基于“互聯網+”的流通組織平臺化運作策略分析

呂妮

內容摘要：互聯網時代下，隨著大數據、人工智能等技術的逐漸成熟，我國互聯網經濟呈現快速發展態勢，特別是在“互聯網+傳統產業”融合發展的新階段中，平臺經濟的整體發展勢頭越來越強。就流通領域來看，互聯網與流通領域的融合，催生了一批以阿里巴巴、京東、蘇寧等為代表的流通組織平臺和新的商業業態，這不僅在一定程度上改變了傳統流通產業和流通組織原有結構，同時還在促進流通供應鏈各環節變革和優化等方面發揮了積極的作用，可見流通組織平臺化轉型無疑是順應市場趨勢、謀求長遠發展之選。然而，從目前來看，雖然部分流通組織平臺取得了較好的發展，但在其運作過程中也存在著一定的問題和風險，使得平臺化發展未能達到理想的運行狀態。基于此，本文主要就“互聯網+”平臺化運作進行相關探討，在分析流通組織平臺發展現狀及趨勢的基礎上，找出其運作過程中存在的問題及風險，并在此基礎上提出相關的建議策略，以期為流通組織平臺化的健康穩定運作提供參考。

關鍵詞：“互聯網+” ? 流通組織 ? 平臺化 ? 運作策略

自從李克強同志在十二屆全國人大三次會議上明確指出“互聯網+”行動方案之后，“互聯網+”即成為互聯網行業最為熱門的名詞之一，于是將互聯網的創新成果深度融合于經濟社會各領域之中，旨在提升實體經濟創新力和生產力的“互聯網+”各行業融合發展的形式隨之涌現，這在很大程度上促使了我國產業的轉型升級，而轉型必然會使原有產業在結構、組織方式等方面發生或多或少的變化（張華英，2017）。就流通領域而言，互聯網與流通領域的融合，創造了諸如阿里巴巴、京東、蘇寧等電商平臺市場，從而較大程度上改變了原有的組織結構，使得上下游流通環節產業結構也變得更加優化。

消費升級時代下，消費者需求變得愈加多樣化、個性化，傳統流通組織普遍存在著運作效率低、渠道與需求不匹配、適應市場變化比較困難等問題，逐漸成為制約流通企業發展的因素（翁群芬，2017）。而平臺化，通過互聯網技術與流通領域的融合，利用大數據、云計算等技術手段則有助于解決以上問題，實現高效運行。因此，對傳統流通企業而言，平臺化轉型是其在“互聯網+”背景下突破瓶頸的可行之道。此外，從已經實現平臺化的流通組織發展來看，雖然整體發展勢頭強勁，但由于相關監管體制的缺失、經驗的不足等，使其在運作過程中依然面臨著較多的問題及風險，一定程度上阻礙了進一步發展的步伐。因此，如何把握流通組織平臺化運作的規律并形成行之有效的對策，為我國流通組織平臺化的轉型創新提供經驗借鑒，是目前急需解決的課題。

基于“互聯網+”的流通組織平臺的發展現狀及趨勢

（一）我國流通組織平臺的發展現狀

流通組織平臺作為一個資源配置空間，其平臺化實際就是通過利用互聯網技術對流通行業中的各種資源進行整合、優化的過程，目前，隨著我國信息網絡技術的升級更新和網民數量的不斷壯大，流通組織平臺化發展進程得到快速推進并日趨成熟，對社會經濟生活的各方面產生了極大的影響（郭莉娜，2017）。具體來看：

一是我國互聯網普及率和網民規模持續上升，為流通組織平臺化提供了發展的基礎和更廣闊的運作空間。據CNNIC公開的第43份《中國互聯網發展統計報告》顯示，截止2018年末，中國互聯網用戶為8.29億，全年新增網民5653萬;互聯網普及率達到59.61%，比2017年底增長3.8個百分點（見圖1），移動互聯網用戶達到8.17億，新增網民6433萬人，上網用戶比例從2017年底的97.51%上升到2018年底的98.61%;2018年網民平均每周上網時間為27.6小時，比2017年高0.6小時（見圖2）。可見，逐年增長的網民規模、較高的互聯網普及率以及不斷提升的手機移動端使用率等，在很大程度上都推動了流通組織平臺化的發展。

二是借助互聯網技術，流通領域現已形成了一批以淘寶、京東、蘇寧等為代表的平臺型企業，其相對成熟的運作模式可為其他平臺型企業提供一定的經驗借鑒（見表1）。尤其在現階段，隨著互聯網、人工智能、大數據等技術的不斷發展，我國平臺經濟與傳統產業的融合也隨之加深，平臺型企業整體發展勢頭強勁，并獲得了不俗的發展成效。

三是現階段我國流通組織平臺仍以電子商務平臺為主，流通市場競爭激烈。受我國流通市場及業態自身屬性特征影響，當互聯網技術與不同流通業態融合時，以大量中小型供應商、零售商等為代表的流通市場參與主體，其升級轉型往往會傾向選擇像阿里巴巴、淘寶這類的電商平臺發展模式，所以流通組織電商平臺發展是主要趨勢。對于這類電商平臺來說，我國龐大的流通體系為其發展提供了廣闊的市場空間。同時，從經營成本來看，其成本費用將集中于構建和運營電商平臺的網絡安裝、網絡營銷、存儲等方面，而不再是傳統運營中的租金、人工等成本，所以流通組織電商平臺化既是機遇也是挑戰。可以預見，未來流通市場的競爭激烈程度也將會愈演愈烈，而在如此壓力之下，流通組織平臺頻繁進入和退出流通市場的現象將會是常態。此外，基于互聯網技術建立的流通組織平臺，由于能夠實現全球范圍內的資源共享，這為我國中小流通企業提供了更多與國外市場對接的機會，在一定程度上促進了國內流通市場的迅速發展。

（二）流通組織平臺的發展趨勢

1.平臺精細化分工愈加明顯。消費升級時代下，消費者的需求變得更加多樣化和個性化，流通企業希望通過更細分的市場領域，能夠更精準地抓住并滿足消費者的需求，而傳統流通組織由于受到技術條件水平、管理機制等方面的制約，對細分市場領域的切入和開拓相對有限，不能很好滿足平臺企業針對顧客需求進行精準服務的要求，因此，隨著互聯網技術的不斷升級，流通組織平臺無論是在分工還是格局上都會呈現出明顯的精細化分工特征。例如，阿里巴巴、京東、蘇寧等電商平臺巨頭都在積極布局更細分領域的市場，以謀求更大的利潤空間。

2.線上線下融合發展不斷深入。隨著我國流通業在科技、政策法規發展環境中的逐步完善，受消費者多樣化需求的驅動，線上線下融合發展邁入新臺階，其融合程度也在不斷加深。以國美為例，為不斷加快線上線下融合，讓用戶在線上線下均體驗到便捷性和可體驗場景，國美不斷加大對線上線下平臺建設投入，進行全渠道覆蓋，形成了當前線上、線下、社交（美店）三端合一的獨特優勢（盧瑩，2017）。在2017年，國美提出新的發展戰略——“家·生活”戰略，圍繞這個戰略繼續在一線城市和二線城市建立整合在線上和線下服務的大型體驗店，為人們提供智能化“家居·生活”方案，在三四線市場加速渠道下沉，預測2019年將會有1000家新門店，隨著渠道的深化，三、四線市場將引入更多綠色智能家電，更好地滿足三線到六線市場的消費升級需求，并將線下實體店整合到線上、線下和社交（美電）平臺中，通過國美APP、實體店和社交電子商務的整合，網上和線下資源將成功地轉化為企業利益。

3.平臺科技化、智能化趨勢趨強。針對當前用戶多樣化、個性化及注重體驗的需求，以大數據、人工智能、云計算等為代表的現代信息網絡技術，無疑是流通組織平臺滿足用戶需求，為用戶提供全方位體驗的助推動力。此外，憑借這些技術支撐，流通組織平臺既能有效提升平臺運作效率，還能更好掌控運作成本。例如，“智能化虛擬導購機器人”的應用，其依托云計算等技術可對平臺大量數據資源進行智能化處理，從而為用戶提供更多的友好服務，同時利用智能技術可以實現多種跨平臺信息更有效、快速的集成。智能化數據分析功能則可幫助平臺從簡單的數據處理業務提升到智能的數據庫挖掘，為企業提供更有價值的決策參考。因此，未來流通組織平臺科技化、智能化的趨勢會不斷增強。

基于“互聯網+”的流通組織平臺化運作存在的問題及風險

平臺化發展與政府管制沖突，約束機制不明確。一方面，平臺化發展與政府管制沖突。流通組織平臺雖然是作為資源配置的空間，負責流通平臺規則的制定和執行，但從本質上說，它仍然是一家獨立經營、自負盈虧的企業，具有公共經濟和個人經濟的獨立性;而當政府部門介入平臺的管理時，則意味著流通組織平臺在對于平臺規則制定方面的權利將會被政府部門分化，使其權利受到削弱，在平臺制度制定時受到制約，在一定程度上不利于流通組織平臺的發展。另一方面，約束機制不明確。流通組織平臺的運作，往往會受到來自政府、企業自身以及第三方的多方面監管，盡管多方監管的這種模式在一定意義上對平臺運作的安全性、合法性、規范性等起著多重保護的作用，但從另一角度來說，多方監管的結果也極易出現約束不明確的問題，如果監管主體間未能對平臺內外部監管權責、約束方案等進行明確劃分和制定，它不僅不利于流通組織平臺的穩定高效運行，而且在一定程度上增加了平臺運行的混亂和風險。

平臺“假冒偽劣”充斥。在新浪育兒聯合黑貓投訴啟動的2019年3.15母嬰消費調查中，數據顯示各渠道中，電商渠道的假冒偽劣產品排在第一位，占總渠道的70.32%，淘寶、拼多多、天貓、京東、自媒體電商等平臺被反應的問題數不勝數，而當消費者的權益被侵犯時，幾乎近七成的消費者因為維權難等各種原因而放棄維權。可見，與傳統線下企業相比，雖然線上平臺為消費者提供了更多的購物選擇和消費便利，提高了交易效率，但線上平臺虛擬性的特征，使得用戶無法像在線下實體店一樣，在購物前擁有接觸真實產品的機會，而只能通過平臺上面相關產品信息進行想象、判斷，這就極易增加平臺企業“鉆空子”的可能，以致平臺出現大量以次充好、高仿品、假貨充斥的不良情況。而對于消費者來說，由于電商平臺市場機制的不健全以及投訴成本過高等原因影響，在其購買到這類產品時，往往放棄維權，選擇沉默，這在一定程度上無疑助長了這種亂象，以致惡性循環。所以，從目前來看，平臺產品質量無法得到有效保障，消費者售后服務維權困難等仍是流通組織平臺化運作過程中面臨的難題之一。

專業技術人才緊缺，人員儲備不足。對于流通組織平臺化發展而言，無論是起步階段的平臺建設還是后期運營管理，都對人員的綜合素質有著較高的要求，特別是隨著平臺科技化、智能化趨勢的不斷增強，以云計算、大數據、人工智能為代表的先進技術在平臺中的運用，將需要更多的專業高端人才進行操作。然而，從目前來看，流通組織平臺、各電商企業等對專業人才尤其是高端技術類人才方面的需求仍存在較大缺口，人才儲備明顯不足。據《2017年度中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，在對國內376家樣本電商平臺、電商企業、電商服務商進行的問卷抽樣和網絡調查中，有87%的電商存在人才缺口。主要原因在于，近年來隨著電子商務的興起，大量的傳統企業開始涌入電子商務領域，隨著大量傳統公司進入電商行業，對于相關人員的需求量也在不斷增長，與此同時雖然每年高校電商專業畢業生大量輸出，但能力出現斷層，短時間很難適應企業需要，以致人才存量明顯不足。流通組織平臺化過程中專業人才的不足，在一定程度上不僅會阻礙平臺化進程的發展，還可能會增加運作的風險，產生操作漏洞、環節配合錯節等情況。

基于“互聯網+”的流通組織平臺化的運作策略

建立流通組織平臺監管體制和平臺智能管理系統。平臺經濟作為“互聯網+”與傳統行業融合催生出的一種新的發展模式，不僅代表著以先進信息科技技術為載體的資源優化配置空間，同時由于互聯網的虛擬性、無界性等特性，流通組織平臺其實也是一個信息不對稱、道德缺失等風險高發的發展模式。因此，由政府、企業、第三方形成的多方監管形式，在一定程度上對流通組織平臺起到了多重保護的作用。為了解決多方監管可能帶來的職責不明、分工混亂等問題，應盡快建立起分工明確、包容創新、利益互補的流通組織平臺監管體制，以保障平臺更好發展。當然，無論是在流通組織平臺監管體系的建立還是服務過程中，政府及相關主體應主動學習并借鑒其他領域的發展經驗，進而不斷完善流通組織平臺監管體系，更好促進這一新興經濟業態的良性有序規范、可持續的發展（鄢睿，2017）。此外，對于流通組織平臺自身而言，應充分借助大數據、云計算、人工智能等信息網絡技術，建立并不斷優化智能管理系統。互聯網經濟時代下，平臺的發展除了要能快速了解市場供求情況，還必須對平臺在交易、服務保障、監督管理等方面展開數據監管與統計分析工作，而平臺智能化、信息化不僅能夠提高平臺的運作效率和安全性，同時也降低了運作成本。

完善政策法律法規，提供良好運作環境。對于目前國內流通組織平臺存在的“假冒偽劣”、消費者售后維權困難等問題，應從各個層面不斷對平臺發展模式的相關政策法律法規體系進行完善，通過制度規范的約束，為流通組織平臺化的發展創造良好的市場環境。因此，應當從國家層面上制定并出臺相關法律法規，以便為平臺運行及消費者維權等提供必要的法律依據。例如，全國人大財政經濟委員會牽頭組織、國務院多個部門參與起草的《電子商務法》，在2019年開年之際落地實施，這部法規不僅對電商經營者、電商平臺經營者、爭議解決等作了明文規定，更是首次對輿論高度關注的大數據殺熟、搭售、刷單等電商行業亂象做出了規范性約束。此外，按照電商法第38條規定，電商平臺不僅對商家的資質資格負有審核義務，對消費者也有安全保障義務;若因未盡相關義務造成消費者損害，平臺將依法承擔相應的責任。毋庸置疑的是，電商法的制定并非是要打擊電商行業或部分人群，而是對行業起到引導和規范的作用，同時電商法的出臺無疑是對行業規則的重塑，勢必將對電商產業鏈上各個環節的從業者產生一定影響，商家、消費者、電商平臺都將或多或少做出改變。從電商平臺來看，自2018年12月以來，天貓、淘寶、京東、蘇寧等國內主流的電商平臺已針對電商法發布相關提示及合規指引公告，幫助商家理解電商法，并以此規范商家行為。

重視人才資源，建立完善的人才培養機制。流通組織平臺的運作離不開技術、設備等軟硬件的支持，但關鍵更在于人才資源的掌控。因為技術創新雖然能夠為平臺的發展提供強勁的推動力，但無論是技術升級還是平臺運作，其背后都需要人才智力作為支撐，所以流通組織平臺化運作，人才是關鍵。因此，就需要建立起完善的人才培養機制和納入體系，制定適合自身發展的人才發展模式，以確保平臺安全有序運作的同時，提升平臺運作效率。以京東為例，京東161778人支撐起了其700億美金市值與數千億的GMV，其中關鍵就在于人才培養。京東除了將人才發展始終視為一個系統性的全局工作，還建立了完善的人才機制。在選人方面，除了能力要與職位相匹配，在核心價值觀方面也要進行量化衡量;在用人方面，嚴格按照“七上八下”的原則，是允許內部員工包括管理培訓人員，在有七成信心的情況下，可以管理相應的部門;同時80%的經理必須在內部發展和提升人才，而只有20%可以從市場招聘人才，從而達到吸引和留住人才的目的。為不斷提升員工能力，京東還投入大量人力、資金，對內外員工進行了系統的培訓。京東借助大平臺優勢，聯合了國內外多家知名企業和一線營銷專家，共同為賽事提供專業有效的技術與資源支持，把控比賽質量，構成了“名企認證”、“專家指導”、“實戰獎勵”三大模塊，試圖全方位的鼓勵學生，為大學生培養理論、實戰“雙修”的能力，積極助力人才培養。

結論

綜上所述，互聯網經濟背景下“互聯網+”與其他領域的融合創造了新的模式和業態，其中平臺經濟作為代表之一，發展迅猛。當前，隨著“互聯網+”與流通領域融合程度的不斷加深，平臺化成為傳統流通企業轉型的方向。然而，從現有流通組織平臺發展來看，雖然近年來形成了一批以阿里巴巴、京東、蘇寧等為代表的電商平臺并取得了一定的發展，但在平臺運作過程中也還存在著不少的問題和風險，流通組織平臺需對其加以解決。

參考文獻：

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