建筑施工的精細(xì)化管理和人文關(guān)懷

劉少勇

〔內(nèi)容提要〕隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速迅猛發(fā)展，基建為中華民族偉大復(fù)興和實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”添磚加瓦。同時(shí)，對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需，改進(jìn)民生，增進(jìn)就業(yè)，為可持續(xù)良性發(fā)展提供夯實(shí)的基礎(chǔ)，工程建筑不愧為國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的強(qiáng)勁引擎。本文針對(duì)當(dāng)前建筑施工普遍存的問(wèn)題，提供了可操作性的處理思路。

〔關(guān)鍵詞〕建筑 施工管理 人文關(guān)懷

施工總承包方營(yíng)造互信的關(guān)系，獎(jiǎng)罰分明地鞭策各分包班組，為員工提供周全的服務(wù)，深挖內(nèi)部潛力，以服務(wù)的意識(shí)充實(shí)管理理念，圓融地處理工程中常見(jiàn)棘手的問(wèn)題，保證優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成施工任務(wù)，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

一、業(yè)主與施工總承包和諧相處

作為業(yè)主代表的建設(shè)方和承攬施工業(yè)務(wù)的施工方，原本是對(duì)立統(tǒng)一的矛盾關(guān)系，這也是客觀存在的現(xiàn)實(shí)。業(yè)主方強(qiáng)勢(shì)，施工方處于弱勢(shì)，甲乙方交流不暢通，使得溝通變成訓(xùn)話，協(xié)調(diào)變成批判。下面針對(duì)施工方應(yīng)如何扭轉(zhuǎn)這種被動(dòng)局面提出建議。

1.提前做足功夫，有備無(wú)患。有證可依，有據(jù)可查，行跡可追溯。施工變更、索賠等必須要求有書(shū)面協(xié)議，包括文字圖像的微信、郵件等，作為重要的資料長(zhǎng)期保存，各類(lèi)索賠材料有意識(shí)地收集、儲(chǔ)備，建立“臺(tái)賬”。施工方全體管理員必須要高度重視，不能僅停留在口頭上，防止事后建設(shè)和監(jiān)理設(shè)計(jì)單位不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。因此，需對(duì)方確認(rèn)簽名的設(shè)計(jì)變更等資料一定要及時(shí)跟進(jìn)辦結(jié)，嚴(yán)禁拖沓、滯后、遺漏。當(dāng)工程完工，驗(yàn)收接近尾聲，一些監(jiān)理和建設(shè)單位人員會(huì)撤場(chǎng)，或者對(duì)方的人事變動(dòng)，時(shí)過(guò)境遷，再去補(bǔ)簽，將非常麻煩，甚至有可能否認(rèn)，進(jìn)而導(dǎo)致無(wú)法順利辦理移交，或造成施工方的經(jīng)濟(jì)損失。

2.及時(shí)響應(yīng)甲方的關(guān)切。對(duì)建設(shè)和監(jiān)理方提出的要求，總承包方需厘清輕重緩急，研判是否在合同范圍內(nèi)，而不能盲目執(zhí)行。如屬于分內(nèi)的范疇，需接到明確的書(shū)面指令。另外，還應(yīng)積極和及時(shí)回應(yīng)對(duì)方的關(guān)切，反饋執(zhí)行的情況。工作態(tài)度要誠(chéng)懇，建立互信和良性互動(dòng)。與業(yè)主多溝通、多匯報(bào)，不僅報(bào)告結(jié)果，也將過(guò)程透明化，信息分享。對(duì)于不合理的苛求、朝令夕改等不良現(xiàn)象提出施工方的建議和申述。對(duì)于可預(yù)見(jiàn)的侵犯和危害施工方利益的行為，應(yīng)提前做好溝通工作，以免問(wèn)題沉積過(guò)多，被迫進(jìn)行仲裁或訴訟，給雙方帶來(lái)人力和物力上的損失。

3.化矛盾為鞭策力。建設(shè)方、監(jiān)理方和施工方的目標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一，唯有同舟共濟(jì)，彼此協(xié)力，才能多贏，而非相互責(zé)難、掣肘，這個(gè)觀點(diǎn)須達(dá)成共識(shí)。在實(shí)際施工過(guò)程中，雙方分歧是難免的，但應(yīng)以服務(wù)施工的總目標(biāo)進(jìn)行考量，正視矛盾、化解矛盾。本著和諧相處的基本原則，讓矛盾作興奮劑刺激各方超常發(fā)揮。

二、施工總承包方與班組步調(diào)一致

目前，分包班組資質(zhì)良莠不齊。某些班組技術(shù)不過(guò)硬，有的憑關(guān)系進(jìn)場(chǎng)施工，工作態(tài)度較差。部分管理者顧忌所謂關(guān)系戶的層面，對(duì)那些班組采取得過(guò)且過(guò)的態(tài)度，或與班組沆瀣一氣。此時(shí)，項(xiàng)目管理者一定要從維護(hù)公司核心利益出發(fā)，不能受制于人，必須堅(jiān)持原則，剛?cè)岵?jì)，靈活處理。成建制的大班組少，施工隊(duì)伍不穩(wěn)定。臨時(shí)拼湊的小班組，沒(méi)有磨合期，向心力不夠，導(dǎo)致前后工序不銜接，各自為政，造成窩工和混亂。立體施工時(shí)互相掣肘，為此采取如下措施。

1.樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)和立規(guī)矩。制訂和頒布《項(xiàng)目管理?xiàng)l例》，用制度管人，與經(jīng)濟(jì)緊密掛鉤，對(duì)事不對(duì)人，一視同仁。設(shè)有專(zhuān)項(xiàng)的獎(jiǎng)罰條款，及時(shí)兌現(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理以身作則，帶頭示范。嚴(yán)格的紀(jì)律組織，責(zé)權(quán)利清晰，使得經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生高效率。對(duì)屢罰不改、屢禁不止的違章情況，重犯時(shí)加倍處罰。對(duì)不求上進(jìn)、拖后腿的班組，堅(jiān)決清除出項(xiàng)目。

2.設(shè)立強(qiáng)有力的“督辦組”。為解決內(nèi)部矛盾的問(wèn)題，由項(xiàng)目經(jīng)理布置每周的督辦事宜，督辦員直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。進(jìn)行跨部門(mén)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，限期整改和推進(jìn)。每件事有專(zhuān)人跟進(jìn)，核實(shí)整改效果，強(qiáng)化執(zhí)行力和執(zhí)行時(shí)效。避免出現(xiàn)班組負(fù)責(zé)人和管理員對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的指令不能落實(shí)到位的現(xiàn)象，實(shí)行統(tǒng)一步伐，責(zé)任分解明確，扁平化的管理模式。改善部門(mén)之間的內(nèi)耗，相互銜接脫鉤，彼此推諉扯皮的工作態(tài)度，并區(qū)分能力不足，還是工作態(tài)度差引起的失誤。有的放矢，及時(shí)糾正。對(duì)屢教不改，屢禁不止，犯相同錯(cuò)誤的施工員，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)負(fù)督導(dǎo)不力的連帶責(zé)任，一并處罰。

3.建立完備的存檔資料。嚴(yán)格遵照?qǐng)D紙施工，施工員和生產(chǎn)經(jīng)理不能擅自變改。當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安裝和構(gòu)件相互干涉，應(yīng)上報(bào)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行變更。前后工序使用《交接單》，無(wú)縫交接。由緊前、緊后施工方在施工員等見(jiàn)證下移交工作面。為了抓進(jìn)度，對(duì)于部分尚未完善的作業(yè)面，可“帶缺陷”進(jìn)行有條件的移交，在《交接單》上注明整改期限。

4.強(qiáng)調(diào)完成時(shí)效，現(xiàn)場(chǎng)巡視辦公。將項(xiàng)目部工作崗位前移到施工的最前線。由項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理親自帶隊(duì)進(jìn)行每周一次的分專(zhuān)業(yè)“巡場(chǎng)”，班組的合同簽訂人、部門(mén)主管、總工、督辦組參與巡查工地，現(xiàn)場(chǎng)指出問(wèn)題，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決，記錄在檔，形成《每周督辦事項(xiàng)》。相關(guān)責(zé)任人，不得無(wú)故缺席，更不允許派代表敷衍走過(guò)場(chǎng)。

5.不斷完善每周的例會(huì)。開(kāi)會(huì)時(shí)，公布上周發(fā)生的《處罰單》，會(huì)議要?jiǎng)?wù)實(shí)，集思廣益，提出具有建設(shè)性的指導(dǎo)意見(jiàn)，懲前毖后，調(diào)動(dòng)班組積極性，引導(dǎo)班組邁向正確的軌道。提高施工員為班組服務(wù)意識(shí)，對(duì)班組提出的困難要及時(shí)響應(yīng)、回復(fù)和處理。對(duì)棘手的問(wèn)題，制訂限時(shí)完成的方案。

三、事件的應(yīng)急反應(yīng)

1.直面經(jīng)濟(jì)糾紛。針對(duì)各種原因引起的工程進(jìn)度款拖欠或延遲支付現(xiàn)象，一些工人的情緒易被煽動(dòng)，或以討薪的名義做出用小車(chē)等攔大門(mén)、工地拉電閘等極端行動(dòng)。項(xiàng)目部應(yīng)立即通知班組簽約人到現(xiàn)場(chǎng)安撫情緒，并同時(shí)報(bào)警，讓警察備案。由項(xiàng)目部召集關(guān)聯(lián)方召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，如班組出于某種特殊原因?qū)嵲诓荒苤Ц?，由?xiàng)目部先墊付，再?gòu)南屡M(jìn)度款扣減。如果涉及工程款和勞資糾紛應(yīng)為農(nóng)民工開(kāi)通“綠色通道”，第一時(shí)間提出解決對(duì)策。另外，通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)，工人進(jìn)行“實(shí)名制”打卡上下班，由銀行按月轉(zhuǎn)工資到農(nóng)民工的卡里，有效地減少討薪事件的發(fā)生。

2.建立快速應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制。自然災(zāi)害大概率發(fā)生的地區(qū)，須防患于未然，切勿心存僥幸。以珠海橫琴國(guó)際科技創(chuàng)新中心為例，2017年珠海遭遇14級(jí)臺(tái)風(fēng)“天鴿”和“帕卡”，兩次正面襲擊。在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前一天，由項(xiàng)目部經(jīng)理制訂抗臺(tái)風(fēng)應(yīng)急方案，多次召開(kāi)防臺(tái)風(fēng)專(zhuān)題會(huì)議宣講，雷厲風(fēng)行地貫徹政府的文件精神，逐間排查工棚，指揮轉(zhuǎn)移。實(shí)施分區(qū)管理，與安置的工人同呼吸共進(jìn)退，最終獲得當(dāng)?shù)卣耐▓?bào)嘉獎(jiǎng)。

3.預(yù)防為主，及時(shí)救助突發(fā)疾患。對(duì)生產(chǎn)、生活環(huán)境的治理整頓實(shí)行常態(tài)化巡查制度。嚴(yán)管廚房的食品安全衛(wèi)生，預(yù)防食物中毒。對(duì)于傳染性疾病，根據(jù)相關(guān)職能部門(mén)發(fā)布的防治措施，對(duì)內(nèi)部實(shí)行更嚴(yán)格的管控。平時(shí)，管理員應(yīng)進(jìn)行急救演習(xí)。對(duì)于任何病患者，應(yīng)提供周到細(xì)致的救護(hù)服務(wù)，不耽擱早期的黃金救援時(shí)間。對(duì)于需住院的工人，要求班組負(fù)責(zé)人安排人陪護(hù)，相關(guān)管理者不定期探望。同時(shí)，為工人建立完備的動(dòng)態(tài)健康檔案，并做到扎實(shí)監(jiān)管。

綜上所述，優(yōu)秀的管理重在細(xì)節(jié)，在于落實(shí)到實(shí)處，在于高效執(zhí)行力，在于以品質(zhì)為抓手，在于團(tuán)隊(duì)的密切配合，以及合理的費(fèi)用開(kāi)支，贏取按期、保質(zhì)、合格的驗(yàn)收，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)、省級(jí)的優(yōu)質(zhì)樣板工程，多方共贏。

（作者單位：廣東工業(yè)大學(xué)揭陽(yáng)理工學(xué)院工程建設(shè)指揮部）