互聯網時代信息不對稱風險研究

摘 要：企業發展中所面臨的信息不對稱問題，是導致企業風險的一個重要原因。互聯網時代創新的思維方式持續影響著企業的經營管理，同時也帶來更多的信息不對稱問題。本文以商品交易為例，分析采購環節、中間商流通環節、銷售環節等主要商品交易環節的信息不對稱風險，并提出防范風險的對策。

關鍵詞：信息不對稱;互聯網;風險防范

一、前言

隨著全球經濟的快速發展和科學技術的不斷進步，經濟結構出現快速變化，市場競爭日益激烈，企業發展面臨的不確定性越來越大，風險也越來越大。從信息經濟學的角度看，信息不對稱引發的機會主義行為，即逆向選擇和道德風險問題，是導致中國市場秩序混亂，市場參與者行為不規范，企業發展風險增加的主要原因。因此，防范企業風險，需要對信息不對稱問題予以關注。本文以商品交易為例，對信息不對稱風險進行探討與分析。

二、采購環節信息不對稱風險

信息不對稱意味著在市場經濟活動中，交易雙方對相關信息有不同程度的掌握：掌握更多信息的一方往往處于更有利的位置，可以利用信息優勢獲取超額收益，而掌握信息較少的一方則處于不利的位置。采購是企業供應鏈管理中的重要組成部分。為了加強企業的核心競爭力，充分發揮企業的成本優勢，加強采購管理對于企業而言至關重要。但是，由于信息壁壘的存在，企業往往難以掌控供應商提供的報價是否已是物料底價，對其提供的產品質量信息也存在不確定性。除此以外，供應商的資金實力，技術水平、信用條件等也是企業需要考慮的因素。相對于供應商擁有的完全信息優勢，企業在這些方面處于信息劣勢，極大地增加了交易風險。除此之外，企業內部各層面的信息不對稱也可能帶來采購風險，例如管理者與采購人員之間的信息不對稱，由于采購人員掌握的供應商信息要遠多于管理者對供應商的了解，采購人員利用信息不對稱向供應商收取回扣或采取其他可以獲得不正當利益的行為都會給企業帶來采購風險，造成損失。

互聯網時代創新的思維方式持續地影響著企業的經營管理?；ヂ摼W時代的信息技術也在不斷變革，信息獲取方式增多，溝通效率不斷提升，信息流通更加自由，分析存儲能力也有了質的飛躍。互聯網的發展在一定程度上降低了信息不對稱帶來的采購風險。高效的溝通網絡極大地縮短了采購時間，信息的公開透明化也在一定程度上降低了采購人員采取不正當獲利行為的可能性。通過云計算、數據共享等方式，企業能夠綜合評估供應商是否有可靠的信息溝通系統、質量控制系統等，從而更好地對供應商進行選擇。

互聯網雖然在技術和理論層面對信息不對稱問題起到了一定的緩解作用，但是，互聯網發展的不完善以及企業自身對信息獲取、處理能力的差異也會使企業面臨信息不對稱帶來的采購風險。第一，供應商信息趨于多樣化，在企業信息系統構建不完善的情況下，復雜而繁多的信息要求企業采購人員投入更多的時間來完成對供應商報價、產品質量、信用以及其他信息的篩選。第二，市場上的供應商信息真假難辨，產品質量參差不齊，產品報價也相去甚遠，這對企業采購人員的信息甄別能力提出了更高的要求，也在一定程度上提高了企業采購人員的人工成本。第三，信息安全風險也不容忽視，企業采購人員在獲取供應商信息的同時也相對應地公開了企業的部分信息，而關鍵性信息、涉及企業成本物料等的機密信息的安全風險則需要企業采購人員特別關注。

三、中間商流通環節信息不對稱風險

中間商是在商品買賣流通中利用信息不對稱獲利的典型代表。傳統的中間商利用掌握的買賣雙方的信息搭建起買賣雙方溝通的橋梁，從而獲取差價和利潤。生產商生產產品，擁有產品資源，而消費者對產品有需求，產生購買力，然而由于種種原因，生產商無法直接與客戶對接，或者生產商與客戶直接對接的成本要遠高于其尋找中間商或中介的成本。盡管產品在廠家手里，資金在客戶手里，但是由于中間商同時掌握了產品信息以及客戶信息，在連接企業與客戶之間扮演了重要的角色，因此，雙方都不得不分出一部分利潤給中間商。批發商、二手車平臺以及房屋中介等都是此類中間商的代表。

互聯網的快速發展卻帶來了極大的中間商信息不對稱風險?；ヂ摼W時代下，信息交流平臺不再單一和集中，每個中間商都可以成為自媒體的中心。信息平臺的多樣化以及信息獲取方式的增加，使得中間商更容易借此進行信息操縱，增加信息不對稱風險。

四、銷售環節信息不對稱風險

近些年，網絡購銷已經成為社會的普遍現象?；ヂ摼W為商家與買家、買家與買家之間提供信息交換傳遞的直接平臺，打破傳統購銷行為中的信息屏障，企業掌握更多消費者行為信息和購買偏好，更加有針對性地生產和銷售?；ヂ摼W銷售會降低交易成本，消費者獲取更多賣方信息，購物選擇更廣泛，低價網售吸引更多消費者消費，企業因此獲得更多利潤。然而，互聯網在減少零售環節信息不對稱的同時，也帶來新的信息不對稱問題。

（一）評價失真風險

消費者行為容易受到其他消費者購買評價和網絡銷售量的影響。在全民網購時代，消費信息鋪天蓋地，真假難辨，消費者和網絡零售商之間存在廣泛信息失真。一方面，某些企業競爭者惡意雇傭第三方發表商品負面評價，消費者瀏覽到負面評價信息，對商品質量產生質疑，購買信心大打折扣，甚至影響到企業信譽，最終轉向商品替代品。另一方面，某些企業自身雇傭專業第三方進行網售刷單，制造龐大銷售量假象，增加商品搜索率和曝光率，并通過好評返現、贈送紅包等手段吸引消費者給出好評，而真實使用情況未必如此。一些社交平臺公眾號與品牌合作，在社交平臺推銷產品，提供所謂真實用后體驗，為企業帶來大量新生消費者，這種互利的合作關系存在誤導消費者的風險。

（二）商品質量風險

網絡銷售優于實體銷售的最顯著特征是薄利多銷，電商在網絡銷售平臺實現巨額利潤，吸引新的競爭者進入行業。一方面，隨著競爭者的增多，企業為留住顧客，開始對商品進行過度包裝，包括配以虛假照片、虛假商品詳情介紹等。另一方面，企業為降低成本，使用劣質原材料生產商品，假貨真貨摻半銷售，通過滿減促銷等方式銷售殘次品，而品牌追隨者基于對企業以往的信任，短期內難以對商品真偽產生懷疑，及時察覺質量有所下降，短期內也不會動搖消費信心。商品質量風險嚴重增加。

（三）行業性惡性循環風險

上述的某些不良網絡商業行為在短期內能牟取暴利，而企業違規成本遠小于其獲取的利潤，于是越來越多的企業開始效仿，會進一步造成整個行業的惡性循環風險。國內市場產權意識較為淡薄，大量小廠商模仿大品牌設計生產產品，低價出售。而大部分中低收入人群是價格導向型消費者，這些消費者成為上述企業的最大目標市場，帶來巨大的銷售市場。在利益導向下，上述現象會導致行業惡性循環風險的增加。

五、風險防范對策

針對上文分析的交易風險，本文提出一些防范對策建議。第一，企業在采購環節如果不具備太多比較詳細的市場資料，可以采用招標或者詢價的方式，在采購中形成一種相互競爭的趨勢，有利于企業以較低的價格獲得所需要的產品，同時也避免了直接購買可能面對信息不對稱風險。第二，企業在采購過程中會面臨到一些采購人員道德風險。采購人員可能出于自身利益考慮，與售賣方一起聯合損害企業的利益，所以，企業應縮短價格信息的獲取時間。價格信息獲取過程越短，越能保證其信息的真實有效性。第三，企業要注意信息的篩選。建立適應企業生產銷售需要的數據管理系統，有助于降低人力成本，減小信息獲取差錯以及人為主觀因素對信息結果的干擾。第四，網絡交易平臺加強準入審核。網絡交易平臺實現了買賣雙方的信息互換，但很多交易平臺的入駐商戶大多是私營業主，其營業資格和商品質量風險需要得到關注和防范。交易平臺應該完善平臺入駐的審核流程，對于每個商戶要進行定期質量檢驗，針對一些刷單問題更是要嚴加監管。比如，可以采用抽查方式，將評價數額和店鋪的實際銷售筆數，結合店鋪的實際營業情況來分析評價銷量增加的數量和頻率是否合理。提高平臺上的交易質量，可以提高顧客的信任度，帶動商品銷售增長，形成良性循環。

參考文獻：

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作者簡介：

姓名：高明華 ， 性別-女，出生年：1975 ， 籍貫到市：福建漳州 ， 民族： 漢

職稱：副教授 ，學歷：博士 ， 研究方向：經濟與管理 ?，單位名稱：廈門國家會計學院 。

（廈門國家會計學院 ?福建 廈門 361005）