互聯網思維對傳統商業管理的影響研究

陳澤豪

摘 要：伴隨著數字化信息技術的發展與進步，以現代化信息技術為媒介的互聯網經濟得到了飛速的發展，互聯網技術影響下的商業經濟模式對傳統商業實體經濟的發展產生了巨大的影響，越來越多的傳統實體產業正在互聯網思維的影響下發生著改變與革新。傳統商業實體經濟管理模式在這種現代化互聯網經濟中要想實現快速的發展就必須積極地轉變傳統的商業管理模式，從互聯網思維中尋求發展改革契機，促進傳統商業管理模式的完善和改革，更好地適應現代化市場競爭。本文立足互聯網思維模式下的傳統商業管理實踐，首先簡要概述了互聯網思維的相關內容，并在此基礎上結合工作經驗，簡要闡述了互聯網思維對傳統商業管理的影響。

關鍵詞：互聯網思維? 傳統商業管理? 影響研究

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A ? 文章編號：2096-0298（2020）03（a）--02

互聯網技術的發展與普及在很大程度上改變了人們傳統的消費觀念和消費方式，基于互聯網思維模式的傳統商業管理工作正在與時俱進地進行著革新和轉變。傳統商業管理應當結合時代發展的需要和自身經營需要，積極轉變傳統商業管理思維，借助互聯網經濟發展的優勢，不斷提升和完善傳統商業經濟管理的有效性，降低實體經濟運營成本的同時保障良好的商業管理秩序，確保傳統商業管理在互聯網經濟的沖擊下能夠逐步實現轉型并穩定發展。

1 互聯網思維相關概述

互聯網思維是當前企業界最熱門的話題之一，百度百科對互聯網思維的定義是：“互聯網思維，就是在（移動）互聯網+、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。”互聯網思維不僅局限于互聯網經濟商業經營，同時對于傳統商業管理模式同樣具有改革促進的作用。傳統商業管理在發展經營過程中應當汲取互聯網思維模式的優勢，促進傳統商業管理模式的改革和完善，更加適應現代化實體經濟發展趨勢。

互聯網思維最早出現在2011年百度聯盟峰會上，百度公司創始人李彥宏表示：“在中國，傳統產業對于互聯網的認識程度、接受程度和使用程度都是有限的。在傳統領域中都存在一個現象，就是他們沒有互聯網的思維。”在2014年“中國民營經濟論壇”上李彥宏再次表示：“中國很多行業用互聯網思維方式再做一遍，會比美國的傳統行業的做法更先進、更有效，更對消費者有利，更對社會的進步有利。”互聯網思維的出現在很大程度上推動了實體經濟的發展與進步，一部分善于探索的實體經濟企業紛紛建立了自己的商務服務平臺，實現了線上、線下全方位銷售模式。例如，蘇寧、國美等電子商城模式，在互聯網經濟對實體經濟的沖擊中就取得了不錯的成就。無論傳統商業管理模式是否接受互聯網思維帶來的變革，互聯網思維帶來的商業模式轉變正在滲透進各行各業的經營管理中去，作為實體經濟為主的傳統商業管理應當緊隨市場發展變化，與時俱進地轉變經營管理策略，實現商業管理模式的變革與升級，更好地適應現代化市場經濟發展趨勢。

2 互聯網思維對傳統商業管理的影響

2.1 互聯網思維改變了傳統商業管理經營模式

互聯網思維影響下的傳統商業管理經營轉變了傳統價格戰的策略，更加注重用戶的體驗感受。在傳統商業管理經營策略中普遍將降價促銷作為商品銷售的法寶，這種“殺敵一千，自傷八百”的銷售思想背后往往會加重商品之間的價格競爭趨勢，最終無法取得有效的商業管理效果，嚴重的情況還會造成商品價格體系的崩潰。基于互聯網思維影響下的傳統商業管理模式應當逐步摒棄傳統的價格戰銷售策略，著重提升客戶用戶體驗與感受，伴隨著生活質量的提升，人們更加注重商品的使用舒適度和商品附加服務價值，對這一消費轉變，傳統商業管理部門應當會設置相應的用戶體驗系統，并將用戶感受和建議融入后期商業管理工作中去，不斷提升商業管理質量。與此同時，可以借助互聯網經營方式，將用戶體驗做成相關宣傳視頻，在各大商業賣場或者線上平臺進行宣傳，刺激消費者感官，吸引客戶關注。在傳統商業管理過程中將更多的注意力放在用戶體驗和實體銷售上，打破互聯網銷售先購買后體驗的模式，充分發揮傳統實體經濟的優勢，同步提升先體驗后購買服務質量和后期退換貨跟蹤服務。借助這樣的銷售策略轉變，拉近商品銷售與消費者之間的距離，促使消費者的購買欲望轉化為實際購買行為，從而形成良好的商品銷售秩序，促使傳統商業模式在市場銷售過程中獲取最大的收益。

2.2 互聯網思維影響消費群的改變

基于互聯網思維模式下的商業管理，消費者客戶群具有明確地針對性，特定的商品服務不同年齡階段的客戶群體，借助這種針對性地客戶群需要，不斷提升客戶群體的用戶黏性，穩定客戶人群，提升商品凝聚力。例如，在商業管理工作中針對年輕時尚追求個性和張揚的客戶群體，商品設計偏向新潮、彰顯個性，針對偏老齡化的客戶群體，基于這類客戶群在消費過程中沖動消費幾率較低，商品設計應當主打質量與高品位產品，提升產品自身價值和附帶價值。伴隨著時代的發展與進步，互聯網經濟時代下各年齡階段的消費人群消費觀念也在發生著與時俱進的變化，傳統銷售觀念中追求高品質、性價比的老年客戶群體也開始逐步接受高品位與個性的產品。因此，在商業管理實踐中可以結合市場發展的需要，從產品性價比和時尚角度出發，打造一批融合時尚和品質的綜合性產品，以滿足不同客戶群體的需要，拓寬銷售市場。借助互聯網思維模式，及時調整客戶消費群體定位，準確把握市場發展動向，突出商品管理在市場經濟中的主導作用，并在恰當的時機降低商品適用的普遍性，提高針對性與具體性，推進傳統商業管理模式革新，活化客戶消費市場。

2.3 互聯網思維轉變了傳統的廣告投入方式

互聯網信息技術的發展打破了傳統營銷宣傳方式的壟斷，客戶消費者在消費過程中同時具備信息生產和傳播的角色，對商品營銷方式的轉變起到了積極的促進作用。傳統形式下高成本、低產出的廣告營銷方式已經逐步被傳統商業管理模式淘汰。互聯網思維中的口碑營銷彌補了傳統營銷方式的不足，有效降低了商品宣傳的成本，同時大大提升了宣傳轉消費的效果。2014年小米總裁雷軍在2014IT領袖峰會上表示，互聯網思維方法論的核心是口碑營銷。口碑營銷的傳播方式是超預期模式，即給客戶群體提供超預期的用戶體驗和服務，從環境到服務，從服務流程到用戶體驗都遠超客戶原本的期望。這種超預期的用戶體驗能夠加深客戶對產品及產品服務的影響與感受，從而促使客戶群體主動地幫商品進行宣傳與分享，促進口碑宣傳效果的提升。以小米手機為例，從小米手機成立投放市場開始，就鮮做傳統意義上的主流媒體廣告營銷方式，小米公司放棄了傳統形式的廣告營銷策略，而是從社會化網絡渠道如微博、微信、論壇以及QQ四個大眾網絡方式開展的口碑營銷。從小米手機的宣傳效果不難看出，這樣的口碑營銷無疑是成功的，借助互聯網社交媒體的優勢，可以取得超乎預期的營銷效果，口碑營銷正在逐步成為銷售營銷的重要發展趨勢。

2.4 互聯網思維轉變了傳統顧客是“上帝”的銷售模式

通過有效的市場營銷策略，促使客戶群體轉變為企業商品或者服務的忠實粉絲，提高客戶群體忠誠度，是當前商品管理工作的重要內容之一。傳統商業營銷理念中那種顧客是“上帝”的理念正在逐步發生著改變。在傳統銷售過程中，基于這種“上帝”思想的營銷觀念，客戶群體與企業之間的距離被逐漸拉大，溝通不暢產生的誤解和矛盾時有發生。互聯網思維模式下的經營理念轉變了這一傳統商品銷售觀念和不對等的交易境遇。客戶群體可以通過多種渠道了解商品背后企業的基本信息，消費者從終端客戶群體逐步轉換為銷售環節的主導角色。在商品管理營銷工作中只有為客戶群體創造有效的價值，不斷滿足客戶消費需求，才能夠提高消費者用戶黏度，吸引客戶購買產品或者服務，專注客戶價值才能夠為企業發展帶來效益。基于互聯網思維模式下的現代化商業服務并不僅僅局限于產品銷售，同時更加側重對客戶群體提供附加的服務內容，如產品人文價值、社交價值以及情感價值等，打破了原有單一產品價值背后流失客戶的局面。通過拉近與客戶群體之間的距離，將商業企業與客戶群體進行有機的融合，促使客戶群體在與企業文化接觸的過程中能夠認同企業發展理念，并與企業文化產生情感共鳴。忠實的客戶群體會包容和理解企業的不完美，并在商品購買與互相接觸的過程中促使企業不斷地完善和提高商品管理質量，會積極發揮自己的宣傳作用，保護自己認可的企業，就像粉絲用戶自己喜歡的明星一樣。例如，在星巴克遭受媒體負面新聞攻擊的時候，許多星巴克客戶主動站出來在自己的博客上為星巴克極力地辯護站隊。這種商品管理營銷角色的轉變，可以提升商品企業在市場銷售中的主導作用，通過走近客戶群體，更容易發現商品或者服務中的不足之處，進而不斷提升和完善。

3 結語

互聯網思維對傳統商業管理模式的影響體現在日常企業經營管理的各個方面，在現代化商業管理模式的發展與完善過程中要積極轉變管理人員傳統的思想觀念，善于以發展的眼光去看待互聯網經濟模式，并在正確的商業管理模式支撐下去積極變革傳統商業管理中的不足之處，汲取互聯網思維的優勢，不斷提升傳統商業管理模式與現代化市場發展的兼容性，在滿足客戶群體消費需要的同時，穩定商業發展秩序，促使我國商品經濟市場能夠實現更高層次發展與完善，加快和諧社會建設進程，實現經濟效益最大化發展。

參考文獻

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