財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的設(shè)計與實(shí)踐

李聞一 郭惠芳 盧文

【摘要】財務(wù)共享服務(wù)中心已成為企業(yè)驅(qū)動財務(wù)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)選擇，其對人才的需求不斷擴(kuò)大，對財會人員的職業(yè)要求不斷提高。因此，高校有必要對財會專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)方案和教學(xué)計劃進(jìn)行改革。在此背景下，結(jié)合企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)際案例，提出財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的內(nèi)涵與特征，探討財務(wù)共享服務(wù)中心的組織架構(gòu)和系統(tǒng)架構(gòu)，論述財務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)場景;在此基礎(chǔ)上，對財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的角色扮演和崗位設(shè)置進(jìn)行闡釋;最后，概括整個財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心知識體系的搭建和案例教學(xué)的應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心;業(yè)務(wù)流程;角色扮演;案例教學(xué)

【中圖分類號】 G642? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A? ? ? 【文章編號】1004-0994（2020）07-0030-7

財務(wù)共享服務(wù)中心已成為跨國和集團(tuán)組織的會計創(chuàng)新管理模式，全球90%以上的世界500強(qiáng)企業(yè)建有財務(wù)共享服務(wù)中心，寶鋼、中鐵建、中交建、阿里巴巴、平安、萬科、順豐等國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)也相繼建立財務(wù)共享服務(wù)中心，這些企業(yè)對人才的需求十分迫切[1] 。高校作為財務(wù)共享服務(wù)人才的培養(yǎng)者和提供者，既要注重理論研究，又要注重人才培養(yǎng)與企業(yè)需求的無縫對接[2] ，因此需搭建財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心，這將實(shí)現(xiàn)財務(wù)共享教學(xué)的真實(shí)性、情景性、互動性，成為學(xué)校、企業(yè)以及學(xué)會財務(wù)共享服務(wù)人才培養(yǎng)的可視化平臺和財務(wù)創(chuàng)新的研究平臺，推動會計學(xué)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式等的深層次變革。

一、財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的內(nèi)涵和特征

（一）財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的內(nèi)涵

財務(wù)共享服務(wù)中心依托于信息技術(shù)的發(fā)展，以業(yè)務(wù)流程處理為基礎(chǔ)，承擔(dān)起處理日常交易、出具標(biāo)準(zhǔn)的法定報告及管理報告的任務(wù)，從而使集團(tuán)財務(wù)人員從過去繁重的日常核算工作中抽身出來，致力于財務(wù)管理和決策支持工作，聚焦于戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)規(guī)劃工作[3] 。財務(wù)共享服務(wù)中心的建立，可以優(yōu)化企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，從而達(dá)到提升流程效率和降低運(yùn)營成本的目的[4] 。

但是，目前高校并沒有適合財務(wù)共享的人才培養(yǎng)方案和體系，主要體現(xiàn)在：第一，高校未設(shè)立相關(guān)課程，缺乏配套教材和相應(yīng)師資;第二，缺乏有效的教學(xué)軟件平臺，高校現(xiàn)在使用的財務(wù)教學(xué)軟件，其功能、模塊局限于ERP，與真實(shí)的企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)業(yè)務(wù)場景相差巨大;第三，傳統(tǒng)的課堂式實(shí)驗(yàn)教學(xué)無法滿足90后、00后學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，而工作場景教學(xué)更契合學(xué)生的學(xué)習(xí)方式。因此，搭建財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心成為財務(wù)共享人才培養(yǎng)的重要載體。其有別于傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)室就是一個軟件加上幾臺電腦，而建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心是遷移企業(yè)真實(shí)的工作場景和業(yè)務(wù)場景，采用企業(yè)真實(shí)使用的軟件，植入企業(yè)數(shù)據(jù)，設(shè)置企業(yè)財務(wù)共享崗位，仿真企業(yè)財務(wù)共享中心進(jìn)行多崗位和多業(yè)務(wù)演練，從而達(dá)到培養(yǎng)財務(wù)共享人才的目的。

財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心是將相關(guān)財務(wù)共享理論、企業(yè)業(yè)務(wù)場景，通過“大智移云”技術(shù)集成的一個融戰(zhàn)略財務(wù)、共享財務(wù)、業(yè)務(wù)財務(wù)于一體的綜合性、創(chuàng)新性和研究性教學(xué)與實(shí)踐平臺。在此實(shí)踐平臺，學(xué)生可以切身體會到企業(yè)在經(jīng)營過程中面臨的管理難題、技術(shù)難題，并積極尋求解決辦法。

（二）財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的特征

1. 案例真實(shí)。本研究通過對湖北省財務(wù)共享服務(wù)學(xué)會的會員單位，如中交二航局、華夏幸福、益海嘉里、云南白藥等在鄂機(jī)構(gòu)財務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，收集和整理不同行業(yè)、不同發(fā)展階段企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心從規(guī)劃建設(shè)到實(shí)際運(yùn)營管理的真實(shí)案例，對企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的定位、行業(yè)特征、運(yùn)營模式和系統(tǒng)構(gòu)成進(jìn)行深度分析，找出共性特征和需求，為財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的系統(tǒng)搭建和場景展現(xiàn)提供案例和數(shù)據(jù)來源。

2. 企業(yè)情景。企業(yè)情景包括工作場景與業(yè)務(wù)場景。工作場景指各崗位職能的劃分及工作內(nèi)容，包括票據(jù)掃描、票據(jù)審核、往來對賬等;業(yè)務(wù)場景以業(yè)務(wù)處理為核心，主要涉及的業(yè)務(wù)流程有采購到付款、銷售到收款、憑證到報表，具體有費(fèi)用報銷、總賬處理等業(yè)務(wù)場景。高校通過引入財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心，利用“大智移云”技術(shù)展現(xiàn)企業(yè)的工作場景、業(yè)務(wù)場景，將學(xué)生帶入真實(shí)的企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心環(huán)境，從而培養(yǎng)學(xué)生的會計核算能力、財務(wù)分析能力、財務(wù)管控能力等，開展財務(wù)共享崗位實(shí)訓(xùn)，在理論中尋覓業(yè)務(wù)場景，在實(shí)務(wù)中理解理論的奧秘，最終提升教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生職業(yè)能力。

3. 師生互動。學(xué)生在財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心演練的過程中，遇到任何問題都可通過學(xué)校云課堂、師生論壇等平臺以及微視頻、遠(yuǎn)程協(xié)助、語音指導(dǎo)等方式與老師實(shí)時進(jìn)行溝通，這可以加快師生互動的頻率和解決問題的速度。

4. 學(xué)校、企業(yè)以及學(xué)會研究。一方面，學(xué)生可以通過財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心理解企業(yè)財務(wù)共享業(yè)務(wù)流程，感知企業(yè)的工作場景和業(yè)務(wù)場景，為今后進(jìn)入企業(yè)打下基礎(chǔ);另一方面，由高校師資和優(yōu)秀學(xué)生組成的虛擬研究團(tuán)隊可以參與到企業(yè)真實(shí)的項(xiàng)目研究當(dāng)中，幫助企業(yè)解決難題。此外，學(xué)會作為高校和企業(yè)的橋梁，在兩者之間能起到溝通、交流和銜接的作用，了解企業(yè)的需求、反饋高校的想法，共同推進(jìn)高校財務(wù)共享人才的培養(yǎng)。

二、財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的組織架構(gòu)和系統(tǒng)架構(gòu)

（一）財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的組織架構(gòu)

本文以運(yùn)營成熟、穩(wěn)定的企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心為原型，設(shè)計財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的組織架構(gòu)，如圖1所示。

財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的組織架構(gòu)分為高層、中層和員工三個層級。高層為財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的總經(jīng)理;中層為各職能組組長，包括費(fèi)用組組長、收入組組長等;員工層級設(shè)置相應(yīng)的員工崗位，如費(fèi)用組下設(shè)一審崗、二審崗和專員崗。財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的職能包括費(fèi)用、收入、對賬、資金結(jié)算、總賬核算及報表、檔案管理等。費(fèi)用組主要負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)所有關(guān)于費(fèi)用的審核與報銷;收入組負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)銷售訂單的審核、銷售收入的核算等;對賬組專門負(fù)責(zé)核對賬目以確保業(yè)務(wù)、金額的準(zhǔn)確性，包括總賬對賬、應(yīng)收應(yīng)付對賬及銀行對賬;資金結(jié)算組負(fù)責(zé)集中處理集團(tuán)內(nèi)已審核的付款業(yè)務(wù)及收款業(yè)務(wù);總賬核算及報表組負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部總賬關(guān)賬前的檢查工作，確保每月的工作不遺漏、不重復(fù)，協(xié)調(diào)其他小組及時處理相關(guān)數(shù)據(jù)，保證按時結(jié)賬和出具財務(wù)報表，以及報表內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)正確的勾稽關(guān)系;檔案管理組負(fù)責(zé)所有財務(wù)檔案的收集、存儲、管理工作。

這種財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心組織架構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是遷移了企業(yè)的真實(shí)工作場景和崗位設(shè)置，按照企業(yè)真實(shí)的崗位分工和能力要求進(jìn)行演練，讓學(xué)生對企業(yè)工作場景和崗位的體驗(yàn)更加匹配企業(yè)實(shí)際。

（二）財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的系統(tǒng)架構(gòu)

本文以企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，結(jié)合高校“雙一流”建設(shè)需求，搭建了財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心，主要目的是借助財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心融合理論與實(shí)務(wù)，讓學(xué)生理解企業(yè)的工作場景、業(yè)務(wù)場景、崗位設(shè)置和層級劃分，體驗(yàn)企業(yè)會計處理流程的改變和新技術(shù)的應(yīng)用，進(jìn)而對企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營處理過程和業(yè)務(wù)流程有更加清晰的認(rèn)知。

1. 財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心整體框架與財務(wù)管理數(shù)據(jù)報告。財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心整體框架由前臺、中臺、后臺三個部分組成，如圖2所示。

財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心前臺包括門店管理、電商管理、客戶關(guān)系管理（CRM）、合同管理、報賬管理、供應(yīng)鏈管理、訂單管理、辦公自動化（OA）、商旅管理等;財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心中臺包括共享中臺、數(shù)據(jù)中臺和技術(shù)平臺;財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心后臺包括ERP系統(tǒng)，同時連接外部銀行系統(tǒng)與稅務(wù)系統(tǒng)。前臺將采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳遞給中臺相應(yīng)的模塊，中臺相應(yīng)模塊調(diào)用后臺的不同系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和存儲。例如，前臺將門店管理采集的數(shù)據(jù)傳遞給中臺業(yè)財管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)，中臺利用權(quán)限管理及監(jiān)控管理調(diào)用后臺存貨系統(tǒng)來查看存貨的數(shù)量及狀態(tài)。其信息系統(tǒng)包括共享管理系統(tǒng)、業(yè)財管理系統(tǒng)、影像管理系統(tǒng)、總賬系統(tǒng)、稅務(wù)管理系統(tǒng)等。

財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心基于大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)來支撐財務(wù)管理與決策，如圖3所示。

首先，財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的數(shù)據(jù)來源于企業(yè)本身、銀行、稅務(wù)部門、工商部門和個人，其中既有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也有非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，可通過Sqoop、DataX、Kettle等數(shù)據(jù)采集工具將數(shù)據(jù)采集到財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心;其次，通過Stata、SPSS等數(shù)據(jù)挖掘工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，利用Tableau、Idea等數(shù)據(jù)展示工具分別為業(yè)務(wù)部門和管理層提供不同的數(shù)據(jù)報告;最后，對這些信息進(jìn)行分類處理和匯總，為企業(yè)財務(wù)管理（如預(yù)算管理、籌資投資管理、收入定價管理、費(fèi)用成本管理、資金管理、稅收籌劃等）提供支持。

2. 借助“大智移云”技術(shù)，搭建前臺、中臺、后臺系統(tǒng)。

（1）前臺借助移動互聯(lián)網(wǎng)，將財務(wù)審批環(huán)節(jié)遷移到移動端。業(yè)務(wù)審批是財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心前臺流程處理中不可缺少的一個環(huán)節(jié)。以往業(yè)務(wù)審批受到地域和時間等限制，所需時間較長，而在移動互聯(lián)網(wǎng)、云平臺等的支持下，業(yè)務(wù)審批遷移到移動端，解決了審批受地域和時間限制的問題。一是開發(fā)獨(dú)立的應(yīng)用程序，把相對簡化過的信息在手機(jī)移動端進(jìn)行展示和審批;二是開通瀏覽器的訪問權(quán)限，這樣只要有移動互聯(lián)網(wǎng)，相關(guān)審批人員就可以通過移動設(shè)備中的瀏覽器直接進(jìn)入審批界面進(jìn)行審批。同時，為保障信息的安全性和保密性，移動審批平臺按其審批內(nèi)容設(shè)置不同的權(quán)限，不同級別的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人僅可看到其權(quán)限范圍內(nèi)的審批信息。

（2）中臺集中管理，借助“大智移云”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理職能。共享中臺包括業(yè)財管理、共享管理、控制管理、費(fèi)用管理、應(yīng)付管理、應(yīng)收管理、資產(chǎn)管理、薪資管理、總賬管理、發(fā)票管理、臺賬管理、報表管理、檔案管理和稅務(wù)管理，共享中臺連接數(shù)據(jù)中臺和技術(shù)平臺;數(shù)據(jù)中臺包括元數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)，主要進(jìn)行數(shù)據(jù)治理、定義業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)接口;技術(shù)平臺為中臺數(shù)據(jù)的集中管理提供技術(shù)支持，主要包括影像管理、識別管理、門戶管理、表樣管理、流程管理、權(quán)限管理、存儲管理、附件管理、安全管理和監(jiān)控管理。通過中臺的集中管理，可以解決以前系統(tǒng)間接口過多、容易發(fā)生故障和宕機(jī)的問題，提高數(shù)據(jù)治理能力和處理效率[5] 。

（3）后臺提供數(shù)據(jù)集中處理和存儲。財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心后臺主要完成數(shù)據(jù)處理、存儲，為中臺提供會計核算和人事辦公等業(yè)務(wù)處理。基于銀企直聯(lián)完成應(yīng)付管理與銀行系統(tǒng)的對接;基于稅務(wù)管理系統(tǒng)，完成發(fā)票的驗(yàn)真、驗(yàn)偽以及增值稅抵扣等業(yè)務(wù)。

三、財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)場景

企業(yè)主要涉及采購到付款、銷售到收款，以及憑證到報表三大流程，因此財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心也主要基于這三大流程設(shè)計業(yè)務(wù)場景。采購到付款流程主要涉及費(fèi)用報銷、物資采購;銷售到收款流程主要涉及收入確認(rèn)、收款核銷;憑證到報表流程主要涉及工資、資產(chǎn)、存貨、成本的核算以及報表的編制。這些流程主要涉及業(yè)務(wù)申請、業(yè)務(wù)審批、財務(wù)審核、影像掃描、發(fā)票認(rèn)證、資金支付、賬務(wù)處理、檔案管理等基礎(chǔ)操作類業(yè)務(wù)場景，運(yùn)營管理、績效考核、業(yè)務(wù)稽核等運(yùn)營管理類業(yè)務(wù)場景，以及數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)分析等決策支持類業(yè)務(wù)場景。下面主要介紹五大典型業(yè)務(wù)場景及其流程。

（一）費(fèi)用報銷的業(yè)務(wù)場景及其流程

財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心基于影像進(jìn)行費(fèi)用報銷，包括影像掃描、費(fèi)用審核、款項(xiàng)支付、歸檔管理等業(yè)務(wù)場景，其可以使費(fèi)用報銷的業(yè)務(wù)處理更加標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、信息化，進(jìn)而有效提高費(fèi)用管理效率，降低財務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)處理成本，提高員工滿意度[6] 。費(fèi)用報銷業(yè)務(wù)的流程為：首先報銷人通過OCR把原始單據(jù)掃描并存儲到影像掃描系統(tǒng)，然后提出報銷申請，由業(yè)務(wù)主管審批，再進(jìn)入財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心進(jìn)行共享審核，共享審核人復(fù)核原始單據(jù)后，通知資金收付崗付款，自動生成記賬憑證并傳遞給總賬核算崗。以上流程中涉及的實(shí)物證據(jù)有原始單據(jù)、付款憑證、銀行回單、記賬憑證等，如圖4所示。

（二）應(yīng)收應(yīng)付的業(yè)務(wù)場景及其流程

財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心應(yīng)收應(yīng)付的業(yè)務(wù)場景包括應(yīng)收應(yīng)付申請、應(yīng)收應(yīng)付審核、應(yīng)收應(yīng)付任務(wù)分配、應(yīng)收應(yīng)付對賬等，其有助于全面掌握企業(yè)應(yīng)收應(yīng)付狀況，降低應(yīng)付賬款差錯率，提高資金回收率。應(yīng)收應(yīng)付業(yè)務(wù)的流程為：業(yè)務(wù)人員根據(jù)收款單/付款單發(fā)出申請，應(yīng)收/應(yīng)付審核工作臺接受申請后進(jìn)行任務(wù)分配、任務(wù)處理和任務(wù)審核，根據(jù)收到的影像，若審核通過則直接進(jìn)入應(yīng)收/應(yīng)付系統(tǒng)和總賬系統(tǒng)，若審核不通過則退回重掃或者暫掛，如圖5所示。

（三）資金結(jié)算的業(yè)務(wù)場景及其流程

財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的資金結(jié)算業(yè)務(wù)場景包括自動任務(wù)分配、付款審核、集中處理待付款業(yè)務(wù)、款項(xiàng)支付等，其可以大量縮短資金結(jié)算時間，很多環(huán)節(jié)也可自動完成，進(jìn)而節(jié)省人工成本，降低資金結(jié)算差錯率，使得資金管理的效率更高。資金結(jié)算業(yè)務(wù)的流程為：基于影像集成，將集中保存的待付款單據(jù)掃描件進(jìn)行任務(wù)推送，提交付款申請，付款審批通過后，ORC自動生成付款單，進(jìn)入付款結(jié)算程序，由銀企支付中心統(tǒng)一支付，支付成功后產(chǎn)生銀行回單，生成付款憑證，如圖6所示。

（四）總賬核算的業(yè)務(wù)場景及其流程

財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的總賬核算業(yè)務(wù)場景包括核算規(guī)則設(shè)置、自動生成憑證、記賬、結(jié)賬等，其可以實(shí)現(xiàn)憑證處理的自動化和實(shí)時化，使總賬核算更加快捷、準(zhǔn)確。總賬核算業(yè)務(wù)的流程為：各職能組（包括費(fèi)用組、收入組等）完成業(yè)務(wù)審核后將相關(guān)數(shù)據(jù)傳遞給記賬中心，自動生成憑證，到月底結(jié)賬中心自動結(jié)賬，如圖7所示。

（五） 報表生成的業(yè)務(wù)場景及其流程

財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心報表生成的業(yè)務(wù)場景包括報表規(guī)則定義、報表生成與報表監(jiān)控，其可以大幅提高報表編制的及時性和準(zhǔn)確性，實(shí)時監(jiān)控各成員單位的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。報表生成業(yè)務(wù)的流程為：首先定義方案，即定義組織范圍、報表模板、處理環(huán)節(jié)選擇、報表周期、報表幣別及處理規(guī)則;然后執(zhí)行方案，由報表周期系統(tǒng)自動執(zhí)行或即時手動執(zhí)行;最后執(zhí)行監(jiān)控，包括實(shí)時進(jìn)度監(jiān)控、報表查看以及詳細(xì)執(zhí)行日志，如圖8所示。

四、財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的角色扮演和崗位設(shè)置

（一）財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的角色扮演

角色扮演教學(xué)法是讓學(xué)生在一個與實(shí)際情景相同的學(xué)習(xí)環(huán)境中，通過扮演相應(yīng)的角色模擬再現(xiàn)實(shí)際情景[7] ，體會理論知識，體驗(yàn)實(shí)務(wù)流程，從而在團(tuán)隊演練中和老師的指導(dǎo)下提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。相對于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，角色扮演教學(xué)法能夠提供更大的思考空間和更多的實(shí)操機(jī)會，所以一直被國內(nèi)外教學(xué)改革者所倡導(dǎo)。財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的角色扮演教學(xué)法是指在教學(xué)活動中為學(xué)生提供一個真實(shí)的企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心工作和業(yè)務(wù)情景，并讓學(xué)生在此情景中扮演相應(yīng)角色，基于角色和所學(xué)知識對業(yè)務(wù)進(jìn)行判斷與操作，并對出現(xiàn)的問題展開團(tuán)隊討論和分析，自主嘗試用不同的方法解決問題，從而在實(shí)務(wù)操作中提升自己專業(yè)能力的教學(xué)過程。

財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的角色主要分為兩大類。第一類是財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的內(nèi)部員工，包括：費(fèi)用組人員、收入組人員、對賬組人員、資金結(jié)算組人員、總賬核算及報表組人員、檔案管理組人員。其主要職責(zé)是按已有的標(biāo)準(zhǔn)流程，進(jìn)行總賬核算、資金結(jié)算等財務(wù)操作。第二類是財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的外部人員，包括：企業(yè)普通員工、供應(yīng)商、客戶、分子公司財務(wù)經(jīng)理和集團(tuán)財務(wù)總監(jiān)。企業(yè)普通員工為財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心提供原始票據(jù)，財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心為普通員工提供商旅報銷、工資與福利等相關(guān)的支持;供應(yīng)商、客戶為財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心提供業(yè)務(wù)原始票據(jù)，財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心為供應(yīng)商和客戶提供應(yīng)收應(yīng)付、資金管理的核算支持;分子公司財務(wù)經(jīng)理將發(fā)生的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如收入、預(yù)算、合同等相關(guān)的財務(wù)數(shù)據(jù)）傳遞給財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心，財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心為分子公司財務(wù)經(jīng)理提供預(yù)算管理、投資決策等相關(guān)的信息;集團(tuán)財務(wù)總監(jiān)為財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心提供財務(wù)、稅務(wù)等政策的指導(dǎo)和風(fēng)險管控、績效管理等制度安排，財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心為集團(tuán)財務(wù)總監(jiān)提供各分子公司財務(wù)信息、資金信息、預(yù)算信息等管理決策的相關(guān)數(shù)據(jù)。

（二）財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的崗位設(shè)置

崗位是一個單位為實(shí)現(xiàn)其工作目標(biāo)進(jìn)行組織分工的基本單元，每個崗位都有自己的工作標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的職責(zé)任務(wù)。科學(xué)的崗位設(shè)置可以使企業(yè)員工具有更高的積極性和創(chuàng)造性，同時優(yōu)化企業(yè)的人才資源配置、改善人才隊伍結(jié)構(gòu)。因此，應(yīng)以精簡效能為原則，在此基礎(chǔ)上根據(jù)企業(yè)各個單位核定的職能數(shù)、崗位總量和比例結(jié)構(gòu)合理地設(shè)置各類崗位。

財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的崗位分為費(fèi)用組、收入組、對賬組、資金結(jié)算組、總賬核算及報表組和檔案管理組。費(fèi)用組分為一審崗、二審崗和專員崗。一審崗主要審核費(fèi)用單據(jù)上的通識類信息，如姓名、日期、單位等;二審崗主要審核費(fèi)用單據(jù)上的專業(yè)信息，如摘要、金額、經(jīng)手人等;專員崗主要負(fù)責(zé)審核一審崗、二審崗處理過程中出現(xiàn)的問題單據(jù)。收入組分為收入審單崗和收入核算崗。收入審單崗主要是對收入單據(jù)進(jìn)行審核;收入核算崗主要負(fù)責(zé)收入的核算。對賬組分為總賬對賬崗、應(yīng)收應(yīng)付對賬崗和銀行對賬崗。總賬對賬崗主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)賬與總賬的核對、憑證與影像單據(jù)的核對，確保賬賬相符;應(yīng)收應(yīng)付對賬崗主要負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款以及應(yīng)付和預(yù)付款項(xiàng)的核算、對賬工作;銀行對賬崗主要負(fù)責(zé)企業(yè)和銀行之間的資金核對。資金結(jié)算組下設(shè)資金收付崗，主要是對收付資金進(jìn)行結(jié)算。總賬核算及報表組分為總賬核算崗和報表編制崗。總賬核算崗主要負(fù)責(zé)對企業(yè)總賬進(jìn)行核算;報表編制崗主要負(fù)責(zé)完成報表編制工作。檔案管理組分為分拆崗和裝訂崗。分拆崗主要是根據(jù)業(yè)務(wù)類型的不同對原始票據(jù)進(jìn)行拆分;裝訂崗負(fù)責(zé)各類原始票據(jù)的保存以及檔案裝訂處理工作。

財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心經(jīng)過科學(xué)的崗位設(shè)置，使學(xué)生在財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的角色扮演中，可以更加明確各崗位的職能。同時，在整個角色扮演和互動式教學(xué)中，可以有效避免崗位職能重復(fù)和角色理解混亂，并在此基礎(chǔ)上與實(shí)際企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心有效接軌。

五、財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的知識體系和案例教學(xué)

（一）財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的知識體系

財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的知識體系包括：①通識類知識，如員工的溝通能力、工作技能、企業(yè)業(yè)務(wù)知識等;②專業(yè)類知識，如會計學(xué)、稅務(wù)、財務(wù)共享服務(wù)等理論與實(shí)務(wù);③實(shí)操類知識，如費(fèi)用審核、資金管理、會計核算、稅務(wù)管理、檔案管理等;④管理類知識，如運(yùn)營管理、績效管理、人力資源管理、信息化管理等;⑤決策支持類知識，如數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)決策、商業(yè)分析等。

依據(jù)通識類知識要求開設(shè)的課程有《計算機(jī)基礎(chǔ)》《企業(yè)管理概論》《溝通技能》等，旨在保證學(xué)生有較強(qiáng)的計算機(jī)操作能力、人際溝通能力等。

依據(jù)專業(yè)類知識要求開設(shè)的課程有《會計學(xué)基礎(chǔ)》《中級財務(wù)會計》《稅務(wù)》《財務(wù)共享服務(wù)》《財務(wù)共享服務(wù)案例》等，旨在保證學(xué)生具有良好的專業(yè)基礎(chǔ)，并對財務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)場景、業(yè)務(wù)流程有基本的了解。

依據(jù)實(shí)操類知識要求開設(shè)的課程有《費(fèi)用審核系統(tǒng)》《資金管理系統(tǒng)》《總賬核算系統(tǒng)》等，保證學(xué)生具備扎實(shí)的會計核算、交易處理等操作能力，從而在財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的教學(xué)中，通過角色扮演和崗位模擬，更好地理解財務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程和在企業(yè)中的崗位責(zé)任。

依據(jù)管理類知識要求開設(shè)的課程有《運(yùn)營管理概論》《績效管理》《人力資源管理》《信息化管理》等，從而保證學(xué)生在財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的教學(xué)中，能夠理解崗位劃分的依據(jù)和邊界，洞悉技術(shù)在業(yè)務(wù)處理中的價值。

依據(jù)決策支持類知識要求開設(shè)的課程有《數(shù)據(jù)分析》《數(shù)據(jù)挖掘》《商業(yè)分析》等，保證學(xué)生具備數(shù)據(jù)處理和挖掘的能力，即通過數(shù)據(jù)、模型和知識，為業(yè)務(wù)單元和管理層提供決策依據(jù)，從而在財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的教學(xué)中，理解業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)是如何支撐財務(wù)管理與決策的，培養(yǎng)業(yè)務(wù)財務(wù)思維[8] 。

（二）財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的案例教學(xué)

案例教學(xué)就是以案例為核心，在一定教學(xué)目的的指導(dǎo)下，以事實(shí)素材為依據(jù)，圍繞一個或幾個問題而進(jìn)行的情景再現(xiàn)。在案例選取的過程中，首先要了解所選企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建歷程和組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀;其次，在調(diào)研和收集資料的基礎(chǔ)上，客觀且全面地分析所選財務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)營成效，從運(yùn)營成本、風(fēng)險管控和運(yùn)行效率等三個層面對案例進(jìn)行分析;再次，從采購到付款、銷售到收款和憑證到報表三個方面對企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的日常流程進(jìn)行模擬;最后，尋找和發(fā)現(xiàn)此財務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行中存在的問題。

財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心針對不同行業(yè)案例進(jìn)行財務(wù)共享服務(wù)中心案例庫的開發(fā)，選擇的行業(yè)包括但不限于生產(chǎn)制造、房地產(chǎn)開發(fā)、零售、保險、證券、物流。由于會計專業(yè)畢業(yè)生在制造業(yè)、房地產(chǎn)等行業(yè)中就業(yè)廣泛，因此現(xiàn)有案例主要考慮制造業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)。

F制造型公司于2005年建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心，是國內(nèi)最先建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)之一，其在財務(wù)流程優(yōu)化方面取得了較好的成績。在F制造型公司財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)收業(yè)務(wù)流程案例中，應(yīng)收流程的核心業(yè)務(wù)有訂單合同開票及收入確認(rèn)、收款及票據(jù)管理、對賬反饋和檔案管理等。

由學(xué)生A扮演普通員工獲取合同訂單，通過影像掃描、識別的方式讓合同信息進(jìn)入財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心的影像掃描系統(tǒng);由學(xué)生B扮演費(fèi)用組的一審崗，對合同訂單進(jìn)行審核、檢查相應(yīng)合同條款，并開具票據(jù);由學(xué)生C、D分別扮演收入組的收入審單崗和收入核算崗，依據(jù)各自職責(zé)分別對收入進(jìn)行確認(rèn)與核算;由學(xué)生E扮演對賬組的應(yīng)收應(yīng)付對賬崗，對賬務(wù)進(jìn)行核算;由學(xué)生F扮演資金結(jié)算組的資金收付崗，在合同達(dá)到收入確認(rèn)條件后進(jìn)行收入確認(rèn);由學(xué)生G、H分別扮演總賬核算及報表組的總賬核算崗和報表編制崗，檢查銀行收款記錄并完成相應(yīng)科目的會計處理;由學(xué)生I、 J分別扮演檔案管理組的分拆崗和裝訂崗，對票據(jù)檔案進(jìn)行拆分與裝訂。

A房地產(chǎn)企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心建立于2013年，其在降低成本、優(yōu)化流程和提升效率等方面取得了巨大的效益。在A房地產(chǎn)企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心費(fèi)用報銷案例中，費(fèi)用報銷包括提交賬單、領(lǐng)導(dǎo)審批、費(fèi)用審核和財務(wù)付款、票據(jù)歸檔這幾個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

首先由學(xué)生A扮演普通員工提出費(fèi)用申請;再由學(xué)生B扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行審批、簽字，通過線上數(shù)據(jù)流、線下實(shí)物流同步推進(jìn)，將費(fèi)用報銷信息輸送到財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心;由學(xué)生C扮演費(fèi)用組一審崗對單據(jù)進(jìn)行審核;由學(xué)生D扮演對賬組的應(yīng)收應(yīng)付對賬崗進(jìn)行對賬處理;學(xué)生E扮演資金結(jié)算組的資金收付崗，對費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算;由學(xué)生F、G分別扮演總賬核算及報表組的總賬核算崗和報表編制崗，對總賬進(jìn)行核算并編制報表等;最后由學(xué)生H、I分別扮演檔案管理組的分拆崗和裝訂崗，對單據(jù)進(jìn)行歸檔。完成一輪流程后，學(xué)生依次進(jìn)行崗位輪換，反復(fù)演練，在老師的組織下，對過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論與分析。

財務(wù)共享服務(wù)體驗(yàn)中心在教學(xué)的過程中將經(jīng)典案例再現(xiàn)，讓學(xué)生在對案例的模擬、思考、分析、討論中建立起一套適合自己的完整而又嚴(yán)密的邏輯思維方法和解決問題的方式，具有明確的目的性。案例教學(xué)需要學(xué)生運(yùn)用綜合知識和靈活的技巧來處理不同的案例問題，讓他們站在一個較高的角度來看待問題，具有顯著的拓展性。案例教學(xué)讓學(xué)生在財務(wù)共享服務(wù)的實(shí)際案例中扮演角色，運(yùn)用已有知識，經(jīng)過分析、思考和團(tuán)隊討論，自己得出判斷并做出決策，實(shí)現(xiàn)理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化，具有鮮明的個性。案例教學(xué)的答案或結(jié)論不是固定唯一的，而是具有多元性，對同一案例，學(xué)生們雖然了解的是同樣的情境和信息，但對同一問題，每個人都會有不同的見解和解決方法，具有深刻的啟發(fā)性。

【 主 要 參 考 文 獻(xiàn) 】

[ 1 ]? ?田高良，楊娜.基于財務(wù)共享服務(wù)的高校會計人才培養(yǎng)改革探討[ J].大學(xué)教育，2016（10）：171 ～ 173.

[ 2 ]? ?裴霞.財務(wù)共享趨勢下高校會計專業(yè)培養(yǎng)模式的轉(zhuǎn)型研究[ J].教育財會研究，2015（4）：85 ～ 88.

[ 3 ]? ?李聞一，于文杰，李菊花.智能財務(wù)共享的選擇、實(shí)現(xiàn)要素和路徑[ J].會計之友，2019（8）：115 ～ 121.

[ 4 ]? ?李聞一，高康，馮仕聰?shù)?財務(wù)共享服務(wù)中心之PEST分析[ J].財會月刊，2018（11）：36 ～ 39.

[ 5 ]? ?姚雪翎.財務(wù)共享服務(wù)系統(tǒng)落地運(yùn)營研究[ J].財會學(xué)習(xí)，2019（33）：81 ～ 83.

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[ 8 ]? ?唐勇.財務(wù)共享服務(wù)下傳統(tǒng)財務(wù)人員的轉(zhuǎn)型[ J].財會月刊，2015（19）：18 ～ 21.