基于KANIO模型的智能花盆產品服務系統設計

林嘉輝 郭欣

DESIGN OF INTELLIGENT FLOWERPOT PRODUCT SERVICE SYSTEM BASED ON KANO MODEL

摘要：養花是一種健康的生活方式，不僅可以舒適身心，還能改善家居環境，陪伴植物成長也是馬斯洛情感需求第四層次尊重需求的象征。為了更好的迎合用戶養植物的各種需求，文章對用戶進行問卷調研以及深入訪談，獲取用戶養花過程中的痛點及需求。再基于KANO模型對需求進行分析，設計出了花悟智能智能花盆。花悟智能花盆用智能化手段區分不同類型用戶，并提供針對性服務，使用戶獲得更好的種植體驗。

關鍵詞：智能花盆 KANO模型 交互界面 功能需求 藍牙連接

中圖分類號：TB472

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（ 2020 ）12-0076-04

引言

在經濟快速發展的背景下，人們的生活水平不斷提高。物質生活得到了極大地豐富的同時也讓人們開始追求生活的品質。因此，更多的人選擇在家中種植盆栽植物來清新室內空氣并調節身心健康。然而很多人雖然想要并曾嘗試種植盆栽植物，卻沒有達到自己預期的種植效果。究其原因是因為自己的種植知識不足或沒有時間照看植物等原因[1]。因此，研發智能花盆極具現實意義[2]。智能花盆可以幫助人們了解植物的信息并為用戶提供合適的種植方案，幫助用戶更好的種植植物。文章通過問卷調研及用戶訪談了解用戶的需求，并進一步通過Kano模型分析，對智能花盆進行創新設計，從而提高用戶的種植體驗。

一、KANO模型

KANO模型是東京理工大學教授狩野紀昭（Noriaki Kano）所發明的工具，以分析不同用戶需求對用戶滿意的影響為基礎，對用戶需求進行分類和優先排序，體現了產品性能和用戶滿意之間的非線性關系。狩野紀昭教授將產品質量要素分為必備質量要素、魅力質量要素、一元質量要素、漠然質量要素和逆反質量要素五類[3]。KANO模型的主要工具有KANO調查問卷、KANO評估表以及KANO調查結果表[4]。

二、智能花盆市場調研

（一）用戶研究及分析：一款好的設計需要以正確的理解用戶作為出發點。為更好的理解用戶，運用的用戶研究方法有：問卷調研和用戶深入訪談。

1.問卷分析：經過第一輪問卷發放，共收集145份有效問卷，并初步了解用戶的需求（1）用戶存在植物養護知識不足的痛點（2）花開日期是用戶的關注點（3）大部分用戶時常因為各種原因沒有時間照顧植物（4）用戶想要更好購買種子和土壤渠道（5）根據職業與是否愿意購買智能花盆交叉分析，在職以及正在上學群體愿意購買智能花盆（6）根據年齡與是否愿意購買智能花盆交叉分析，16～46歲年齡群體愿意購買智能花盆。綜上所述，我們可以初步確定用戶群體：在職及上班人群，年齡16～46歲。

2.用戶深入訪談：在問卷調研之后，為了進一步細化用戶及需求，在制定相應訪談提綱后對問卷初步確定的用戶群體進行了深入訪談，總結出了機會點：（1）可視化植物及環境信息（2）更好的引導系統，提供用戶更好的養護知識（3）提供提醒以及自動澆水系統（4）搭建分享交流平臺（5）更加適合現代家居的外觀。并進一步發現用戶在需求上有不同的原因是因為種植知識及經驗不足，由此根據用戶種植經驗及知識將用戶群體細分為：新手用戶、普通用戶及專家用戶，并導出了用戶畫像如圖2。

（二）競品分析：通過對市場上智能花盆進行調研發現，現有產品主要有三類：自動檢測類、陽光溫度補充類及自動澆水類。三類產品功能間會有相互交叉，以其主要功能進行分類。各類不同產品優缺點分析如表2所示。

三、產品功能確定

（一）基于Kano模型的用戶需求分析

1.Kano問卷調查：問卷通過前期用戶問卷以及訪談，通過功能轉化獲取智能花盆的14種功能：（1）自動澆水功能（2）提醒澆水功能（3）既可以自動澆水，又可以提醒澆水功能（4）監測土壤信息及植物生長信息功能（5）預測花開日期功能（6）可藍牙連接手機APP遠程操作（7）可視化查看植物信息（8）提供專業養護知識（9）通過APP建立社區與他人分享交流（10） APP提供購買種子和土壤渠道（11）對用戶進行分級，并根據不同等級用戶推薦不同種植植物（12） APP可提供同一植物多樣化趣味種植方式（13）智能花盆外觀可通過色彩等方式個性化定制（14）太陽能充電。

通過對每一個功能從滿足與否兩個角度設置問卷;即“如果智能花盆提供此功能，您感覺如何？如果智能花盆不提供此功能，您感覺如何？”選項設定為喜歡，理所當然，中立，可以忍受和不喜歡，以五分制設計Kano調查問卷。

2.智能花盆功能需求類型分析：針對前期調研所確定的用戶群體發放Kano問卷，共收集到159份有效問卷。將Kano問卷中用戶的正反兩面數據分別填入評估表表l，計算SR，SA，SM，SI，SO和SQ的值，得到調查結果分析量化表。各需求類型的需求度得分的計算方法見下式，得分最高的需求度則確定為該功能需求類型[6]。

式中：SR. SA. SM. Sl. SO. SQ分別對應R. A. M、l、O、Q的需求度得分：N為有效Kano問卷調查總人數：K為需求系數，K的取值分別為：K （A1） =2/3，K （A2） =1，K （A3） =4/3，K （M1） =4/3，K （M2） =1，K （M3） =2/3，K（11） =8/9，K （12） =4/3，K （13） =16/9，K （14） =2/3，K（ls） =1，K（16） =4/3，K （17） =4/9，K （18） =2/3，K （lg） =8/9，K （0）=l。為去除存疑型需求Q的干擾，設置SQ=O。將14種功能Kano問卷調查結果分別填入評估表表l，根據上式計算出智能花盆功能需求得分，并確定功能需求類型，如表3。

3.智能花盆功能需求四分象限散點圖制作：在得出功能需求得分以及需求類型之后，進一步進行量化分析需求滿意度指標Ss，與不滿意指標DDS，，以了解此功能的提供對用戶滿意度以及不滿意的影響情況。Ss1，值越大則表示當智能花盆提供此功能時用戶滿意度提升越明顯，用戶滿意度越高;DDS，值越大則表示不提供此功能時用戶滿意度降低越明顯，用戶滿意度越低。計算公式如下。

SSl= （SA +SO）/（SA+SO+SM+SI）

DDSI= （SM +SO）/（SA+SO+SM+SI）

根據上述公式進行計算，得到的智能花盆需求滿意度指標Ss1、不滿意指標DDS1如表4。以二者分別作為坐標軸的縱軸，橫軸，并以二者均值作為臨界線制作Kano模型四分象限散點圖如圖3。

四分象限散點圖進行分析：智能花盆提供提供一象限的功能需求用戶呈現出滿意度高，不滿意度也高，即提供此功能則用戶滿意度明顯提升，不提供則用戶滿意度降低。有可視化查看植物信息、藍牙連接手機APP操作。

智能花盆提供二象限的功能需求用戶呈現出滿意度高，不滿意度低，即提供此功能則用戶滿意度明顯提升，不提供此功能用戶滿意度不會降低。有外觀個性化定制，預測花開日期，建立社區分享交流，提供專業養護知識。

智能花盆提供三象限的功能需求用戶呈現出滿意度和不滿意度都低，即提供此功能對用戶滿意及不滿意度影響都較低。此區域功能可根據實際情況需要經過篩選可進行添加。

智能花盆提供四象限的功能需求用戶呈現出滿意度低和不滿意度高，即當不提供此類功能時用戶滿意度會驟降，提供此功能時滿意度不會提升。此區域需求為必備型需求。

4.搭建智能花盆需求功能塔：根據前面步驟得出的數據進行智能花盆功能需求重要度排序，為后續設計提供依據。根據以下公式構建功能塔。

式中w表示功能需求重要度指標，計算出智能花盆重要度排序如表5。

（二）產品功能規劃

通過上述分析結果對產品功能進行了規劃。主要分為智能花盆APP以及智能花盆產品兩個部分。智能花盆產品監測植物生長情況及土壤情況，并將信息上傳到用戶APP上，根據用戶反饋進行自動澆水。智能花盆APP則對用戶進行分級，針對不同等級用戶推薦不同植物。在用戶播種后根據花盆產品檢測信息預測花開日期，用戶可根據情況選擇提醒澆水或自動澆水，提供可視化查看植物信息功能。種植之后用戶可將自己的成果分享至用戶社區，與更多花友進行交流。

四、花悟智能花盆

（一）設計概述

智能家居的普及，能夠讓用戶根據自己的需求，來隨心所欲地設置各種自動的應用，給生活帶來新的體驗[7]。智能花盆產品偏向于小型化和智能化，但普遍缺乏對用戶心理需求的考量。花悟智能花盆基于對前期調研中三種類型用戶的期待，以及參考當今智能花盆產品發展趨勢，對智能花盆進行設計。

1.更簡潔輕便的造型：簡潔的產品造型越來越受到用戶青睞。基于此趨向，本款智能花盆在參考人機工程相關數據并考慮土壤容量問題的情況下將造型簡潔化。

2.更加多樣化的選擇：用戶的個性需求是產品設計時所必須要考慮的因素，產品應該在外觀上為用戶提供更多的選擇。因此產品提供將提供多種不同色彩，以適應不同用戶對外觀的需求。

3.針對不同類型用戶的更好使用體驗：設計中根據前期調研中的三類用戶對智能花盆期待不同而進行更有針對性的設計，并運用智能化的手段對用戶進行區分并關注用戶情感需求，提升用戶參與感。

（二）區分用戶類型，提供針對性服務

在前期調研中發現，用戶對智能花盆期待的不同是由于種植水平及經驗不同所導致的。故以此為依據將用戶分為三種類型，如圖2。在花悟智能花盆設計中，首先利用APP問答系統進行用戶分層，以針對不同類型用戶推薦不同種植難度的植物，同時提供針對性服務。

1.新手用戶。新手用戶希望從易到難進行植物種植體驗以及學習。故APP提供專業植物護理知識以及推薦相應種植難度植物以引導用戶進行種植。并提供成就系統，用戶可根據種植植物數量進行升級，給予用戶成就感。

2.普通用戶。普通用戶希望繁忙時花盆能協助進行澆水，同時記錄自己的種植足跡。因此智能花盆提供提醒澆水和自動澆水的功能，用戶的種植記錄也會保存在“我的”界面之中。

3.專家用戶。專家用戶希望能分享自己的種植經驗以及獲取更多趣味化的種植手段。因此APP中設計分享交流社區，使用戶能夠更好的分享交流自己的成果以及從其他花友中獲取更多趣味種植方式。

（三）產品造型設計

美感來源于視、聽、觸、味、嗅等多種感覺器官接受信息的綜合體驗。對智能花盆的造型設計要素進行分析，可知智能花盆產品主要涉及到視覺體驗[8]，涉及產品造型、色彩、材料等方面。

1.草圖發散：在草圖發散階段，以現代智能家居及傳統智能花盆為參考進行草圖發散，根據調研中確定的功能需求添加產品細節。以用戶的種植體驗為核心，首先要實現的功能需求時用戶與花盆的交互，通過中樞控制單元實現APP互動。其次要滿足的是自動澆水功能，在產品細節上需要添加口及噴灑口。

2.造型細節：造型細節以草圖發散為基礎，從功能性、審美性、商業性等多個維度的進行考量，并確定確定智能花盆方案。該智能花盆的造型以正方體為基礎，質樸簡潔，符合現代家居風格。在色彩上共有四種顏色，如圖4。產品寬度及高度尺寸定在20×20X20cm。

在產品細節上，設置了交互界面、噴灑口、添加口、檢測探頭、充電背板和防滑膠墊等結構。智能花盆內部結構主要部分包括：外部殼體、添料開關、中樞控制，LED屏幕、電池板、水箱及水泵、防滑膠條等。

3.建模效果展示：經上述步驟確定產品造型與細節之后，為更好表達出產品整體的視覺效果，進一步運用Rhino進行三維建模，最終展示效果如圖5所示。