醫院績效管理體系的構建與實施

黃蠲　陳雪梅

[摘要]由于我國社會政治和經濟的迅速發展，相關部門也對醫療行業提出了改革要求，使得醫療行業在市場資源上的競爭局勢日益激烈。管理體系的完善對于醫院持續發展來說極為重要，績效管理能夠清楚地展現出醫院管理工作水平，而且還可以起到規范醫療人員的作用，有助于提升醫院本身的經營效益和市場競爭力。文章淺談了醫院績效管理體系的建設和管理方法的有效實施，以供借鑒參考。

[關鍵詞]醫院;績效管理;體系建設;實施方案

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.04.119

我國市場上各大行業之間的競爭隨著經濟和時代發展日益激烈，在這其中也包括醫院行業，在我國開始宣布改革醫院制度，并已經提出了具體的政策后，各大醫院也開始加入到了競爭社會資源的行列中，并且這種競爭局勢已經無法控制。在醫院各環節的管理制度中，績效管理是比較重要的存在，能夠在這項管理體系中分析醫院整體管理水平和理念，而且還可以作為推動醫院在競爭行業中占據有利地位的重要力量，并且績效管理也是提升醫院管理的重要因素。因此，醫院在持續發展和競爭過程中，一定要重視績效管理方法，提升建設醫院績效管理制度的實施手段。

1醫院完善建設績效管理制度的意義和作用

（1）能夠提升醫院的經營效果。經營效果對于醫院來說，主要體現在經濟和社會這兩方面的效益上，指的是患者是否對醫院所提供的服務滿意，以及評價某個醫院的護士和醫生是否具備良好醫德，對工作是否負責。醫院建設績效管理體系能夠起到約束醫療工作者的效果，將他們對待工作的積極性有效提升，以此來保證社會群眾對醫院的口碑，為醫院提升知名度和正面評價。

（2）推動醫院持續發展。醫院建設績效管理體系不但是進行工作評估和行為規范，同時也是為了保證醫院可以勉強更長遠、更廣闊的發展領域，在這種市場競爭環境中可以持續發展。作為推動醫院發展的必要性因素，醫院需要針對具體情況來完善績效管理體系，應用合理的方式來實施管理手段，對醫院各層面的工作者進行適當規范，將醫院在發展上的潛力有效提升。

（3）能夠規范醫療工作者的個人行為。醫院管理者需要意識到績效管理對醫院未來發展的重要作用，對績效管理的應用意義需要開展深入探究，在醫院的管理體系中，績效管理主要涵蓋了兩種內容，一種是效率，一種是效果，并且還囊括了對醫院內部工作人員進行測評。績效管理的具體內容就是對日常工作績效進行考核，通過完善的管理制度來規范每個醫護人員的個人行為，以及對傷患的服務態度等，這樣制度明確的管理手段能夠有效避免一些問題，使得工作人員能夠遵從管理制度來對患者開展更好的服務手段，也使得醫院的醫護人員具備良好工作職責。績效管理可以使得醫療項目符合規定的標準，滿足患者和社會對醫院的實際要求，使得病人在醫院能夠享受到良好的醫療服務。

2現階段醫院實施績效管理體系的現狀

現階段社會上大部分的醫院在管理制度上都是根據相關部分和政府的要求來實施，在績效考核和評價方面也是按照醫院的各項盈利以及執行各項管理制度的情況來開展，因此，大多數醫院都沒有建設具體、完善的績效管理體系。而且，現在醫院在評價和考核方面主要以認識管理作為依據，由于醫院屬于事業單位，保證日常運行的同時，考核也是醫院每年必須要進行的環節。醫院的各部門員工在這個時期會根據自身一年來的工作情況書寫報告，然后醫院會專門成立一個負責考核的小分隊，評價每個員工的表現，從而得出最后的考核結果，考核部門會針對考核結果不合格的醫療人員給予一些懲罰。績效管理體系最好的實施目的就是為了推動經濟管理，使得每個醫療科室的員工感到管理者是秉著公平態度來分配獎金。其次，醫院針對每個醫療科室的考核都是根據醫院總體收入來開展的，將每個醫療人員的工作量和成本都列入考核范圍，這也是目前大多數醫院所采用的考核方法，但是這種制度會隨著其他管理體制的不斷改革，從績效管理形式上發生巨大變化。

3構建完善績效管理體系的有效策略

（1）考慮多方面因素，建立完善的績效管理體系。醫院在針對每個醫療科室開展測評工作時，需要從經濟、工作流程、客戶等方面考慮。首先，科室的經營效益能夠直接反映出近期醫院的運行狀況，還可以查看測評結果是否達到預期規定的財務收入目標。其次，醫院內部各項工作流程能夠反映每個科室的業務完善度，在建設完整的績效管理體系過程中，工作流程也是比較關鍵的部分，能夠針對醫療人員的工作效率和質量進行衡量。最后，客戶對醫療人員所做出的反映，能夠直接體現出醫療人員是否承擔相應的責任，以及個人工作義務是否盡到位，這也是影響醫院持續發展的重要因素。針對此等狀況，需要醫院在不斷地發展中，完善績效管理體系，使其能夠在醫院管理工作中發揮出真正作用。

（2）制定明確合理的績效管理目標。醫院在構建完善的績效管理體系時，需要制定一個明確的管理目標，為績效管理提供實施保障和管理基礎。醫院在一般情況下會按照自身發展狀況來制定合理的績效管理制度，并且對擬定的管理目標也會詳細分析，細致處理每一項管理環節，針對醫院內部的每個醫療科室都規定了相應工作目標和努力方向。醫院在制定具體的管理目標過程中，應當保證每個目標都具備有效性和可行性，切記不要隨意制定過大或者是長遠的目標，要將目標設定范圍規定在可以實際應用內。并且醫院還需要適當組織所有醫療人員來開展全員會議，將管理者針對每個醫療科室所設定的目標分發到個人手中，保證績效目標能夠涉及每個員工，為醫院順利完成績效目標提供制度保障。

（3）完善醫院績效管理體系。醫院建設績效管理體系需要一個漫長的過程，所以在實際開展過程中會出現各種復雜的問題，針對此等情況，就需要相關人員制定出建設績效管理體系的制度，以便于防止在建設績效管理體系的時候會出現難以解決的問題。在完善醫院績效管理體系的過程中，所涉及大量不穩定因素會使管理體系出現漏洞，因此需要建設管理者注意到管理體系的有效和實用效果，以及保證醫院的整體工作具備規范性，以此來保障醫療行業的經濟效益能夠持續發展。

（4）構建綜合性的考核體系。醫院內部具備各種類型的醫療科室，以及復雜的部門種類，而且每個醫療部門和科室中的醫療人員工作水平都很高，如果醫院在考核過程中只針對其中的一部分進行測評，就無法達到績效管理的真正作用，而且考核的結果也不夠徹底，這樣考核出來的結果無法得到全體醫療人員的認同。因此，醫院應該針對所有的科室和部門進行綜合考核，建立綜合性的考核體系，使得考核工作能夠具備公平和公正的性質，避免發生部分醫療人員對醫院產生不滿的個人情緒問題。構建公平的醫院績效考核體系，不僅可以提升考核質量，還可以使得考核結果具備權威性。

4結論

通過分析醫院建設績效考核管理體系的存在問題和有效實施方法得出，績效管理體系的建立需要醫院內部各項科室和部門積極配合。醫院應當嚴格制定績效管理制度，這樣的做法不僅符合醫療行業在經濟發展上的需求，還從一定程度上將醫院的整體效益進行了大幅度提升，對社會的經濟也起到了推動作用。醫院需要對建立完善績效管理體系工作引起重視，明確制定管理目標，公平開展績效考核管理制度，使得醫院在社會市場競爭中逐漸提升自身的競爭水平和力量，為醫院將來的持續發展提供保障。

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[作者簡介]黃蠲（1986—），女，漢族，四川蒼溪人，研究生學歷，會計師，研究方向：醫院成本及績效管理;陳雪梅（1972—）女，漢族，四川武勝人，本科學歷，高級會計師，研究方向：醫院財務管理。