高校智慧教室運維管理研究

李丹莎　胡西民　付剛　崔曉軍　賀小慧

摘 ?要 智慧教室運維管理是一項重要而繁重的服務保障工作，對教學活動具有重要作用和意義。目前，智慧教室運維管理中存在很多問題，要實現智慧教室的高效管理，就要加強運維管理人員的專業化建設，不斷推進大數據的自動化分析，實現運維管理平臺的智慧化管理，這是未來智慧教室運維管理的發展趨勢。

關鍵詞 高校;智慧教室;運維管理平臺;智慧校園

中圖分類號：G434 ? ?文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2020）06-0051-03

Research on Operation and Maintenance Management of Smart Classroom in Colleges and Universities//LI Dansha， HU Ximin， FU Gang， CUI Xiaojun， HE Xiaohui

Abstract The operation and maintenance management of smart

classrooms in colleges and universities is an important and arduous

service guarantee work， which plays an important role for teaching

work. At present， the main problems in the operation and mainte-nance of smart classrooms， to realize the efficient management of smart classrooms and provide accurate， it is necessary to strengthen the professional construction of transportation management per-sonnel， continuously promote the automated analysis of big data， and

realize the operation and maintenance management. The intelligent management of the platform is the development trend of the future intelligent classroom operation and maintenance management.

Keywords colleges and universities; smart classroom; operation and

maintenance management platform; smart campus

1 引言

教室作為教學的主陣地，經歷了從“粉筆+黑板”的傳統教室到電子教室，再到“PPT+投影”的多媒體教室，講授式教學模式一直處于主導地位，教室的教學環境一直未有大的變化。隨著物聯網、云計算、人工智能、大數據等新技術在教育領域的廣泛應用，以及信息技術、移動設備與學科教學的深度融合，教學環境和學習方式發生很大變化，傳統的以教為主的灌輸式教學模式已經不能適應現代教學的需求，多媒體教室在高校課堂上逐漸失去魅力，學習者的學習積極性、主動性明顯下降，高校亟待開發新的教學環境來打破這種瓶頸，一種新型的教學環境——智慧教室應運而生。

智慧教室作為高校教學的重要場所，給“互聯網+教育”帶來新的突破，注入新的活力。智慧教室的應用結果顯示，其在優化教師課堂教學、提高學生到課率、促進學生課后自主學習、加強教學秩序與教學效果監督、促進優質資源共享、降低教室空閑率等方面，具有非常明顯的作用[1]。

近幾年，國內很多高校已經探索和建成具有自己特色的智慧教室，智慧教室在高校的建設已經初具規模，其應用取得一定成效。建設的目的在于應用，應用的前提在于管理，智慧教室的運維管理是一項重要而繁重的服務保障工作，不只是簡單的設備維修和保養，還包括為授課教師提供教學輔助工作，為學習者搭建學習支撐平臺等。因此，做好智慧教室的運維管理工作對教學活動具有重要作用和意義。

2 高校智慧教室運維管理對教學活動的作用和意義

保障性：對課堂教學提供精準對接服務 ?課堂教學是教師傳授知識，學生獲取知識和能力的主要途徑。智慧教室的應用帶來的變化不只是教學環境的煥然一新，更重要的是教學方式要從以教為主向以學為主轉變，學習方式要從被動向主動轉變，支持教學活動的智慧開展。如何才能更好地服務于高校課堂教學？這就需要智慧教室的運維管理部門按照教學計劃和需求，對智慧教室的應用軟件進行升級和補充，提供與教學活動相匹配的硬件和軟件，定期對多媒體設備進行清潔、維護，定期對授課教師開展設備使用培訓，做好智慧教室運維管理等服務保障工作，確保運維管理工作和日常教學活動的同步，隨時為教學提供精準的、個性化的、全方位的服務。

指導性：對大數據分析的科學決策作用 ?隨著高校智慧教室的大規模建設和深入融合應用，移動互聯網、物聯網、人工智能、大數據、云計算、社交媒體、在線學習等新的信息技術和應用的出現，必將促進高校教學模式、學習方式和教育教學管理理念的轉變。搭建智慧教室運維管理平臺，實現多媒體設備的集中控制，是智慧教室運維管理工作的迫切需求，也是高校信息化建設從數字化校園向智慧校園升級發展的大趨勢。智慧教室運維管理平臺作為智慧教室重要的組成部分，在這個平臺上將會產生大量數據，包括設備日志（如設備使用狀態、開始上課時間與結束時間、投影機使用時長等）、用戶日志（如教職工一卡通刷卡信息）、能耗統計（如中控、投影、大屏的能耗和時長）、系統日志等數據，都將被智慧教室運維管理平臺記錄下來。通過數據分析，運維管理部門掌握了設備使用狀態，可提前預判故障，及時處理;教務部門掌握了教室空閑率，可合理安排上課教室、上課時間;后勤部門掌握了資源能耗數據，可有計劃實施節能減排措施，合理做出教室基礎設施運維預算等。通過數據治理、共享、關聯和大數據分析，對教學活動、教學效果、教學質量進行分析和監控，為教學管理和教學改革提供決策依據，進一步對學校科學決策產生指導作用。

3 高校智慧教室運維管理現狀

智慧教室建設初期，產品設備種類繁多，運維管理平臺的管理功能與產品的升級換代存在嚴重滯后現象 ?在智慧教室建設初期，由于國家尚無統一的建設標準和行業規范，各個公司根據市場需求發布自己的智慧教室解決方案，產品廠家不一，設備種類繁多，質量參差不齊。很多高校在多媒體教室向智慧教室轉型期間，為了合理利用資源，根據本校的校情、需求以及側重點，建設成形態各異的智慧教室，同一高校不同智慧教室的產品設備型號和種類也不盡相同，產品設備種類繁多的現象普遍存在，給設備運維管理造成很大困擾，不僅對運維管理平臺的管理功能提出更高要求，而且給運維人員增加了運維和管理難度。目前市場上已有的運維管理平臺的管理功能，大多只是實現了設備管理這個層面上的集中管理，并不能很好地支撐智慧教學方式的開展，跟不上技術的升級換代速度，存在嚴重滯后現象。

智慧教室運維和服務上，職責不明，運維人員大量流失，運維時間和設備故障時間存在沖突 ?一般情況下，智慧教室運維與教學同步，設備故障報修幾乎都集中在教學時間段的課前五到十分鐘。由于高校教學樓宇眾多，比較分散，運維人員需要在路上花費大量時間到不同的教室維修設備，尤其是運維人員嚴重不足的情況下，就需要處理完這個教室的故障，再去處理下一個故障，對課堂教學影響較大，時常被授課教師抱怨維修不及時，影響上課。另外，運維管理人員隊伍不穩定，大量應用和服務類工作需要工作熱情，運維時間和設備故障時間存在沖突，工作態度消極怠慢，人員大量流失，影響課堂教學的順利開展。要做好智慧教室運維管理工作，首先要完善相關制度，明確職責范圍，合理安排任務，更重要的是需要建設一支專業化運維隊伍。

智慧教室使用和設備更新上，使用過程中問題頻繁發生，硬件設施、軟件資源和授課教師的預期效果存在一定差距 ?智慧教室的設備在使用過程中經常會出現問題，在硬件設施維護上，有時會出現設備不兼容、顯示屏閃屏、觸摸筆不好使、觸摸屏沒反應、多屏顯示打不開等問題，需要對智慧教室的設備進行定期維護和更新，以減少技術故障，提高設備使用性能。在軟件資源配置上，目前仍然還有很多高校沒有建立起統一的教學資源平臺，導致智慧教室軟件系統的部分功能未能發揮作用，和授課教師預期達到的教學效果存在一定差距。因此，智慧教室的使用和后期維護上需要學校投入大量資金和人力，定期為授課教師組織設備使用相關培訓，同時需要運維人員定期對軟件、硬件進行升級更新。

4 高校智慧教室運維管理的發展趨勢

近些年，隨著高校智慧教室的大規模建設和深入融合應用，智慧教室的發展趨勢呈現出諸多特點：物聯網技術全面接入、智能錄播和直播平臺、人性化的教學環境和設施、網絡互動式教學平臺、遠程網絡實時交互式教學、與智慧校園相關業務系統深度融合等。要實現智慧教室的高效管理，為教育教學、科研學習提供精準、優質、高效、便捷的教學保障服務，就要加強運管人員的專業化建設，不斷推進大數據的自動化分析，實現運維管理平臺的智慧化管理，這是未來智慧教室運維管理的發展趨勢。

專業化 ?為了做好智慧教室的服務保障工作，更好地服務于教育、教學、科研和學習，高校就必須建設一支高素質、專業化的運維管理隊伍，這是實現智慧教室高效管理、提供精準服務的必由之路，也是推進信息化建設、實現智慧校園的重要舉措。習近平總書記在2017年4月視察廣西時指出：“專業化水平是專業知識、專業思維、專業方法、專業能力、專業精神的綜合。”[2]高校應通過各種渠道、多種方式，加強專業知識學習，培養專業思維訓練，掌握專業方法應用，重視專業能力提升，踐行專業精神凝練，努力打造一支技術精湛、管理到位、服務熱情的運維管理團隊。

自動化 ?隨著物聯網在教育領域的融合應用，很多高校已經建成基于物聯網的智慧教室。通過多媒體講臺中央控制器可對設備實現全方位管理，通過模式選擇，可利用窗簾、空調等物聯設備對智慧教室的亮度、濕度、溫度等進行遠程控制。通過對海量數據的挖掘、分析、利用，未來機器學習成為一項必備技能，在不久的將來，超過40%的數據科學任務將實現自動化分析。隨著云計算技術的發展，IT運維發展呈現融合的發展趨勢，高校智慧教室的運維管理也將由分散向一體化方向轉型，實現一種無感的、自動的、遠程的、智能化的管理方式，真正實現智慧教室運維管理的智慧化。

智慧化 ?2018年4月，教育部發布《教育信息化2.0行動計劃》，明確提出：“持續推動信息技術與教育深度融合，促進教育信息化從融合應用向創新發展的高階演進，信息技術和智能技術深度融入教育全過程，推動改進教學、優化管理、提升績效。”[3]教育教學從信息化向智慧化發展是一種不可阻擋的大趨勢，智慧化運維管理成為未來發展的一個方向。智慧教室的智慧化管理主要指借助智能管控設備和對應的軟件程序，實現對設備的管理和維護，服務并輔助課堂教學順利開展，使智能設備有效應用于教學[4]。

智慧教室通過日志管理來實現智慧化管理，運維人員可以隨時隨地掌握各個教室的設備運行狀態，進行管理操作，為日常運維工作提供精準的數據分析結論，同時可為能耗管理提供數據支撐，進一步科學預測運行經費，逐步實現教學、管理、學習的智慧化。

參考文獻

[1]劉宸，李國棟，張哲，等.高校智慧教室的構建與研究：以西安交通大學為例[J].現代教育技術，2018（10）：70-75.

[2]胡博.給干部教育培訓加點“料”[EB/OL].[2018-11-21].http：//tougao.12371.cn/gaojian.php？tid=1849770.

[3]教育信息化2.0行動計劃[EB/OL].[2018-04-13].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A16/s3342/201804/t20180425_334188.html.

[4]劉圓月，金亞紅，劉林林.高校智慧教室的智慧化管理探究：以浙江師范大學為例[J].軟件導刊：教育技術，2017（4）：57-59.