物業服務企業管理中團隊協作方法及重要性探討

蔡立發

摘 要：物業企業是一個綜合性服務行業，勞動密集型仍然是大部分物業企業的特點。物業服務管理企業工作較為復雜繁瑣，在工作中僅依靠個人能力往往難以取得理想效果，因此需要借助團隊協作的力量來有效提升整體工作質量。本文首先分析了團隊管理在物業服務企業管理中的重要性，然后具體探討了物業服務企業管理中團隊協作的具體策略。

關鍵詞：物業;企業管理;團隊協作

近些年隨著我國社會經濟的不斷發展，我國物業領域取得了顯著的進步。但是不能否認目前在部分城市物業服務企業管理過程中依然存在很多問題，主要體現在物業服務過程中由于團隊協作意識不強以及團隊協作措施不當，導致很多具體工作沒有落實到位，進而在很大程度上影響了企業的形象，給企業發展帶來了不良影響。

1 團隊管理在物業服務企業管理中的重要性

1.1 有助于達成預定目標

物業服務企業的主要績效指標為各項物業服務費用的收繳、服務品質的管控、業主滿意度的提升和其它的社區增值服務等，，在各項工作中往往需要各業務條線、各層級物業人員的多方配合，因此物業行業本身就具有很強的團隊協作性，需要團隊成員共同努力，才能夠更充分的完成各項管控指標，實現企業價值。

在物業工作開展過程中，業主對于物業工作的滿意度直接影響物業費用的收繳率，因此為了提升物業滿意度，物業人員需加強物業項目的設備設施運行維護管理、項目的公共秩序和安全管理、綠化養護和環境衛生管理，同時需要加強業戶訴求的響應和及時處理，開展多方面的社區文化生活，加強業戶互動和社群融洽。物業工作要想有效滿足業主的需求，提升業主對于物業工作的滿意度，僅依靠物業個別部門難以取得良好的效果，需要多個部門之間進行協同合作。

1.2 有助于防范突發事件的發生

物業服務工作管理的核心是對“物”的管理和對“人”的服務，指包括費用收繳在內的小區內各項工作，在工作開展過程中難以會出現一些停電、水浸、消防等突發事件。為了有效避免各種突發事件的發生，物業服務工作管理人員首先應該樹立處理各種突發事件的責任意識，同時形成各項突發事件的預警機制并做好各項應急演練，在突發事件處理過程中應該始終以企業利益和集體利益為重，切實保障人民群眾的生命財產安全[1]。此外，應該加強對物業服務人員的團隊協作應急處理培訓，在遇到突發緊急事件時應該通過團隊協作的方式有效提升突發事件處理水平，將突發事件的不良影響降到最低。

1.3 有助于提升企業整體形象

物業服務企業的核心工作是為業主提供生活服務，提升業主生活質量，但是其發展的最終目標是為了提升盈利能力，獲得經濟效益。因此，在競爭日益激烈的市場環境下，物業企業應該不斷提升物業服務品質和企業形象，打造企業品牌，促進企業的快速穩健發展。在這種情況下，物業企業應該通過培養企業員工優質服務和精誠協作的團隊意識，在企業內部形成和諧健康積極向上的工作氛圍，進而持續提升企業服務質量，形成企業品牌效應。

1.4 有助于提升企業員工的業務能力

在科技信息時代，人才作為先進知識的掌握者以及各項具體工作的實踐者，人才業務能力以及綜合素質的高低在很大程度上決定了企業的發展潛力和市場競爭力。因此人才培養對于企業的重要性不言而喻，以人為本的發展理念已經得到了企業管理者的共識。近些年，隨著物業行業的不斷發展，大型物業企業陸續進入資本市場轉型上市，物業行業的合作并購頻現，物業企業正由勞動密集型企向知識密集型企業轉變，其對于員工入行門檻也不斷提升，年輕積極、富有活力和創新力的員工受到企業的青睞。雖然人才引進可以在短時間內快速提升物業服務企業人才隊伍的整體素質，為企業的發展注入新的活力，但是企業人才引進需要巨大的投入，因此因依靠人才引進難以實現企業的長期可持續性發展。為了有效提升物業服務企業人才隊伍的整體水平，還應該加大企業內部人才培養力度，營造良好的人才成長環境。而團隊協作意識對于物業服務企業人才培養具有重要意義，主要體現在如下幾個方面。一是通過團隊協作意識的培養，有助于在企業內部營造和諧融洽的學習工作氛圍，有效避免企業內部勾心斗角等各種不良現象的產生，有助于企業員工能夠安下心來好好學習[2]。二是良好的團隊協作意識有助于企業員工之間形成相互學習、相互幫助、共同進步的工作環境，通過大家的共同努力實現大家的共同成長。

2 物業服務企業管理中團隊協作的具體策略

2.1 營造有助于提升團隊凝聚力的工作氛圍

企業員工之間是否具有團隊凝聚力直接決定了企業員工之間是否能夠形成團隊協作意識，而企業員工之間團隊凝聚力的培養離不開企業的整體工作氛圍。因此，為了有效物業服務企業管理中的團隊協作意識，應該首先在物業服務企業內部營造有助于提升團隊凝聚力的工作氛圍，促使企業員工在潛移默化中心往一處想，勁往一處使，共同為了企業的發展目標而積極努力。相比其他行業企業，物業服務企業具有一定的特殊性，其工作氛圍與日常生活非常接近，因此很多物業服務企業員工認為小區等社會環境更容易提升員工的歸屬感。因此，物業服務企業可以在小區內積極組織一些雙向交流會、生日會和員工素質拓展訓練營等，同時結合社區文化活動，也可以讓小區業主與物業服務企業員工共同參加，增強業戶與業戶之間、物業員工與業戶之間溝通交流，融洽情感。通過類似活動一方面了解企業員工對于團隊凝聚力以及團隊協作精神的基本認知，另一方面可以在活動過程中適當滲透團隊協作的思想。同時物業服務企業在開展一些大型活動時，可以細化分工，將團隊成員分成多個不同的小組，明確每個小組的職責，每個小組在完成各自任務的同時積極服務大團隊工作，推動大團隊工作進展，有助于增強小組成員以及大團隊成員之間的相互交流，提升團隊凝聚力。

2.2 適當滿足團隊成員的合理訴求

物業服務企業員工在工作過程中需要面對眾多的業主，同樣物業服務企業管理者在工作過程中也需要面對眾多的企業員工，考慮如何提高員工的歸屬感與忠誠度，提升員工滿意度。不同的企業員工具有不同的工作能力、不同的性格和不同的工作需求，為了能夠有效調動企業員工的工作積極性和主動性，激發每一位企業員工的工作潛能，企業管理者應該采用差異化管理方式，在適當的范圍內盡量滿足企業員工的合理訴求，在管理過程中充分體現以人為本的重要思想，體現對企業員工的重視、尊重和關懷[3]。只有這樣，企業員工在工作中才能夠感受到滿足感和自豪感，為企業發展做出更大的貢獻。

比如，隨著時代的發展越來越多的年輕技術人才參與到物業行業中，為物業服務企業的發展注入了新的活力。但是他們的到來在一定程度上對企業的老員工產生了沖擊，由于思想理念的不同以及工作方式的不同，年輕員工與老員工之間還可能產生工作沖突，進而導致部分老員工工作消極，產生工作倦怠情緒。在這種情況下，企業管理者應該充分考慮在新老員工的差異性，在工作部署以及福利待遇等方面進行合理安排，保障企業人才隊伍的和諧穩定。同時企業在進行決策時，應該讓盡量多的員工參與意見，避免出現一言堂現象，有助于企業員工感受到自己的價值。

2.3 明確企業內部員工之間的權責關系

明確企業內部員工之間的權責關系是保障物業服務企業員工團隊協作的重要前提。只有物業服務企業員工每個人都在自己的權責范圍內開展工作，不對他人的工作產生影響或者干涉，才能夠保障整個物業服務企業各項工作在正常的軌道上有條不紊的開展。如果企業員工對于自己的職責認識不清楚，容易在工作中出現重復工作或者空白工作的顯現，導致工作混亂，降低了工作效率和質量。比如在物業工作開展中，保安和保潔員工作非常重要，其工作質量直接代表了物業服務企業的形象。保安和保潔員對于小區內的管理情況往往非常熟悉，也經常配合管理人員了解小區情況，但是兩者的工作內容和工作性質具有本質的區別。因此，在開展前期教育培訓時應該分別對其進行職業規劃，并分別對其開展針對性培訓，有效避免小區人員對相關職務人員認識不清，產生不必要的誤會，對物業服務企業形象造成不良影響。

2.4 形成企業員工的工作反饋機制

企業要想在團隊管理中增強團隊成員之間的協同合作，除了對企業員工灌輸團隊協作思想外，還應該加強與企業員工之間的溝通交流，聽取企業員工的內心想法，了解企業員工的工作狀態，這就需要從企業層面建立良好的企業員工工作反饋機制。但是通常來說，企業往往只關注到了業主對于物業工作的反饋，沒有充分注意到企業員工對于工作狀況的反饋和評價。在物業工作開展過程中，由于物業工作的復雜性和繁瑣性，導致很多企業員工面對較為復雜的業主問題無法解決，但是因為職責所在又不能推脫，出現進退為難的情況。同時由于權責分工不明確等問題導致業主出現問題找不到對應的物業員工，找到的物業員工面對業務的問題又不能解決，這些都會增加物業員工的消極情緒。物業員工在遇到工作問題時想通過有效的途徑進行反饋，但是卻沒有合適的渠道。長時間如此，便會降低企業員工的工作積極性，導致物業服務企業團隊逐漸失去凝聚力。因此物業服務企業應該充分考慮到企業員工的工作反饋需求，形成多樣化的反饋渠道，讓員工的工作問題能夠及時傳至企業管理者，進而及時解決，讓企業員工在崗位上持續保持良好的工作狀態。

3 結束語

綜上所述，團隊協作在物業服務企業發展中具有重要作用。因此物業服務企業管理者應該充分認識到團隊協作的重要性，并在管理過程中基于企業自身發展實際，積極采取有效措施來積極促進團隊成員之間的有效協作，進而提升企業市場競爭力。

參考文獻：

[1] 陳文鵬.物業企業管理中團隊協作的重要性[J].中國高新技術企業，2015（17）：141-142.

[2] 汪緬華.思想政治工作在物業管理中的重要性研究[J].企業科技與發展：下半月，2013（5）：158-159.

[3] 楊梓譽.試論服務在物業管理中餉重要性[J].城市建設理論研究：電子版，2016（1）：18-18.

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