試論民航服務(wù)類專業(yè)學(xué)生語言表達(dá)能力的培養(yǎng)途徑

楚喆

摘? 要：伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，交通發(fā)展也非常迅速，尤其航空業(yè)發(fā)展的特別迅速。航空業(yè)的快速發(fā)展使得對空乘人員的需求越來越大。而民航空乘人員屬于服務(wù)行業(yè)，所以對空乘人員的素質(zhì)要求也越來越高，尤其對語言能力的要求比較高，這就促使民航服務(wù)類專業(yè)的學(xué)生應(yīng)當(dāng)提高自身語言表達(dá)能力。所以民航服務(wù)類專業(yè)學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的過程中應(yīng)當(dāng)高度重視語言能力的培養(yǎng)，以良好的語言素質(zhì)去服務(wù)乘客，使乘客的需求得到滿足，最終使乘客在乘坐飛機的過程中有一個良好的體驗。

關(guān)鍵詞：民航服務(wù)類專業(yè)? 學(xué)生? 語言表達(dá)能力

中圖分類號：TP3 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）03（c）-0246-02

基于航空服務(wù)業(yè)對航空服務(wù)人員的要求，決定了民航服務(wù)類專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)中要重點提高自身的語言表達(dá)能力與溝通能力。所以各航空高校在教學(xué)中應(yīng)當(dāng)加強學(xué)生語言表達(dá)能力的培養(yǎng)，滿足企業(yè)對人才的要求，為民航專業(yè)學(xué)生的就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。該文將首先介紹民航服務(wù)類專業(yè)學(xué)生語言表達(dá)能力的重要性，然后介紹了民航專業(yè)學(xué)生語言學(xué)習(xí)中存在的一些問題，最后有針對性地介紹了民航服務(wù)類學(xué)生語言能力培養(yǎng)的一些方法。

1? 民航服務(wù)行業(yè)中語言表達(dá)能力的重要性

民航服務(wù)屬于服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)的良好發(fā)展就要求服務(wù)人員有良好的語言能力，要求能與乘客進(jìn)行有效溝通，解決乘客遇到的問題，使乘客在旅途中享受到美好的服務(wù)。如果服務(wù)人員不能掌握溝通的技巧和語言的藝術(shù)性，在溝通的過程中就會產(chǎn)生一些問題或者矛盾，違反服務(wù)業(yè)的核心。所以只有當(dāng)空乘人員能進(jìn)行有效溝通，并且提供良好的服務(wù)，才能使民航獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。

2? 民航服務(wù)類專業(yè)學(xué)生語言學(xué)習(xí)中存在的一些問題

（1）兩極分化較嚴(yán)重。

民航服務(wù)類專業(yè)的學(xué)生大多是藝術(shù)生，有一部分學(xué)生是播音或者主持等藝術(shù)類的專業(yè)，所以在之前的訓(xùn)練中就已經(jīng)具備了非常強的語言能力，可以進(jìn)行有效的溝通和交流。但是也有一些學(xué)生只是愛好這個行業(yè)，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的訓(xùn)練，所以在語言方面表現(xiàn)出很大的問題，且所以民航服務(wù)專業(yè)的學(xué)生兩極分化比較嚴(yán)重。

（2）學(xué)生語言功底弱。

民航服務(wù)類的學(xué)生大多是藝術(shù)生，由于藝術(shù)生文化課的功底比較薄弱，所以語言的表達(dá)能力與學(xué)習(xí)能力都很難達(dá)到要求。尤其對詞語的應(yīng)用存在較大的問題，有很多學(xué)生對詞語的理解不到位，所以在表達(dá)時有詞不達(dá)意的問題，或者有不同情境中詞語的應(yīng)用不合理的情況。

（3）英語的表達(dá)能力較差。

民航服務(wù)業(yè)是國際化的行業(yè)，所以在工作的過程中會遇到一些國外的旅客。而英語是國際性語言，所以這就要求空乘服務(wù)人員要能熟練地應(yīng)用英語進(jìn)行溝通和交流，尤其要掌握一些英語的服務(wù)用語，以方便與國外的旅客進(jìn)行有效溝通，滿足國外旅客的需求。但是一些學(xué)生在學(xué)習(xí)中缺乏主動性，英語口語能力很差。

（4）缺乏實踐經(jīng)驗，溝通能力較差。

盡管民航服務(wù)專業(yè)在教學(xué)中非常注重學(xué)生語言能力的訓(xùn)練，使得學(xué)生基本的語言素質(zhì)較好，但是學(xué)生對服務(wù)行業(yè)需要具備的一些溝通技巧掌握得較少，人際交往能力比較差。主要就是在日常溝通中缺乏敬語或者態(tài)度比較生硬，最終導(dǎo)致學(xué)生綜合素質(zhì)較差，在就業(yè)的競爭中處于不利的地位。

3? 民航服務(wù)專業(yè)學(xué)生語言能力培養(yǎng)的策略

服務(wù)人員是提供服務(wù)的具體人員，所以服務(wù)人員的語言能力關(guān)系到行業(yè)的發(fā)展，所以民航服務(wù)專業(yè)要重點培養(yǎng)學(xué)生的語言能力。可以采用以下策略。

（1）重視學(xué)生語言能力的培養(yǎng)。

民航企業(yè)對民航服務(wù)人員的需求越來越大，但是民航企業(yè)對服務(wù)人員的要求也越來越高，要求服務(wù)人員的內(nèi)在涵養(yǎng)比較高，也就要求服務(wù)人員能夠掌握專業(yè)的服務(wù)要求。服務(wù)語言是服務(wù)質(zhì)量最集中的體現(xiàn)，所以在培養(yǎng)民航服務(wù)人員時應(yīng)當(dāng)改變以往統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，要提高對學(xué)生語言能力重視，對于一些無關(guān)的證書可以不要求，只有這樣才能培養(yǎng)出真正符合服務(wù)行業(yè)的服務(wù)人員。

（2）語言技能的培養(yǎng)要貫穿整個學(xué)習(xí)生涯。

學(xué)生的語言技能主要包含中文和英文兩方面，所以在整個學(xué)習(xí)生涯中學(xué)生都應(yīng)該堅持不懈地學(xué)習(xí)，最終熟練掌握這兩項語言技能。中文的學(xué)習(xí)可以通過開設(shè)一些普通話、溝通技巧或者演講的課程，通過多重方法的綜合應(yīng)用，強化語言的練習(xí)，最終能夠在實踐中得以強化。英語主要是通過實踐練習(xí)，多說多聽。

（3）加強專業(yè)的訓(xùn)練。

有時候?qū)W生對自己不夠自信，所以在進(jìn)行表達(dá)時總是不夠勇敢，甚至因為緊張導(dǎo)致表現(xiàn)不夠完美，所以教師在教學(xué)中可以通過一些專業(yè)的訓(xùn)練，設(shè)定主題，讓學(xué)生提前進(jìn)行準(zhǔn)備，從而使學(xué)生不那么緊張，以一個良好的狀態(tài)去表現(xiàn)自己，通過教師的積極鼓勵，使學(xué)生能夠有表達(dá)自己的欲望。教師可以通過不同課題的設(shè)置，讓學(xué)生進(jìn)行語言的表述，最終使各方面的語言能夠融會貫通。

（4）利用即興表達(dá)的方法訓(xùn)練學(xué)生的應(yīng)變能力。

因為在實際的服務(wù)行業(yè)中，旅客的情況多種多樣，因此就要求服務(wù)人員有著較好的臨場應(yīng)變能力，同時也就要求服務(wù)人員的語言能夠隨機應(yīng)對。教師在日常教學(xué)可以針對性地訓(xùn)練學(xué)生的即興表達(dá)能力，如進(jìn)行詞語的接龍，或者針對某一課題展開討論，學(xué)生當(dāng)場表達(dá)自己的想法，通過反復(fù)練習(xí)，學(xué)生的思維敏捷性會得到很好的鍛煉，語言的應(yīng)急能力也會大幅提升。

（5）通過情境創(chuàng)設(shè)鍛煉學(xué)生的語言表達(dá)能力。

情境是根據(jù)以往民航服務(wù)人員在實際服務(wù)中遇到的狀況進(jìn)行創(chuàng)設(shè)的，所以有很強的實用性。在仿真情境中，學(xué)生根據(jù)當(dāng)時場景下發(fā)生的情況進(jìn)行應(yīng)對，將所學(xué)到的知識應(yīng)用于當(dāng)時的情景，然后對比當(dāng)時服務(wù)人員的應(yīng)對辦法，通過對比找到自己需要完善的地方，最終使學(xué)生的語言能力能夠在情境中得到真正的鍛煉。情境創(chuàng)設(shè)是學(xué)生進(jìn)入實習(xí)工作前的一個鋪墊，通過提前進(jìn)入情景，為學(xué)生的心理做好準(zhǔn)備，當(dāng)學(xué)生真正進(jìn)入實習(xí)工作時能夠更加游刃有余地去應(yīng)對。

（6）重視英語服務(wù)類語言的教學(xué)與訓(xùn)練。

英語是民航服務(wù)類專業(yè)的第二服務(wù)語言，在民航服務(wù)工作中十分重要，正確運用服務(wù)類的常用語言更是民航服務(wù)人員工作的重中之重。學(xué)校應(yīng)該通過學(xué)生在校教育重視英語服務(wù)類語言的教學(xué)工作，在英語日常教學(xué)中潛移默化地進(jìn)行英語服務(wù)類語言的練習(xí)，鍛煉學(xué)生的英語日常交際能力。一是在英語課堂中多進(jìn)行情景模擬，不斷地鍛煉學(xué)生英語表達(dá)和服務(wù)意識。二是民航專業(yè)的院系及相關(guān)團(tuán)體舉辦素質(zhì)大賽，營造英語服務(wù)語言的學(xué)習(xí)氛圍。

4? 結(jié)語

民航服務(wù)類專業(yè)學(xué)生語言表達(dá)能力的培養(yǎng)關(guān)乎學(xué)生未來能否勝任實際工作，是學(xué)校最為重要的教學(xué)工作之一。民航專業(yè)對于服務(wù)人員和工作人員的素質(zhì)要求很高，因為很多情況下民航服務(wù)人員都代表著一個國家的外在形象，這就要求服務(wù)人員具備高水平的言語交際能力，開展有效的溝通與交流，所以民航服務(wù)專業(yè)教師在教學(xué)中應(yīng)當(dāng)重視對學(xué)生語言能力的培養(yǎng)，使學(xué)生最終能夠勝任工作。

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