試論用戶需求分類下的同步多產品設計方法

譚斯燁

摘要：傳統用戶需求處理方法，使用戶需求與產品設計之間的關系相脫離，導致其產品設計無法滿足市場需求，對企業的發展會造成嚴重的影響。為了進一步探究這個問題，本文以KANO模型為例，對用戶的需求情況進行分析與處理，從而合理調整產品的設計方法，以實現企業的市場競爭力。

關鍵詞：KANO模型；用戶需求分類；多產品設計

隨著市場經濟的發展，使社會意識發生了重大的改變，使人們開始追求個性化發展，給企業的產品設計工作帶來了很大的難度。傳統企業在進行產品設計時，注重以社會共性需求為主，導致產品設計形式比較單一，與現代人的個性意識存在較大的差距，無法滿足市場需求。因此，需要企業對用戶需求進行分析，發展多產品設計理念，以實現其市場競爭力。

一、用戶需求分類

企業在對用戶需求進行分析時，通常會采用共性分析法，對用戶的需求情況進行調查、分析，為后續的產品設計工作提供依據。但在經濟的發展下，人們的思想意識發生了較大的變化，對產品的需求情況也發生了改變，導致共性分析法存在很多的限制性問題。對此，本文采用KANO模型進行分析，并以電冰箱產品為例進行了研究。

（一）KANO模型

KANO模型最早由日本狩野紀昭教授所提出來的，能有效對用戶的需求情況進行分類，并根據用戶的滿足情況來評價產品的質量問題。通常情況下，根據用戶的需求特點，主要可以分為三大類，即基本需求、期望需求以及興奮需求。其中，基本需求指的是產品本該有的功能，當產品具備應有的功能后，顧客會感到滿意，反之，則會不滿意。而期望需求，是期望產品中具備更多的功能，實現程度越高，顧客越滿意。興奮需求指的是產品為顧客提供意想不到的功能，會加深顧客的滿意程度，即使缺少這部分的功能，也不會降低顧客的滿意程度。由此可以證明，產品設計應滿足基本需求>期望需求>興奮需求[1]。

（二）需求調查

為了進一步證明用戶需求分類與多產品設計之間的關系，筆者針對基本需求（A）、期望需求（B）、興奮需求（C）以及相反需求（D）進行了調查評估（如表1）。

二、用戶需求分類下的同步多產品設計方法

（一）多產品的概念

通過表1可知，用戶的需求情況與產品的功能與層次有明顯的聯系，對此，本文根據產品的級別劃分為三個層次：

第一，初級功能。初級功能主要指的是電冰箱這類產品所具備的基礎功能，通常情況下，用共性分析法就可計算出來。要求電冰箱具備冷藏、冷凍等功能即可。

第二，中級功能。通常情況下，中級功能的電冰箱在市場上的銷量很好，也是市場占有量最大的部分。這種類型的產品價格不高，質量較好，具備多種使用功能，能滿足用戶的大部分需求。例如，無氟冰箱、無霜冰箱、多開門冰箱等。

第三，高級功能。這一類的產品，都包括基本需求、期望需求、興奮需求組成，所具備的功能比較全，能滿足用戶各方面的需求。但這類產品的技術含量高、性能強、價值量大，所占的市場份額要小一些。例如，制冷能力強、多循環制冷方式、智能控溫等。

部分冰箱生產商為了吸引受眾的注意力，增強市場競爭力，在三種基本需求的基礎上增添了無關緊要的需求。一般情況下，所占的比例比較少，只能實現有限的幾個功能，可歸類于興奮需求中。當占有比例過高時，會具備很多額外功能，在這種條件下，可將其單獨歸類為一個產品需求中。例如，筆者針對電冰箱的“滅菌”需求對100名用戶進行了調查，其中，68%的人認為無關緊要，14%的人認為是興奮需求，9%的人認為是基本需求，剩余的9%認為是期望需求。由數據反映的信息可知，“滅菌”這樣的額外功能，占用戶總需求的比重比較大，在進行產品設計時，可將此項功能加入到產品設計內。

（二）產品設計流程

通過KANO模型可知，產品的設計方向與用戶的需求情況有直接聯系，通過對用戶的需求情況進行分析，可對產品的功能重組，重新劃分產品等級，從而完成整個設計流程。例如，一是，企業要先對產品的市場需求情況進行調查，確定產品所屬的檔次，合理設計功能。并采取市場調查問卷的方式來確定用戶需求，便于進行后續的設計計劃。二是，對用戶的需求進行分類，并按照用戶的滿意程度進行劃分，合理確定電冰箱的功能屬性。三是，在進行同步多產品設計時，要確定各個功能需求所占的比例，對產品設計形式進行重組。四是，針對產品的結構、功能等進行整合，使其滿足用戶的實際需要[2]。

（三）產品重組

首先，初級功能。要求電冰箱不僅要具備基礎的冷藏功能，還應具備滅菌的功能。同時，要保證耗電量在0.6-1.0KW·h，運行噪音控制在70分貝以內，冰箱總容量控制在210-350L之間。

其次，中級功能。這一類的產品主要由基本需求和期望需求所構成，興奮需求較少。通常情況下，其功能是在初級功能的基礎上進行的升級，會增加智能控溫功能，但此時的耗電量也會增加，但應該控制在0.8-1.1KW·h。

最后，高級功能。在這類產品中，興奮需求所占的比例較大，但其主要功能還是由基本需求和期望需求組成。在此基礎上，改變了冰箱內部的制冷循環方式，向多元化方向發展。另外，其制冷能力也要更強，冰箱的開門方式也更加合理。

三、結語

現階段，市場上流通的冰箱產品主要分為初級、中級、高級三個層次，通過利用KANO模型，能有效對用戶的需求情況進行分類，使產品設計滿足不同層次的需求，以提高企業的市場競爭力。

【參考文獻】

[1]宋杰，陳炎旭，谷偉功，陳炎森.基于用戶需求分類的同步多產品設計策略探討[J].工業設計，2016（10）：146+148.

[2]馬蓉，侯國清.產品設計與產品結構工藝性審查同步開展的方法[J].裝備制造技術，2015（12）：172-174.endprint