識管理思想使這種關系得到延續和衍生。

二是知識管理強調了企業從外部環境中學習知識、獲取知識，這將幫助企業抓住外部機會，識別外部環境風險，提供判斷依據，為企業準確判斷市場形勢、分析市場機遇和把握市場動態創造有利條件。

成都院企業機構設置形式為矩陣式組織機構，這種組織機構是將企業員工按職能劃分為不同部門，同時按工程項目設置項目部，員工既服從職能部門領導，又服從各工程項目部統一調配和安排。這種組織結構使得知識既可在職能部門間部交流，也可以在項目內部交流，知識在交流中實現了縱向傳遞和橫向傳遞。當企業內部溝通層級和溝通關系人較多時，知識在縱向和橫向傳遞過程中的損耗就越大，而知識的溝通效率影響著企業生產產品的質量和速度，因此構建扁平化、網絡化知識管理結構十分重要。另外，加強院內橫向和縱向溝通，打破項目部和職能部門溝通壁壘，可使知識在橫向渠道能迅速傳遞給縱向渠道，縱向渠道也能迅速傳遞給橫向渠道，從而保證知識流通渠道更加順暢，促進知識有效流通，改善企業內溝通效率。這也是知識管理思想的一種延伸。

6? 結論

在當今全球經濟一體化的大環境下，水電勘測設計企業運用知識管理思想，構建知識管理平臺，使得企業及企業員工遇到任何問題，都自然聯想到運用知識管理方法，通過知識管理平臺處理問題并尋求解決辦法。這必將提高企業的管理效率、管理水平，推動勘測設計和咨詢服務產品提高質量，促進企業與業主形成良好溝通狀態，推動企業生產力革新，驅動企業在保持傳統業務優勢的同時，思考轉型升級。

知識管理是知識經濟下的產物，是適應知識經濟時代的新型企業管理模式。隨著知識密集化、服務競爭劇烈化，企業與市場都逐漸變得挑剔，希望貼上品牌價值的標簽，這在技術與知識密集型的水電企業尤其凸顯。因此水電勘測設計企業推行知識管理，提前獲取知識儲備，驅動知識管理理念的不斷提檔晉級，必將為水電勘測設計企業在核心競爭力培育和持續競爭優勢獲取上帶來新的思路，成為企業提升自身創新能力形成特色品牌的主要戰略選擇之一。例如擴大水電勘測設計EPC總承包市場，迅速進入和適應非水電市場競爭，參與國際多元化市場競爭等等，這無疑彰顯著企業核心競爭力的攀升，是成都院人翹首企望的。

參考文獻：

[1]彼得F德魯克.知識管理[M].北京：中國人民大學出版社，2000.

[2]劉湘麗.知識管理的發展及其理論[J].首都經濟貿易大學學報，2002（3）：25-28.

[3]喻登科，周榮，涂國平.論“知性管理”[J].情報雜志，2015，34（3）：200-207.

[4]陳瑜.世界已進入知識經濟時代[EB/OL].（2012-12-10）[2015-08-31].http：//finance.sina.com.cn.

[5]王華，劉良燦，張同建.我國企業知識管理研究的現狀、困惑和改進[J].管理現代化，2015（1）：94-96.

[6]袁曦臨.知識管理[M].南京：東南大學出版社，2009.

[7]易凌峰，朱景琪.知識管理[M].上海：復旦大學出版社，2008.

[8]TSERNG H-ping， LIN Yu-cheng.Developing an activity-based knowledge management systemfor contractors[J]. Automation in Construction，2004，13（6）：781-802.