基于海爾企業管理模式的新時代中國企業創新機制研究

【摘要】在時代不斷變化的背景下，海爾作為我國創新型企業，在管理實踐創新方面走在全國前列，并逐漸形成具有海爾特色的管理理論。為我國企業創新發展提供參考，推動新時代中國企業管理的良好發展。本文分析新時代背景下中國企業管理面臨的變化，闡述海爾企業管理特征，提出新時代中國企業構建創新管理機制的策略，以供參考。

【關鍵詞】海爾企業;新時代;管理創新機制

引言

當前，我國發展已經進入全新的時代。這種變化體現在各個領域中，其主要標志為由傳統驅動發展向創新發展轉變，推動企業生產質量和效率的變革。作為我國經濟發展的中堅力量，各大企業應跟隨時代發展步伐，積極探索改革創新路徑，建立中國企業管理創新機制，以滿足外部市場的需求，推動企業在全新環境下的健康可持續發展。

一、新時代背景下中國企業管理面臨的變化

（一）實體經營向虛擬化經營的轉變

企業依托于外部市場環境，所生產與銷售的產品最終要投入市場中。在傳統固化思維的管理模式中，所有不適應外部市場的發展動態的東西都無法生存下來。為獲得更為廣闊的發展空間，企業在新時代背景下，必須跟隨市場發展趨勢和方向，把握前沿變化，不斷創新改革，才能夠在日益激烈的競爭中生存下來。新時代為企業帶來最為深刻的變化就是電子商務的出現，依托網絡技術發展的電子商務改變人們傳統消費模式，并逐漸成為人們主流購物方式。電子商務這種虛擬化經營模式的出現，勢必會為實體經營為主的企業帶來沖擊。由于虛擬經營不受時間與空間的限制，并在價格與服務方面具有一定的優勢，使實體經營經營越來越困難，所掌握的市場份額也逐漸縮小。從企業長遠發展來看，只有企業認識到經營模式的變化，并采取有效措施促進傳統實體經營向虛擬化經營轉變，才能扭轉企業在全新市場環境中發展緩慢的局面，為企業增添更多的發展動力與活力。

（二）產業業態的創新變化

傳統實體經營模式下企業產業布局主要基于實體空間，并受限于傳統平面空間思維。現在，隨著虛擬經營銷售模式的出現，企業產業布局不在基于實體空間，而是向虛擬空間轉變，并進行實體空間與虛擬空間融合發展，為企業帶來根本性的變革。以生產制造企業為例，企業產業業態創新變化主要體現在以下幾方面：第一，在產品功能方面，企業產品應由傳統服務功能向智能終端轉變，將人工智能技術融入到企業產品中，為消費者提供更加優質的服務。第二在制造方法上，為不斷加快生產制造效率，并保障是所生產產品的質量。企業應由傳統機械生產向3D打印、智能化生產轉變，并實現智能制造。第三在銷售方面，企業應轉變傳統實體經營為虛擬經營，在網絡中設置銷售空間，并加強宣傳力度。在虛擬空間中獲得更大的市場份額，并在實體經營與虛擬經營的融合下，實現產品的良好的銷售。第四在銷售統計方面，企業應轉變以統計產品產銷量和衡量生產效率為主的銷售統計方式。將產品銷售數據和用戶的滿意程度作為主要統計對象，更加全面的了解產品生產與服務質量，增強產品的銷售的針對性，同時為用戶提供更加優質的銷售服務。

二、海爾企業管理模式特征

（一）重視產品的質量與管理服務

在二十世紀八十年代到九十年代期間，我國正處在經濟短缺時期，市場需求量的不斷增大，使大部分生產企業為獲得更高的經濟效益，而進行產品數量的擴張，不斷提升產品的生產效率。在這種情況下，海爾企業并沒有跟隨市場變化而改變經營方向，而是將全部的精力投入到提升產品質量方面，其中最典型的事件為砸掉質量不合格的冰箱。通過這種方式，海爾企業不但在市場中樹立以高質量為標準的形象，同時也在消費者心中留下更為深刻的印象，增加海爾企業的品牌影響力。而隨著時代的變化，在九十年代初期，我國由短缺經濟向過剩經濟轉變，我國市場出現大量產品滯銷的狀況。此時，大部分企業由之前追求產品數量向追求產品質量轉變。而海爾企業在保障產品質量的基礎上，開始實施重視產品服務的發展戰略。比如，在服務人員在進行產品上門安裝時，會戴上鞋套與手套，并攜帶兩塊布，以免弄臟顧客家中的地板及環境，同時帶走安裝所產生的垃圾。事后，相關管理人員會向顧客撥打回訪電話，并以顧客對服務人員的評價為考核標準，對服務人員進行獎勵或批評，利用這種管理制度來保障企業的服務質量，從而獲得更多消費者的認可。

（二）走在市場變化前端

海爾企業在管理經營方面所表現出來的創新性，主要體現在以下三方面。第一，重視技術的創新，在市場競爭日益激烈的畢竟下，海爾企業為獲得更高經濟效益，將更多精力投入到創新產品研究中。并推出職能洗衣機、不用洗衣粉洗衣機等節約型產品，更加符合市場發展的需求，搭建企業內部的市場鏈，促進產品的銷售。第二產品儲存方面，全球金融危機的爆發，使國內部分企業產品出口受限，大量的產品積壓導致企業資金流動不暢，為企業生產經營帶來一定程度的風險。而海爾企業所執行的“零庫存”戰略，使其并未受到金融風暴的影響。所謂“零庫存”就是按銷售單量進行生產，將產品制造放在生產車間與配送道路中，所生產的產品不用入庫就會完成生產到銷售的流程，減少企業的庫存負擔。第三，國際化發展。海爾企業在九十年代初期就將發展眼光放到國際市場中，并提出先難后易的國際化發展戰略。在具體實施過程中，海爾企業將進軍國際市場的首要目標放到對冰箱質量要求苛刻的德國，在一戰成名之后，將海外生產基地選在美國，并以美國為中線向發達國家擴張，完成企業國際化的轉型。

三、新時代背景下構建企業管理創新機制的策略

（一）構建企業創新管理的內部結構

在新時代背景下構建企業創新管理內部結構，主要是為配合企業其他運行與管理機制，保持內部管理工作的協調，便于工作人員對管理制度的落實。首先企業應結合實際發展情況，確立管理戰略。企業經營管理目標是企業未來發展的方向，對企業經營管理工作有著重要的影響。只有企業確立正確的經營管理目標，并明確企業管理人員的工作職能，才能夠提升企業運營效率和質量，為企業在新時代背景下的管理工作創新調整奠定良好的基礎。其次企業應發揮自身監督作用，引導管理層人員主動參與到內部管理結構建設中，將創新理念融入到具體工作環節中，增強管理制度的針對性與實用性。最后企業應重視對智能技術的應用，構建產品生產與銷售平臺，并著力打造具有創意性與文化性的產品，將企業產品形象化和藝術化，通過吸引消費者注意力，來讓消費者成為產品的追隨者，從而更好的擴大產品的廣告效應，增強消費者對產品的忠誠度。

（二）以創新發展為標準確立管理工作準則

海爾企業管理理念核心為創新，要保障企業發展戰略始終走在市場前端，為企業爭取更廣闊的發展空間。創新作為企業發展的內在動力，對于中小企業而言，盡管這部分企業自身競爭力較弱，但通過管理創新能夠為企業注入更多軟實力。而對于大企業而言，經營管理創新能夠保持企業的發展活力，并在市場外部環境不斷變化中，保持其發展的穩定性。因此在企業經營管理中，企業管理層應逐漸簡化組織管理流程，并減少經營管理的層級，縮短企業創新決策的落實的實踐，提升企業創新戰略的實施效率。保障企業能夠及時根據市場變化進行調整，以保持發展方向的正確性。同時企業要實施中心化的管理模式，以消費者的需求為導向，堅持自主經營與管理，保障所實施的管理內容不受到外界干擾，提升管理的時效性。

（三）完善企業服務人員的激勵機制

為完善企業的服務，增強產品的服務質量和水平，企業應將管理重心放到企業服務人員培養方面，并通過企業服務人員的激勵機制的完善，來激發和調動員工的工作主動性和積極性。一方面企業應根據員工工作能力和態度，為員工增加福利待遇，解決員工存在的后顧之憂。另一方面企業應定期對員工進行考核與評價，對于表現突出的員工給予升職和加薪的獎勵，使員工能夠投入更多熱情在工作與服務中。同時還應鼓勵員工參與到產品創新設計中，增強員工創新意識，并為產品增加更多的創新思路。對于工作態度有問題的員工，企業應給予適當的懲罰，并加強對員工的溝通，解決員工存在的工作困惑與問題。還可在工作中引入競爭機制，讓員工之間形成良性競爭的關系，在相互幫助與相互促進中有所提升與成長，不斷提升員工的工作能力和綜合素養，為企業樹立更好的形象。

四、結語

總而言之，在新時代背景下進行企業管理創新改革，需要充分借鑒海爾企業的創新理念，并結合自身發展情況，將創新理念落實到管理實踐中。保障企業經營管理戰略的先進性，不斷增強企業的自身競爭力，確保企業能夠市場化改革中更加穩定的發展。

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作者簡介：

王珂（1987-），女，漢族，北京人，中國人民大學在職研究生，米高蒲志（北京）人才服務有限公司副經理，研究方向：企業管理。