論大數據技術在電商企業成本控制中的作用

戚宇彤?趙偉

摘要：隨著網絡技術的不斷發展和信息服務的快速進步，電商企業加速地在全世界范圍內興起和普及開來，我國的電商企業開始起步較晚，但其發展和成長的速度是有目共睹的。隨著電商企業的流行，越來越多的線下實體企業也開始加入，使競爭變得愈發激烈。而提升企業的競爭力和核心實力，利用先進智能的大數據技術，使企業成本控制的更加科學和高效成為了重中之重。大數據技術的到來，給電商企業帶來了新的機遇和發展，使大數據技術充分被利用到企業的成本控制中，可以成為企業的無形財富。

關鍵詞：大數據技術;電商企業;成本控制

1 有效解決電商成本控制存在的問題

1.1 外部控制鏈中的問題得到解決

大數據技術解決了電商在外部控制鏈中的問題，包括：與客戶之間的維護成本過高、與供應鏈上下游企業的無效合作和缺乏相應的條例制度管理等。首先，電商企業不注重創新和升級來提高用戶體驗程度，也缺乏對客戶的管理與維護，沒有良好的客戶售后服務來進行支撐，對客戶的吸引力也逐漸減弱導致大量老客戶的流失?？蛻袈チ藢ζ髽I的信心和耐心，出現了信任危機，導致客戶的維護管理成本的提高。使用了大數據技術之后，電商企業通過對海量的收據進行科學的管理和分析，可以提供針對性極高的個性化銷售和售后服務，提高了消費者對企業的滿意程度，也增加了大量的新用戶，降低了企業的維護管理成本。其次，與供應鏈上下游企業的無效合作也導致企業成本的大大增加。企業與供應商之間沒有有效的溝通合作，沒有進行及時的信息共享使得每個企業都是獨立的進行了各自的經營活動，實現不了有效的合作，導致出現了庫存的增加，銷售成本的提升等一系列問題。通過大數據技術的使用，使企業之間認識到簡單的合作契約關系已經滿足不了企業的發展目標，必須通過有效的合作和溝通，建立起一個創新，信息共享，合作共贏的信息化體系。企業之間通過大數據技術進行信息的傳遞和共享，對自己的產品提升和分工有了進一步的改善，使企業在整個供應鏈的總成本達到最低，使整個供應鏈達到了科學的管理。最后，由于電商產業的快速發展，目前缺乏統一的法律制度條例進行管理，使企業管理失職，浪費了過多的人力物力，加大了成本的支出。若產品出現問題，由于缺乏統一完善的法律進行約束和處理，企業則根據自身所定的條例來進行售后服務和處理問題，缺少科學統一的制度規定也使得很多環節的成本也無法做到精確測量和準確分析，使得企業各環節都大大增加了成本。電商企業擁有大量客戶的詳盡信息，一旦信息慘遭泄露，消費者的權益和安全遭受損失，也對其企業的信譽和形象是極為不利的。通過大數據的使用，電商企業可以統一規定和精確測量各經營生產環節的成本，減少了不必要的開支，通過對詳盡海量的數據分析，企業也可以更好地控制和減輕成本，合理規劃資源，更好地發揮全面，平衡的管理作用。完善科學的信息管理體系加強了企業的信息安全和維護，專業的管理系統體系不僅減少了企業的損失，同時也提高了企業對海量信息的科學運用，并且增強了消費者的信任。

1.2 處理內部控制鏈中的弊端

內部供應鏈中的采購環節、銷售環節、庫存環節、物流環節也存在很多的問題。采購環節中由于職責混淆，責任明確不清，單人專斷等原因造成了重復支出，過度支出。沒有科學合理的預算體系，對采購產品不能進行適度適量的購買，采購人員由于缺乏監督機制也可能會產生無效、浪費的購買行為。通過大數據技術的合理統計和分析，在之前已發生的經營環節的基礎上，通過信息的有效傳遞和溝通共享，可以規定出合理的定量，同時也可以提高采購人員的工作態度，也加強了此環節各部門，人員之間的有效合作，減少了企業在采購中支出，合理地對成本進行了有效控制。銷售環節中由于信息沒有共享傳遞，每個環節都沒有合理、全面、有效地完成自己的工作，造成了重復成本的支出。大數據技術的應用，使工作可以合理地進行，電商企業將客戶喜好，偏愛等信息可以共享給制造商，供應商，銷售商等，通過大量有效信息，各環節的工作人員可以提供給消費者更加個性化，多樣化的服務，滿足其獨特的需求。庫存環節中浪費了太多的人力成本進行對庫存商品的管理，這都是因為電商企業沒有科學地規劃資源所造成的。通過大數據技術，電商企業可以充分了解到哪些產品的銷量是好的，哪些是差的，合理地安排電商企業的進貨管理，降低了庫存管理成本。物流環節作為電商企業所最為重視的一個環節，其在合理安排和科學管理上至關重要。缺乏對地區的地理位置信息和當地人員信息的掌握可能造成物流環節上過多的成本支出。大數據技術可以將這些有關物流環節的數據匯成一張合理規劃的信息集合，具體到每個電商企業的個性化物流服務，加快了企業的運貨速度也減少了其相應的成本，根據每個電商的特點制定出符合其現階段發展的物流管理，促進了企業的快速發展。

2 提高企業的管理水平

大數據技術對電商企業的管理提供了有效的幫助。沒有使用大數據技術之前，人員的分工不明確，部門職責不清晰等諸多問題導致了企業支出重復成本，過度成本。整個企業也沒有明確的目標和具體的執行章程，通過大數據技術的采用和分析，每個企業根據其針對性的目標合理制定出了短期計劃和長期計劃，按部就班的實現每個階段的績效目標，加速了企業的發展。使整個企業的效率和管理得到飛速的改進和提高，也大大增加了工作人員積極的工作態度和熱情。

3 企業的綜合實力和核心競爭力持續提升

提高了電商企業的核心競爭力和綜合實力。每個企業培養員工專業的大數據管理和分析技術，不僅提高了員工的專業技術能力，也提升了企業的核心競爭實力。在激烈的市場競爭環境下，人才和技術就是每個企業的必殺技，將大數據技術應用到企業成本控制中，是電商企業適應外部環境不斷發展的需要，同時也是提升自身核心競爭力的首要任務?？茖W運用大數據技術使電商企業的綜合實力得到提升，在市場大環境中處于不敗之地。

參考文獻：

[1] 張詠梅，穆文娟.“大數據”對企業成本控制的影響[J].財會月刊，2014（23）.

[2] 程平，張盧.大數據時代基于云會計的生產制造企業成本控制[J].會計之友，2015（16）.

[3] 樊燕萍，蔚利芝.大數據背景下企業作業鏈成本管理的優化研究[J].價格理論與實踐，2016（08）.

[4] 陳小珍.企業成本費用控制具體方法的探討[J].財經界（學術版），2016（10）.

[5] 張峰軍.大數據技術研究綜述[J].通信技術，2014（11）.

（作者單位：沈陽理工大學）