基于OKR的公司內部創新團隊績效管理實踐研究

李欣欣 肖駿

摘要：本文以zy公司互聯網研究中心所面臨的管理難題為契機，開展OKR的實踐研究。經過長達數年的實踐研究，得到如下OKR實踐要點：不能單純套用OKR的形式，使用OKR的核心理念，結合PDCA循環實施OKR，結合互聯網+管理平臺實施OKR。

Abstract： This article takes the management difficulties faced by the Internet Research Center of Zy Corporation as an example to carry out practical research on OKR. After several years of practical research， the following key points of OKR practice have been obtained： OKR cannot be simply applied， the core concept of OKR should be used to implement OKR in conjunction with the PDCA cycle and the Internet + management platform.

關鍵詞：OKR;績效管理;實踐研究

Key words： OKR;performance management;practical research

中圖分類號：F272.92;F49? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2020）09-0109-02

0? 引言

OKR（Objectives and Key Results），全稱為目標與關鍵成果，由目標（O）和關鍵結果（KR）兩個方面組成。Niven 與Lamorte將OKR定義為“批判性思維框架及持續性練習，可促進員工集中精力、相互協作并最終共同推動企業不斷前進”[1]。總的來說，OKR是一套幫助企業員工制定目標，并追蹤目標完成情況的管理工具和方法。本文針對zy公司互聯網研究中心團隊，基于OKR建立起完整具有可行性的績效管理體系，幫助團隊完善績效評價方式和激勵方法，激發員工積極性，以更好地實現團隊目標。

1? 理論綜述

OKR 管理思想和工具與彼得·德魯克提出的目標管理（MBO）頗有淵源。事實上，OKR是由彼得·德魯克的忠實實踐者安迪格魯夫于1976年首次應用于Intel公司發展而來。安迪格魯夫的在其著作《高產出管理》中闡述他通過回答兩個簡單的問題，引進了OKR思想：①我們的目標是什么？②我們怎么知道我們完成了目標？就其本質而言，就是我們的目標是什么以及哪些關鍵結果確保我正取得進展[2]。安迪格魯夫的這一管理哲學受到John Doerr的認同。1999年，John Doerr作為Google的投資人，他首次將OKR管理思想和工具引入Google，一直沿用至今。John Doerr認為OKR系統的基礎是批判性思考，共同努力和結構性的目標，OKR系統能夠將個人的目標聯合起來，以完成公司的整體目標[3]。

1999年Doerr指出OKR體現了雄心，并認可了冒險的精神，即目標和關鍵結果的設定必須是具有挑戰性的。結合目標（O）和關鍵結果（KR）設定的基本框架，OKR管理理念和方法初步形成[4]。其實不光只有Google深受這一理念帶來的成功，OKR管理理念和工具在許多的炙手可熱的企業中也取得了巨大的成功，如Intel、LinkedIn、華為等企業都在管理工作中運用這一方法和工具。

OKR思想仍處于起步階段，OKR的現有研究主要集中在OKR績效管理思想的起源、OKR績效管理思想的涵義，比較OKR與KPI的異同，企業實踐中OKR的導入原則，以及為OKR績效管理的思想在中國企業本土化實施提供相關建議。這些相關研究實際上是借助西方的實踐，總結出基本的原則，幫助中國企業更好地了解OKR管理的實質。

2? OKR實踐應用情況分析

OKR的現有研究方法大都集中于案例研究。即研究者選擇一個或幾個企業為研究對象，系統的收集數據和資料，進行深入的研究。如克里斯蒂娜在其著作中《OKR工作法》中也以硅谷的新創企業Teabee為例，通過這家新創企業的試錯、困惑、決斷和成長的全過程闡述了OKR方法的基本原理和實施原則。Niven和Lamorte在其著作《OKR：源于英特爾和谷歌的目標管理利器》中以英特爾Flipkart、GoNoodle和TaxSlayer這類創新型企業為例，闡述企業如何借助OKR發揮競爭優勢。

以OKR實踐主體為分析對象，通過對比分析及總結，得出以下結論：

①OKR適用于創新、透明、人性化、關注員工發展、結果導向、授權型、積極進取、追求速度、勇于承擔責任的文化的企業中，在這樣的文化下，員工能夠積極主動去設計具有挑戰性的目標，更具實現關鍵結果的可能性。

②在員工類型方面，實施OKR的企業傾向于知識型、創新型、積極進取型、勇于承擔責任型及對企業歸屬感強的員工類型，OKR在這些類型員工中實施，提高目標與關鍵結果制定、執行的可行性。

③OKR適應于扁平化的組織及部門業務結構，在這樣的結構中，便于OKR制定及執行，而且在這樣的結構中，也能夠使企業迅速變化的產品、信息化的產品以及互聯網+傳統的產品迅速響應市場需求。

同時，OKR實踐過程及結果分析主要基于OKR的引入目的、引入方式、實施流程及實踐結果方面，通過國內外企業的對比總結分析，得出以下結論：

①OKR引入目的多樣化，每個企業之間有所差異，但也存在相似性。這些企業中既有為了轉型需要引入，也有為了實現公司跨業務單元協作、公司及業務發展需要引入。但這些企業的引入目的最終都是為了實現公司的發展。

②引入方式大多是部分引入。

③OKR的實施流程基本遵循目標引導，關鍵成果支持的路徑，基本遵循目標制定、關鍵結果支持目標、OKR執行、檢查調整及復盤的順序流程。鑒于OKR本身的特性及實踐情況，很多公司一般由點到面在自身公司推行OKR。

④OKR經由眾多公司的實踐，發現其不僅對公司整體層面的發展有極大的促進作用，對于部門及員工個人的發展更是存在重要的激勵作用。

3? 基于OKR的團隊績效管理實踐研究

本文以zy公司互聯網研究中心所面臨的管理難題為契機，開展OKR的實踐研究。由于該團隊是煙草行業中第一個互聯網創新型團隊，屬于企業的新生組織，該組織的工作不確定性特別強，戰略變化也很快，員工均屬于高學歷知識型、自主型，沒有既定的績效管理方式，面臨績效導向性不強、管理的流程混亂、創新活力不足等問題。隨著組織逐漸成長壯大，團隊管理面臨越來越嚴峻的問題，急需探索合適的績效管理和激勵方式方法。于是，以問題為導向，以OKR為方法，開展團隊績效管理實踐研究，尋求績效解決方案。

在OKR的應用上，ZY公司互聯網研究中心經歷過三行三試，卻屢屢不了了之。第一次實施時，套用谷歌公司的OKR制定方法，推行一段時間后發現，設置的OKR越來越像KPI。第二次實施時，事先開展了調查研究，發現團隊員工對OKR的理解知之甚少，于是組織了專題培訓。培訓之后，各自根據自己的理解設置了OKR，雖然不再照搬形式，卻發現設置的OKR與重點工作沒有差別。第三次實施時，該團隊將OKR的管理精髓提煉成為核心理念，與重點工作相結合制定，同時使用互聯網管理系統作為支撐，終于順利推行，并且將該方法推廣到公司的其他部門應用。

經過長達數年的實踐研究，得到如下OKR實踐要點：

①不能單純套用OKR的形式。應用OKR開展團隊績效管理，并不是簡單地模仿其他公司的OKR制定的方法步驟，而要注重學習理解OKR的核心理念，緊密結合公司實際情況和特點及原有的卓越績效管理體系，形成具有自身特色的OKR管理法。

②使用OKR的核心理念。在實踐應用的過程中，通過不斷開展OKR的理論與實踐研究，將其思想內涵與管理精髓反復研究分析，提煉成為核心理念，總結為三個詞：聚焦、溝通、透明（如圖1）。聚焦是指整個團隊的目標需要聚焦到一處，能夠支撐戰略，團隊的目標需要進行分解，分解到個人，并且逐層對齊。溝通是指目標發布后，要進行跟蹤，持續的給予反饋和獲取反饋，團隊成員之間相互協作，及時的對目標落實給予輔導，糾正偏差，滿足目標期望。透明是指目標要在整個團隊范圍內公開，以制造群體壓力，相互監督目標的實現，發揮社會促進效應，削弱社會惰化現象。

③結合PDCA循環實施OKR。OKR制定后，需要持續的跟進、檢核、評估、復盤，是一個長期的跟蹤過程，這時需要結合PDCA循環的方法去開展。PDCA循環是指Plan計劃、Do執行、Check檢查、Action持續改進，它是質量管理的基本方法，也是企業管理各項工作的一般規律。結合PDCA循環實施OKR，能幫助OKR實施過程的全生命周期管理，即發布OKR、實施OKR、復盤OKR、刷新OKR，形成管理閉環。圖2為OKR的PDCA循環。

④結合互聯網+管理平臺實施OKR。在OKR自互聯網研究中心團隊推行到整個公司后，ZY公司后作為一個三千人的組織，如何做到上下步調一致，實時保持OKR的公開透明，富有效率地開展工作，這是企業管理需要解決的重要問題。為此ZY公司自主開發了互聯網+管理平臺，作為實施OKR的重要載體。該系統于2017年使用后，截至目前，已將11780多項OKR通過平臺公開發布，并在平臺上進行OKR跟進、檢核、評估。

參考文獻：

[1]PaulR. Niven，Ben Lamorte.OKR：源于英特爾和谷歌的目標管理利器[M].機械工業出版社，2017.

[2]Levy， Steven. In The Plex： How Google Thinks， Works， and Shapes Our Lives[J]. Simon & Schuster， 2011.

[3]Radoni?M. OKR system as the reference for personal and organizational objectives[J]. from references to originality， 2017.

[4]Klau， Rick. How Google sets goals： OKRs [J]. Google Ventures， 2013.

[5]童繼龍.OKR管理：讓每個企業都成為谷歌[J].互聯網經濟，2015（08）：20-25.

[6]董迎秋，朱仁健.陽光保險的OKR實踐[J].企業管理，2019（10）：82-84.

[7]戴翔，胡峰，李欣欣，芮緬云.敏捷組織管理[M].中國經濟出版社，2019.

作者簡介：李欣欣（1990-），女，廣西貴港人，碩士研究生，研究方向為人力資源管理與企業文化創新。