芻議如何縮短供電企業(yè)中壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理時(shí)間

黃祖峰

摘?要：如今，社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展，促使人們生活水平得到了質(zhì)的提高，再加之社會(huì)各個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，對(duì)電能的需求量逐步增大。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)的重要業(yè)務(wù)之一，其能夠充分反映出電力企業(yè)的發(fā)展實(shí)力與電力服務(wù)水平。為了提高電力用戶的滿意度，讓電力用戶獲得高質(zhì)量的電能服務(wù)，電力企業(yè)應(yīng)縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理時(shí)間，以提高工作效率。對(duì)此，本文就怎樣縮短企業(yè)中壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理時(shí)間展開相關(guān)的分析與研究。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);中壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;縮短;辦理時(shí)間

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要是指從受理客戶的用電申請(qǐng)開始，企業(yè)需要結(jié)合用戶的基本用電需求來制定科學(xué)的供電方案，以求為用戶提供基本供電服務(wù)的過程。具體來講，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作相對(duì)繁瑣，導(dǎo)致辦理時(shí)間較長，遭到用戶的諸多抱怨，這也成為電力企業(yè)需要改進(jìn)的部分。及時(shí)縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體辦理時(shí)間，能充分提高企業(yè)運(yùn)行效率，以推動(dòng)電力企業(yè)的高速發(fā)展。

一、相關(guān)背景

如今，我國經(jīng)濟(jì)得到了全面的發(fā)展，全國的用電量、業(yè)擴(kuò)辦理的業(yè)務(wù)量在逐步上漲。由《2018年?duì)I商環(huán)境報(bào)告》我們了解到，在“獲得電力”指標(biāo)上，我國排在第98名，這也表明我國與很多先進(jìn)國家的差距還是比較大[1]。若想更大程度上促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，需從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理提速層面著手，對(duì)此，國家能源局發(fā)布了《關(guān)于壓縮用電報(bào)裝時(shí)間實(shí)施方案的通知》。因此，怎樣縮短中壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理時(shí)間是企業(yè)當(dāng)前所面臨的重大難題之一。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中，供電企業(yè)扮演著十分重要的角色，其需要接受來自政府與電力用戶的有效監(jiān)督。面對(duì)該問題，供電企業(yè)必須要想方設(shè)法來縮短中壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體辦理時(shí)間，簡化辦理的流程，既能滿足用戶的具體需求，還能增加一定的供電量，從而提升企業(yè)的實(shí)際效益。據(jù)上述分析可得知，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理的提速是必然要求。

二、中壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理緩慢的原因分析

經(jīng)過系統(tǒng)化的分析我們意識(shí)到，引發(fā)中壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理緩慢的核心原因主要表現(xiàn)為：

（1）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)流程較為復(fù)雜;（2）對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體辦理流程的管控效力不足[2];（3）考核指標(biāo)不夠嚴(yán)格、清晰，無法對(duì)業(yè)務(wù)處理與安裝部門產(chǎn)生強(qiáng)烈的約束性;（4）物資供應(yīng)不夠及時(shí);（5）擬出相應(yīng)的停電計(jì)劃，勢(shì)必會(huì)威脅項(xiàng)目的施工進(jìn)度;（6）要求客戶所提交的資料比較繁雜;（7）報(bào)裝用戶對(duì)具體的政策與流程不是很了解。

三、縮短中壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理時(shí)間的具體措施

（一）強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)辦理過程的監(jiān)控

為實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的提速目的，其一，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)施工團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督，督促施工方及時(shí)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，及時(shí)建立關(guān)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的有效溝通渠道，以便為了業(yè)務(wù)開展而更好的聯(lián)系，以達(dá)到實(shí)時(shí)化監(jiān)控的目的。其二，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理責(zé)任機(jī)制。企業(yè)的客戶經(jīng)理則是負(fù)責(zé)與客戶保持即時(shí)的溝通，做好內(nèi)外協(xié)調(diào)工作，并跟施工人員進(jìn)行對(duì)單，還要對(duì)工單進(jìn)行跟蹤，及時(shí)制定相關(guān)措施，并對(duì)工期進(jìn)行倒排，以確保可以按照規(guī)定送電。在外部，經(jīng)理需要與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)把握客戶的基本意愿與實(shí)際需求，旨在更大程度上滿足客戶的要求。若無法完成，客戶經(jīng)理必須要及時(shí)與客戶溝通并加以解釋。最后，建立科學(xué)的預(yù)警機(jī)制。全面實(shí)施閉環(huán)式管理，對(duì)于那些即將要超時(shí)的工單進(jìn)行預(yù)警，以便及時(shí)跟進(jìn)和解決[3]。

（二）建立完善的考核機(jī)制

其一，需要構(gòu)建相關(guān)的通報(bào)機(jī)制。企業(yè)需要選擇固定的時(shí)間來通報(bào)轄區(qū)內(nèi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)的人員排名，若單位與施工負(fù)責(zé)人連續(xù)三周或三周以上排名處于末位，則要進(jìn)行約談。其二，注重對(duì)報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)限的考核。對(duì)此，企業(yè)必須要充分了解報(bào)裝辦理的具體時(shí)限、配套項(xiàng)目的考核標(biāo)準(zhǔn)，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的綜合得分列為績效考核指標(biāo)，是激發(fā)施工人員工作積極性的重要方式。

（三）簡化業(yè)擴(kuò)辦理的基本流程

企業(yè)應(yīng)充分樹立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的每個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)具體的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行逐步優(yōu)化與升級(jí)。若屬于簡易型的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，需要做現(xiàn)場(chǎng)勘查、竣工驗(yàn)收、合同簽署以及裝表接電等工作，確保工作人員與客戶可以在施工現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)完成報(bào)裝到接火送電的服務(wù)。業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的節(jié)點(diǎn)比較多，則要不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，把業(yè)擴(kuò)配套方案編制到現(xiàn)場(chǎng)勘查環(huán)節(jié)，對(duì)配套項(xiàng)目的建設(shè)周期進(jìn)行合理的壓縮。開展設(shè)計(jì)審查申請(qǐng)工作，還要開展中間檢驗(yàn)申請(qǐng)與竣工驗(yàn)收申請(qǐng)，通過網(wǎng)上受理方式來實(shí)現(xiàn)，能有效減少客戶往返營業(yè)廳的時(shí)間與次數(shù)，從而提高用戶的滿意度。

（四）提高營業(yè)員與勘查員的素質(zhì)

電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)知識(shí)的推廣與宣傳，還要仔細(xì)劃分相關(guān)的工作流程，還要配備一定的資料與證件，主要是為了更好的服務(wù)客戶，可大大節(jié)省客戶辦理報(bào)裝服務(wù)的時(shí)間。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營業(yè)人員素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，要求營業(yè)人員明確了解客戶的實(shí)際需求，而后辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的申請(qǐng)書。然后，勘查人員會(huì)收到業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，此時(shí)，要求勘查人員主動(dòng)去聯(lián)系客戶，取得聯(lián)系后即可開展后續(xù)服務(wù)。等到業(yè)務(wù)簽收以后，應(yīng)及時(shí)派遣工作人員去客戶規(guī)定的位置開展實(shí)地考查，結(jié)合具體的位置來制定合理的供電方案與供電計(jì)劃，還要提交相關(guān)部門審批，等到審批后，即可傳達(dá)給客戶。同時(shí)，勘察人員還要結(jié)合客戶實(shí)況來對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行規(guī)劃，及時(shí)了解客戶的實(shí)際需求，并按程序上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以求為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作提供有力的保障。

四、結(jié)語

總的來講，作為電力企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的重要組成部分，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝會(huì)對(duì)企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與服務(wù)水平產(chǎn)生直接性的影響，因此，企業(yè)應(yīng)給予高度重視，提出科學(xué)而合理的措施來縮短中壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理時(shí)間，能讓用戶感受到企業(yè)的重視度，也能提高用戶的滿意度，這對(duì)于企業(yè)未來的發(fā)展意義重大。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝勝祥，杜文娟.供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的管理與管控研究[J].電氣技術(shù)與經(jīng)濟(jì)，2019（01）：60-67.

[2]謝勝祥，尹玉芬.淺析如何縮短供電企業(yè)中壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理時(shí)間[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2018，15（33）：118-119.

[3]肖尚榮.淺談進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理提升客戶服務(wù)質(zhì)量[J].科技資訊，2018，16（03）：135-136.