人性化管理理念在內科護理管理中的應用效果

宋長利

【摘 要】 目的：本文分析人性化管理理念在內科護理管理中的應用效果。方法：本文選擇我院內科科室在2018年接收的患者100例，分為常規護理組和人性化護理組，每組50例患者，給予常規護理組患者常規護理，在此基礎上給予人性化護理組患者人性化護理，對比兩組患者的護理滿意度。結果：人性化護理組患者的護理滿意度高于常規護理組患者。結論：人性化管理理念在內科護理管理中的應用，能夠提高患者對護理工作的滿意程度。

【關鍵詞】 人性化管理理念;內科護理管理;應用效果

【中圖分類號】R587?? 【文獻標志碼】B?? 【文章編號】1005-0019（2020）03-283-02

隨著醫療模式的完善改革，人性化管理理念開始被應用到護理管理工作中，其主要目的是在為患者提供基礎護理服務的同時，為患者提供更加積極主動人性化的護理服務。為此，本文選擇我院內科科室在2018年接收的患者100例，分析人性化管理理念在內科護理管理中的應用效果。

1 資料及方法

1.1 一般資料

本文選擇我院內科科室在2018年接收的患者100例，分為常規護理組和人性化護理組，每組50例患者。常規護理組男性患者26例，女性患者24例，年齡為18-80歲，平均年齡為42.35±2.62歲;人性化護理男性患者25例，女性患者25例，年齡為18-81歲，平均年齡為43.14±2.37歲。

1.2 實驗方法

給予常規護理組患者常規護理，在此基礎上給予人性化護理組患者人性化護理，具體如下。

1.2.1 秉承人性化護理理念

護理人員在開展護理工作時需要做到以患者為護理中心，以滿足患者的護理需求為主，密切關注患者的生命安全和身心健康程度，同時還需要注重對患者人格和隱私的尊重，結合患者實際情況對其進行針對性護理，盡量滿足患者的護理要求[1]。

1.2.2 增加與患者的溝通

為了提高護理質量，護理人員需要與患者進行積極有效的溝通，這也是人性化護理理念的體現。具體來講，護理人員需要通過與患者的溝通了解其心理狀況，這是因為患者在接受治療的過程中可能會出現焦慮、緊張等不良情緒，護理人員則需要幫助患者疏導這些不良情緒;同時，護理人員還需要通過和患者的溝通來了解患者的心理護理需求和生理護理需求，以此來對患者進行針對性護理;此外，護理人員還需要在生活方面給予患者一定幫助，鼓勵患者接受治療和戰勝疾病。

1.2.3 營造人性化環境

為患者營造人性化環境，不但可以體現人性化護理管理理念，還能提高患者的主動管理能動性。具體來講，護理人員可以在醫院內設置各種標識牌，引導患者尋找需要科室和場地;在科室內設置健康宣講欄，對常見內科疾病的臨床癥狀、治療方式、注意事項進行說明，以此來提高患者對所患疾病的了解程度;保持病房內的清潔通風，為患者提供生活上的便利條件，以此來消除患者對陌生環境的緊張感[2]。

1.3 觀察指標

本次實驗以兩組患者的護理滿意度為觀察指標。

1.4 數據處理

本次統計學處理使用SPSS19.2.0軟件，計數資料以率（%）表示，采取卡方檢驗法，計量資料以（x±s）表示。p<0.05，差異具有統計學意義。

2 結果

人性化護理組患者的護理滿意度高于常規護理組患者。詳見表1。

3 討論

隨著醫療行業的完善，人們對于護理模式的應用及護理工作進展效果的重視程度也在逐漸提高，護理質量也是醫院運營評價的重要指標之一，關系到了醫院的口碑和可持續發展。內科患者通常具有病情復雜、治療周期長、并發癥發病率較高、并發癥類型較多等特點，這便增加了患者的治療護理難度和心理壓力，同時提高了對內科護理人員護理專業程度的要求。

為了提高內科護理質量和效果，可以在內科護理管理工作中應用人性化管理理念，以患者為中心，為患者提供人性化護理服務。人性化護理方式的應用，除了能夠確保護理質量之外，還能夠提高護理人員的責任意識和護理積極性[3]。為此，護理人員需要結合患者在臨床治療過程中的實際需求，端正自身護理態度，積極對患者進行針對性、規范化護理，以此來避免護理失誤，確保護理安全，減少護患糾紛事件和護理安全事故，同時提高患者對治療和護理工作的配合程度。

本次實驗中，人性化護理組患者的護理滿意度高于常規護理組患者，說明人性化管理理念在內科護理管理中的應用，能夠提高患者對護理工作的滿意程度。

參考文獻

[1] 胡容.人性化護理管理在內科護理中的應用分析[J].大家健康（學術版），2016，1014：2-3.

[2] 沈少華.內科護理管理應用人性化管理模式的臨床效果[J].中國衛生產業，2016，1330：59-61.

[3] 解圓圓.人性化管理理念在內科護理管理中的應用效果[J].中國衛生產業，2018，927：69.