思想政治工作在新時(shí)期社區(qū)管理服務(wù)中的實(shí)踐與探索

陳愛華

摘要：

為提高社區(qū)管理水平，進(jìn)一步促進(jìn)社區(qū)安全健康發(fā)展，本文結(jié)合鳳凰山礦社區(qū)目前思想政治現(xiàn)狀，分析了該社區(qū)日常管理工作中存在的主要難點(diǎn)與關(guān)鍵問題，提出了社區(qū)管理中需要改革創(chuàng)新的策略，同時(shí)運(yùn)用科學(xué)合理的方法，有效地提高社區(qū)服務(wù)管理水平，為更好地服務(wù)居民、維護(hù)社區(qū)的安全穩(wěn)定做出可行性方案。

關(guān)鍵詞：思想政治工作;社區(qū)管理;問題;舉措

思想政治工作，是一項(xiàng)由來已久的課題，也是我們所有思想政治工作者，時(shí)刻都在探索和研究的課題。而社區(qū)的思想政治工作，在“三供一業(yè)”的改革中，更顯得尤為重要。在這里，本文結(jié)合鳳凰山礦社區(qū)建設(shè)和管理的實(shí)際，在經(jīng)過摸索和實(shí)踐之后，提出了加強(qiáng)新時(shí)期社區(qū)思想政治工作的策略和對(duì)策，以便和同仁相互交流、或拋磚引玉！

一、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和把握新時(shí)期社區(qū)思想政治工作的難點(diǎn)和特點(diǎn)，才能有的放矢

當(dāng)前，我們社區(qū)恰逢取消企業(yè)辦社會(huì)的職能，社區(qū)逐步從企業(yè)剝離走向社會(huì)的特殊過度時(shí)期，很多工作都是新模式、新方法、新內(nèi)容，沒有可借鑒的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，特別是“三供一業(yè)”改革既為企業(yè)社區(qū)發(fā)展提供了契機(jī)，又為社區(qū)管理和服務(wù)工作帶來了諸多難題。在這樣一個(gè)體制、機(jī)制交替的關(guān)鍵時(shí)期，社區(qū)的管理和服務(wù)最容易出現(xiàn)空白，尤其是思想政治工作更出現(xiàn)真空地帶。譬如：我們的社區(qū)從企業(yè)福利服務(wù)型社區(qū)向市場(chǎng)化、專業(yè)化管理社區(qū)的轉(zhuǎn)變，人們從享受企業(yè)的物業(yè)補(bǔ)貼到社會(huì)化管理與市場(chǎng)接軌，各種福利補(bǔ)貼的降低和取消，各種費(fèi)用的市場(chǎng)化，使很多人一時(shí)難以接受，造成很多人的不理解，他們自然會(huì)把這些負(fù)面情緒帶到生活中，對(duì)物業(yè)管理百般挑剔，而這無(wú)疑會(huì)增加物業(yè)管理和服務(wù)的難點(diǎn)，對(duì)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的提高，也是對(duì)思想政治工作標(biāo)準(zhǔn)的提高。這一難點(diǎn)和特點(diǎn)，決定了我們社區(qū)的思想政治工作者必須“認(rèn)清形勢(shì)、看到問題、研究對(duì)策、靈活應(yīng)對(duì)，”認(rèn)清形勢(shì)，就是要認(rèn)識(shí)到當(dāng)前企業(yè)剝離辦社會(huì)職能的重要性和緊迫性;看到問題，就是既要看到社區(qū)設(shè)施老化的硬件問題，又要看到社區(qū)在向社會(huì)過渡時(shí)期遇到的“誤解、不理解、不適應(yīng)”的各種觀念問題;研究對(duì)策，就是要針對(duì)變化的形勢(shì)，把握變化規(guī)律，采取變化的策略，做好變化環(huán)境、變化條件下靈活的思想政治工作，把工作的觸角延伸到“三供一業(yè)”改造的前沿，想居民所想，謀改革之難，在居民和物業(yè)之間架起有效的溝通與協(xié)調(diào)的橋梁，才能既安頓民心，又能保證各項(xiàng)民生工程順利進(jìn)行。

二、把思想政治工作的觸角，延伸到社區(qū)向物業(yè)過度的結(jié)合上，才能富有實(shí)效

我們必須明白，無(wú)論怎么改革，無(wú)論工作怎么變，有一個(gè)對(duì)象的地位永遠(yuǎn)不能、也不會(huì)變。在企業(yè)辦的社區(qū)里，居民是第一位;在物業(yè)管理中業(yè)主也是居民，仍然是第一位;而社區(qū)和物業(yè)的結(jié)合點(diǎn)，也是我們的居民。因此，我們思想政治工作的第一對(duì)象，就必須面向我們的居民、貼近我們的居民。在“三供一業(yè)”改革中，明顯存在著兩種現(xiàn)象和選擇：一種是國(guó)家花了錢，居民不滿意，勞而無(wú)功;另一種是居民不理解、不支持，事半功倍。面對(duì)這些可能出現(xiàn)的問題，我們沒有什么可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，也沒有可以照搬的模式，只能摸索者去做。此時(shí)我們作為社區(qū)工作者，就像周旋在婆媳之間的孩子，既要照顧雙方的情緒，還不能傷害雙方的感情。在家人面前，不能靠講大道理過日子，又不能無(wú)原則的辦事情，所有必須靈活多樣，重要的是要能夠發(fā)現(xiàn)問題，用心去解決問題。譬如：企業(yè)社區(qū)走向社會(huì)是趨勢(shì)，但社區(qū)能不能繼續(xù)保持原來企業(yè)辦社區(qū)時(shí)的服務(wù)質(zhì)量;我們花了錢是不是就能享受到高水平的服務(wù);特別是在社區(qū)向社會(huì)的過度時(shí)期，由于處于交替之中，相互之間可能會(huì)出現(xiàn)服務(wù)脫節(jié)和空白，而這些隱形的問題，自然也會(huì)讓居民憂心忡忡，這些都需要我們社區(qū)工作者做大量的工作，一是工作必須有耐心，走訪入戶不厭其煩向居民講解政策，讓大家理解支持這一民心工程;二要有熱心，要站在“三供一業(yè)”改造的第一線，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不要冷了居民的心;三是要有真心，要向?qū)Υ改敢粯樱瑢?duì)待居民，隨叫隨到，只有這樣才能有效的把居民的擔(dān)憂和矛盾及時(shí)進(jìn)行化解。

三、努力把務(wù)虛的工作做實(shí)，把軟實(shí)力變成硬功夫，讓新時(shí)期思想政治工作在社區(qū)管理和服務(wù)中落地

思想政治工作做好了，就是實(shí)力，做不好就是空架子。它不比行政工作立竿見影，也不可能一下子就見效，我們只要看重它的內(nèi)涵，才能擴(kuò)展它的外沿，能把彈性工作做實(shí)，不僅是素質(zhì)問題，也是能力和態(tài)度的問題。在當(dāng)前社區(qū)發(fā)展的特殊時(shí)期，我們需要的是學(xué)習(xí)，既要有理論功底，也要有業(yè)務(wù)水平，這樣我們的工作才能夠做的更好、更實(shí)。要向書本學(xué)習(xí)理論，不斷地學(xué)習(xí)習(xí)總主席關(guān)于新時(shí)期加強(qiáng)思想政治工作的理論，打好理論功底，用理論指導(dǎo)工作;向物業(yè)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，隨著社區(qū)向物業(yè)化的過度，我們面臨的是業(yè)務(wù)不熟悉、不懂得的問題，而僅靠講空話、套話，絕對(duì)是難以應(yīng)應(yīng)付的;向居民學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我們應(yīng)該意識(shí)到，在我們的居民中有很多“能人俠士”，遇到問題走進(jìn)居民家庭問計(jì)于民，就能找到解決問題的方法。習(xí)總書記主席曾經(jīng)提出，希望社區(qū)工作人員當(dāng)好“小巷經(jīng)理”，為社區(qū)群眾服務(wù)，積極探索社區(qū)工作的新路子。事實(shí)證明，社區(qū)建設(shè)是符合社會(huì)發(fā)展的，是符合廣大人民根本利益的，在這條路上，我們不僅要長(zhǎng)久地走下去，還要走出一條充滿活力的路子，讓老百姓的生活越過越順暢，這就是社區(qū)的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們能不能按照這一要求，把我們的社區(qū)建設(shè)好、服務(wù)好，是對(duì)我們?nèi)绾污`行全心全意為人民服務(wù)宗旨的檢驗(yàn)和考查，因此，我們一定要牢記習(xí)總書記對(duì)新形勢(shì)下社會(huì)科學(xué)工作提出的希望和要求：堅(jiān)持與時(shí)代同步伐;堅(jiān)持以人民為中心;堅(jiān)持以精品奉獻(xiàn)人民;堅(jiān)持用明德引領(lǐng)風(fēng)尚。這些新要求，值得我們好好領(lǐng)悟?qū)W習(xí)，通過學(xué)原文悟原理，用新思想引領(lǐng)文化新發(fā)展，在干中學(xué)，在學(xué)中進(jìn)，才能適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求。

社區(qū)工作是一項(xiàng)復(fù)雜變化的工作，社區(qū)的思想政治工作也是一項(xiàng)細(xì)致入微的工作，必須要有穿針引線的細(xì)心，還要有婆婆媽媽的耐心，更要有講究信譽(yù)的誠(chéng)心，把居民當(dāng)親人，把社區(qū)之事當(dāng)家事，才能真正發(fā)揮思想政治工作凝聚人、激勵(lì)人、鼓舞人、穩(wěn)定人心的作用，讓思想政治工作做實(shí)功、務(wù)實(shí)效。

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（作者單位：山西省晉城市晉煤集團(tuán)鳳凰山礦社區(qū)居委會(huì)，山西 晉城048007）