譚斯燁
摘要:傳統用戶需求處理方法,使用戶需求與產品設計之間的關系相脫離,導致其產品設計無法滿足市場需求,對企業的發展會造成嚴重的影響。為了進一步探究這個問題,本文以KANO模型為例,對用戶的需求情況進行分析與處理,從而合理調整產品的設計方法,以實現企業的市場競爭力。
關鍵詞:KANO模型;用戶需求分類;多產品設計
隨著市場經濟的發展,使社會意識發生了重大的改變,使人們開始追求個性化發展,給企業的產品設計工作帶來了很大的難度。傳統企業在進行產品設計時,注重以社會共性需求為主,導致產品設計形式比較單一,與現代人的個性意識存在較大的差距,無法滿足市場需求。因此,需要企業對用戶需求進行分析,發展多產品設計理念,以實現其市場競爭力。
一、用戶需求分類
企業在對用戶需求進行分析時,通常會采用共性分析法,對用戶的需求情況進行調查、分析,為后續的產品設計工作提供依據。但在經濟的發展下,人們的思想意識發生了較大的變化,對產品的需求情況也發生了改變,導致共性分析法存在很多的限制性問題。對此,本文采用KANO模型進行分析,并以電冰箱產品為例進行了研究。
(一)KANO模型
KANO模型最早由日本狩野紀昭教授所提出來的,能有效對用戶的需求情況進行分類,并根據用戶的滿足情況來評價產品的質量問題。通常情況下,根據用戶的需求特點,主要可以分為三大類,即基本需求、期望需求以及興奮需求。其中,基本需求指的是產品本該有的功能,當產品具備應有的功能后,顧客會感到滿意,反之,則會不滿意。而期望需求,是期望產品中具備更多的功能,實現程度越高,顧客越滿意。興奮需求指的是產品為顧客提供意想不到的功能,會加深顧客的滿意程度,即使缺少這部分的功能,也不會降低顧客的滿意程度。由此可以證明,產品設計應滿足基本需求>期望需求>興奮需求[1]。
(二)需求調查
為了進一步證明用戶需求分類與多產品設計之間的關系,筆者針對基本需求(A)、期望需求(B)、興奮需求(C)以及相反需求(D)進行了調查評估(如表1)。
二、用戶需求分類下的同步多產品設計方法
(一)多產品的概念
通過表1可知,用戶的需求情況與產品的功能與層次有明顯的聯系,對此,本文根據產品的級別劃分為三個層次:
第一,初級功能。初級功能主要指的是電冰箱這類產品所具備的基礎功能,通常情況下,用共性分析法就可計算出來。要求電冰箱具備冷藏、冷凍等功能即可。
第二,中級功能。通常情況下,中級功能的電冰箱在市場上的銷量很好,也是市場占有量最大的部分。這種類型的產品價格不高,質量較好,具備多種使用功能,能滿足用戶的大部分需求。例如,無氟冰箱、無霜冰箱、多開門冰箱等。
第三,高級功能。這一類的產品,都包括基本需求、期望需求、興奮需求組成,所具備的功能比較全,能滿足用戶各方面的需求。但這類產品的技術含量高、性能強、價值量大,所占的市場份額要小一些。例如,制冷能力強、多循環制冷方式、智能控溫等。
部分冰箱生產商為了吸引受眾的注意力,增強市場競爭力,在三種基本需求的基礎上增添了無關緊要的需求。一般情況下,所占的比例比較少,只能實現有限的幾個功能,可歸類于興奮需求中。當占有比例過高時,會具備很多額外功能,在這種條件下,可將其單獨歸類為一個產品需求中。例如,筆者針對電冰箱的“滅菌”需求對100名用戶進行了調查,其中,68%的人認為無關緊要,14%的人認為是興奮需求,9%的人認為是基本需求,剩余的9%認為是期望需求。由數據反映的信息可知,“滅菌”這樣的額外功能,占用戶總需求的比重比較大,在進行產品設計時,可將此項功能加入到產品設計內。
(二)產品設計流程
通過KANO模型可知,產品的設計方向與用戶的需求情況有直接聯系,通過對用戶的需求情況進行分析,可對產品的功能重組,重新劃分產品等級,從而完成整個設計流程。例如,一是,企業要先對產品的市場需求情況進行調查,確定產品所屬的檔次,合理設計功能。并采取市場調查問卷的方式來確定用戶需求,便于進行后續的設計計劃。二是,對用戶的需求進行分類,并按照用戶的滿意程度進行劃分,合理確定電冰箱的功能屬性。三是,在進行同步多產品設計時,要確定各個功能需求所占的比例,對產品設計形式進行重組。四是,針對產品的結構、功能等進行整合,使其滿足用戶的實際需要[2]。
(三)產品重組
首先,初級功能。要求電冰箱不僅要具備基礎的冷藏功能,還應具備滅菌的功能。同時,要保證耗電量在0.6-1.0KW·h,運行噪音控制在70分貝以內,冰箱總容量控制在210-350L之間。
其次,中級功能。這一類的產品主要由基本需求和期望需求所構成,興奮需求較少。通常情況下,其功能是在初級功能的基礎上進行的升級,會增加智能控溫功能,但此時的耗電量也會增加,但應該控制在0.8-1.1KW·h。
最后,高級功能。在這類產品中,興奮需求所占的比例較大,但其主要功能還是由基本需求和期望需求組成。在此基礎上,改變了冰箱內部的制冷循環方式,向多元化方向發展。另外,其制冷能力也要更強,冰箱的開門方式也更加合理。
三、結語
現階段,市場上流通的冰箱產品主要分為初級、中級、高級三個層次,通過利用KANO模型,能有效對用戶的需求情況進行分類,使產品設計滿足不同層次的需求,以提高企業的市場競爭力。
【參考文獻】
[1]宋杰,陳炎旭,谷偉功,陳炎森.基于用戶需求分類的同步多產品設計策略探討[J].工業設計,2016(10):146+148.
[2]馬蓉,侯國清.產品設計與產品結構工藝性審查同步開展的方法[J].裝備制造技術,2015(12):172-174.endprint