五年制高職學生輔導員談心談話工作實效性研究

摘?要：談心談話是輔導員開展大學生思想政治教育工作的重要手段，而五年制高職群體又是一個相對特殊的群體，他們年齡小、文化基礎差等特點，都給輔導員對他們進行思想政治教育引領帶來了挑戰，為此，筆者通過分析開展談心談話重要性、梳理目前談心談話工作中存在的問題，從談心談話開始前、談心談話進行中以及談心談話結束后三個階段尋找可操作性的對策，以期通過行之有效的措施方法，促進五年制高職輔導員們談心談話工作水平的提高。

關鍵詞：五年制高職學生?輔導員?談心談話

談心談話是輔導員開展大學生思想政治教育工作的重要手段，而五年制高職群體又是一個相對特殊的群體，他們文化層次不及三專和本科學生，而且年齡相對較小，在信息時代到來的今天，大學生的學習方式、生活方式、人與人的溝通交流方式等對其都帶來了新的沖擊，這急需五年制高職學生輔導員們重視起來，通過與學生談心談話等方式對學生進行積極引導，幫助五年制高職學生成人成才，健康成長。

一、五年制高職學生突出特點

1.年齡相對較小

以S學院五年制學生為例，學生普遍入學年齡在15-16歲，相較之三年制學生17-18歲入學年齡而言，普遍相對較小。

2.文化基礎差

五年制學生知識層面缺乏高中知識教育層次，而且對學習的認知深度不夠，文化基礎差。

3.學習動機弱

五年制學生學習目的不明確，缺乏一定的職業生涯規劃，欠缺學習的動力和積極性，學習動機較為薄弱。

4.自控能力差

自控能力差，紀律觀念相對淡薄，藐視權威，喜歡從個人習慣出發，以自我為中心。

5.叛逆心較重

五年制學生上大學比較早，年齡又小，正處于人生叛逆時期，自我意識強，叛逆心重。

二、輔導員開展談心談話工作的重要作用

1.有利于幫助學生建立正確三觀

在高校，輔導員是大學生思想政治教育的骨干力量，是大學生健康成長的指導者和引路人。開展大學生談心談話工作是高校輔導員的必需工作之一，通過與學生進行談心談話，幫助學生建立正確的世界觀、價值觀、人生觀。

2.有利于維護校園穩定

輔導員通過談心談話工作，可以及早發現學生中間存在的問題和苗頭，可以幫助學生疏導不利情緒，幫助學生解決實際問題，有利于維護校園穩定，建設和諧平安校園。

3.有利于增強師生信任度

談心談話工作的開展，拉近了師生距離，輔導員可以采取線上線下相結合的方式，或采取直接面談的方式，或采取網上溝通的方式，增強了師生信任度，師生關系更為融洽。

4.有利于提高學生管理效率

通過談心談話工作，輔導員老師將正能量給予學生，可以幫助學生端正態度，好好學習，積極努力，陽光開朗，最終強化學生自我管理意識，提高學生自我管理能力。

5.有利于促進自身成長進步

通過談心談話工作的準備、開展以及跟蹤反饋，輔導員自身吸取知識的能力、管理能力、談話溝通能力、心理建構能力等都會得到提高，最終促進自我成長進步。

三、輔導員開展談心談話工作面臨的問題分析

1.談心談話時機滯后

通過調查，筆者發現，80%的輔導員開展談心談話工作的時機都比較滯后，而且即使開展談心談話，也大多是“救火性質”。一種是學生出現了思想波動，自身不能解決，而又對輔導員比較信任的，他們會來找輔導員幫助其進行解決;另一種就是學生或學生群體出現了錯誤的行為或導致了較為嚴重的后果的，輔導員會將其喊過來進行談心談話，說服教育。但是對于那些隱而不發的學生或隱患性問題，缺乏認知，存在隱患。

2.談心談話方法模式較為單一

首先，對于學校輔導員而言，與學生開展談心談話的工作地點往往選擇在辦公室，一個相對開放的氛圍，不利于學生隱私的保護，也不利于學生對輔導員開誠布公。其次，輔導員在談心談話中，往往采取說服教育的方法，而這對于90后甚至00后的青少年而言，模式傳統且老套，不能夠充分調動其“聽”和“反思”的積極性，可想而知，談心談話也會以不成功而告終。

3.談心談話過程欠缺規范

其一就是沒有做好事先的積極準備，就只是遇到了學生，所以就開展談話，也沒有大綱，沒有目的，主題渙散，東拉西扯，沒有章法，沒有要點。

其二就是即使做好了相關的談心談話準備，但在過程中缺乏要點記錄，學生離開即視為談心談話工作結束，之后也缺乏跟進反饋。

4.欠缺談心談話工作技巧和經驗

在實際談心談話工作中，輔導員往往從自身出發，或者是一味地教育責備，或者是主導談話進程，不給學生表達的機會等，造成不能深入了解學生實際，不能徹底解決問題。這與高校輔導員因承擔大量的日常繁雜事務，被占據了一定時間以致不深入研究工作有關系。也與高職院校輔導員隊伍專業化職業化程度不高有一定的關聯。以致輔導員沒有時間沒有精力或者是沒有意愿去主動學習，修煉談心談話技巧和梳理工作經驗。

四、五年制高職學生輔導員談心談話實效性對策

1.談心談話開始前

（1）充分了解學生，建立學生電子檔案

一次的談心談話結束并不意味著工作的完成，建立學生電子檔案非常有必要?；镜膶W生相關電子檔案信息可以包括學生電話、家長電話、家庭住址、QQ、微信號碼等基本信息。之后，隨著輔導員對其了解的不斷加深，在相關表格里面可對其予以完善，諸如學生性格、成績表現、獲得獎勵、參與活動等。如若已經對其開展過談話，也可以在表格后面再予以添加相關談心談話的主題、內容以及效果反饋等。學生檔案的建立留存完善會極大有益于工作的開展，它有利于輔導員對相關問題進行持續跟蹤，不斷總結經驗，舉一反三開展下一步的談心談話;也有利于輔導員主動了解學生思想動態，變被動為主動，及早發現問題，防患于未然。

（2）進行輔導員自我角色定位，努力完善自身相關知識體系

首先，清楚自身角色定位。

有人說，輔導員“兩眼一睜忙到熄燈”，不像教師，不想專家，不像干部，典型的“三不像”，又是萬金油，哪里痛了癢了都可以抹一抹，這導致輔導員隊伍里的某些輔導員思想不穩，缺乏清楚的自身角色定位。高校輔導員其實應該是學生的良師益友，學生思想政治教育的組織者，對學生健康成長有著直接且重要的影響作用。

其次，主動學習自身欠缺的知識

一名合格的輔導員，需要掌握思想政治教育、管理學、心理學、就業指導、職業生涯規劃、法律知識等各方面的知識，并將之與學生實際結合起來，在大學生求學生涯中，對其給予指導。高校輔導員只有不斷在知識、閱歷、眼界等方面充實自己，才能夠“以一變應萬變”，立于不敗之地。

（3）預判談心談話，梳理談心談話提綱

學生個體差異巨大，家庭背景、求學經歷、家庭狀況等都會對學生帶來諸多影響。此外，對于五年制高職學生而言，不同年級的學生也有不同的階段特點，剛入學的專科大一學生比較迷茫，如何迅速適應并融入新環境是他們迫切想獲知的，這就需要輔導員做好入學教育，;大二、大三學生屬于問題高發期，需要輔導員對他們進行具體問題具體指導;大四學生即將面臨實習，要在職業生涯規劃方面多予以指導;大五在外實習學生，可以通過QQ、電話、微信等方式與學生保持密切聯系，對其就業或創業進行指導幫助。所以，面對個體差異大的學生群體，在高校輔導員開展談心談話前，一定要列一個談話提綱，一則邏輯鮮明，二則目標明確，三則掌控全局。

2.談心談話進行中

（1）充分尊重學生

在談心談話中，無論是采取線上還是線下模式，作為輔導員，都應該充分尊重學生，不能受到學生家庭背景、學業成績、平時表現等方面的影響，要尊重學生的所有認知，要充分挖掘學生自身的閃光點，加以贊賞激勵。輔導員應將自己置于一個與學生平等的地位，這樣對等的師生關系，可以讓學生感受到尊重，他們愿意敞開心扉說真話，表達真實的訴求。

（2）重視使用談話技巧

針對不同的談心談話對象，要注重使用談心談話技巧，諸如傾聽、共情等。

傾聽，是有效溝通的必要部分，以求思想達到一致和感情的通暢，是輔導員開展談心談話中的常用的技巧。在運用此技巧時，輔導員切忌以自我為中心，總想占據談話的主導地位，也不要輕易打斷學生談話，也不要受到學生講話內容與談話主題有無關聯的影響，要認真地主動地聽，并且在談話中要適當地對學生的談話內容予以回應，讓學生感受到來自輔導員的認真和尊重。傾聽是建立良好談心談話關系的第一步，它可以讓對方感受到尊重和信任，有助于學生暢所欲言，從而找到問題癥結，對癥下藥。

所謂共情，是指體驗別人內心世界的能力。共情的談心談話技巧，有助于輔導員理解學生，從而更準確把握學生真實狀況，而且共情技巧的使用，也有助于學生在一個被理解被尊重被接納的氛圍中釋放自我，從而使得學生渴望與輔導員進行更深入的溝通交流。

此外，還可以采取講故事等方式開展溝通交流，五年制學生年齡較小，容易對故事感興趣，當然故事是輔導員自身經歷或者是曾經學生事例，這些都比較能調動學生參與談心談話的積極性，從而達到輔導員談心談話目的。

（3）融入真誠融入愛

在高職院校中，面對五年制這個特殊的學生群體，在開展談心談話時，更應該注重將真誠和愛融入其中。作為輔導員，一定要愛學生，將其視作自己孩子或朋友，真誠地希望他學有所得，健康成長，成人成才。輔導員在與學生談話時，態度要誠懇，要講真話，講心里話，不要講假話、大話、套話、空話，要用真誠關愛之心換取對方的信任，而且輔導員要將這種情懷傳遞出去，并且讓學生感知到。此外，尤其要關注性格內向孤僻學生、個性偏激學生、單親家庭學生、貧困家庭學生、經常違紀學生、感情受挫學生這些學生群體，他們特別希望能夠向他人傾訴，并從他人的慰藉中汲取能量，所以，輔導員老師在面對上述不同學生群體時，更應該注重愛與真誠的融入。

3.談心談話結束后

（1）做好后期跟蹤

在一次談心談話活動結束后，輔導員要及時地將相關內容予以整理登記至學生相關檔案信息表中，其中可對學生姓名等涉及隱私的內容做保密處理。之后，輔導員可以通過談心談話檔案，對談心談話遇到的各種情形進行分類梳理，并根據各種情況做出是否需要持續跟進的判斷，以促進談話目標的達成。

（2）形成常態化

高校輔導員應該將談心談話工作作為一項常態化工作來進行，即使在談心談話結束后，輔導員也要持續跟進學生情況，可以結合QQ、微信、微博等媒介，實現與學生的實時對接聯系，以保障線下談心談話效果的實現。

參考文獻

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作者簡介

陶春霞（1983-），河南開封杞縣人，漢族，女，研究生，講師，現為嵩山少林武術職業學院教師，研究方向：大學生思想政治教育。