對圖書館讀者服務工作的思考與探索

摘 要：讀者服務工作在圖書館和讀者之間架起了一座橋梁，其服務質(zhì)量的好壞會對圖書館形象產(chǎn)生很大程度的影響。本文與圖書館讀者服務工作的特征相聯(lián)系，提出了加強圖書館讀者服務工作的對策。

關鍵詞：圖書館;讀者服務工作;思考;探索

讀者服務工作指的是通過組織服務與組織讀者，讓讀者通過用圖書館資源獲取信息和知識的各種活動。從本質(zhì)上來講，讀者服務工作就是開展教育、交流信息、傳播知識。

1 讀者服務工作的特征

1.1 個性化服務與一般性服務共存

當前，圖書館服務內(nèi)容的主體仍然是一般性服務，然而，由于讀者對服務與信息有著不同的需求，由此個性化服務應運而生，除此之外，個性化服務是圖書館讀者服務未來的發(fā)展趨勢。

1.2 憑證服務向著免證服務過渡

免費、自由、平等是當代圖書館的精神，然而，由于長期以來受到經(jīng)濟、政治等方面的影響，若想實現(xiàn)以上幾點還較為困難。若想進入圖書館還會受到許多限制，例如必須持證才能進入[1]。伴隨著理念、文化、經(jīng)濟、政治的不斷發(fā)展，圖書館憑證服務這種落后的服務方式被越來越多的人所質(zhì)疑，所以，免證服務是圖書館讀者服務未來的發(fā)展趨勢。

1.3 陣地服務向著網(wǎng)絡服務延伸

網(wǎng)絡信息資源、電子信息資源以及互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，使圖書館原有的格局被打破，在圖書館中僅為到館的讀者提供傳統(tǒng)服務，已經(jīng)無法滿足讀者的需要與圖書館的發(fā)展需求[2]。為改變這種局面，圖書館正在由陣地服務向著網(wǎng)絡服務延伸。

1.4 印刷文獻向著多載體文獻轉(zhuǎn)變

伴隨著信息技術與網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，信息載體產(chǎn)生了翻天覆地的變化，有之前單一的紙質(zhì)載體，發(fā)展成為當前的紙質(zhì)和電腦儲存設備、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡、移動端等載體共存的局面，由此，使圖書館館藏資源種類結構產(chǎn)生了很大的變化，出現(xiàn)了網(wǎng)絡信息資源、電子信息資源以及文獻信息資源。

2 加強圖書館讀者服務工作的對策

2.1 樹立主動服務理念，加強主動服務意識

圖書館的服務，不只是體現(xiàn)在服務態(tài)度的主動與熱情，而是應當從思想上樹立主動服務的理念。由被動服務轉(zhuǎn)變成為主動服務是傳統(tǒng)圖書館向著現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變的重要標志，同時也是圖書館未來的發(fā)展趨勢[3]。可采取以下幾點措施：第一，針對某些確實需要應用圖書館，但是由于客觀原因無法到館的特殊讀者，例如行動不方便或者確實沒有時間等，圖書館能夠提供上門服務的，就應當盡量提供上門服務;第二，在館內(nèi)設置宣傳專欄，向讀者介紹最新購置的文獻資源，從而方便讀者借閱。介紹讀書方法、文獻檢索知識、圖書館使用知識、各類專業(yè)知識以及最新的學術動態(tài)。對借閱的各項數(shù)據(jù)進行分析，從而獲取讀者的閱讀心理與閱讀傾向;第三，改變傳統(tǒng)“重藏輕用”的理念，樹立“讀者第一，服務至上”的理念，從而實現(xiàn)由書本位向著人本位轉(zhuǎn)變。主動與讀者溝通交流，對圖書館讀者交流系統(tǒng)進行構建，分析讀者的潛在需求與現(xiàn)實需求，確立正確的采購方向，從而實現(xiàn)讀者對文獻資料的需求，保障圖書館館藏的完整性與準確性。通過以上幾點，可使讀者服務工作的質(zhì)量得到提升。

2.2 開展個性化服務

針對讀者的個性化服務，指的是服務要與人性相符合，也就是服務者在服務的過程中要對人性有所認知，要注重人的價值與人的尊嚴，包容人性的弱點，除此之外，以實現(xiàn)社會需求與人對資源的需求為目標進行服務。可采取以下幾點措施：第一，提供全面的額、細致的人性化服務;第二，設置人性化的圖書館宣傳卡片與圖書館用語;第三，延長開館時間;第四，從讀者的角度考慮和處理問題。

2.3 發(fā)展免證服務

免證服務指的是讀者在進入圖書館的時候無需出示任何證件，即可免費、平等、自由的享受圖書館提供的服務，與讀者的性別、種族、國籍以及高低貴賤無關。正是如此，受到了廣大讀者的歡迎，所以，圖書館讀者服務應當大力發(fā)展免費服務[4]。

2.4 充分運用新技術，優(yōu)化服務內(nèi)容與服務方式

如今人類已經(jīng)進入了信息化時代，在這種大背景下讀者服務不應當只是滯留在傳統(tǒng)的“需求——供給” 靜態(tài)服務層面上，而是應當主動參與到讀者的決策過程，實現(xiàn)由檢索至信息資源獲取一體化的、全程的動態(tài)服務。由于互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源雜亂、量大，很難實現(xiàn)讀者的特定需要，因此，圖書館應承擔起信息辨識、篩選、整理、傳播的責任，充分應用網(wǎng)絡信息技術，主動開展讀者追蹤服務、讀者需求分析等一體化的動態(tài)讀者服務，對智能信息檢索系統(tǒng)進行構建，開發(fā)個體處理等功能，以便于盡可能的實現(xiàn)讀者的信息需求。

2.5 開展創(chuàng)新服務

第一，對讀者所需要的重要科研項目與重點學科開展追蹤服務，把握其動態(tài)，使用圖書館館藏資源，對讀者開展科研調(diào)查、編譯、查新、定題檢索等服務，從而使館藏信息資源得到更加深入的挖掘，實現(xiàn)館藏資源的價值最大化;第二，圖書館工作人員應當對館藏圖書實施編譯、整理、加工，對書中的精髓進行挖掘，整理出對生活、社會、經(jīng)濟有用的信息，從而使文獻的利用率得到提升。

3 結束語

在當前的信息化時代大背景下，圖書館讀者服務工作也產(chǎn)生了非常大的變化，面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。圖書館的服務工作應當順應時代發(fā)展的潮流，加大對讀者需求的研究力度，對信息服務方式進行優(yōu)化和完善，持續(xù)提升讀者的服務質(zhì)量與服務水平。

參考文獻

[1]朱瑩.探討如何創(chuàng)新和完善民辦高校圖書館讀者服務工作[J].今日財富：中國知識產(chǎn)權，2018，000（007）：P.184-184.

[2]孫海波.高校圖書館與公共圖書館讀者服務之對比分析[J].呼倫貝爾學院學報，2019，27（01）：54+89-90.

[3]王申紅.農(nóng)村閱讀需求和圖書館讀者服務研究——以皖北地區(qū)為例[J].農(nóng)村經(jīng)濟與科技，2019，30（10）.

[4]祝鳳云.數(shù)字化網(wǎng)絡化環(huán)境下圖書館讀者服務模式研究[J].河南圖書館學刊，2019（8）：122-123.

作者簡介

謝靜（1987-），女，漢族，貴州省黔東南州黃平縣人，鄭州航空工業(yè)管理學院學士，研究方向：圖書、檔案管理。