試論人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)在數(shù)字營(yíng)銷中的應(yīng)用

王曉燕

摘 要 數(shù)字營(yíng)銷是5G時(shí)代下，繼H5營(yíng)銷和VR營(yíng)銷之后，基于人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)的新型營(yíng)銷模式，將人工智能技術(shù)作為數(shù)字營(yíng)銷的核心，將大數(shù)據(jù)技術(shù)作為數(shù)字營(yíng)銷的基礎(chǔ)，所以本文基于這一視角，從數(shù)字營(yíng)銷的概況入手，對(duì)其定義、發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了梳理，并分析了人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)在數(shù)字營(yíng)銷中的應(yīng)用。希望通過(guò)本文的研究，為數(shù)字營(yíng)銷的發(fā)展和業(yè)態(tài)分析提供相應(yīng)的幫助。

關(guān)鍵詞 數(shù)字營(yíng)銷;人工智能技術(shù);大數(shù)據(jù)技術(shù)

5G技術(shù)的快速發(fā)展，使得人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)得到了快速地發(fā)展，從而使得他們?cè)跔I(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用也得到了前所未有的發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)數(shù)字營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，同時(shí)結(jié)合人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的特點(diǎn)，并充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

1數(shù)字營(yíng)銷的概述

1.1 定義

數(shù)字營(yíng)銷是對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷的簡(jiǎn)稱，主要是利用數(shù)字化技術(shù)手段來(lái)調(diào)動(dòng)企業(yè)資源實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，其目的是促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的一種活動(dòng)，但是數(shù)字化營(yíng)銷只是一種方式，同樣需要相應(yīng)的技術(shù)來(lái)支持，尤其是人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，才能更好地豐富企業(yè)營(yíng)銷成效[1]。

1.2 發(fā)展的三個(gè)階段

第一階段，屬于手工作坊階段，主要是指20世紀(jì)90年代中后期，屬于初始階段，這一階段主要是對(duì)媒介購(gòu)買業(yè)務(wù)的重視，所以發(fā)展較為集中，成為很多企業(yè)的業(yè)務(wù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，但是媒介代理從廣告公司分立之后，營(yíng)銷也在廣告概念中變得獨(dú)立，媒介代理在摸索中前進(jìn)和發(fā)展，所以此階段在數(shù)字營(yíng)銷方面屬于初期起步階段，很少被廣告主重視與信任，所以廣告預(yù)算傾向于戶外與電視媒體，在數(shù)字營(yíng)銷方面是觀望態(tài)度，加上當(dāng)時(shí)媒介以人工為主，所以稱之為手工作坊階段。

第二階段，屬于網(wǎng)絡(luò)廣告階段。主要是指21世紀(jì)初級(jí)階段，以美國(guó)易傳媒為代表的廣告公司在硅谷成立，開(kāi)發(fā)了一套在線互聯(lián)網(wǎng)廣告資源交易系統(tǒng)，標(biāo)注著數(shù)字營(yíng)銷進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)廣告階段，且很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭意識(shí)到廣告行業(yè)的高額利潤(rùn)，因此這一階段的數(shù)字營(yíng)銷主要是將網(wǎng)絡(luò)廣告作為主要的方式，大力發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

第三階段，屬于技術(shù)化階段，主要是指2012年至今這一階段，這一階段是在第二階段的基礎(chǔ)上，在營(yíng)銷技術(shù)上變化更加數(shù)字化，所采用的數(shù)字技術(shù)更多，所有的資源都是通過(guò)數(shù)字化技術(shù)來(lái)分配，使得營(yíng)銷變得流程化與規(guī)模化[2]。

2數(shù)字營(yíng)銷中人工智能技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用分析

人工智能技術(shù)是模擬和拓展人的行為與智能的全新科學(xué)技術(shù)，通過(guò)對(duì)人的行為、思想、動(dòng)作的分析針對(duì)性地進(jìn)行推薦與分析，尤其是訓(xùn)練計(jì)算機(jī)在人的學(xué)習(xí)行為、消費(fèi)習(xí)慣、思維方式，從而改善學(xué)習(xí)能力，存儲(chǔ)新單在技術(shù)知識(shí)，以計(jì)算機(jī)語(yǔ)言為載體，以存儲(chǔ)知識(shí)為對(duì)象，對(duì)自身的技能進(jìn)行豐富和完善。在數(shù)字營(yíng)銷中加強(qiáng)人工智能技術(shù)的應(yīng)用，主要是結(jié)合人工智能技術(shù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，將其與數(shù)字營(yíng)銷進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的。而大數(shù)據(jù)技術(shù)則是從海量的數(shù)據(jù)中篩選出有用的信息，并將儲(chǔ)存的歷史數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而在分析處理后開(kāi)發(fā)針對(duì)性的模型，為數(shù)字營(yíng)銷的實(shí)施提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。

為了更好地贏得市場(chǎng)先機(jī)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中切實(shí)做好營(yíng)銷工作，就需要切實(shí)注重?cái)?shù)字營(yíng)銷的開(kāi)展，加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶需求的分析，通過(guò)搜集和整理目標(biāo)客戶的需求，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析，并市場(chǎng)的發(fā)展需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而達(dá)到提前預(yù)期的目的。根據(jù)帕累托法則，產(chǎn)品的收入主要是由20%的核心目標(biāo)客戶創(chuàng)造，可以達(dá)到百分之八十。就產(chǎn)品消費(fèi)而言，只要充分地對(duì)百分之二十消費(fèi)進(jìn)行深入研究，是否滿足這百分之二十消費(fèi)者便成了能否實(shí)現(xiàn)成功營(yíng)銷的關(guān)鍵所在。要構(gòu)建用戶與用戶間和用戶與企業(yè)之間的相互交流，可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)采用互動(dòng)媒體中重要的營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)。采用此種方式能夠促使產(chǎn)品能夠全方位地滲透到每一個(gè)目標(biāo)客戶之中。比如，建立目標(biāo)客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)字營(yíng)銷的前提就是要加強(qiáng)目標(biāo)客戶資源管理，對(duì)目標(biāo)客戶資料給予系統(tǒng)地管理。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把目標(biāo)客戶信息看重一些，將其充分地提升到一個(gè)戰(zhàn)略的位置上來(lái)看待。數(shù)據(jù)庫(kù)的建立過(guò)程中，為了管理的方便，應(yīng)當(dāng)將目標(biāo)客戶進(jìn)行科學(xué)分類，將同一需求的目標(biāo)客戶分在一個(gè)組別中，需求不同的目標(biāo)客戶分為不同的組別。需要特別注意的是，對(duì)于具有潛在的需求的目標(biāo)客戶，有必要對(duì)其展開(kāi)深入地剖析，通過(guò)分析充分地挖掘出目標(biāo)客戶潛藏的一些有用價(jià)值，然后對(duì)其分類處理。目標(biāo)客戶常常會(huì)留下一些重要的信息，對(duì)于這些信息，到以后對(duì)其跟蹤實(shí)施回訪，這些留下的信息則能夠發(fā)揮出積極的作用。然后對(duì)來(lái)訪者的信息給予進(jìn)一步補(bǔ)充完善。對(duì)于客戶的需求進(jìn)行深入分析總結(jié)，為企業(yè)的生產(chǎn)和銷售提供重要的參考信息。比如企業(yè)建立了自己的App，那么客戶在使用過(guò)程中的各種習(xí)慣和消費(fèi)數(shù)據(jù)都能掌握，通過(guò)對(duì)其的行為習(xí)慣分析，可以主動(dòng)推薦相關(guān)的服務(wù)和產(chǎn)品。

與此同時(shí)，還可以在銷售預(yù)測(cè)與分析中應(yīng)用數(shù)字營(yíng)銷，主要是隨著客戶的需求日益變得多元化，而且在不同的條件下在這方面的需求也不同，因此需要切實(shí)在數(shù)字營(yíng)銷中借助銷售數(shù)據(jù)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)其的大數(shù)據(jù)分析，從而掌握銷售特點(diǎn)和需求預(yù)測(cè)，進(jìn)而針對(duì)性地為企業(yè)的發(fā)展提供數(shù)據(jù)和決策的支持。而這就需要構(gòu)建銷售專家分析庫(kù)，在構(gòu)建中又需要人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，只有加強(qiáng)對(duì)其的應(yīng)用，才能為企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障，所以需要應(yīng)用數(shù)字營(yíng)銷切實(shí)加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘分析，并構(gòu)建銷售專家分析庫(kù)，從而在經(jīng)營(yíng)、管理、決策方面提供幫助，實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提升[3]。

3結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)在推動(dòng)人工智能發(fā)展中發(fā)揮了十分重要的作用，因此需要我們緊密結(jié)合行業(yè)的實(shí)踐和營(yíng)銷的需求，切實(shí)加強(qiáng)數(shù)字營(yíng)銷的開(kāi)展，并通過(guò)應(yīng)用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)促進(jìn)營(yíng)銷成效的提升。

參考文獻(xiàn)

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[3] 何迪，王玥涵.基于AI技術(shù)下在線教育平臺(tái)的品牌營(yíng)銷策略分析——以有道精品課為例[J].視聽(tīng)，2020（1）：177-178.