中國人力資源外包發展趨勢

摘 要：隨著我國經濟的快速發展，越來越多的企業意識到人力資源管理在企業發揮的重要作用，而人力資源外包則是提高專業度的渠道之一。雖然目前我國的人力資源外包服務仍處在相對初級的發展階段，但隨著越來越多的外資企業入駐以及第三方外包企業本身專業度的提高，必將給我國的人力資源外包行業注入新鮮的血液，并迎來新的發展高潮。

關鍵詞：人力資源;外包服務;新趨勢;降低成本;核心競爭力;發展前景廣闊

近幾年來隨著中國經濟的高速發展，企業也緊隨經濟趨勢進入了快速發展階段，特別是中國本土企業的加速崛起，越來越發現人力資源部門角色在企業發展過程中的重要性，而人力資源服務外包成為了加速完善人力資源部門以及推動企業發展的重要推動力之一。

一、什么是人力資源外包

人力資源外包（Human Resource Outsourcing），暨通過與第三方企業合作，承擔原來企業內部員工需要完成的部分工作。其核心內容是，在專業資源有限的情況下，為了擴大核心業務優勢，減少非企業內部專業業務的工作量，將這些服務承包給比自身具有更多成本優勢和專業知識的第三方服務提供商。通過人力資源外包，可以降低企業的人力成本，提高企業的內部效率。就目前市場上來看，基本人力資源外包業務包括：人事行政性作業外包、薪酬作業外包、員工關懷外包、社保作業外包、個人所得稅代扣代繳外包、人才或人力招聘外包等等。

二、目前中國人力資源外包現況

最近幾年，我國人力資源外包服務行業不斷發展，越來越多的企業，不僅局限于外資企業，包含很多的內資及民營企業紛紛選擇與人力資源外包服務公司合作。合作內容主要集中在社會保障外包、招聘外包、薪酬外包等多元化形式。通過雙方合作，讓他們承擔原來由企業內部員工完成的相對事務性、行政性的工作。主要呈現以下特點：

第一，業務發展迅速。最近幾年，人力資源外包業務發展迅速，這主要得益于相關機構的進一步發展與完善和一些企業高層管理者對人資部門的逐漸重視，更為重要的一點在于，整體產業已經十分完整和專業，人力資源外包的需求口不斷增大。根據IDC的一則報告可以發現，政府提出了一些非常有利于發展的相關政策，與此同時，很多客戶的需求也正在增長，中國人力資源外包市場在近幾十年以一個高速率在不斷擴張和發展。

第二，服務內容單一。因目前我國大部分企業特別是中小企業在人力資源管理方面發展滯后，人力資源管理水平層次較低，仍停留在事務性作業管理上。所以就目前階段來看，我國的人力資源外包主要還集中在人事行政性作業外包、工資代放、員工社會保險代理等比較初級的層面。近年來，外包業務進一步擴展到基層勞動力的選拔，高級人才選拔，薪資管理，員工關懷等工作層次，但涉及的服務范圍既不廣泛也不深。

第三，服務對象普及不強。一些一線城市擁有大量外資企業，也帶來了他們對人力資源外包的需求和習慣。而在二三線城市，經濟發展相對一線城市沒有那么發達，也沒有很多的外資投入，同時本位思想仍普遍存在，所以大多數企業仍沒有選擇外包服務的想法。在種種原因的影響下，外資公司仍然是人力資源外包的服務對象。

第四，與國外機構相比，我國人力資源外包服務人才結構不穩定，其主要表現為：一方面人力資源外包公司起步簡單，初期并沒有相關的專業人才;另一方面人力資源外包行業進入門檻底，部分從業人員并沒有完全的人力資源專業背景或工作經驗。所以，人力資源從業者的工作素質非常重要，企業之所以選擇人力資源外包，就是看中了專業人員的工作規范度高、專門化強，如果行業水平下降，企業對于人資外包的需求就會大大降低，可能采用崗位培訓等方式自己解決，而放棄人力資源外包服務。

三、人力資源外包的優勢

第一、企業再迅速發展的情況下，聚焦企業本身的核心增長業務，而其他后勤類業務，比如人力資源外包有其存在的必要性，且企業通過外包可以更快更有效的將大部分資源專注于企業核心競爭力之上。

第二、人力資源管理外包是企業人力資源部門職能是否能成功從事務性操作部門逐步轉型為企業戰略伙伴的重要渠道之一。隨著時代的發展，人力資源管理部門的主要職能已經不再是人們認知的簡單的招聘、發薪等行政性事務，已逐步轉變為為企業提供人力資源咨詢、規劃，是企業經理人的戰略合作伙伴。但是，目前中國絕大多數的內資企業人力資源管理部門仍停留在簡單的職能部門功能上，僅僅只提供簡單的諸如日常招聘、檔案管理、工資發放等必要的工作。一個企業中，人力資源部門極有可能扮演企業變革的先行者的角色。如果企業選擇將一些專業化的工作外包，不但減輕了管理成本，更在一定程度上為企業高層的職能轉變起到積極的影響，為企業長遠發展帶來優勢。

第三、和專業的人力資源管理外包公司合作，更有助于企業集中注意力開展核心業務，更有效的專注于激烈市場競爭的應對。專業的戰略分析、扎實的系統知識以及負責的工作態度，種種專業化的外包服務更能為企業帶來經營優勢與競爭力，供應商能夠為企業帶來精準的定位服務，幫助企業找準核心重點。

第四、如果企業想要得到更加及時準確的行業信息，在很大程度上要依靠外包供應商，使人力資源管理職能的轉變更加趨于系統化、信息化，以應對企業的快速發展及市場的迅速變化。近幾年大數據和人工智能的蓬勃發展，很多人力資源咨詢公司企業都擁有自主開放的云平臺，可以為企業提供科學化的人力資源管理程序，向員工和經理提供自主服務，建立員工數據庫，更加有效運用員工數據，提高員工感受度和滿意度。從某種角度講，人力資源管理外包已成為企業獲得后端技術支持和數據服務的最重要方式之一。在如今信息高速發達甚至于膨脹的行業背景下，靈敏可靠的數和信息是必不可少的。

第五、隨著與人力資源外包公司的深入合作，可逐步從事務性外包合作深入到專業服務支持，如職位評價、工作分析等。

第六、當企業與外包供應商達成合作后，必然會增強互動交流，通過互相溝通與學習，會大大提高人力資源從業者的工作素養。

四、我國人力資源外包服務的未來發展趨勢

中國作為一個大國，地廣物博，各種資源都很豐富，尤其是勞動力充足。改革開放40多年來，隨著我國經濟和社會的蓬勃發展，人力資源已成為我國經濟建設的第一資源，人力資源外包服務業必將面臨廣闊的發展前景，由于種種原因，我國人力資源外包服務具有廣闊的市場空間和發展潛力，主要原因如下：

第一，發展潛力足，市場競爭強。目前，我國有近5萬種人力資源外包企業，價格和服務質量已成為市場競爭的常用手段。我過目前僅有5%的企業啟用外包服務，而在西方國家大概有85%的企業將人力資源工作外包出去，可見未來人力資源外包行業在中國市場上有著巨大的成長空間。

第二，提供系統化、全面化服務。隨著人力資源外包行業發展逐步專業化及成熟化，人力資源外包公司可向企業提供更全面的一站式服務，可見人力資源外包公司可提高和優化的潛力無限。可以改善我國現在人力資源外包服務發展位于初期的局面。

第三，它受到外國投資和外資人力資源公司的影響。近年來，隨著中國在世界的經濟地位不斷提高以及良善的經營環境，世界各國的外資企業紛紛來華投資。眾所周知，中國的外資企業占比非常高。超過480家財富500強公司在中國投資并在全國開設分支機構。而與此同時國外人力資源外包的發展相對完善，比較成熟，企業的觀念也較為先進，這一理念將帶動中國人力資源外包服務行業的大規模需求和專業發展。從戰略上看，引進外資為中國人力資源外包服務的未來發展創造了“雙贏”局面。

第四，很多企業亟需轉型升級。據統計，企業人事工作中非核心的事務性工作占到整個人力資源工作的7成以上，諸如保險繳納、工資發放、用退工辦理、檔案管理等，而且企業規模越小，占比越高。但是近年來，隨著企業戰略業務轉型的發展，以及市場競爭越來越激烈，企業更加關注自己的核心競爭力，從而更開放的接受將內部的非核心業務外包出去，以實現降低成本，提高企業內部效率，使員工更高效，能將全部的精力投入到核心業務中去，同時提高人力資源管理的深度和高度，為員工創造更滿意的工作環境，諸如企業文化建立、員工有效激勵、薪酬架構設計等。一方面提高了企業在市場上的人才競爭，同時聚焦了自己的核心業務價值，兩者相輔相成。

第五，我國政府相關政策的傾向與支持。近年來，隨著《勞動合同法》，《社會保險法》等相關法律的頒布，對勞動派遣和職工社會保險金的支付進行了專門規定，而國務院也發布了相關政策，用以支持就業服務的進一步發展，一套政策與法規的組合拳打下，說明國家對于這個行業的發展前景非常看好，也為人力資源外包搭建了一些更具有高度的平臺，并帶來了一個更為良好的發展環境。

第六，大數據正迅速整合到外包服務中。以我司合作的一家人力資源公司為例，目前已在中國各大一二線主要城市設立分公司及辦事處，業務覆蓋全國300多個城市，集團通過強大的云平臺系統，能瞬時實現從“委托”到“反饋”的全部流程，并能自動生成帳單和報表，不僅大大提高了工作效率，也使工作精準性得以提高。另外，隨著智能手機的普及，線上服務的不斷擴大，使得外包服務范圍打破了地域的限制。我國目前的人力資源外包已不斷專業化發展。

在這個層面上，中國的人力資源外包服務商，在之后的發展工作中，會更加注重客戶需求，不斷提高服務質量，實現外包服務產品多元化，于此同時，更加系統化的一體式服務會進一步完善，這個趨勢的具體表現有以下幾點：

第一，服務內容的專業化。中國的人力資源外包服務項目不僅限于人員和社會保障，工資分配，員工檔案關系管理等相對初級的水平，而且還擴展到更多服務領域，例如招聘服務，培訓服務，工資服務，福利服務等。在某種程度上，企業日益增長的需求也是外包服務提供者日益專業化的驅動力。同時，隨著人力資源專業化程度的提高，人力資源的服務目標將開始差異化，各個公司對其服務的要求也將更加個性化。如果人力資源外包商想持續輸出優質服務，就必須抓住市場，提高服務水平，滿足企業要求，以顧客需求為導向，以提高服務質量為宗旨，開發多種形式的人力資源外包產品，提供更加專業的服務。更要進行科學有效的管理，提高行業標準，給企業差異化服務和精細化產品。

第二，服務人員的專業化。前文有提到，我國人力資源外包服務商因為入行門檻低存在從業人員素質落差巨大的問題，但隨著市場逐步完善化，越來越多的企業提出自己客制化的需求，促使外包服務商不斷提高自己專業化的知識儲備及人員培訓以滿足顧客的需求，并且隨著人力資源外包服務的不斷發展，未來從業人員必將朝著專業化的方向發展。

第三，更多的中小型企業將使用人力資源外包服務隨著人力資源外包服務逐漸向商品化發展，面對激烈的市場競爭環境許多人力資源外包供應商可能也會采取一定的商業策略，比如降低價格吸引客戶，這個趨勢會使更多的中小企業采購人力資源外包服務的成本降低，需求增大。

第四、人力資源外包服務更加系統，趨于鏈條化。隨著行業發展的成熟，不管是企業還是人力資源服務商，都不僅僅希望停留在單一的服務，企業當然愿意有較為完善的一體化服務，便捷簡單，人力資源管理本身就是一個閉環，人力資源外包公司如果能夠提出一站式的管理方案，必將得到企業的歡迎。

第五，人力資源外包服務供應商會和企業進行更加密切的合作，尤其表現在人力資源服務對企業高層的幫助，人力資源外包服務的合作對象將從簡單的業務層面上升到企業的戰略決策層，為戰略的制定提供關于人力資源有關的專業信息，進而為戰略的選擇和制定提供政策上的幫助。在戰略實施過程中，人力資源也同樣可以提供相關的專業建議，從而協助戰略的有效落地。

從以上分析可以看出，中國人力資源外包服務業的未來發展仍然很長。從人力資源外包服務商的角度來看。雖然現在我國的人力資源外包服務領域仍然存在一定的問題，例如服務質量低，產品單一，產業鏈不夠完整，行業標準不統一，從業素質不高等問題，但是未來我國人力資源外包服務的發展前景廣闊，將向著產業化、專業化、數字化的方向發展。這要求我國人力資源外包服務機構必須進行相應的變革，才能在激烈的競爭中取得長遠發展。

第一點，滿足企業的實際需求，解決實際問題，，努力開拓市場，進行產品多元化開發。進行創新改革，把握互聯網信息技術，利用大數據和互聯網+的新技術，提高服務水平，增強服務質量，在自身的深度、高度、廣度上都要有一定提升。

其二，滿足客戶需求，找準市場核心。現階段，人力資源外包服務在各個行業的企業都有需求，這就要求企業必須不斷開發新客戶，拓展服務對象。對于上海海外服務，北京外國企業等大型外包服務組織，他們在維持現有市場的基礎上，繼續開拓新市場并在全國范圍內部署服務網絡。而對于中小型服務機構來說，應該充分利用市場發展帶來的機遇，將其服務領域向著廣度和深度的方向發展。

第三，以行業發展為標準，大力提高從業人員素質。人力資源外包服務提供者應根據企業不斷變化和完善的服務要求，鼓勵員工以各種方式積極參加相應的資格證書考試，并定期通過外部培訓機構或內部培訓員工，或通過薪金引進優秀人才。激勵措施。人才和其他手段，以不斷提高外包從業人員的素質。

總之，隨著經濟全球化的發展和我國在世界經濟中地位的不斷提高，雖然人力資源外包服務在我國仍處于探索的初級階段，但人力資源外包服務的發展前景越來越廣闊，因此外包組織必須抓住發展機遇，實施適當的變革，以便在激烈的市場競爭中獲得市場優勢，最終獲得長遠的發展。

參考文獻：

[1] 周夕涵.《我國中小企業人力資源管理外包問題探析》.

[2] 王周華 .《我國企業人力資源管理外包研究》.

[3] 周瑞新.《我國企業人力資源管理外包的現狀及發展》.

[4] 趙海婷.《淺析企業的人力資源外包管理》.

作者簡介：

魯穎超（1988年3月13日）， 女 ，漢， 上海市， 人事經理 ，? 人力資源管理.