互聯網+時代消費者對商品認識的新路徑

楊蕊夢

摘要：隨著“互聯網+”時代的迅速發展，“互聯網+”對各個行業都產生了深遠的影響，使一些行業發生翻天覆地的變化，消費者對商品的認識路徑也發生了轉變。“互聯網+零售”成為當前消費者主流的購物途徑，新零售的新商業模式迅速興起，逐漸改變了消費者對商品認知的路徑。“互聯網+媒體”成為當前主要的媒體表現形式，在新媒體的影響下，企業對商品的宣傳也與傳統媒體大不相同，也對消費者對商品的認識路徑產生重要影響。因此，本文在“互聯網+”的時代背景下，探討消費者對商品認識的新路徑，具有積極的研究價值和實用意義。

關鍵詞：互聯網+;商品認識;新路徑

一、研究背景

自“互聯網+”概念提出以來，互聯網逐漸與各個行業進行了深度的融合，互聯網廣泛應用于各個行業中，尤其是在移動互聯時代，隨著4G到5G時代的來臨，使移動智能終端的應用越來越廣泛。與此同時，智能手機作為一種智能終端工具，已經成為人們日常生活中離不開的工具，購物、社交、溝通與交流、娛樂以及自媒體，都以成為手機的主要功能。

二、導致消費者對商品認知路徑改變的影響因素

從“互聯網+”概念的提出，到今天逐漸成為一種潮流，并與各行各業高度融合發展，已成為當今社會最深刻的產業變化特征。這種產業跨界發展的趨勢，也導致了消費者對商品認知路徑發生的改變，具體影響因素如下：

1.信息和新興技術的突飛猛進

信息技術的飛速發展，使消費者對商品認知的改變成為可能。手機從2G到3G再到4G，使智能移動終端成為人們使用的主流方式。隨著技術的不斷突破和發展，5G時代即將來臨，在5G時代，更快的下載速度和更大使用容量，還會推動與移動智能終端密切結合的行業快速發展，給人們帶來的更方便的購物、娛樂和生活等的方方面面。

此外，物聯網、云計算、大數據等新興技術的快速發展與應用，也改變了傳統產業的格局，使跨界融合發展成為可能，無人駕駛汽車、無人機、海量訂單的同時處理、智能倉儲等，都使許多傳統產業發生了天翻地覆的變化。虛擬現實技術的不斷發展與快速應用，AR、VR等技術，也改變了消費者傳統對商品的認知習慣。VR眼鏡、虛擬試衣、虛擬現實等技術，已經在商品零售領域開始應用，這種技術更能通過對商品的高度或完全仿真，能更加形象或生動的刺激消費者的感官，吸引消費者在嘗試新事物的同時，刺激了其做出購買決策。二維碼技術的應用與普及，也在一定程度上刺激了消費者的購買欲望。在2019年春節期間，許多煙花爆竹上多了一個小小的二維碼，消費者通過掃描和識別二維碼，可以在手機觀看煙花的燃放效果，通過漂亮的視頻展示，刺激消費者的購物欲望。

2.“互聯網+”浪潮的影響

在“互聯網+”的大浪潮中，互聯網對各行各業都產生了深遠的影響。互聯網+對商業模式也產生了深刻的影響，在商品制造、宣傳、零售和倉儲等各個環節，都發生了根本性的變革，形成了新的商業模式。智能制造、私人定制、O2O、智能倉庫、新零售等新的方式層出不窮，也改變了消費者對商品的認知路徑。2018年11月1日，全國首家京東X未來餐廳在天津生態城商業街試營業，開業僅兩三天，就吸引了眾多食客嘗鮮機器人“大廚”和“服務員”的服務[]。

在互聯網+零售的大浪潮中，電商平臺已經成為消費者目前主流的購物途徑，京東、淘寶、天貓、唯品會、蘇寧易購、國美在線、蘑菇街和拼多多等，已經成為人們購物的首選，這種新型的購物方式，使消費者對商品的認識路徑發生了轉變。與此同時“互聯網+媒體”的這種新媒體的快速興起，也使商品生產廠家在投放廣告和宣傳的過程中，開始大量在選擇新媒體進行。互聯網+支付手段的日新月異，微信支付、支付寶、銀聯閃付等新興手段被廣泛使用，方便了消費者使用在線支付方式購物。

3.消費者購物方式的改變

從ebay到淘寶，從京東到拼多多，從微店到各種APP應用，這些新興事物都從根本上改變了消費者的購物方式和購買習慣。尤其是在移動互聯時代，據中國互聯網絡信息中心發布的統計報告顯示[1]，截止2018年12月，我國網絡購物用戶規模達6.1億，同比增長14.4%，占網民整體比例達73.6%[2]。由此可見，網絡購物已經成為大多數消費者日常的購物習慣，與消費者傳統購物相比，購物方式發生了根本性的改變，也對消費者對商品的認知路徑產生了改變。

三、消費者對商品認知的新路徑

1.圖片和視頻的分享與評價

隨著智能手機的普及，人們在手機上花費的時間越來越多，手機已經成為人們日常生活中離不開的工具。在許多人的日常生活中，吃飯曬圖、購物曬圖、旅游曬圖等等，已經成為人們的習慣。在這種行為習慣的影響下，消費者對其它網友分享的圖片產生了濃厚的興趣，在消費者群體中引起了從眾效應，讓越來越多的消費者通過圖片了解該商品，進而做出購買決策。這種消費者對商品的認知路徑，在美團、淘寶和拼多多等廣泛受到消費者的青睞。

2.微信朋友圈分享

在微信眾多的用戶中，微信朋友圈的分享功能也是被頻繁使用的功能之一。許多網友也開始在吃飯、購物、出行等活動中，開始分享自己的購買的商品或經歷，引起朋友圈眾多好友點贊或評論。許多個人和企業也開始利用這一功能進行產品宣傳和促進，微商也成為許多人創業或兼職的途徑，吸引了大量的消費者的關注，也博得了消費者的眼球，成為許多消費者了解商品的途徑和購物方式。這種微信朋友圈分享的方式，通過朋友圈中好友的分享，引起眾多網友的興趣愛好，刺激其購買行為，也改變了消費者對商品的認識路徑。

3.好友推薦和粉絲效應

隨著社交網絡的飛速發展和海量用戶，好友推薦功能在各個平臺、網站和APP終端都被廣泛使用，成為社交網絡中熱點功能之一。好友推薦不僅能在社交網絡中找到共同愛好的網友，而且還能向好友推薦自己認可或消費過的商品信息，例如，通過信息評論、內容回復、圖片和視頻等形式，為其它用戶提供更好的推薦服務。這種好友推薦行為不僅成為一種時尚，還是眾多網友上網中的一種習慣。但是，這種行為也會為一些不法商販或假冒偽劣產品供應商，提供了一種新的宣傳途徑，通過這種好友推薦方式，贏得消費者的信賴，以此來謀取暴利。因此，消費者在對商品認知的過程中，要能識別真偽，不能被一些表面現象所迷惑，做出錯誤的決策。

隨著微博的興起和注冊用戶的日益增長，形成了許多知名大V，許多明星或知名人物也開始使用微博與網友進行互動，紛紛吸引粉絲的關注。隨著“網紅”的不斷興起，網友對其的關注度也空前高漲。

四、結語

在“互聯網+”高速發展的今天，互聯網與各行各業深度融合發展趨勢愈演愈烈，對各個行業帶來的翻天覆地的變化，給零售業也帶來新的商業模式，改變了消費者的購物方式和習慣。在這種背景下，消費者對商品的認知路徑發生了根本的變化，對商品的感知從直接到間接，從個人主觀意見為主到其它人的分享為主。因此，本文主要研究了導致消費者認知路徑發生改變的影響因素，主要從信息和新興技術、“互聯網+”浪潮的影響以及消費者購物方式的轉變三個角度進行闡述，最后分析了消費者對商品認知的新路徑。

參考文獻：

[1]刁雅靜，何有世，王念新，王志英.商品類型對消費者評論認知的影響：基于眼動實驗[J].管理科學，2017，30（05）：3-16.

[2]黃冰毅.團購網站消費者服務型商品選擇決策過程中的知識支持分析[J].知識經濟， 2015 （24）：72+74.

[3]許應楠.網絡經濟中的消費者在線購物決策知識推薦服務需求研究[J].商業經濟.