企業對標管理存在的問題和解決方法

劉璟璟

摘 要：近年來，我國部分企業日益重視“對標管理”措施。究其原因，對標管理是幫助企業突破傳統，向精細管理升級轉型的關鍵途徑，同時還是引領企業向高質量管理水平發展、提高企業實力的組成部分。本文主要立足于企業為探究視角，闡述對標管理綜述，試析對標管理存在問題和解決方法，旨在為廣大相關從業人員提供借鑒，以期推動我國各個企業實現長效性健康發展。

關鍵詞：企業;對標管理;問題;解決方法

近年來，隨著市場經濟日新月異的發展變革，對標管理逐漸在國內外先進企業中，被廣泛應用實施，已經成為了企業通用方法。對標管理可幫助企業突破傳統，轉型升級為精細管理模式，同時還是有利于企業提升競爭實力、強化管理質量的關鍵方法。從表面上看，對標管理是通過評價內容，體現對標數據信息，而從本質意義上看，對標管理反映的是企業實際運營能力，這也是促進企業發展、提升內部管理水平的重要“抓手”。加大力度實施對標管理工作，可通過同業對標的方式，創新企業產品、變革企業體制、增加競爭力、推動企業快速發展。由此可見，對標管理對于各個企業而言，具有十分重要的功能意義。

一、對標管理的內涵及功能作用

所謂的“對標管理”指的是，企業在正常運轉過程中，向當下先進的行業內或行業外企業學習，將其視為自身企業的標桿榜樣，深入榜樣企業的各個領域，去其糟粕取其精華，利用比較、分析、判斷等方法手段，從而深度挖掘自身企業中的不足與缺陷，最終實現超越榜樣企業，并提升自身的高質量業務水平，逐漸將其打造成良性循環的企業運轉程序。“對標管理”理念是美國施樂公司在上世紀七十年代首次提出，施樂公司將其稱為“標桿管理”，并將對標管理視為調查比較的基準方法。近年來，我國各個企業已經加重了對對標管理的重視程度，將其視為用來優化業績水平、提升內部管理質量的重要工具。企業有效應用對標管理方法，也是推動企業從粗放型不斷轉型升級為精細管理的有效措施。

二、對標管理對企業發展的現實意義

隨著全球化經濟時代的不斷推進，企業要想實現快速發展，就應充分發揮對標管理的功能優勢，將其視為推動企業迅猛成長的管理工具。在全球500強企業中，有將近92%的企業集團，在日常運營過程中實施了對標管理模式。目前，我國正處于社會變革的重要階段，對標管理對于我國眾多企業而言，是幫助企業快速融入全球經濟一體化進程的關鍵助推器，其不僅豐富了企業的發展空間，還為企業創造了機遇。由此可見，不管何種規模的企業，只要將對標管理意義充分發揮，便可在市場經濟中“大展拳腳”。對標管理在全球經濟迅猛發展下應運而生，是企業強化內部管理的重要手段。對標管理模式簡單易行，能將領先企業的優勢有效復刻，由此可見，對標管理對企業發展的現實意義巨大。

現實意義一：對標管理具有成本代價低的優勢。企業以“前人”成功的腳步為借鑒，如此便能節省獨自探索的時間，避免因反復嘗試錯誤道路而阻礙企業的發展，避免付出更多的經濟代價。對標管理能快速融合最有價值的核心理念，以此將發展風險有效控制，是企業發展取得事半功倍的關鍵途徑。

現實意義二：幫助企業提升管理效率。企業設立對標指標時，同時也是延伸對標廣度和深度的重要環節，以此從不同層面及角度上，幫助企業提升管理水平。其次，對標管理能深度融入到企業日常運轉中，了解日常工作的實際情況，幫助企業分析現狀。另外，嚴格按照對標指標開展工作，能夠引導各個員工發揮主動性，尋找與榜樣企業間的差距，加大努力拉低差距。

現實意義三：將企業收益最大化。企業完成對標管理過程中，能促進實際資產實現減虧控虧，并帶來保值增值的運營效果。經過對標管理工作長期推進，能幫助企業將經營核心，在“效益”方面重點強調，將企業管理不斷完善、不斷優化，從而從根本意義上，推動企業生產經營水平快速增長，強化企業資產管理質量，從而實現降低生產成本、實現收益最大化的目標。

三、對標管理在企業運轉中的問題

1.過度重視對標指標數據

目前，部分企業在實施對標管理時，對指標反映出的數據信息過于重視，將大部分精力都放在數據信息、指標段位等方面，而對指標蘊藏的關鍵因素及影響則較為輕視。另外，還有部分企業在制定對標管理工作目標時，將指標得分排名看得極為重要，沒有立足于管理質量，從而導致對標管理工作無法切實開展，與對標管理的本質意義相悖離。

2.對標管理缺乏科學合理性

部分企業在開展對標管理時，缺乏較強的全面性、科學性及系統性。甚至部分企業還存在嚴重的專業管理與對標管理相互脫離現象，導致專業工作在密切聯系對標管理時，形成了較大的“時差”，促使對標管理無法充分發揮導向性作用，無法及時推動專業工作的順利開展，約束了專業工作的開展。

3.缺乏良好的專業管理

縱觀當前企業的發展現狀，部分企業仍缺乏良好的專業扁平化管理，再加上工作程序繁瑣、鏈條過長等問題，制約了對標管理工作的建設速度。其次，企業專業需求在層層傳遞過程中，需要經過太多的程序，難免會在不同層級傳遞中，使專業需求發生變形、走樣，導致企業無法及時處理專業差距與缺陷。

4.尚未完善協同體系

部分企業內部各個專業之間，尚未形成相對健全的協同體系，導致各個專業界面對自身職能沒有明確的認識。再加上各個專業間沒有良好的溝通互動，使部分工作在實際運行中，常會因為職責不明、流程不清等情況發生分歧，極易在發生問題的時候，出現各部門推諉責任的現象，嚴重約束了跨專業對標的有序進行。

四、企業中對標管理問題解決方法

1.規范制定工作職能，建設對標責任機制

企業在實施對標管理時，首先應考慮企業內部管理方面，針對企業整體、各級部門、全體員工等，制定有針對性的對標責任機制，通過對標機制構架出相對完善的對標管理框架，其中應該包括企業領導、管理層領導、部門成員等，從根本意義上打造全方位的企業各級主體責任機制。其次，企業還需將對標指標深入細化，精細處理指標細節之處。利用對標責任機制，從高級領導到基層員工，全面實施細節分工責任制，并在此基礎上，打造企業對標閉環工作結構，最終實現有效、實時管控對標指標數據信息。企業還應在績效考核環節有機融合對標管理模式，對企業成員責任單位、各級部門、全體員工等制定相應的對標年度任務，另外企業需要以對標任務為核心，向各級對標體系制定績效考評標準，徹底發揮績效考評的本質功能，利用激勵機制激發企業員工的工作激情。在正式公布對標成果后，以對標考評標準為參考依據，實施一、二、三級考評標準，在此過程中，企業應秉承“獎優懲劣、勵勤避惰”原則，從而為有效開展對標責任打下夯實的基礎，引導各級人員形成強烈的對標職責，抱著積極向上的心態對待工作。企業需全面落實對標責任，針對當前的企業具體現狀，設計出具有里程碑概念的對標指標，將對標任務細致設計到季、月、周，甚至是天，還應針對里程對標任務，定期考核各細節指標的具體實施成效，提升閉環管理工作，加強監管力度，將不足之處及時改正。企業在完善管理責任機制時，應盡量立足于統一制度標準之上，以實際崗位為基準，以此保證管理責任機制流程明確、節點明晰，促使不同崗位員工，深刻掌握自身的工作職責與工作程序，最終實現各層級、各環節得以順利開展工作。

2.開展相應教育培訓，促使對標管理運行

一個發展良好的企業，離不開基層班組、基層員工的輔助力量。可通過觀察分析企業的實際業務質量，來檢驗企業基層管理工作是否合格，由此可見，對企業而言，基層管理工作具有十分重要的功能作用。企業在實施對標管理工作時，應重點強調對標指標的實施力度。鑒于此，企業就應將內部各級部門、單位等，根據企業制定的對標指標，第一時間采取相應的教育培訓活動，利用現場培訓的方式，幫助企業員工深刻掌握指標內容、具體要求、基本常識等對標內容，促使企業基層員工充分順應對標指標要求標準，并在教育培訓過程中，提升員工業務能力、技術能力、工作效率等。另外，企業還應針對對標指標的實際落實情況，觀察指標完成效果，向基層員工持續開展相應的教育培訓，企業可利用“大講堂”的培訓形式，根據對標指標反映出的工作缺陷，培訓針對性較強的教育內容，重點強調工作較為薄弱的內容或技術問題等，從而實現利用對標指標，強化企業基層員工的綜合素養。為了有序開展基層員工教育培訓，推動培訓目標得以實現，企業可采取豐富多樣的培訓方法，例如現場答辯、網絡試題、集體模考等，如此不僅避免了常規考核的枯燥性，還能通過不同層面評估基層員工的實際培訓效果，以此保證所有企業員工深刻理解對標指標中涉及到的要求與內涵。最后，企業還應打造相對健全的教育培訓體系，定期實施不同形式的對標指標考核，利用指標測試使基層員工在潛移默化中內化對標指標。如此一來，不僅能真實掌握員工對指標的理解程度，還能避免教育培訓、測試考核流于形式。

3.打造風險防控機制，增強對標工作效率

企業應針對自身實際情況，打造專屬的對標指標風險防控機制，設立滯后指標、失分指標、標牌提醒等功能，并交由企業領導層或相關部門全權掌控，在企業成員單位出現滯后情況時，及時采取有效措施，以便成員單位快速走出困境。企業還應加大管控指標流程，積極完善對標數據管理工作，利用分析、觀察對標企業等方式，提升自身的管理能力，并將存在異常的指標數據及時提醒，突破傳統的事后預警，變革為事先監測。隨著科學技術的不斷發展，企業應緊隨時代的腳步，加強對大數據分析的理解，形成良好的大數據意識，利用各種先進技術手段，多角度觀察分析跨專業指標數據，充分探尋數據背后的潛在價值。其次，企業還應積極做好對標經驗總結工作，剖析先進對標企業的管理模式，找弊端、改缺陷、促發展，利用對標企業之力量，提升自身企業工作質量。另外，企業還應結合各個指標的特點，實施個性化管理措施，如處理評價類指標時，應進一步明確指標定位，以此推動指標有效提升;在處理經營類指標時，應站在對標任務的角度上，全面開展統籌安排工作，幫助企業實現提升整體收益;在處理協同類指標時，需對崗位職能進行細致確認，要求各級部門依據分工職責，落實指標支撐最終實現轉型，成為跨專業指標。最后，企業還應加強對高質量管理的追求力度，通過各種管理手段，優化原有的管理體系，要求各級管理人員靈活應用先進的管理技術，以PCDA流程為基準，改進、落實企業對標的每項工作，以此強化企業的管理能力。

5.形成積極對標意識，提升專業管理效率

企業在實施對標管理工作時，除了加大對標管理的落實力度，更應關注企業員工的思想意識，幫助企業員工形成積極健康的對標管理意識，破除過于重視指標數據、得分排名的消極現象，促使企業全體員工充分配合對標管理工作，形成全員參與的企業對標管理形式，從根本意義上強化企業專業管理。其次，企業還應實際開展專業工作前期，努力完善實地調研工作，走入企業基層，掌握企業存在的實際問題，不斷優化人力資源、儀器設備等方面，加速實現優化配置工作，準確改善企業薄弱環節。最后，企業需結合對標重點，及時采取對策，保證管控質量。

6.科學控制對標流程，積極優化對標評估

在一般對標管理中，控制對標流程通常會涉及到：程序控制、目標達成、掌控評估這三個方面。首先，企業應積極探尋自身當前的發展形勢，對企業現狀展開認真、仔細的調查，以對標重點任務為核心，將企業內部弊端深度挖掘出來，并找出與對標企業間存在的差距。其次，企業應針對發展，設計階段性目標，將對標目標合理規劃，針對每個階段具體情況，做出相應的控制與調整。再次，合理調度對標工作流程，制定專門督導人員，定期審查對標管理落實情況。另外，企業還應以專題調度為主題，每季度舉辦一次商討會議，落實下一步對標落實措施。最后，企業還應制定相對健全的評估體系，分析對標指標是否合理，并不斷跟蹤檢查，結合企業內外部環境特點，將指標進行科學調整。同時，企業還應將效果評估工作認真完善，發現問題及時更正，積極改善，從而打造對標管理長效機制。

7.掌握對標核心理念，提升企業競爭優勢

企業應用對標管理的主要核心目的是利用對標管理的優勢，實現企業自身的整體管理水平得到充分提升，以此在企業日常運轉中，將法規、方針、政策等內容有效貫徹與落實，使企業的經濟發展目標能夠更好、更快地實現。企業應深度剖析對標管理的核心理念，引導企業所有員工都抱以積極努力的態度，才能使企業整體水平朝向榜樣企業方向發展，升華到全新高度。企業應用對標管理對企業管理形成了新的挑戰與更高的學習要求。

首先，企業在應用對標管理時，應深刻感悟對標核心理念中傳遞出的學習精神，積極學習榜樣企業的發展精神。在學習榜樣企業時，企業自身應保持清醒頭腦，通過寬闊的視角、細致的觀察、正確的觀點、嚴謹的概括等方式學習、領悟榜樣企業中的發展精神，將其化為己用。在學習精神過程中，企業應明確，雖然發展精神可能只有短短幾十個字，但卻蘊藏著深邃的價值內涵，是榜樣企業經過長期發展、不斷積累失敗經驗，用“血”換來的瑰寶，企業應抱以真誠的態度，去審視榜樣企業的發展精神，尊重它、學習它、內化它。企業不能空喊對標口號，卻不將對標管理落到實處，將對標流于形式，企業應正確看待學習的過程，將其打造成強大的發展動力。

其次，企業在應用對標管理時，通常會選擇行業領域中，較為先進的榜樣企業為對標對象。企業還應深入剖析榜樣企業的創新思維，因為這些先進企業能在激烈的市場競爭中收獲豐厚的成績，得到社會市場的肯定，通常是因為這些榜樣企業在發展中，敢于面對艱險、不畏困難、突破傳統、推陳出新，將改革創新的精神落實到底。從一個發展高度轉型升級為另一個更好的發展高度，這也是榜樣企業發展中產生的鮮明特色。企業要想利用對標管理，提升自己的成績，應深度剖析榜樣企業的創新思維模式，不斷學習創新精神，將其內化成自己的創新能力，在面對企業工作重難點時，堅持以“創新”為原則，以此實現企業經濟更好的發展。

五、結束語

綜上所述，企業要想突破傳統的粗放管理，升級轉型成精細管理，就應充分發揮對標管理的功能意義，將其打造成幫助企業強化管理質量、提升競爭實力的關鍵方法。深入探析當前企業中，對標管理存在的諸多問題，找到產生問題的成因，及時采取有針對性的解決措施，以此規避對標管理問題對企業造成的消極影響。另外，企業在日常行政管理中，還應將對標視為重要抓手，加大建設對標責任體系，提升企業員工的綜合素養，最終實現推動企業有序運營，加速企業發展。筆者相信，經過廣大同仁的共同努力，定會推動各自企業持續健康發展，為我國經濟增長添磚加瓦。

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