我國發展跨境電子商務現狀及相關建議

包惠玲

摘 要：互聯網信息技術崛起，特別是各國步入5G時代速度加快，數字貿易、數字化經濟以及電子商務發展迅速，其市場規模現今已趕超傳統商品或服務貿易的增長速度。近年來，作為世界經濟高度發展的重要推動力，電子商務的強勁發展態勢引起各國高度持續關注，現階段我國正處于數字貿易新時代機遇下，不斷發展的數字技術與數字經濟，傳統制造業與傳統服務業融合態勢顯著增強，電子商務面臨著空前的發展機遇亦面臨諸多挑戰。為進一步促進我國對外貿易穩步增長，推動對外貿易跨越升級，成為經濟全球化的重要發聲體，增強我國在電子商務及跨境電子商務領域的全球競爭力是我國帶動發展新經濟、新業態方面所應該具有大國使命與擔當，因此有必要總結和梳理當前我國跨境電商發展存在的問題，并應根據問題規劃出更有效的發展路徑，發揮電子商務領域促進新經濟的引擎作用。

關鍵詞：電商;互聯網;數字經濟

一、國內外電子商務發展趨勢

1.數字貿易是發達國家關注的核心環節

信息技術的革新與跨境電子商務的發展的相輔相成攜手推動全球貿易朝著數字化、網絡化、便利化的方向邁進。作為已成為當前生產要素之一的數據不斷推動著生產力的發展。數字貿易和數字經濟等新概念逐漸提出并引起廣泛關注，世界貿易組織對電子商務進行了明確的定義，即通過電子方式生產、分銷、營銷、銷售或交付的商品及過程中提供的服務。不少發達國家認為，包括電子商務在內的數字世界，其蓬勃發展將是21世紀的新特征。

隨著全球商品流通速度逐漸放緩，資本跨境流動的規模和速率也出現下滑的態勢，跨境數據流量的激增成為推動全球化進入新發展階段的重要力量。有關數據顯示，傳統的跨境貿易及投資在全球經濟增長方面的推動作用已經遠低于數據流動在全球化過程中的作用，同時其也支撐起涵蓋了商品、服務、資本、人才流動等多種類型的全球化活動。

但在數據全球化發展的猛烈態勢下，各國發展的速度和水平存在顯著差距，基于麥肯錫全球研究院發布的全球化互聯互通流動水平排名顯示，如美國、英國、法國、新加坡等主要發達經濟體在全球化進程中仍處于領先地位，我國相較于發達國家在數據全球化流動中仍存在較大差距。

2.全方位的跨境電子商務服務模式逐漸形成

具備跨時空特點的互聯網及跨境電子商務的發展有助于全球統一市場的形成，新一代信息技術在推廣和應用中推動了跨境電子商務在形成更加開放、自由和透明的全球貿易中發揮其有效作用，從而為產品的生產及流通的全球化帶來便利，進一步推動全球貿易關系、市場及商品結構的更新和改變。

大型的跨境電商平臺網絡正在積極搭建全球化推廣和多渠道展示體制和系統，提高企業在全球范圍內的知名度，擴大品牌影響力，向世界推廣企業產品以增加交易機會。全方位服務體系形成將提高跨境電子商務企業在貿易流程中的效率，逐漸使流程趨于簡單化、數字化、標準化和在線化，在如通關、物流及金融服務領域朝著一體化方向邁進，這使得中小企業在產品開發和生產上投入更多專注力，并逐步提高其在國際分工中的參與度及拓展國際市場的能力。

新一代信息技術的應用是跨境電子商務企業重點關注領域，與此同時，其更注重并積極對各類相關數據加以融合，據此掌握消費者日益個性化的需求，并依據消費者需求在全球范圍內組織生產和流通，傳統單向的供應鏈結構已逐步向具備網狀、實時、協同優點的全球供應鏈方向轉變升級。各國應共同努力，推動建設一體化通關環境，并積極促進支付便利化、物流智能化，全面重組和優化生產和進出口貿易的全過程，提高對外貿易的效率和便利化水平。未來經濟社會重要的基礎設施是云計算、互聯網和智能終端平臺。跨境電子商務平臺為國家和企業掌握準確、實時、動態的國際貿易信息資源提供無可替代的幫助，并為其根據國際貿易市場動態預測未來國際市場發展以及靈活及時調整貿易產品結構提供便利。

3.中小企業是貿易方式創新的推動力

傳統的對外貿易時代中，全球貿易壁壘局限了中小企業參與價值創造的程度。隨著新一代信息技術發展和跨境電子商務服務平臺的完善，全球各類型中小企業可通過不斷創新的貿易方式和更加開放、更加生態化的電子商務環境直接對接境外消費者，并為企業提供全球化解決方案，一體化服務為中小企業面對全球貿易壁壘掃除障礙，為企業提供更專業、標準、高效率、柔性和智能的服務，中小企業則把自身注意力放置在產品的開發和品牌的創造方面，推動形成更迎合消費者需求和消費模式的生產與供給形式。其靈活多樣的能力在消費者個性化、多樣化的需求中被激發，使之能更迅速地開發新產品，發揮其在全球貿易中的基礎及核心作用，推動企業形成強有力的全球經濟推動者和塑造者。

4.我國電子商務規模增大且創新優勢顯著

近年來，跨境電子商務的增長成為我國發展外貿新的增長點且增幅達到30%，逐步推動外貿轉型升級。基于抽樣統計，我國跨境電商交易地主要集中在廣東和浙江等東部沿海省份，中國的跨境電商不僅在發達市場如美國、英國、澳大利亞、德國等地蓬勃發展，也逐漸深入到新興地區如俄羅斯、以色列等，市場規模呈擴大態勢。與此同時，我國跨境電商在不斷擴大的交易規模下，變革創新其商業模式，提高對外貿易競爭力，產業融合態勢日漸顯著。

多元化服務方式如國際直郵、保稅備貨、自貿區保稅展示銷售等協同配合，依托海外倉庫，海外營銷中心及體驗店的B2B2C模式將消費者產品體驗與售后服務鏈條有效融為一體，從而使客戶滿意度大大提高。有效整合中國制造業和跨境電子商務的M2C、M2M、M2B2C等模式更能實現生產和消費雙方的有效對接，并依靠消費者為中心環節，提高研發，設計和制造的有效性，從而創造新的產品和品牌并驅使生產與供應轉型向為更適應消費者需求的消費模式。

外貿綜合服務企業將處于產業鏈上配套服務機構如制造商、商貿等有機整合，與政府監管部門的信息系統有效聯接，促進參與各方有效協同，實現海關、商檢、外匯、稅務、金融和物流等一體化運作。在相對完善的產業體系中，愈來愈多的中小型企業通過跨境電商平臺參與國際貿易，打造新品牌。

二、我國現階段跨境電商面臨的障礙

1.信用體制機制還不完善

現階段，我國經濟飛速增長及國際話語權逐步增強趨勢推動了我國跨境電子商務經營范圍的不斷擴大，經營程度的不斷加深，與此同時，我國的對外貿易水平也顯著提高。但是，仍存在跨境電子商務信用體制不完善情況及隨其產生的不利于保障消費者合法權益的種種問題。部分跨境電子商務賣方所提供的產品質量不能得到有效保障，不僅對塑造跨境電子商務商品提供方良好的口碑產生阻礙作用，同時，這些問題也是導致跨境電子商務交易額下滑的主要因素。我國仍處于發展中國家，在對外貿易及跨境電子商務發展方面的資金支持仍十分有限，更需要跨境電子商務企業有效利用資金，拓寬引資渠道，塑造良好口碑，形成良好的外商投資環境。

2.物流管理效率提高受阻

當前情況表明，大型跨境電子商務物流服務的支持力度仍然不足，進出口貨物比例不平衡情況，加深了物流管理工作的難度。企業內部對物流人才的培養意識不強，物流信息不能及時更新并實時掌握，這些問題導致了跨境電子商務企業經濟效益提高受限，且跨境物流運行過程中成本及損耗問題仍為主要困擾。相較于傳統物流行業，跨境物流中語言問題，法律問題等需要更專業的團隊配置，無形中提高了其運行成本，阻礙了跨境物流管理的效率。

3.售后保障制度仍有缺陷

隨著我國跨境電子商務貿易量增大，貿易范圍日益拓寬，我國在分銷地方面的選擇也逐步增多，但與此同時，不完善的售后保障制度使得消費者的意見未能及時反饋給企業，消費者的需求不能及時得到滿足，一些跨境電子商務企業在日益激烈的競爭環境中劣勢明顯，無法有效處理包括客戶更改地址、取消訂單、退貨問題、中差評等所面臨的一系列售后問題，成為跨境電子商務發展的一大阻礙。

4.支付系統仍需改進

跨境支付主要涉及三大環節，分別為收單、匯款和結售匯，不同的國家和地區所要求的支付方式、貨幣形態有差異，對于頻繁的跨境交易來說，這些差異勢必會成為支付便利性、及時性的阻礙;其次，跨境出口業務中買方所使用的支付工具通常是信用卡，其存在退單和欺詐等隱形風險，并且仍有許多跨境電子商務企業未能設立起專門高效的支付體系，人工管理模式對風險的把控程度較弱，支付的安全隱患較高。

三、中國發展跨境電子商務相關建議

1.完善信用體制機制

信用問題是跨境電子商務發展所面臨的首要問題，對消費者負責，保障消費者合理合法權益是跨境電子商務企業發展的重中之重。首先，應逐步完善信用體制，根據當前跨境電子商務的實際交易情況建立有效的信用機制和相關制度，重視并加大對跨境電子商務企業資質的審核力度，將其發展過程中出現的問題加以確定和明晰，在做好相關記錄的同時可適當引入第三方中介體系，加大服務過程中的透明度。其次，政府要嚴厲打擊缺乏誠信意識的不法商家，對商家產品質量與服務質量進行嚴格監察，推動良好口碑的建設。再次，著力打造專門化電子商務平臺，為消費者創造更為安全的交易環境。

2.提高物流管理效率

政府應當重視跨境電子商務發展現狀，出臺有效的系列物流扶持政策，對跨境電子商務物流的相關管理體制機制加以優化和升級;重視物流人才隊伍建設，面對廣泛的物流流程，需要加大對物流人才的培養，以強大的人力支持其發展。應重視與各高校有效地交流合作，重視物流、英語、國際貿易等方面課程的結合，培養跨境電子商務人才，提高其綜合素質。與此同時，應著力整合物流供應鏈，進行傳統物流行業的跨越升級，打造我國特色物流供應鏈模式，為跨境物流管理建設良好的平臺。

3.加強售后保障

良好的售后保障制度是跨境電子商務中買賣雙方有效的溝通橋梁，加強售后保障首先要求商家充分了解消費者需求和消費意愿，及時收集用戶反饋及意見，實現精準對接，不斷更新和完善售后體系，努力提高服務質量;其次在跨境電子商務運行過程中，國家間文化差異不可避免，各國居民消費習慣及偏好也不盡相同，需要企業根據具體情形制定有針對性的保障方案;最后政府要完善相關法律法規，維護跨境貿易中正常經營秩序，充分保障消費者的合法權益。

4.改善支付系統

首先應推出創新性金融產品和保險服務，為跨境電商提供更安全的金融支持。可以利用正在發展的區塊鏈技術提高支付速度，增強跨境支付過程中的安全性并合理減少支付的風險。其次，建立健全專門化支付體系，加強監督與管理，努力減少交易過程中用戶的安全隱患，鼓勵和倡導第三方交易模式，實現手續費透明，逐步規范市場環境，引導消費者理性消費，規范自身交易行為，并通過第三方交易平臺及時掌握跨境支付信息，并制定信息共享策略，使得支付環境更安全，公開透明手續費，提高支付的可信度。

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