微信公眾平臺教學應用研究

孔垂娟

摘 要：“互聯網+教學”是目前教學改革的重要方向，網絡技術、手段、資源如何與教學實踐結合起來，實現更好的教學效果，是高校急需探索的問題。本文以微信公眾平臺作為研究切入點，將微信公眾平臺與高職院校《公共關系》課程教學實踐結合起來，通過闡述《公共關系》課程教學的三大要求，以及微信公眾平臺如何針對性地進行輔助教學應用，從而探討更好的教學模式，實現更好的教學效果。

關鍵詞：微信公眾平臺;教學應用;高職院校;公共關系

中圖分類號： 206.2

文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2020）03-0133-04

《公共關系》課程具有很強的應用性，因此，高職院校開設《公共關系》課程，在教學上要注重幾方面的要求：首先，是重視課程內容的實踐性，提高學生的動手能力;其次，是開展項目化課程建設，以實際工作情境來強化知識和技能;最后，是創新案例教學方法，體現該門課程與時俱進的時代特征。

微信公眾平臺是近年來最為熱門的社交媒體之一，具有即時的信息發布渠道、迅速的反饋模式、明晰的菜單內容分類、多媒體的內容呈現方式等優勢。下文將結合《公共關系》課程教學的三方面要求，分析微信公眾平臺如何針對性地開展輔助教學應用。

一、應用微信公眾平臺開展實踐教學

（一）《公共關系》課程的實踐教學要求

《公共關系》課程重視實踐教學，同時又包含重要的理論基礎。因此在教學活動中，首先應通過理論教學向學生講授基礎理論知識，幫助學生把握知識體系和框架。在此基礎上，設置各類教學實踐活動，幫助學生提高思考和解決問題的能力。

以公共關系“三大構成要素”這個知識點為例，“三要素”從理論上說，是指公共關系的“主體”“客體”和“傳播”三個要素。在理論教學中，要求學生掌握其概念、內涵和外延以及三個要素的相互關系，系統全面地理解三個要素所建構的知識框架?；诶碚摻虒W之上，是對學生進行實踐層面的訓練。如公共關系事件中的“主體”包括社會組織、公共關系機構、公共關系人員，需要引導學生思考具體的公共關系事件，分析該事件的“主體”是誰？如果是“社會組織”，那么是哪種類型的社會組織？該組織開展公共關系工作的目的是什么？該組織在內部環境和外部環境中分別會開展哪些不同的公共關系活動;如果是“公共關系機構”，那么是組織內部的公共關系部門？是專業的公共關系公司？還是公共關系的相關協會？它們在公共關系活動中體現了怎樣的職能？不同的“主體”所開展的公共關系活動具有哪些不同特征和優缺點？如何運用公共關系的方法和策略確保公共關系活動的順利實施等。基于理論知識的深度思考，引導學生展開實踐探索，發掘更多有價值的實踐意義。

（二）公眾平臺菜單設計和內容推送以“實踐性”為指引

為了滿足實踐教學需求，筆者專門創建了名為“公共關系課程學習”的微信公眾平臺用于輔助教學。微信公眾平臺具有靈活的自定義菜單功能，根據教學需求設置相應的一級菜單和二級子菜單。同時，強大的群發功能可以支持文字、語音、圖片、圖文、視頻等形式的內容發送，教師課前將需要學習的內容發送給學生，讓學生預習，也可以將需要課后拓展的內容進行群發推送，引導學生課后思考探索。

筆者在微信公眾平臺中設置了“知識點”“閱讀”“提問”三個一級菜單，其中“知識點”菜單側重于理論知識的強化，“閱讀”菜單側重于基于理論知識的實戰提升，“提問”菜單側重于引發學生深入思考和拓展。在三個一級菜單下又分別設置二級子菜單進行不同章節內容的推送。

以公共關系三要素“主體”“客體”和“傳播”這個理論知識為例，在“知識點”菜單中推送理論要點，在“閱讀”菜單中推送公共關系事件的相關文章，在“提問”菜單中推送需要深入思考和實踐的問題，包括該公共關系事件中的“主體”與“客體”分別是誰？相互之間是怎樣的關系？事件發展過程中使用了怎樣的“傳播”方法？“傳播”行為具有怎樣的特征？“傳播”的效果如何？如果是你，你會怎樣實施與改進？學生提前思考問題的答案，做好課堂匯報的準備。

再以“公共關系傳播與溝通”這一章節內容為例。首先，在“知識點”菜單中設置子菜單，子菜單以“公共關系傳播與溝通”章節名稱命名，推送該章節內容的重要理論知識，如公共關系傳播的5W模式、公共關系傳播的要求和技巧、公共關系傳播的職業道德和相關法律法規等。如“公共關系職業道德”中涉及《廣告法》《著作權法》《專利法》等法律法規，對學生來說是一種補充和拓展，要求學生課前課后自主學習;其次，在“閱讀”菜單中設置子菜單，推送“公共關系傳播與溝通”章節相關的各種討論文章和案例文章，了解行業的新動態、新思想、新方法，用于課前預習或課后拓展;最后，在“提問”菜單中設置子菜單，推送“公共關系傳播與溝通”章節相關的課前思考問題和課后拓展問題——課前思考的問題需要學生準備好相關回答，進行課堂討論，課后拓展的問題幫助學生理論聯系實際，完成相應的實踐活動，提高動手能力。

通過精心設計一級菜單和二級子菜單，推送相關學習內容，在線提出問題、布置作業、回收作業，從而督促學生預習和復習，帶領學生積極實踐和探索。需要注意的是，移動學習的過程需要想方設法集中學生注意力，盡可能將學習內容設計得精練準確，對于圖片、視頻要控制質量和數量，對于重難點的地方要使用特殊字體、字號、顏色、符號等進行強調，或進行可視化的說明轉化。

二、應用微信公眾平臺打造“線上+課堂”項目化教學模式

（一）公共關系“項目化”教學要求

項目教學是師生通過共同實施一個完整的項目而進行的教學活動。它使得學生能夠運用相應的知識點來完成指定的項目任務，實現理論與實踐相結合[1]。高職教學的特點是重視實踐，提倡基于工作過程的教學，教學以項目為載體，將學生要掌握的實際工作過程設計成教學過程。

開展項目化教學，可以跳脫出傳統教科書的既定框架，將具有關聯性的知識進行高度整合，形成以實際工作為導向的項目框架，通過一個個項目的完成，讓學生提升實際工作能力，更好地掌握學科所需的理論知識和實踐知識。

例如，“公共關系工作流程”是一個貫穿公共關系活動的重要知識內容，體現了公共關系這門學科的實際工作情境，它包括“公共關系調查”“公共關系策劃”“公共關系實施”“公共關系評估”四個環節。從項目化教學的角度看，為了更好地實現對知識的認知、掌握和運用，“公共關系工作流程”這個知識內容可以進行項目化的高度整合，將“調查”“策劃”“實施”“評估”四個環節分別列為四個大框架，將那些有知識關聯的其他章節內容列入這四個大框架下，并進行“理論知識”和“實訓項目”的層次細分[2]。以第一個環節“公共關系調查”為例，在此環節中可以精煉地細分為三個“理論知識”層次和相應的“實訓項目”。第一個“理論知識”層次：公共關系的基礎理論，包括公共關系的含義、公共關系工作的要素、目標、方法、特征、原則、基本職能，公共關系的主體、客體、媒介三個構成要素的含義以及關系;該層次的“實訓項目”為：分析公共關系基礎理論在公共關系實際案例中的體現、意義、作用等。第二個“理論知識”層次：公共關系調查認知，包括公共關系調查的意義、目標、方法、內容，與第一個層次形成邏輯關聯和知識強化;該層次的“實訓項目”為：從實際案例出發，分析如何開展調查，包括對調查主體、客體、媒介的深度分析、調查選題的確定、調查方法的準備、調查對象的設定等方面。第三個“理論知識”層次：公共關系調查實務，包括公共關系調查的程序認知、調查方案和調查報告的撰寫要求等;該層次的“實訓項目”為：讓學生展開公共關系調查，包括撰寫調查方案、分析調查數據、撰寫調查報告。

同理，“公共關系工作流程”中的“策劃”“實施”“評估”環節也同樣適用于上述項目化教學方法，將“理論知識”和“實訓項目”進行精煉地歸納劃分，讓學生既能抓住理論要點，又能創造性地進行項目實操，教學針對性更強。

（二）公眾平臺打造“線上+課堂”的項目化教學實踐

基于“項目化”課程教學要求，微信公眾平臺在輔助教學時應該重視實際的工作情境，通過“線上+課堂”的方式，完成一個個的工作任務。

1.線上布置“項目化”工作任務

教師通過微信公眾平臺發布項目化任務和相關資源，學生獲取任務信息，通過具體的路徑和鏈接查找相關學習資源，根據項目的不同要求自行完成相關的學習準備，線上分組完成不同的工作任務，通過微信群組的聊天功能，進行小組成員之間的探討交流，及時解決問題，也可以通過“留言管理”功能提出疑問，教師通過消息管理功能及時查看和回復。教師在教學管理中，可以對項目負責人、組長等人員設置星標消息，做到上情下達、高效溝通。

這種線上接受并完成工作任務的方式打破了傳統課堂時間和空間的局限性，教師可以適時觀察學生的進展情況，針對性地改善教學。同時，學生的各種學習軌跡也能展現出來，由此獲得更加客觀的項目化過程性評價依據。

2.課堂展示“項目化”工作完成情況

通過預先完成線上工作，學生帶著學習成果來到課堂，展開匯報和討論。以“公共關系工作流程”四個環節為例，預先將學生分為“調查”“策劃”“實施”“評估”四個大組，學生分別扮演不同的工作部門和崗位。在課堂討論中，各小組按工作流程順序先后發言，如“調查”組在發言時，“策劃”“實施”“評估”三個組會根據工作中的實際需求，對“調查”組所完成的工作進行提問、交流和評價，其他小組亦然。通過這樣的討論交流形式，能夠激發學生從“項目化”實際工作的角度來學習，以此達到很好的實踐效果。

項目化工作小組之間相互補充和評價后，教師對工作完成情況進行課堂點評，提出解決問題的思路和方法，深化學生對知識的理解和把握。在對學生的評價方面，通過課堂展示，能夠形成更加明確的過程性評價與終結性評價標準。此外，微信公眾平臺的投票管理功能也可用于輔助教學評價，可以設置問卷發起投票，問卷內容包括：了解學生對于知識內容的掌握情況、項目化工作的完成情況、小組協同合作的分工及工作量情況、小組間互相點評情況等，教學評價體系更加科學客觀。

三、應用微信公眾平臺豐富案例教學

（一）新媒體時代的案例教學要求

網絡新媒體時代，新的媒介生態衍生出一系列的新情況，新問題，例如，媒介受眾的分化、傳播者與受傳者界限的模糊、新媒體時代的道德把握等，因此，網絡新媒體時代的案例教學方法具有相應的特征與對策。

首先，是鮮活事件層出不窮，要注重教學案例的時效性。公共關系活動每天都在發生，與事件相關的方方面面的信息都會出現在網絡新媒體中，因此，要適時跟蹤新動態，發現新問題，向學生分享新的案例。

其次，是要注意案例的全面和平衡。從來源來看，案例存在于微博、微信、短視頻等諸多平臺;從效果來看，案例既有成功的，也有失敗的;從普適價值來看，既有普遍意義的案例，又有典型意義的案例。因此，案例教學要盡量做到全面和平衡，從多個維度更好地發揮案例的教學價值。

最后，是要把握案例的價值取向。新媒體的傳播內容與傳統媒體有較大差異，對于新媒體平臺上出現的案例，要嚴格把控真實性、普適性、創新性等標準，選擇那些具備較高價值意義的案例，既注重經濟效益，又注重社會效益;既講究工作方法，又講究工作藝術。摒棄那些一味博眼球、拼流量或者試探道德底線的案例，讓學生建立正確的價值觀[3]。

（二）公眾平臺整合利用多平臺富媒體案例資源

由于微信公眾平臺在發送消息數量、圖片大小、語音時長等方面有所限制，在一定程度上限制了內容容量，很多豐富的案例不能得到詳盡闡述。因此，在微信公眾平臺推送教學案例時，可以通過分享、轉發、鏈接等方式及時滿足案例更新的需求，案例的呈現方式也不限于文本傳輸，而是以圖片、文字、聲音、視頻等的富媒體傳播形式進行傳播，資源更加多元，可視化效果更加豐富。同時，微信公眾平臺具備的消息自動回復、關鍵詞自動回復等功能，可用于設置自助查詢導航，學生根據導航獲得的對應信息來獲得案例內容。對于具有邏輯關系的章節案例，還可以設置超鏈接進行前后關聯，跳轉頁面進行復習和拓展。學生完成案例分析作業也同樣可以通過多平臺富媒體渠道獲得所需資料，進行整合研究和對比研究，從多個方面提升對案例的分析和思辨能力。

通過整合利用網絡媒體資源，不限于某個平臺或某種形式，能夠廣泛搜集發掘網絡平臺中的多元案例，用于開展案例教學。通過對案例的時效性、客觀性以及價值取向等方面把關，從而帶領學生分析多元案例的不同表現、特征和價值導向，更加具有現實意義。

四、小 結

本文以《公共關系》課程教學為例，從實踐教學、項目教學、案例教學三個方面出發，闡述了微信公眾平臺如何針對不同的教學要求進行教學應用，從而構建更有效的教學模式。通過該教學模式，學習不再局限于教室，而是延伸到移動終端的即時學習、自主學習和創新學習。然而，目前微信公眾平臺用于輔助教學，還需要進行一些提升和完善。

從技術層面上看，微信公眾平臺對于信息發送的數量以及消息文件大小都有著明確的限制，一定程度上限制了推送學習內容的數量和質量，對于一些高級功能，如鏈接跳轉等的使用也要以積累足夠的關注人數為前提。因此，要想實現更好的教學輔助效果，有待微信公眾平臺開放更多的權限，以及教師持續不斷地進行教學研究，深挖教學應用中可能的方向。

從對教師的要求上看，教師從傳統的知識講授角色轉變為協調指導角色，既要從宏觀上把握教學規劃和教學組織，又要在微觀上做到即時發布、關注、引導、點評、解答、回復，對教師的課程把控能力、創新能力、時間精力等方面都是一個考驗。因此，應用于輔助教學的微信公眾平臺需要專業的教學團隊來建設，從技術操作與維護到內容設置與推送，形成更加科學高效的運作機制，保證微信公眾平臺輔助教學的有效性和持續性。

從對學生的要求上看，一部分學習過程在課堂之外，盡管設置了上交作業、課堂匯報等考察方式，對學生的觀察和管理仍然具有不確定性。因此，一方面，要通過教育，提高學生的自主學習覺悟;另一方面，也需要設置更加細致精確的教學要求和考核方式，保證所有學生的學習參與和學習效果。

參考文獻：

[1] 邢偉.基于“項目教學法”實踐途徑的幾點思考[J].職教論壇，2010（23）.

[2] 賈薇，丘士凱，徐潔.公共關系項目化教程[M].沈陽：東北大學出版社，2017.

[3] 楊凱.案例分析法在公共關系教學中的優化[J].中國管理信息化，2013（9）.

[責任編輯：艾涓]