代謝管理國際事業微信獲客實踐的問題與建議

蔡悅倫 黃蕓飛

摘 要：為貫徹落實《國務院辦公廳關于深化高等學校創新創業教育改革的實施意見》（國辦發〔2015〕36號）精神，上海商學院高度重視創新創業教育工作，現代流通國家級實驗教學示范中心承擔部分創新創業訓練計劃指導工作，本文作者獲得2019年學生創業訓練計劃市級項目《代謝管理國際事業平臺獲客實踐》，文章就是作者在獲客實踐項目運行中的體會與總結，并提出了一些建議。

關鍵詞：健康產業; 微信獲客; 問題與建議

中圖分類號：F724.6? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ?文章編號：1006-3315（2020）3-146-001

一、引言

美國N公司成立于1972年，經過47年的發展現已成為全球領先的天然健康營養品公司，在全球34個國家、70多個地區擁有近百萬名經銷商，產品銷往世界各地。該公司在2014年獲批直銷許可證，與中國合作伙伴達成戰略聯盟，正式進軍中國市場。本文作者總結了自己在此創業訓練項目中遇到的困難并對獲客方法提出了一定的建議。

二、項目實踐存在問題與困難

由于產品所面對的顧客年齡范圍較廣，比起微博和QQ，我選擇主要通過微信的方式來增加顧客的數量，但是也遇到了不少問題和困難：

1.通過群加好友比較困難

通過微信群添加好友，首先大部分微信群（親友群除外）里，群成員大多都不認識，盲目的加群其實成功的概率并不高，即使驗證消息輸入真名對方也有很大概率不通過驗證;如果直接表明來意，被對方拒絕的可能性更高，因為人們總是對一些健康食品帶著一些偏見，而第一印象的偏見一旦形成，后期想改變對方的想法難度就會翻倍，這是社會環境形成的一些問題，對我們的推廣造成了極大的阻力。另外，雖然QQ相對微信更有開放性，但一些通過QQ群加的好友使用QQ的頻率并不高（中青年消費能力高的群體大多偏向于使用微信），大概幾天才會看一次，對我與對方之間的溝通產生了極大的阻礙，因為溝通的過程是斷斷續續的。但是如果想把QQ的好友引流到微信也不容易，短時間內，大部分好友粉絲都是對產品采取觀望的態度，因為很多人是不愿意保存我的微信二維碼，然后再掃碼添加我微信好友的，因為這樣操作的確有些麻煩。

2.好友的活躍度不高

粉絲多并不代表產品就能順利銷售出去。很多好友加了之后，想通過聊天增加一些互動之類的，但是不了解每個顧客的性格和喜好，無法投其所好與他進行溝通，給很多人發了好幾條消息都是沒有回復。一時間不知道如何應對，如果再發消息就顯得有些打擾到對方，但是不發和對方的感情又無法培養，這樣就增加了彼此培養感情的難度，使得對方對我的信任度不高，購買產品的欲望也不強烈。總的來說，就是雙方的粘性不夠強。

3.對產品抱有某種偏見

由于近幾年來，在中國各類所謂的健康食品的事故和黑料頻出，導致大眾一聽到保健品、營養品等詞匯就會特別敏感，并對保健食品抱有一種偏見，認為保健食品都是假貨，所以一看見本公司的產品介紹，就覺得可能是個不怎么值得信任的產品，很多人從一開始就對產品沒有抱很大的興趣，人的偏見一旦產生，要改變是很困難的，這也成為產品推廣路上的一塊攔路石。

三、獲客實踐的建議

1.認真經營自己的生活和朋友圈

對于微信好友的宣傳來說，我的朋友圈內容起著決定性的作用，如果朋友圈一味地只發關于產品的內容，再加上大眾對營養品的一些偏見，很容易讓大家覺的我是一個“搞傳銷的”，這樣不但起不到宣傳效果，反而起了反作用。比較好的解決辦法是在朋友圈里經常分享自己的生活狀態，比如旅行、做菜和一些生活中的小美好，偶爾抒發一下個人對生活的感想和看法以及一些產品的科普和介紹。久而久之，大家會覺得我活的很真實也很充實，有正能量，是一種比較理想、健康的生活狀態，這樣從側面來改變大家對我以及產品的看法。用自己真實的生活狀態來改變大家對產品的看法，他們從我每天點點滴滴的生活中看見產品對我身體上和心理上的改變，從而贏得對方的認可。但這是一個潛移默化的過程，絕不是發幾天朋友圈就能解決的事，需要我每天都認真經營自己的生活和朋友圈。

2.加入周邊產品引導更豐富的消費者團體

起初的時候，由于獲客很慢，我嘗試過通過賣一些消費者比較好接受的產品，比如化妝品和服飾等來吸引消費者。雖然說對化妝品和服飾感興趣的消費者是固定的，但喜歡化妝品和服飾的消費者必定是對自己的外貌有一定要求并且愿意給自己外表做投資，他們在被我吸引成為我的顧客后，不僅能看見一些關于化妝品和服飾的朋友圈內容，也能看見一些關于本公司產品的介紹和案例，時間久了，他們就會漸漸對產品產生興趣，我再慢慢減少發化妝品和服裝的朋友圈數量的比例，讓顧客的注意力漸漸的轉移到本公司產品上，這樣既不會引起反感，又可以保證我的顧客活躍度會比較高。

3.嘗試微博的引流

考慮到使用QQ的群體年齡普遍比較小，消費能力較低，所以除了微信引流之外，還是考慮微博的引流會比較理想，使用微信的用戶范圍比較廣，大多是16-39的中青年層，二十幾歲三十幾歲的人居多，具有一定的消費能力，且消費欲望也會較高些。

四、結語

雖然N公司進入中國市場正處于“開盤”期，各方的質疑、不信任聲不斷，但作為一個在海外上市四十幾年的公司，完全有值得信賴的高質量的產品來說服中國的顧客，兩年來官方也通過各項營銷方式并在所有中國經銷商的努力下已經獲得了階梯式的增長，公司在中國市場的目標將是10年百億。作為本項目的獲客實踐者首先要完全認可公司和產品，然后利用好微信群的作用以及公司的各種活動，線上線下共同努力，爭取獲得最大的客戶群，圓滿完成自己的創業訓練項目。