我國公共服務部門涉外語言服務現(xiàn)狀調(diào)查

內(nèi)容摘要：文章著眼于調(diào)查寧波市公共服務部門涉外語言服務的現(xiàn)狀，針對醫(yī)療和公安兩個窗口部門，對工作人員及外籍人士進行了問卷和采訪調(diào)查，通過描摹上述領(lǐng)域語言服務質(zhì)量，管窺寧波市公共服務部門涉外服務水平，發(fā)現(xiàn)存在的不足，探討如何改進公共服務部門涉外語言服務，以進一步增強在甬外籍人士的獲得感和幸福感，提升寧波的國際影響力、吸引力與競爭力。

關(guān)鍵詞：公共服務部門 語言服務 問卷調(diào)查 訪談 建議

1.引言

寧波市地處中國華東地區(qū)，是浙江省副省級城市、計劃單列市。作為港口城市，寧波具有悠久的對外開放歷史。1984年，寧波被列為14個沿海開放城市之一;改革開放后，寧波經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展。跨入新世紀以來，寧波以建設(shè)“現(xiàn)代化港口城市”為目標，在經(jīng)濟發(fā)展、港口建設(shè)、城市功能提升方面取得了長足進步。作為新一線城市的寧波，國際化程度越來越高，近年來吸引著越來越多的外籍人士前來留學、工作和生活。寧波市旅游局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2017年1—10月累計接待入境旅游者147萬人次。據(jù)統(tǒng)計，寧波市2018年常住人口820.2萬人，有常住外國人（六個月以上）近一萬人。城市國際化進程中，人員交往是核心。公共服務部門涉外語言服務質(zhì)量的高低將直接影響外籍人士的幸福感和情感皈依，因此必將對公共服務部門涉外語言服務提出更高要求，以醫(yī)療、公安等部門為甚。

本文首先對寧波市涉外語言服務部門——以醫(yī)療和公安部門為例，進行了定量與定性調(diào)查，在調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上提出相應對策和建議。……