關于網絡環境下用戶信息隱私關注的研究

柴文越

摘 ? 要：文章以國內期刊發表的有關網絡環境下信息隱私關注的文獻為研究對象，從研究現狀、概念提出、測量模型、研究方法、影響因素、用戶隱私行為等方面對現有文獻進行梳理和歸納，然后對網絡運營商提出降低用戶的隱私關注、提高用戶提供隱私信息意愿的相關建議，并對我國未來的研究方向做出展望。

關鍵詞：信息隱私;隱私關注;網絡環境;隱私行為

自從互聯網進入大眾視野后，便開始迅速發展，其已經深刻影響了網民的學習、娛樂、社交方式，滲透了人們的生活。2019年8月，中國互聯網絡信息中心（China Internet Network Information Center，CNNIC）發布了最新報告，報告顯示我國目前網民規模已達8.54億，61.2%的中國公民正在使用互聯網，互聯網已經成為許多網民不可或缺的事物。隨著網絡的發展，社交媒體的普及、電商的興起、定位技術的進步以及大數據時代的到來，使網民留下的信息更易被搜集、挖掘和利用，因此網民對個人信息隱私保護更加關注。而用戶的信息隱私關注會影響信息披露行為，進而減少對信息的披露或向商家提供虛假信息，這與運營商需要大量的用戶信息以便提供個性化服務等策略相悖。本文將根據國內已有研究，總結信息隱私關注的概念及研究現狀，分析網民信息隱私關注的影響因素，以及社會提出相關建議，并提出今后的研究方向。

1 ? ?信息隱私關注的研究現狀、概念、模型及研究方法

目前，有關信息隱私及隱私關注方面的研究成果主要誕生于國外，我國學者對此類問題的研究集中于對國外學者的研究成果進行評述，或根據國外學者的研究成果建立隱私關注測量模型。我國研究樣本以個體為主，集中于大學生群體，很少測評組織、機構等團體的信息隱私關注，涵蓋面不足[1]。

信息隱私是無形的權利。1968年，“信息隱私”的概念首次被提出，即個人、組織能憑意愿披露自身信息的程度和方式[2]。信息隱私關注即個人或組織對其信息隱私的關注程度。人們對信息隱私的關注度會影響其信息披露意愿，從而影響個人行為及網絡平臺獲取信息的數量和質量。

由于隱私關注是抽象話題，故國內外學者將其量化，通過量表來測量用戶對信息隱私的關注程度。CFIP和IUIPC量表分別被提出，經實證檢驗，兩個量表對信息隱私關注的判別效度很高，且IUIPC量表在中國國情下具有更高的穩定性和收斂效度。我國學者也據此開展了其他研究，例如楊姝等[3]利用IUIPC模型，從性別、年齡、教育水平和網絡經驗4個方面探究個性特征對隱私關注的影響[4]。張會平等[5]利用CFIP值將樣本分為兩組，證明了信息隱私關注在感知有用性、感知易用性、感知趣味性對使用意向的影響中具有調節作用。雖然CFIP和IUIPC等量表已成為國際認可的信息隱私關注的測度方法，但如何開發更符合中國國情的信息隱私關注測量模型仍然是我國學者后續的研究方向[6]。

2 ? ?信息隱私關注的影響因素

從分析的國內文章來看，有20余篇文獻都對信息隱私關注的影響因素做了不同角度的研究，且不同學者對相同角度的研究結果大體一致。通過分析與歸納，筆者將信息隱私關注的影響因素分為以下3個層次。

2.1 ?文化國情因素

人們身處不同的文化環境、制度以及監督模式之中，對待隱私的態度也不同[7]。中國傳統文化強調“集體主義”高于“個人主義”，弘揚“君子坦蕩蕩”和“開誠布公”的思想，鼓勵分享，人們保護個體隱私的要求不太強烈，這促使國人更愿意披露個人信息。而反觀西方人，提倡以個人為中心，尊重私人空間，堅持“自由”“獨立”，因此他們把個人隱私看得更為重要[8]，這也是意大利人對于隱私泄露有更高感知風險的原因[9]。綜上所述，文化背景的差異、文化淵源的不同以及國情制度的約束，會影響人們的信息隱私關注[10]。

2.2 ?信息收集類型及網站性質

信息收集類型和網站的性質是影響用戶隱私關注的外界客觀因素。信息收集類型即網絡平臺可能獲取到用戶隱私信息的類型。信息越敏感，用戶對其關注程度越高。朱慧等[11]通過計算隱私等級系數得出，人們對人口統計學信息和財務信息的敏感程度最高，且較模糊信息來說，用戶對精確信息更為敏感。

網站的聲譽和隱私政策會影響用戶對信息隱私的關注程度。政府網站和官方網站往往比其他平臺更容易獲得網民的真實信息，更能消除網民對信息泄露的顧慮。王洪偉等[12]通過實證研究驗證了網站聲譽與網站安全以及信息的敏感度會顯著影響用戶對個人信息的提供意愿。

2.3 ?個體因素

無論是人口統計變量、個性特質、受教育水平還是隱私意識都會影響個人對信息隱私關注的程度。申琦[13]根據已有調查進行測量發現，女大學生的信息隱私關注度比男大學生高，網絡使用頻次越多，越關注信息隱私。楊姝通過實證研究得到受教育水平高者更擔心其信息被收集的結果。張學波等[14]證實，個人的媒體素養和社交網絡使用時長顯著影響隱私關注度。曹雅慧[15]也通過回歸分析發現理想主義、集體主義、個人主義信仰對用戶的隱私關注影響巨大。同時，個人隱私曾受到侵犯者對信息隱私的關注程度更高;感知隱私風險正向影響信息隱私關注[16]。

3 ? ?隱私關注、用戶行為與商家利益間的關系

隱私關注問題會影響個體的信息披露意愿以及購買意愿[17]，降低用戶的隱私顧慮和焦慮情緒，提升用戶對網絡平臺的信任度，用戶才會減少提供虛假信息、拒絕購買等過度抵制信息披露的行為，商家才能為用戶提供更符合顧客特性的個性化服務，提高其銷量和聲譽。而隱私本身作為一種商品，能夠為企業帶來經濟利益，不少企業就將用戶信息作為其核心商品獲取效益。同時，為了加強網絡監管力度，網絡平臺對用戶信息的真實性也有要求。所以如何降低用戶的隱私關注、提高用戶提交真實信息的意愿，是網絡平臺亟需解決的問題，我國學者也就此展開了研究[18]。

通過結構方程模型分析發現信任顯著影響用戶的風險感知，且信任和風險感知能夠共同影響用戶行為，服務商可以通過有效的加密技術、認證技術來確保用戶信息安全，以降低用戶隱私關注。此外，平臺也可以與聲譽較好的服務商建立合作以提升用戶信任。劉魯川等[19]指出，運營商不應過度收集用戶信息，減少敏感信息的獲取會減少用戶的焦慮情緒和潛水行為，提高用戶的活躍度。劉濟群[20]綜合隱私關注理論及技術接受理論，構建了反向權衡框架，發現隱私關注作為阻礙因素降低了用戶接受社交媒體工具功能的可能性，但信息需求可以提高用戶信息披露意愿，為需求不同的用戶群體細分不同的功能會提高用戶參與度。同時，還有研究發現增強感知易用性和有用性，給予披露信息者經濟補償也能增強其提供信息隱私的意愿。

綜上，運營商可以通過提高網絡平臺的易用性和有用性、承諾并嚴格保證用戶的信息安全、為提供隱私信息的用戶謀求福利等方式，降低用戶的隱私關注、提高用戶提供隱私信息的意愿。

4 ? ?未來研究方向

（1）雖然團體信息已被納入隱私保護的范圍之內，但國內外學者對組織、政府機構、公司企業等非個體層次的信息隱私關注的研究仍然很少，我國學者未來可以從群體的層次開展研究，探索團體的信息披露行為特點，幫助企業保護其隱私信息，減少團體的隱私顧慮。

（2）雖然CFIP和IUIPC等量表已經得到國際認可，但由于文化、國情的不同，我國仍然缺乏能精準測量國民信息隱私關注的模型。所以，我國學者未來應在設計符合本國國情的信息隱私關注模型方面進行深入研究。

（3）隨著研究的愈發深入，“隱私悖論”問題也浮現出來，用戶的信息隱私關注與其信息披露行為的不一致現象成為研究疑點和熱點。雖然我國部分學者對此問題進行了探究，但“隱私悖論”問題的成因，以及如何有效地幫助用戶平衡其信息隱私顧慮和其披露行為等問題仍然沒有得到解決，這也是我國學者可以深入研究的方向。

[參考文獻]

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Abstract：Based on the literature published in domestic journals concerning information privacy in the network environment， this paper summarizes the existing literature in terms of research status， concept proposal， measurement model， research methods， influencing factors， user privacy behavior and other aspects of the existing literature. Then， some suggestions are put forward to reduce users privacy concern and improve users willingness to provide private information， and make prospects for future research directions in China.

Key words：information privacy; privacy concern; network environment; privacy behavior