大數據的電力營銷管理創新實踐研究

莎如拉

摘 要：電力營銷管理創新是我國電力事業發展的關鍵環節，大數據背景下營銷管理形式也發生很大轉變。文章對電力營銷管理創新的重要性進行分析，并探討營銷管理當前存在的問題與對策。

關鍵詞：大數據;電力營銷;營銷管理;管理創新

我國在電力行業的關注度非常高，所有的工作開展，都要按照新的思路、新的方法來完善，在一系列不足的解決過程中，應給出更多的參考和指導。電力營銷信息化建設，不僅順應了時代的發展，同時在新技術、新設備的應用上較強，對國家的綜合發展具有明顯的推動作用。但是，大數據環境的壓力和挑戰并不低，電力營銷信息化建設的模式，一定要保持穩扎穩打，減少冒進的建設措施，維持電力體系的完善。

1電力營銷管理創新重要性

經濟發展非常迅速，人們在生活與工作中對電力資源的需求也相應提升，電力營銷在這一環境下起到非常重要的作用。創新電力營銷管理模式，可有利于推動電力企業發展，而且隨著電力營銷管理機制的創新，電力企業在營銷管理上的效果也會更加理想，使電力企業在大數據環境下的基礎更為堅實。不同時代環境下整體發展趨勢也逐漸體現出多元化特征，而且市場環境變化非常迅速，電力企業作為非常重要的支撐主體，需要采集海量數據之后精準分析，發揮大數據優勢，使調整之后的管理制度更符合市場管理需求。由此可見，電力企業務必要加強營銷管理創新，而且要在創新過程中不斷簡化電力管理工作流程，為電力企業營銷管理模式的創新與發展提供動力。

2電力營銷管理現狀分析

2.1信息化水平

目前，“互聯網+”的發展模式已經在當今社會得到了深入的發展，將信息技術與企業的生產管理有機結合已成為一種必然趨勢。就眼下我國電力企業的發展來看，即便信息技術在營銷服務等相關活動中得到了一定程度的應用，但開發力度仍然相對欠缺，這從一定程度上限制到企業收集、整合各項信息的高效進行。若無法在短時間內完成對用戶信息的統計和處理，必將會影響到用戶對企業的印象，以及對企業所提供服務的滿意程度，使得電力企業的發展腳步變得愈加緩慢，最終逐漸喪失在市場中的競爭優勢。

2.2電力營銷管理信息真實度不高

對于電力企業而言，電力營銷管理直接關乎電力市場穩定和供電服務質量。因此，電力營銷管理工作要在市場調查充分、摸清市場規律的基礎上進行高效管理。然而，電力營銷管理信息失真問題仍然屢屢出現，營造出一種電價不高的現象來刺激群眾用電欲望，以此來獲取更大的利潤。配套的監管體制不健全，責任分工模糊不清，監管的缺失很容易影響到信息真實度。也正是這種虛假的信息，會對電力市場帶來極大的負面影響，責任落實不到實處，影響到電力營銷管理的有效性。

2.3營銷服務水平較低

首先，大部分企業所采用的電力設備無法滿足當前的供電需求，這將直接影響到用電管理工作的正常開展，難以為用戶提供優質的供電服務。另外，電費的收繳形式單一是大多數企業的一個“通病”，電費收繳作為電力營銷服務中的重點內容之一，關系到用戶對服務的認可度、滿意度，所以在實踐中企業應盡可能多地給用戶提供多元化的繳費形式。最后，缺乏對用戶信息的科學分類和管理，這不僅會增加實際工作的失誤率，導致服務品質下降，也會降低電力營銷工作的質量，不利于企業的快步發展。

3大數據的電力營銷管理創新實踐策略

3.1創建個性化的電力營銷服務

基于目前我國電力行業的發展形勢，企業必須及時轉變營銷觀念，以滿足用戶需求為營銷服務與企業發展的核心宗旨，構建完善的營銷服務體系，為用戶提供多元化、個性化的服務。例如，增設來電咨詢、上門服務等的服務板塊，使用戶在用電過程中所遇到的問題得到及時的解決，根據實際情況及用戶需求制定針對性的處理方案，提高用戶的滿意度。與此同時，在互聯網技術高速發展的時代背景下，可在營銷服務工作中融入新技術，為用戶提供更多的咨詢途徑。此外，由于不同用戶對電力服務的要求具有差異化，所以企業應不斷創新營銷服務模式，更好滿足用戶的多元化需求。例如，電力企業可在當地的營業大廳設置用戶服務專區，并建立功能完善的客戶端平臺，提高自費查詢及辦理的便捷性、高效性。對于個性化服務的創建，應注意以下兩點問題：第一，遵循節約用電的重要原則，向用戶闡述有關合理用電的常識及建議，并為用戶制定關于節約用電的詳細計劃，在減少電力消耗的同時，降低用戶的用電成本。第二，做好用電安全的檢查工作，企業要定期進行入戶檢查并開展預防性試驗，降低用電安全事故的發生概率，為用戶的生命財產安全提供可靠的保障。

3.2及時的進行預測以及反饋

隨著電力營銷信息化建設的體系不斷完善，很多問題的解決都告別了傳統的思路，整體上具備的發展空間是非常大的。大數據環境下，電力營銷信息化建設的工作開展，必須及時的預測、反饋，在各類工作的整合與調整過程中，按照靈活性的手段來完成。為了可以進一步提升建設水平，在實際的工作開展過程中，可以利用大數據技術，通過對客戶以前的用電習慣的記錄，合理的為其提供建設系統，保證客戶能夠更加安全且放心的進行應用。此外，在大數據背景下，通過對這一技術的有效選擇，可以依照客戶以前的歷史方法以及經驗，進一步對客戶的需求進行預測，有針對性的為其提供服務，以便可以有效促進電力營銷水平的提高。

3.3構建和優化智能服務平臺

利用智能的服務體系將客戶的信息轉變為可以在信息平臺中儲存和傳輸的數據，使整個體系成為一個可以自主運行的整體，智能L精準地幫助電網企業開展相關營銷和服務工作。在智能云服務的平臺構建和優化過程中，應當針對客戶需求制定多層次全方位的服務平臺，第一，提供工單智能創建的服務，在智能化平臺中對線上線下的各項數據進行查詢和整合，可以及時形成客戶工單并傳輸和發放給客戶，實現工單智能化處理。第二，提供多種移動平臺的接入方式，積極利用微信平臺，移動客服平臺等應用，實現多端口多方式的信息接入，使客戶與企業之間可以進行更為便捷的交流。此外還要構建和優化智能機器人服務，通過行業中所具備的獨特術語，打造全天候的智能機器人服務，幫助客戶實時解決各種問題，優化云服務平臺的服務行為。

3.4積極調整用電策略

電力營銷是電力企業的核心活動，其關系到企業的整體發展趨勢，同樣也對企業當前的經濟效益有著直接的影響。在電力營銷中，要將電網運行作為基準，據此來選用科學有效的管理手段開展實踐工作，為用戶提供更加專業和人性化的服務保障。隨著市場環境的不斷變化，供電企業應對用電策略做出連續調整，以推動企業體制的快速轉變。首先，要針對價格來調整用電策略，即結合用戶的用電需求及市場價格來確定最終的價格，打造專屬于企業的優勢，不斷擴大市場占有量。要對針對電價進行分時的調整，深入分析和預估市場行情，改善當前電力營銷存在的缺陷和問題，提升營銷水平，創建更為優質和完善的服務體系，確保企業能夠持續在市場上占絕關鍵的地位。

結語

綜上所述，現如今的電力營銷信息化建設，已經能夠對大數據環境較好的適應，而且在整體上的發展可以采取科學的路線來完善，相關不足的彌補，能夠告別傳統的思路、方法，基本上未造成嚴重的隱患。在日后發展下還需要充分發揮大數據優勢，提高營銷信息化的整體水平，推動我國電力營銷事業全面發展。

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（內蒙古二連浩特市二連浩特供電局，內蒙古 二連浩特 011100）