電子商務環境下商務信用信息系統構建策略研究

孫軍偉

內容摘要 隨著科學技術的快速發展，信息技術已經滲透到人們生活的各個領域，信息技術的迅速發展同樣也為電子商務帶來了更大的挑戰和機遇，并對人們傳統的消費觀念和消費模式帶來了一定的沖擊，在此大時代背景之下，商務信用問題逐漸凸顯，并逐漸成為制約我國電子商務市場發展的一大瓶頸，建立完整的電子商務信用信息管理體系已經刻不容緩。文章從我國構建電子商務信用體系的意義出發，提出了商務信用信息系統的構建策略，以供相關人士參考。

關鍵詞 電子商務 商務信息系統 構建策略

1 引言

互聯網技術和計算機網絡的迅速普及讓電子商務給我國未來市場的營銷帶來了前所未有的沖擊，蘊含巨大商機的同時又包含了極大的挑戰，其中最大的挑戰就是商務信用問題。所謂的商務信用，即是一個人或者組織在商務交易活動中和商業主體間客觀上誠信情況，它時刻貫穿在所有電子商務活動當中。就電子商務環境下商務信譽度的情況來看，合同違約、拖欠債務、假冒偽劣事件屢見不鮮，電子商務信用問題逐漸成為我國電商發展過程中遇到的關鍵問題之一。因此，為了讓我國電子經濟得以可持續發展，構建出一個完善的商務信用信息系統已經迫在眉睫。

2 電子商務環境下構建商務信用信息系統的意義

2.1 網絡消費群體過多，保證電子交易的順利進行

國內信息網絡的全面覆蓋以及網絡用戶的迅速增長為電子商務的發展奠定了堅實的基礎，針對營銷環境發生的變化以及網絡消費群體的增加，企業必須要認識到電子商務時代帶來的發展機遇，但是由于虛擬網絡缺乏有效的限制機制以及網絡消費群體來源復雜，導致電子商務存在較大的漏洞，這個時候就需要采用信用系統加以約束，保證網絡商務交易能夠順利進行。

2.2 市場營銷環境發生變化

電子商務交易不同于傳統的現場交易，存在一定的虛擬性，正是由于營銷環境帶來了較大的變化以及計算機網絡的普及，人們的消費觀念也在發生改變，消費方式更加趨向于多元化。電子商務作為當下企業市場營銷的關鍵手段，能夠為企業提供實時和快捷的市場變化信息，這樣就能讓生產企業根據市場的變化采取相應的營銷策略，讓其生產的產品更加符合社會市場的需要。但也正是因為如此，新的營銷環境具備更大的風險，且市場營銷方式將會依托于中間商建立的紐帶，其存在的交易漏洞將會給更多非法人員可乘之機[1]。

2.3 市場營銷方式發生變化，交易存在漏洞

電子商務的迅速發展對于傳統企業而言最大的不同就是營銷方式的變化。例如同一件產品的銷售，如若根據傳統的銷售方法，通常需要賣家和買家雙方之間的協商溝通，然后再由買家決定最終是否購買，買家處于絕對主導地位。然而電子商務就讓這一營銷方式發生了極大的轉變，通過網絡信息技術，直接在線上實現產品的營銷，并且傳統的營銷方式需要消耗大量的人力和物力，銷售成本較高，而實際的銷售業績也不佳，然而利用網絡營銷，人們無法面對面進行交易，其交易漏洞和風險較高，所以，構建出一套完善的信用體系至關重要。此外，商品的交易方式也發生了極大的變化，就傳統的交易方式而言，在實際的商品交易過程中交易場所起著至關重要的作用，所以傳統的商家都會將店鋪選擇這人口流動較大或者商圈[2]。

3 電子商務環境下商務信用信息系統的構建策略

3.1構建思路

為了建立統一且完善的商務信用信息數據庫，需要將不同的硬件環境和操作系統相結合，然而由于操作系統、硬件、數據庫等結構各異，使數據庫系統和網絡平臺中有著大量異構信息數據存在，如何正確處理這些數據是構建信用信息系統的首要任務[3]。從技術層面看可以采用當下應用最為廣泛的XML，從異構數據庫中提取相應的信用數據，轉換為標準的XML數據傳輸，在經過全面分析和驗證之后導入數據庫。XML作為數據交換的中介完成數據集成、訪問，無須轉變原本的異構數據的管理方式和存儲方式，為數據庫的集成開拓出了一種全新的思路，最終使得數據庫的集成得以在軟件層面上實現。經分析發現，部分商務信用信息系統和電子商務的整合具備一定的必要性和可行性，因而得出系統的整體構建方式如下：

（1）首先在政府的宏觀調控下將XML作為基礎框架，在此基礎上加上基于WED的分布式智能工作流系統，實現電子商務和信用管理系統的接口鏈接，并嘗試構建出能夠反映在線交易情況的信用數據庫，最終形成一套覆蓋面廣、反應信用度較高的全新商務信用系統架構，完成電子商務和信用系統的網絡互聯。

（2）商務信用信息系統構架模型分析：基于XML的信息系統使得數據采集接口得以跨平臺，這就能夠實現電子商務系統和原本信用系統相結合，最終探索出一套更加完善的管理系統，而構建信用系統的關鍵就在于建立數據模式和業務流程，并且能夠穩定、流暢的進行數據交互。具體而言，可以將整體系統結構劃分為四個模塊。一是虛擬終端數據采集：數據采集是整個系統的基石，可以通過XML從不同類型的數據當中索引需要的信息，主要包括電子商務交易當中的注冊信息和公司所提供的信息服務數據。二是數據的交換和處理：數據處理是整個系統的核心內容，需要對數據進行全面、統一和加工和處理。為了讓數據能夠更好地整合，需要從宏觀角度進行整體規劃，最終形成適用于線上商務交易、具備永久性的信用卡號，用戶和公司的所有交易記錄都在這張卡內。三是信用信息服務和管理系統：該模塊可以根據用戶的不同需求提供不同的模型，不用加工和評估便能直接生成相應的信用報告，能夠直觀地反映用戶的消費情況。四是信用站點Web的應用：構建電子商務信息系統的關鍵在于便于企業和用戶進行交易信息查詢，數據中心所發布的有關資料和一些法律法規，用戶可以根據自己的權限選擇不同的查詢方式，尋找出自己需要的信息。

3.2 構建統一的評價機制

企業在電子商務平臺上建立一個信譽評價機制，客戶可以在其中填寫自己的購買體驗，對于一些遭到客戶投訴的員工不予錄用或者一些用戶不滿的商品要及時更換，用良好的服務態度和高質量的商品去換取客戶的信任，此外，還需要在使用第三方平臺交易的過程中保證交易活動和用戶信息的安全性，并對營銷理念進行適當的更新。電子商務時代的到來，為營銷企業帶來機遇的同時也帶來了極大的挑戰，這就需要企業不斷創新營銷模式和改變營銷理念，時刻關注市場動態和消費者的心理需求，以此來更好地做好營銷工作[4]。

3.3 構建完整的信息數據庫

信息數據庫是構建信用系統的核心內容，需要結合完整且大量的企業信用方面的信息作為基礎保障，如果信息量較低，則會影響到系統的實效性和準確性，最終會給系統的實用性帶來不良影響。所以，在建設信用信息系統的過程中，務必要注重一個綜合性強、覆蓋信息面廣的數據庫，在數據庫的建設當中，數據一定要準確和詳盡，且有必要對數據進行優化處理，充分考慮出局庫存在的問題，只有構建出這樣一個優良的數據庫，才能形成統一的客戶視圖，以滿足不同的需要。

3.4 制定相應的信用標準

國家信用體系逐漸完善，越來越多的省份都開始注重信用系統的建設，但是由于建設過程中缺乏統一的標準，“信息孤島”現象嚴重，所以，信用系統必須要國家出面，從“大電子政府”的角度制定出統一的信用標準。

4 結語

信譽不光是立人的根本，同樣是企業實現可持續發展的根本，如果商家在銷售過程中不注重誠信，則無異于自掘墳墓，很有可能失去用戶的信任，導致企業出現嚴重的客戶流失，最后使得企業崩潰或者破產。所以在電子營銷過程中，最主要的就是建立商務信譽機制，全面保證客戶的交易信息和隱私安全，交易雙方都需要將信譽度放在營銷首位，并建立良好的信譽機制以及進行交叉營銷的方式，以此來實現企業的健康、可持續發展。

（作者系魯南技師學院 講師）

【參考文獻】

[1]楊澤斌，劉拓，余樂安.中國企業國際化風險評估方法研究綜述[J].北京化工大學學報（社會科學版），2015（4）：36-44.

[2]翟青梅.中小企業商業信用風險及對策[J].中國鄉鎮企業會計，2015（5）：231-232.

[3]余珺，婁策群.不同內容性質的電子商務信用信息及其特點比較[J].科技創業月刊，2014（8）：150-153.

[4]諸燕萍.商業信用風險與管理[J].中國鄉鎮企業會計，2014（7）：165-166.