純電動網約車用戶需求研究

王易 胡雪

摘 要：隨著純電動網約車的普及應用，如何有效的把握網約車平臺采購車輛的需求是汽車企業的重要課題。在平臺采購的過程中，價格、三電質保和品牌是最關注的三項指標。在產品方面充電和續航里程是最重要的指標，另外安全性、舒適性和便捷性配置平臺也比較關注。

關鍵詞：網約車;純電動;用戶需求

0 前言

目前網約車已經成為公共交通的重要組成部分，截止到2019年全國已有62個城市陸續發布了網約車實施細則征求意見稿，大部分城市從車輛軸距、排量、車齡，駕駛員戶籍、駕駛經歷等方面做出要求。特別是在車輛類型方面，廣州、大連、海口等城市規定新增網約車必須是新能源車輛，深圳、東莞、太原、昆明、沈陽、鄭州規定新增網約車必須是純電動車輛。由此看來網約車廣泛采用新能源汽車特別是純電動汽車將會是未來的發展趨勢。

截至2019年初，已經有110多家網約車企業獲得經營許可，自2010年起包括滴滴、易到用車、神州專車在內的網約車企業利用互聯網優勢快速進入市場，基本形成穩定的競爭態勢。隨著對網約車車輛和司機的管控加深，運營模式已經從最初的私家車+私家車主加盟的模式，逐步演變為租賃公司車輛或平臺自持車輛+駕駛員的模式，便于平臺集中管理。因此網約車平臺在采購的過程中對產品、服務的需求，將成為汽車廠商生產什么樣的產品，提供什么樣的服務的指揮棒。

1 網約車使用情況和采購關注

本次研究采訪了滴滴出行、首汽約車、神州專車和曹操專車四家網約車平臺的車輛采購決策人，被采訪對象了解網約車運營情況及車輛采購等相關事宜。

從網約車的使用基本情況來看，快車主要集中在自主品牌的A級轎車，專車主要集中在合資品牌的B級轎車。每日行駛300公里左右，充電方式為晚上充滿電，運營過程中再補充一次。駕駛者基本將車輛作為生產工具，個人需求較少，乘客基本要求集中在安全和舒適方面，對其他需求較少。網約車平臺在采購階段關注的前三項因素為價格、三電質保和品牌保有量，對于快車和專車在關注因素方面沒有差異。

2 網約車需求

在價格需求方面，快車純電動車型采購價格在12-13萬，未來預期會更低，而專車目前市場上沒有合適的純電動車型，未來預期純電動車型采購價格在18萬以內。在三電質保方面，快車和專車均要求在5年50萬公里的質保期內，電池容量衰減不低于70%。在品牌方面網約車平臺更傾向于保有量高和區域內有政策扶持的品牌，快車更偏好性價比高的國產品牌，專車偏好品牌價值高的合資品牌。在金融服務方面，能提供長賬期和低首付、免手續費免息貸款的廠商更受網約車平臺青睞，一般來說平臺期待賬期在半年到一年之間，首付在兩成到三成。

在產品方面，網約車平臺在采購中最關注充電和續航表現，安全性、舒適性、便捷性也是重要因素，另外專車對豪華性配置有較高要求。而外觀設計、智能科技配置等私人用戶購買時非常關注的因素，反而吸引力不強。充電的需求主要集中在快充方面，需要30-40分鐘能夠從20%充電至80%。續航方面平臺需要車輛的實際使用續航達到300公里以上，特別是對于北方城市冬天開暖風的情況和公共充電設施不完善的情況，續航要達到500公里以上才比較適用。安全性配置可以添加后排側氣囊/主副駕側氣簾、后排后視鏡和右后排開門提醒等。舒適性配置可以添加后排座椅通風和座椅按摩。便捷性配置可以添加手機充電和360影像、倒車雷達等。真皮座椅和全景天幕等豪華性配置的添加有助于提升專車的檔次感。

參考文獻：

[1]賀暢，顧洪建，霍泉穎.A00級純電動車市場消費者滿意度表現及需求分析[J].汽車工業研究，2019（04）：54-55.

[2]張亞萍，高勇，武秋麗，王潼.我國電動汽車商業模式創新與發展研究[J].上海汽車，2013（01）：29-32.

作者簡介：王易（1986-），男，天津人，本科，助理工程師，研究方向：消費者滿意度分析。