認(rèn)清差距找原因，尋求方法談好心發(fā)揮談心工作在國企維穩(wěn)工作中的積極作用

李京澤

【摘 要】談心工作是經(jīng)常性思想政治工作重要內(nèi)容之一，國有企業(yè)談心工作與企業(yè)維穩(wěn)有關(guān)密不可分的關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】談心工作;國企;維穩(wěn)工作;積極作用

《中國共產(chǎn)黨國有企業(yè)基層組織工作條例（試行）》第三章關(guān)于國企黨支部主要職責(zé)第十二條第四款規(guī)定：密切聯(lián)系職工群眾，推動解決職工群眾合理訴求，認(rèn)真做好思想政治工作。第六章關(guān)于黨的政治建設(shè)第二十六條規(guī)定：把思想政治工作作為經(jīng)常性、基礎(chǔ)性工作，把解決思想問題同解決實際問題結(jié)合起來，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作，積極構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，努力將矛盾化解在基層。健全落實企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員基層聯(lián)系點、黨員與職工結(jié)對幫帶等制度，定期開展職工思想動態(tài)分析，有針對性做好人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。注意在企業(yè)改革重組、化解過剩產(chǎn)能、處置“僵尸企業(yè)”和企業(yè)破產(chǎn)等過程中，深入細(xì)致做好談心工作，解決職工群眾困難，引導(dǎo)職工群眾擁護(hù)支持改革，積極參與改革。

上述規(guī)定說明，國企基層黨組織在企業(yè)維穩(wěn)工作中，尤其是解決職工訴求、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定方面，要把談心工作與企業(yè)維穩(wěn)工作有機(jī)結(jié)合起來，發(fā)揮好基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定、改革順利推進(jìn)。也就是為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮好保駕護(hù)航作用。

結(jié)合北汽集團(tuán)當(dāng)前維穩(wěn)工作具體情況，尤其是在深刻吸取7月份貴州安順2路公交車墜湖事件和9月份北京921路公交司機(jī)跳橋問題教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我認(rèn)為公交集團(tuán)公司當(dāng)前開展的談心工作非常有必要。談心是思想政治工作的重要內(nèi)容，是做好企業(yè)內(nèi)部和諧工作的重要途徑，也是基層管理人員的基本功之一。談心工作落實質(zhì)量，直接影響企業(yè)重點人管理，影響企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定。今天，圍繞怎樣落實好談心工作，發(fā)揮企業(yè)黨組織在重點人管理工作的積極作用談一談自己的看法。

一、開展談心工作，現(xiàn)實意義是什么

談心是人與人之間思想感情的雙向交流，是心靈的互相啟發(fā)和平等對話。說白了就是聊天、嘮嗑。它包含兩個意思：一是“談”，用“嘴”去談，是“外功”;二是“心”，用“心”去談，是“內(nèi)功”。再者，談心作為經(jīng)常性思想工作和經(jīng)常性管理工作的優(yōu)良傳統(tǒng)和“常規(guī)武器”，在企業(yè)基層建設(shè)中有著極為重要的作用，更是企業(yè)基層管理人員尤其是黨政領(lǐng)導(dǎo)、政工干部、維穩(wěn)工作隊伍所必備的基本功。

（一）談心是密切干群關(guān)系的“潤滑劑”。企業(yè)穩(wěn)定壓倒一切。當(dāng)前，正值企業(yè)改革關(guān)鍵時期，改革過程中難免出現(xiàn)影響職工利益等各類矛盾糾紛問題發(fā)生。解決這些問題，談心是有力的思想武器。通過深入談心，既能夠向職工解釋清楚企業(yè)相關(guān)政策規(guī)定，也可以了解職工所想、所需，引導(dǎo)職工端正思想認(rèn)識、正確對待企業(yè)改革，還可以拉近企業(yè)管理人員和職工之間的思想距離，對于密切企業(yè)管理人員和職工群眾的關(guān)系非常有利，可以說談心是改善干群關(guān)系的“潤滑劑”。

（二）談心是基層民主生活的“好形式”?？v觀新中國歷史，談心工作是我黨優(yōu)良傳統(tǒng)，是我黨民主形式之一。在改革開放，建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的今天，我們更要用好、用活談心這一民主形式，讓企業(yè)職工在民主的氣氛中，不斷溝通思想，縮短距離，使管理人員，尤其使領(lǐng)導(dǎo)和職工群眾之間相互信任，使企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系達(dá)到情感交融與和諧統(tǒng)一。

（三）談心是企業(yè)管理工作的“助推劑”。國有企業(yè)建設(shè)離不開思想政治工作的開展，尤其是經(jīng)常性思想工作尤為重要。通過談心，一則宣傳解釋方針政策，上傳下達(dá)。通過面對面宣傳解釋有關(guān)方針政策，講清楚方針政策出臺的背景，消除職工的種種不解和疑慮，使其心悅誠服，規(guī)范職工行為，實現(xiàn)自覺和上級的方針政策保持一致;二則溝通情況，聯(lián)系群眾，下情上達(dá)。通過及時地談心，使廣大職工講出了在公開場合不愿講、不敢講的心里話，了解到他們的疾苦，實現(xiàn)下傳上達(dá)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，密切黨群干群關(guān)系;三則說服教育，化解矛盾，穩(wěn)定局面。通過人情人理的真誠交談，理順職工情緒，改變職工態(tài)度，目的就是化解矛盾，解決問題。

在談心中使職工敞開心扉，傾訴苦惱，我們作為談心的主體明確問題所在，就能幫助分析構(gòu)成矛盾的各種因素，拿出針對性的解決辦法，進(jìn)而穩(wěn)定大局。

二、基層企業(yè)談心工作的差距

從目前實際情況來看，一些基層單位開展談心工作不經(jīng)常，不具體，不深入，還存在重視不夠，方法不多，質(zhì)量不高以及不會談等問題，需要引起高度關(guān)注。主要突出為以下幾點：

1.不善于談心。通過與基層各單位交流，發(fā)現(xiàn)部分管理人員習(xí)慣于“行政性管理”，不善于“靈活性談心”。具體表現(xiàn)：有的管得多、談得少，有的不知道怎么談、談什么，缺少設(shè)計，指向不明;也有的談心內(nèi)容淺，說不到關(guān)鍵點上，力度不足;還有的談心內(nèi)容太虛，大話套話多，缺少實際針對性的東西。

2.不主動談心。被動談心，沒有把談心作為經(jīng)常性工作去落實，作為應(yīng)盡的職責(zé)去履行。大部分單位是問題暴露了才想起來找職工談心、了解情況;也有的是上級有通知的才被動去應(yīng)付;有的不會全面積極思考問題，缺少前瞻性，沒有分析預(yù)測可能發(fā)生的問題而有針對性提前談心;還有的認(rèn)為沒時間談心，或者談心沒必要。

3.重點不突出。在談心對象的選擇上，往往以表現(xiàn)好壞為評判標(biāo)準(zhǔn)，以親疏遠(yuǎn)近為劃分依據(jù)，以問題多少為衡量尺度。對那些已經(jīng)排查出的“上訪人員”格外重視，把他們列為談心的重點對象。而對一些思想有問題、心理不健康、平時表現(xiàn)“好”（沒發(fā)現(xiàn)什么問題或“群眾基礎(chǔ)好”）的職工不夠注重，也沒有把生活壓力大、家庭困難多等方面的職工作為重點對象進(jìn)行談心，沒有從深層次分析問題。

4.時機(jī)把不準(zhǔn)。摸不清談心對象的思想變化特點，抓不住實施談心的最佳有利時機(jī)，對“什么時候能談心，什么階段要談心，什么節(jié)點該談心”思考不深，知之不多，把握不準(zhǔn)。往往不區(qū)分時間，不選擇場合，想起來就談，要知道談早了條件不成熟，達(dá)不到預(yù)期的目的;談晚了時過境遷，失去意義。

5.談心不深入。 談心的實效性不強(qiáng)，滿足于談過了，對究竟起沒起到作用，有沒有效果則不在意。往往把談心當(dāng)成作秀，形式重于內(nèi)容，表面文章做得多，實質(zhì)工作做得少，做給上級和領(lǐng)導(dǎo)看;把“身入”當(dāng)成“心入”，看似工作沒少做，工夫沒少花，但卻不深入，不細(xì)致，既沒入腦也沒入心;把承諾當(dāng)成解決，談時說解決，談完棄腦后，不注重跟蹤問效，后續(xù)工作跟不上，思想出現(xiàn)反復(fù)，問題發(fā)生反彈，效果不明顯。

三、具體原因分析

形成談心工作的現(xiàn)狀，經(jīng)分析主要有以下的三方面原因：

（一）思想認(rèn)識不到位。 對談心的地位，作用及意義認(rèn)識不清，把談心當(dāng)成一項可有可無的工作。有的認(rèn)為談心是軟指標(biāo)，不是硬杠杠，談不談上級看不到，影響不到自身的成長進(jìn)步，把地位看“偏”了;有的認(rèn)為企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營為主，談不談心不是主要問題，把意義看輕了;有的認(rèn)為談心是虛的，解決不了實際問題，況且基層工作多，任務(wù)重，時間精力有限，談不談無所謂，把作用看小了。致使談心工作抓得不利，落實不好。

（二）能力素質(zhì)有差距。 國企管理人員通常情況下受經(jīng)營任務(wù)和當(dāng)前整體形勢各類因素影響，對于談心工作學(xué)習(xí)研究不夠深入，對談心的方法、內(nèi)容和形式運用的也不夠靈活，致使談心的素質(zhì)能力距現(xiàn)實需求還有一定差距。同時，受行業(yè)特點限止，對于如何做好承包車司機(jī)的談心工作研究不夠，尤其是受疫情影響，考慮到承包車司機(jī)經(jīng)營壓力大、個人矛盾突出，做起工作來方法不多，甚至顯得無從下手。也存在談心思路不清、底氣不足等問題，基本事實說不清，基本問題講不透，基本道理辯不明，使談心失去意義和作用。

（三）制度措施不完善。在談心的對象、時機(jī)、內(nèi)容、方法等選擇確定上，絕大多數(shù)都是靠經(jīng)驗積累，憑主觀臆斷。而對談心工作的特點規(guī)律缺乏深入研究和系統(tǒng)總結(jié)，缺少一套拿來就能用，照著就能學(xué)，跟著就能做的制度機(jī)制，致使基層談心工作運行不科學(xué)、不規(guī)范，隨機(jī)性、隨意性的問題相對突出，缺少完善的談心工作制度。

四、怎么開展好談心工作

談心工作即是經(jīng)常性思想政治工作的重要內(nèi)容之一，是各級黨組織尤其是基層黨支部的工作內(nèi)容之一，但也是管理者掌握的基本功之一。尤其是當(dāng)前企業(yè)的維穩(wěn)形勢日趨嚴(yán)峻，談心工作將直接影響企業(yè)職工穩(wěn)定工作。談心必須有針對性、必須經(jīng)?；?，持之以恒、潛移默化，把重點人員轉(zhuǎn)化為合格員工。

（一）端正思想認(rèn)識。談心工作是經(jīng)常性思想政治工作內(nèi)容，也是企業(yè)管理的有效有力法寶。談心是企業(yè)各級黨組織的工作制度要求，也是管理人員應(yīng)具備的基本功之一，更是黨員干部綜合素質(zhì)的要求。尤其是當(dāng)前企業(yè)改革大形勢下，談心工作是企業(yè)維穩(wěn)工作尤其是企業(yè)部隊職工穩(wěn)定工作的必備思想武器。與職工談好心，不但可以將國家政策及時向職工進(jìn)行宣傳，而且會及時解開職工思想上存在的疑惑，消除各類影響思想穩(wěn)定的苗頭，促進(jìn)企業(yè)職工隊伍整體穩(wěn)定，樹好國企良好形象。

（二）掌握談心技巧。談心不是有事兒時才需要去做，也不是想怎么談就怎么談，與平時“侃大山”有本質(zhì)區(qū)別。把談心工作做好，要掌握必須的技巧。具體是：

一是要準(zhǔn)備充分。要了解被談心人是什么問題、想做什么、可能做什么以及文化程度、脾氣性格、家庭狀況等情況。

二是要把握時機(jī)。什么時間、什么地點、什么范圍談，有時周圍有其他人，如果不方便就要將被談心人帶到相對獨立的空間，這樣利于雙方溝通，也不會受外界因素影響。同時，談心過程中也要掌握其關(guān)鍵點，適時予以說服引導(dǎo)。

三是要學(xué)會傾聽。談心人要尊重對方，尤其要能夠傾聽對方說話，甚至是發(fā)牢騷，從中尋找其切入點。

四是要堅持原則。靈活運用政策規(guī)定和方式方法是必須的，但是必須要堅持原則，對于被談心人無理由的要求，該堅持原則時堅決不能松口。

五是要耐心教育。談心要有耐心，并且教育說服為主，堅持用正確的理論引導(dǎo)人，堅持思想政治工作反復(fù)做，樹立必勝的信心和決心。

六是要有前瞻性。有些職工是在事發(fā)后談心，如信訪人員。有的工作就要提前做，如遇有企業(yè)改革時，要提前分析預(yù)測改革期間可能對職工帶來什么影響、職工可能會發(fā)生什么不穩(wěn)定的問題，要針對這些問題提前準(zhǔn)備談心內(nèi)容，采取集體談心和個別談心相結(jié)合的方式，提前把談心工作做好，促進(jìn)企業(yè)改革順利進(jìn)行。

（三）用好談話方法。“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”。談心要抓住對方心理脈搏，要想方設(shè)法讓被談心人接受自己的溝通交流，這樣才能為談心順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。

“惡語傷人六月寒”。談心過程中，語言組織和運用的理想境界應(yīng)該是春風(fēng)化雨、潤物無聲，應(yīng)該是潛移默化、融會貫通。不能動輒張口“我認(rèn)為”、“我覺得”、“我要求”、閉口“你應(yīng)該”、“你必須”、“你只有”，那樣只會適得其反。尤其是一些讓人實在受不了的話絕對不能說，會讓職工表現(xiàn)出明顯的逆反心理或“抗藥”效果。

因此，談心要用合適的方式、恰當(dāng)?shù)恼Z言、委婉的表達(dá)、藝術(shù)的溝通，才能取得良好效果。

（四）積累素質(zhì)能力。積累素質(zhì)能力，就要求企業(yè)管理人員注重日常養(yǎng)成、豐富理論知識、樹好應(yīng)有形象、塑造人格魅力，鍛造好談心談話的素質(zhì)能力。

一是加強(qiáng)道德修養(yǎng)?！耙哉屡R民，猶樹表望影，不令而行”。高尚的道德情操是一種精神、一種力量，更是一種威望。談心的結(jié)果是取得雙方的認(rèn)同感，如果職工沒有從心中認(rèn)同對方，則會感覺領(lǐng)導(dǎo)是在談工作、談教育、辦公事。從談心的本質(zhì)出發(fā)，它包括“說”和“做”這樣兩個方面。而兩者相比較，“做”的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“說”。

二是加強(qiáng)知識積累。能否講清道理，是談心的核心問題。常言說：人上一百，形形色色。職工的工作經(jīng)歷、生活環(huán)境、社會背景等各不相同，思想有其多面性和復(fù)雜性，各種各樣的問題都有可能在談心中遇到，大到人生問題，小到生活瑣事。跟職工談心、解決思想問題的過程，就是一個理論知識博弈的過程，豐富的理論知識積累是做好談心工作的有力支撐。

三是堅持實事求是。談心是經(jīng)常性思想政治工作內(nèi)容，思想政治工作要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)新形勢，把握事物發(fā)展的新規(guī)律，掌握思想變化的新動態(tài)，針對職工的心理、思想狀況，要實事求是、腳踏實地，嚴(yán)格談心過程中“弄虛作假”、“欺上瞞下”，更不能對職工“說假話”、“玩兒手段”，要認(rèn)真負(fù)責(zé)、端正態(tài)度。

（五）投入真摯感情。談心是思想上的交流與溝通，談心需要投入真摯的感情。具體做到：

一是真心感化。感情投入是心靈溝通、思想交流的需要，談心是一個交流思想、引發(fā)共鳴、引導(dǎo)職工走出思想誤區(qū)的過程。作為企業(yè)管理者，談心時一定要真誠而不能有領(lǐng)導(dǎo)架子或有隨心所欲、厭煩等情緒。談心時要用真心去談，要帶著真情去談，要關(guān)于站在被談心人的角度思考問題。談心時不但要曉之以理，更重要的是動之以情，用自己的真心實情去感化被談心職工。

二是善于傾聽。學(xué)會傾聽是一種要求，更是一種境界，還是對被談心人的尊重。有時被談心人不一定非要你幫他解決什么實際問題，僅僅只是想找個人說說話，發(fā)泄一些心中郁積的不好情緒，做一個好的傾聽者也就是間接為職工分憂解難，此時你要面帶微笑，不要顯示出不耐煩的樣子;要讓對方到輕松自如，而不是拘束。更不應(yīng)該挑對方的毛病，當(dāng)場提出自己的批判性意見，與之爭論，讓職工痛痛快快的把所思所想講出來，等他講完，可以針對他的話題，談?wù)勛约旱囊庖?，就很容易解開他們思想疙瘩。

三是行動感染。與職工談心后，一定要注意自己說過話、應(yīng)過的事兒，作為管理者，必須言行一致，答應(yīng)職工的一定要用實際行動做到。尤其是被談心人向談心人提出的意見建議，談心人要用自己的實際行動向被談心人說明自己接受了被談心人的合理意見建議，用行動感染對方。這也是化解企業(yè)管理者和被管理者矛盾的有效方法。

（六）善于總結(jié)提升。談心工作是做人的工作，尤其是做人的思想轉(zhuǎn)化工作。作為管理者在談心工作中不一定會談一個成一個，有可能談多個成幾個，總會有談了心也不成功的現(xiàn)實。但是，只要管理者努力去做，就要認(rèn)真對待，堅持下去。并且，要關(guān)于總結(jié)。對于成功的談心事例，要善于總結(jié)成功的經(jīng)驗;對于不成功的談心案例，更要注重分析為什么失敗，教訓(xùn)有哪些，今后應(yīng)該怎么做。通過不斷的總結(jié)，才能不斷提升自己談心的工作質(zhì)量，才能會更順利的解決職工的思想問題，為企業(yè)的內(nèi)部和諧穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

總的來說，談心工作要把握好度，不可過重亦不可過輕，更忌諱“說大話”、“放空炮”。對于職工合法的要求，要盡快協(xié)調(diào)辦理;對于合理而不合法的要求，要協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決，力爭達(dá)成雙方一致;對于不合法、不合理的要求，要敢于堅持原則，向被談心人解釋清楚。這樣，才能保證談心工作的良性循環(huán)和實際效果。

（作者單位：北京北汽出租汽車集團(tuán)有限責(zé)任公司）