基于市場(chǎng)分析與用戶需求的老年衛(wèi)浴優(yōu)化策略研究

王征宇 周美玉 向夢(mèng)琦

摘要：為了更好地滿足老年用戶的生理以及心理需求，提升其使用衛(wèi)浴時(shí)的綜合體驗(yàn)。研究采用實(shí)地調(diào)研、用戶訪談、問卷調(diào)查、市場(chǎng)分析等方法獲取數(shù)據(jù)結(jié)合KANO模型以及MDS多維分析對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析和整合，深入挖掘老年人的需求，從而得出老年衛(wèi)浴設(shè)計(jì)要素。分析得出老年衛(wèi)浴的設(shè)計(jì)要兼顧功能上的易用性、造型上的整體性、材質(zhì)上的防滑性、情感上的放松性以及價(jià)格上的經(jīng)濟(jì)性。老年衛(wèi)浴的設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于功能上應(yīng)該注重簡(jiǎn)約易懂，造型上應(yīng)重點(diǎn)考慮材質(zhì)的清洗以及防滑等問題。此結(jié)論可為上海及周邊大城市中端老年衛(wèi)浴設(shè)計(jì)提供參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：老年衛(wèi)浴 市場(chǎng)分析 工業(yè)設(shè)計(jì) KANO模型 MDS多維分析

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2020）02-0124-04

引言

隨著社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)人口老齡化問題日益嚴(yán)重，老年人生活質(zhì)量的發(fā)展逐漸成為研究人員關(guān)注的焦點(diǎn)，然而與其他發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)面向老年人日常生活的相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)長(zhǎng)久以來未受到重視[1]，衛(wèi)浴作為老年人日常不可或缺的產(chǎn)品之一，對(duì)其設(shè)計(jì)的研究一直以來都受到學(xué)者們的關(guān)注，老年人由于其特殊的生理變化，包括形體的衰老、感知的退化、神經(jīng)系統(tǒng)的衰弱[2]使其心理上經(jīng)歷著復(fù)雜的變化，例如變得更加敏感、新鮮事物接受度較低等[3]，所以在此階段老年人會(huì)更加關(guān)注較高層次的需要[4]，導(dǎo)致老年人對(duì)衛(wèi)浴的要求遠(yuǎn)超年輕人，但是當(dāng)前我國(guó)主流衛(wèi)浴設(shè)計(jì)卻未能完全考慮老年人的特殊需要[5]，目前，關(guān)于老年衛(wèi)浴的研究大部分是從人機(jī)工程學(xué)、無(wú)障礙等單個(gè)因素切入的，并且涉及研究的人群范圍較廣，針對(duì)性較弱，例如老年廚衛(wèi)的通用尺度[6]、老年人的生理尺寸以及衛(wèi)浴尺寸設(shè)計(jì)[7]、老年衛(wèi)浴空間的環(huán)境布置[8]、老年衛(wèi)浴材質(zhì)的選用與設(shè)計(jì)[9]等，這些研究多體現(xiàn)在功能上，對(duì)于老人心理方面的需求以及產(chǎn)品市場(chǎng)的研究較少，部分關(guān)于老年人心理特征和行為特征角度進(jìn)行[10]的研究也忽略了又手于老年衛(wèi)浴市場(chǎng)的考察，基于此，研究老年人的生活環(huán)境、心理特征、行為特征以及產(chǎn)品市場(chǎng)現(xiàn)狀作為切入點(diǎn)，并結(jié)合KANO模型對(duì)老年用戶的需求問題進(jìn)行探索，為推出更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品提供建議以及上海及周邊大城市中端老年衛(wèi)浴設(shè)計(jì)提供參考依據(jù)。

一、調(diào)研介紹

（一）調(diào)研設(shè)計(jì)

調(diào)研地點(diǎn)主要選定為老西門弄堂、徐家匯公園、崇明等地，經(jīng)過前后4次調(diào)研，通過觀察法、深入訪談以及問卷調(diào)查對(duì)上海老年人的身體狀況，經(jīng)濟(jì)條件、產(chǎn)品偏好等方面進(jìn)行資料的收集，并且實(shí)地考察中宇衛(wèi)浴、TOTO、科勒等品牌，對(duì)目前現(xiàn)有的衛(wèi)浴產(chǎn)品進(jìn)行了解和分析。

調(diào)研之前采用頭腦風(fēng)暴的方法對(duì)上海地區(qū)老人使用衛(wèi)浴時(shí)的用戶旅程等方面進(jìn)行簡(jiǎn)要的猜想，結(jié)果如圖1。

用戶旅程圖分為三個(gè)部分，第一部分是老年人使用衛(wèi)浴的步驟，第二部分是老年人心理感受的變化，第三個(gè)部分是針對(duì)前面的問題，提供的一些解決方案，例如，對(duì)比前兩個(gè)部分得出在衣物放置，溫度調(diào)整，衛(wèi)浴形式（浴盆，淋浴），產(chǎn)品材質(zhì)以及產(chǎn)品周圍環(huán)境的溫度方面需要著重考慮，根據(jù)這些方面，給予相應(yīng)參考方案，例如產(chǎn)品干濕分離，便捷水溫調(diào)節(jié)，在坐浴淋浴結(jié)合，防滑，地面保溫等。

（二）問卷設(shè)計(jì)汲.分析

對(duì)上海地區(qū)老年人的調(diào)查問卷涉及的問題大致為老年人居住情況、身體健康水平、沐浴方式、輔助設(shè)備的使用等。

1.樣本選擇：對(duì)老西門弄堂、徐家匯公園、崇明等地的老年人進(jìn)行隨機(jī)發(fā)放問卷調(diào)研的方式，采用紙質(zhì)問卷以及電子問卷相結(jié)合的方式，發(fā)出80份，有效問卷66份。

2.問卷數(shù)據(jù)：通過對(duì)數(shù)據(jù)的整理分析發(fā)現(xiàn)，女性志愿者的數(shù)目顯著多于男性，總計(jì)41人，占總數(shù)目的62.1%，60-64歲志愿者數(shù)目最多，總計(jì)30人，占比45.45%，如圖2。

志愿者大多與子女（22人，33.3%）或配偶（25人，37.9%）在一起生活，家庭住房面積較小，84.9%的老人居住空間的面積在120m²以下，沐浴方式上，志愿者多采用淋浴（42人，63.6%）的方式，大部分志愿者的身體健康狀況比較樂觀，可自主使用衛(wèi)浴（64人，97%）

關(guān)于醫(yī)療器械的使用，大部分志愿者使用扶手（18人，27.3%）或座椅（16人，24%），其次在產(chǎn)品特征上價(jià)格（47人，71.2%）和功能（43人，65.2%）是比較重要的特征，在產(chǎn)品風(fēng)格上，數(shù)據(jù)集中在簡(jiǎn)約（39人，59%）和智能（21人，31.9%）上，在產(chǎn)品顏色和材質(zhì)的偏好上，數(shù)據(jù)集中在白色（3從，56%）和陶瓷（38人，57.6%），產(chǎn)品價(jià)格方面集中在500-3500（53人，80%）區(qū)間。

選擇衛(wèi)浴產(chǎn)品考慮因素方面，通過不同程度的權(quán)重選項(xiàng)，得出（圖3）“產(chǎn)品使用方便”和“產(chǎn)品的信任程度”是平均分?jǐn)?shù)最高的兩項(xiàng)，其次是功能、可靠性、知名度，以及外觀。

4.小結(jié)：大部分志愿者由配偶或子女陪伴照顧，故衛(wèi)浴的設(shè)計(jì)需同時(shí)兼顧方便子女對(duì)老人照顧以及子女本身的正常需求，老人居住空間較小，衛(wèi)浴設(shè)計(jì)應(yīng)注重整體性以及尺度問題，減少空間浪費(fèi)，在衛(wèi)浴的設(shè)計(jì)中采用淋浴較為合適，并且添加扶手或輔助座椅的設(shè)計(jì)，價(jià)格處于500-3500元的中等的衛(wèi)浴受眾面更廣，顏色應(yīng)采用淺色系，選用陶瓷類材質(zhì)，最后老年衛(wèi)浴設(shè)計(jì)應(yīng)重點(diǎn)考慮產(chǎn)品的實(shí)用性、易用性以及可靠性。

（三）觀察與訪談總結(jié)

老西門地區(qū)空間多窄且長(zhǎng)，住戶房屋面積狹小，室內(nèi)私人衛(wèi)浴覆蓋率較低，衛(wèi)生間多為公共空間且條件較差，距離住戶的距離較遠(yuǎn)，在公共衛(wèi)生間內(nèi)，有扶手設(shè)施但相對(duì)簡(jiǎn)陋，擁有衛(wèi)生間的家庭，在空間上也過于狹小，使用衛(wèi)浴產(chǎn)品的尺寸和組合方式與空間面積不匹配，相比之下，徐家匯以及崇明地區(qū)兩地私人衛(wèi)浴覆蓋率較高，但與老西門地區(qū)同樣存在一些問題，首先，衛(wèi)生間空間較小，衛(wèi)浴功能區(qū)塊區(qū)分過于明顯，空間利用率低，其次，室內(nèi)衛(wèi)浴產(chǎn)品沒有充分考慮老年人的需求，少數(shù)擁有輔助器械，但總體水平較為簡(jiǎn)陋，甚至部分因占用空間面積較大影響其家人對(duì)衛(wèi)浴的使用。

通過訪談得出，老人對(duì)于傳統(tǒng)風(fēng)格產(chǎn)品存在明顯的偏向，但普遍樂于接受新型設(shè)計(jì)風(fēng)格，老人較為關(guān)注產(chǎn)品的防滑、清潔以及節(jié)水問題，并且希望降低產(chǎn)品操作難度，能夠同時(shí)滿足其與家人的使用。

二、研究過程分析與介紹

在文章的第二部分，結(jié)合前文分析結(jié)果與市場(chǎng)現(xiàn)狀，分析老年衛(wèi)浴產(chǎn)品的設(shè)計(jì)重點(diǎn)，提升老年人使用衛(wèi)浴時(shí)的綜合體驗(yàn)。

（一）市場(chǎng)現(xiàn)狀

通過使用實(shí)地對(duì)中宇衛(wèi)浴、TOTO、科勒等品牌的調(diào)研、文獻(xiàn)查閱以及網(wǎng)絡(luò)查詢等方法，得出以下結(jié)論，當(dāng)前市場(chǎng)中，在產(chǎn)品市場(chǎng)份額方面，中高檔的衛(wèi)浴產(chǎn)品市場(chǎng)份額占比較大，且高檔品牌總銷量連續(xù)三年小幅增長(zhǎng)，上海地區(qū)高檔零售市場(chǎng)逐漸成熟，中檔的品牌表現(xiàn)出色，月低檔市場(chǎng)呈現(xiàn)萎縮勢(shì)態(tài)，如圖4，在產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分方面，當(dāng)前市場(chǎng)中的衛(wèi)浴產(chǎn)品多數(shù)為通用產(chǎn)品，很少根據(jù)不同人群進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，容易造成老年人的使用困難和潛在危險(xiǎn)的發(fā)生[11]。

（二）品牌數(shù)據(jù)現(xiàn)狀分析

1.問卷調(diào)查：

（1）問卷設(shè)計(jì)：對(duì)市場(chǎng)調(diào)研地區(qū)的老年消費(fèi)者的調(diào)查問卷涉及的問題大致為老年人對(duì)產(chǎn)品功能上以及產(chǎn)品造型方面的偏好問題，志愿者通過0-10不同權(quán)重對(duì)產(chǎn)品功能或造型等進(jìn)行打分。

（2）樣本選擇：對(duì)中宇衛(wèi)浴、TOTO、科勒等品牌門店所在地的老年消費(fèi)者進(jìn)行隨機(jī)發(fā)放問卷調(diào)研的方式，由于考察時(shí)期老年消費(fèi)者數(shù)量較少，總計(jì)發(fā)放問卷30份，收到有效問卷20份。

2.潛在市場(chǎng)分析：對(duì)問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研統(tǒng)計(jì)以及文獻(xiàn)查閱的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，應(yīng)用spss18.0中的多維尺度分析模塊并用專業(yè)畫圖軟件進(jìn)行標(biāo)注，得出MDS多維分析圖，如圖5，通過對(duì)其進(jìn)行分析后，得出結(jié)論，在品牌老年衛(wèi)浴設(shè)計(jì)趨勢(shì)上絕大部分品牌的老年衛(wèi)浴產(chǎn)品多采用功能傳統(tǒng)，造型靈巧或是功能傳統(tǒng)造型硬朗的設(shè)計(jì)，也有少數(shù)的品牌，例如浪鯨，科勒等采用功能上智能和造型上靈巧的設(shè)計(jì)，在用戶選擇偏好方面，接近一半以上的用戶，對(duì)于老年衛(wèi)浴的偏好居于功能上傳統(tǒng)以及造型上靈巧的設(shè)計(jì)區(qū)域，在圖7中標(biāo)注的s13-s17區(qū)域，出現(xiàn)用戶偏好的聚集，說明此處可能為老年衛(wèi)浴的潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)，對(duì)比品牌產(chǎn)品設(shè)計(jì)趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)法恩莎，惠達(dá)等品牌接近潛在市場(chǎng)，如若設(shè)計(jì)一款全新老年衛(wèi)浴，則要考慮和分析這些同一細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素。

3.市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品分析：根據(jù)之前調(diào)研得到的老年人需求，對(duì)比調(diào)研的現(xiàn)有品牌產(chǎn)品分析得出產(chǎn)品的必要功能、過剩功能以及不足功能三個(gè)方面，并且通過思維風(fēng)暴提出一些解決方案，詳細(xì)見表1，此處不贅述。

4.用戶需求總結(jié)：根據(jù)對(duì)上述數(shù)據(jù)的整合，結(jié)合KANO模型將用戶的需求從基本需求和期望值需求角度對(duì)老年人的需求進(jìn)行總結(jié)，整理見表2。

三、老年衛(wèi)浴優(yōu)化策略

針對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確定位，打造適合老年人使用的安全、易操作、性價(jià)比高、經(jīng)久耐用的衛(wèi)浴產(chǎn)品，這也是一個(gè)國(guó)家文明程度的體現(xiàn)[121，研究結(jié)合前幾章得到的數(shù)據(jù)，整理出上海地區(qū)老年衛(wèi)浴的優(yōu)化策略，并通過功能技術(shù)性能、安全性能、行為性能以及市場(chǎng)定位四個(gè)方面進(jìn)行介紹。

（一）功能技術(shù)性能方面

1.針對(duì)性的尺寸。老年人由于自身年齡的增長(zhǎng)，腿部力量差，老年衛(wèi)浴的高度、等方面應(yīng)與一般的通用性衛(wèi)浴區(qū)分，坐便器坐面的高度應(yīng)在430mm以上略高于通用標(biāo)準(zhǔn)，洗臉池的高度一般為750-850m m，考慮到老年人坐輪椅的問題，洗臉池的設(shè)計(jì)中加入升降功能，使其高度保持在650-850 m m之間，浴缸的長(zhǎng)度保持在1600m m以內(nèi)，深度應(yīng)小于500mm，可在側(cè)面設(shè)置開門方便老人使用。

2.細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)合理性原則。手紙架以及毛巾架等應(yīng)設(shè)計(jì)放在老人的前方或稍側(cè)前方，減少扭傷問題，洗面臺(tái)等地的水龍頭應(yīng)采用感應(yīng)式、杠桿式或者掀壓式，減少力的使用，洗臉池上方的鏡子設(shè)置成可調(diào)節(jié)型，方便多角度調(diào)節(jié)，開關(guān)和插座的布置應(yīng)符合老人的操作習(xí)慣并遠(yuǎn)離潮濕區(qū)域，減少意外的產(chǎn)生，扶手的形狀應(yīng)便于老人抓握，直徑應(yīng)大于通用尺寸，在衛(wèi)浴產(chǎn)品周圍一般都要增加扶手，坐便器設(shè)置在左右兩側(cè)，洗臉池與浴缸設(shè)置在水平靠墻的位置，產(chǎn)品相近功能就近布置，方便子女對(duì)其進(jìn)行照顧。

3.適宜的顏色以及材質(zhì)選擇。在顏色應(yīng)采用簡(jiǎn)潔的白色或促進(jìn)愉悅感的淺暖色系，避免色彩對(duì)比過分強(qiáng)烈的現(xiàn)象，在衛(wèi)浴產(chǎn)品的坐面、扶手、握把等部分選用防滑、易清潔、低導(dǎo)熱、防水以及高強(qiáng)度的材質(zhì)，減少滑倒或燙傷，提高產(chǎn)品的安全可靠性。

4.提倡一體化設(shè)計(jì)。由于衛(wèi)生間面積較小，一體化的設(shè)計(jì)可以盡可能地減少空間浪費(fèi)問題，例如：淋浴與坐便器一體化，如圖6，老年人可以坐在坐便器上使用淋浴，方便家人進(jìn)行照顧。

5.易學(xué)易用性原則。衛(wèi)浴的設(shè)計(jì)不應(yīng)煩瑣，應(yīng)簡(jiǎn)潔其操作方式，衛(wèi)浴產(chǎn)品上的標(biāo)志等應(yīng)采用容易識(shí)別的形式，減少老年人的認(rèn)知困難現(xiàn)象，說明書對(duì)于功能的介紹應(yīng)采用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言或圖畫表示，減少老人因閱讀困難帶來的消極情緒。

（二）安全性能方面

老年人屬于弱勢(shì)群體，使用衛(wèi)浴的頻率較高，其的安全問題應(yīng)著重進(jìn)行考慮，老年人對(duì)溫度刺激的承受能力較低，故水溫和衛(wèi)生間的室溫應(yīng)一直保持在合適的溫度，采用恒溫水龍頭和室內(nèi)溫度系統(tǒng)，減少過燙或過冷給老人帶來的刺激，并且在衛(wèi)浴產(chǎn)品中添加智能報(bào)警功能，及時(shí)提醒家人老人的安全問題，減少安全問題的處理時(shí)間。

（三）行為性能方面

由于部分老年人的行動(dòng)可能需要輔助器械的使用，相比一般成年人需要更大的衛(wèi)生間空間，故在衛(wèi)浴設(shè)計(jì)中需注意水平地面空間的預(yù)留，洗臉盆、便池等距離墻面應(yīng)至少預(yù)留直徑120cm的空間，方便輪椅的使用，在衛(wèi)浴的設(shè)計(jì)上，可通過一體化的設(shè)計(jì)（圖6）充足利用上下空間，減少水平地面空間的浪費(fèi)問題。

（四）市場(chǎng)定位方面

在市場(chǎng)定位上，基于市場(chǎng)調(diào)研、老年人調(diào)查以及MDS分析（前文已介紹，此處不贅述。）發(fā)現(xiàn)處于500-3500元的中等的衛(wèi)浴受眾面更廣設(shè)計(jì)風(fēng)格參考法恩莎，惠達(dá)等品牌產(chǎn)品，更能吸引消費(fèi)者及老年人的購(gòu)買，市場(chǎng)前景更好，在當(dāng)前市場(chǎng)中，老年衛(wèi)浴產(chǎn)品價(jià)格貴，在質(zhì)保方面也差強(qiáng)人意[ill，故采用中檔價(jià)格作為設(shè)計(jì)參考的同時(shí)，要保證質(zhì)量上的可靠性。

結(jié)語(yǔ)

研究從老年群體特征以及上海地區(qū)老年衛(wèi)浴市場(chǎng)著手，采用實(shí)地調(diào)研、用戶訪談、問卷調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用MDS多維分析模型以及KANO模型對(duì)老年衛(wèi)浴市場(chǎng)進(jìn)行分析，深入挖掘老年人的真實(shí)需求，通過對(duì)比市場(chǎng)中不同品牌現(xiàn)有產(chǎn)品，發(fā)掘潛在市場(chǎng)，最后為新型老年衛(wèi)浴的優(yōu)化設(shè)計(jì)提供具體的建議參考。由于衛(wèi)浴產(chǎn)品涉及私人問題，故在進(jìn)行老年人家庭衛(wèi)浴使用情況的調(diào)研中，收集的數(shù)據(jù)相對(duì)較少，并且在老年衛(wèi)浴的真正“消費(fèi)者”和“使用者”概念上沒有進(jìn)行詳細(xì)的論述，消費(fèi)者不一定是使用者，但其的偏好等也應(yīng)進(jìn)行考慮，未來將從這些方面，從更多角度探討關(guān)于老年衛(wèi)浴的優(yōu)化問題。

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