探討人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用價值

曾月玲 陳曉希 張麗

【摘要】目的：對人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用價值進行研究探討。方法：研究對象選取自2018年6月-2017年6月來我院眼科門診進行治療的患者80例，按照治療的先后順序分為兩組，前40例為對比組，后40例為研究組，對比組實施常規(guī)護理，研究組以常規(guī)護理為基礎，實施人性化護理，比較兩組的護理滿意度以及護理前后的心理狀態(tài)評分。結果：研究組的護理滿意度（97.50%）明顯高于對比組（80.00%），P<0.05;進行護理前研究組的SAS評分、SDS評分差距較小，無統(tǒng)計學意義，P>0.05;進行護理后，研究組的SAS評分、SDS評分明顯低于對比組P<0.05。結論：對眼科門診患者實施人性化護理服務模式，可以為患者提供優(yōu)質的護理服務，使患者對護理的滿意程度提高，改善患者的負面情緒，促進患者康復，具有較高的應用價值，值得臨床推廣與使用。

【關鍵詞】人性化護理;眼科門診;護理管理工作;應用價值

【中圖分類號】R846

【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-6851（2020）02-163-01

眼睛在人體中，是最為重要的人體器官之一，患有眼科疾病的患者，會有較為明顯的癥狀體征，一般會伴有全身性病癥，使患者產(chǎn)生負面情緒，為其生活質量造成影響[1]。本次研究選取2018年6月-2017年6月來我院眼科門診進行治療的患者80例為研究對象，對人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用價值進行研究探討。

1?資料與方法

1.1?一般資料

選取2018年6月-2017年6月來我院眼科門診進行治療的患者80例為本次研究對象，按照治療的先后順序分為兩組，前40例為對比組，后40例為研究組，對比組男性患者23例，女性患者17例，年齡21—78歲，平均（55.67±6.46）歲;研究組男性患者21例，女性患者19例，年齡20—77歲，平均（54.36±6.23）歲，兩組一般資料差距較小，可比，P>0.05。

1.2?方法

對比組實施常規(guī)護理，包括囑咐患者正確用藥，告知患者注意事項、復查時間等。

研究組以常規(guī)護理為基礎，實施人性化護理，包括①導診護理：設立專門的工作人員引導患者就診，根據(jù)患者的具體情況進行分類與引導，將患者候診時間縮短，并指導患者在候診時可翻閱宣傳冊;②惠民護理：為特殊人群如急診患者、老人、嬰幼兒等開設專門的通道，減少特殊患者發(fā)生危險事故。③環(huán)境護理：為患者提供感覺整潔的環(huán)境，確保室內溫濕度適宜，且等候時有純凈水以及座椅。④安全護理：為患者的安全做考慮，可在易滑倒的地方設防滑墊，洗手間還可安裝扶手防摔倒[2-3]。

1.3?觀察指標

（1）讓患者填寫滿意度測評表，滿分100分，100-90為滿意，90-80為一般，80分以下為不滿意。（2）使用SAS評分、SDS評分進行患者心理狀態(tài)測評，50分以上為患有焦慮癥或抑郁癥，分數(shù)越高患者的焦慮、抑郁癥狀越嚴重。

1.4?統(tǒng)計學方法

使用SPSS軟件 25.0版本對本次研究數(shù)據(jù)進行分析與統(tǒng)計， 兩組護理前后的心理狀態(tài)評分用（x±s）來表示，用t進行檢驗，P<0.05，兩組患者護理滿意度以率（n%）表示，用X2進行檢驗，P<0.05。

2?結果

2.1?比較兩組患者護理滿意度

研究組的護理滿意度（97.50%）明顯高于對比組（80.00%），P<0.05，見表1。

2.2?比較兩組護理前后的心理狀態(tài)評分

進行護理前研究組的SAS評分、SDS評分差距較小，無統(tǒng)計學意義，P>0.05;進行護理后，研究組的SAS評分、SDS評分明顯低于對比組P<0.05，見表2。

3?結論

眼病患者失去視覺，對自己的病情不了解，治療效果達不到自己的預期，會不由自主的產(chǎn)生焦慮等負面情緒，便容易與護理人員產(chǎn)生矛盾，引起醫(yī)療糾紛的事件，社會在進步，人們對于醫(yī)療的要求也越來越高，傳統(tǒng)的護理模式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)在的患者，護理的中心逐漸從疾病轉變?yōu)榛颊撸趯颊哌M行治療時，在具備熟練的技術同時，還要有科學合適的護理方法[4]。

本次研究表明，研究組的護理滿意度（97.50%）明顯高于對比組（80.00%），P<0.05;進行護理前研究組的SAS評分、SDS評分差距較小，無統(tǒng)計學意義，P>0.05;進行護理后，研究組的SAS評分、SDS評分明顯低于對比組P<0.05。其原因為，人性化護理可以滿足患者的需求，通過對患者的心理、疾病等方面，進行護理，以尊重患者為核心，將舒適的就醫(yī)環(huán)境提供給患者，讓其感受到舒適以及方便，并且通過對患者進行心理護理，讓患者正視與了解自己的疾病，從而放松心情，提高治療的依存性，緩解負面情緒。

綜上所述，對眼科門診患者實施人性化護理服務模式，可以為患者提供優(yōu)質的護理服務，使患者對護理的滿意程度提高，改善患者的負面情緒，促進患者康復，具有較高的應用價值，值得臨床推廣與使用。

參考文獻：

[1]?徐曉宏.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用價值分析[J].中國醫(yī)藥指南，2019，17（06）：238-239.

[2]?吳麗英，周萍，梁冬紅，朱朝花，汪廣秀.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用效果觀察[J].中國當代醫(yī)藥，2017，24（14）：188-190.

[3]?古風琴.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用價值分析[J].中國實用醫(yī)藥，2016，11（23）：250-251.

[4]?王娟.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用效果觀察[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（05）：193-195.