信息社會的管理創(chuàng)新

鄭曉松

摘要：信息社會開放、包容，崇尚個性，面對新情況，推進管理創(chuàng)新，必須做到：1，堅持以人為中心;2，以培養(yǎng)創(chuàng)新性思維為導向;3，以營造寬松的創(chuàng)新環(huán)境為目標。

關鍵詞：信息社會;管理創(chuàng)新;創(chuàng)新性思維

創(chuàng)新有廣義和狹義之分。廣義的創(chuàng)新屬于精神領域，更確切地說，創(chuàng)新就是一種精神，創(chuàng)新精神屬于科學精神和科學思想范疇，是進行創(chuàng)新活動必須具備的一些心理特征，它包括創(chuàng)新意識、創(chuàng)新興趣、創(chuàng)新膽量、創(chuàng)新決心，以及相關的思維活動。創(chuàng)新精神是一種勇于拋棄舊思想舊事物、創(chuàng)立新思想新事物的精神。例如：不滿足已有認識（掌握的事實、建立的理論、總結的方法），不斷追求新知;不滿足現(xiàn)有的生活生產(chǎn)方式、方法、工具、材料、物品，根據(jù)實際需要或新的情況，不斷進行改革和革新;不墨守陳規(guī)，敢于打破原有框框，探索新的規(guī)律，新的方法;不迷信書本、權威，敢于根據(jù)事實和自己的思考，同書本和權威質(zhì)疑，……都是創(chuàng)新精神的具體表現(xiàn)。狹義的創(chuàng)新是一個經(jīng)濟學概念，主要集中于生產(chǎn)領域，1912年，約瑟夫·熊彼特首次提出了“創(chuàng)新”的概念，主要是指把一種以前從未有過的新組合引入到生產(chǎn)體系中，而管理創(chuàng)新則是指把以前沒有過的管理方法、管理手段和管理模式等等新的管理要素新或要素組合引入到管理體系中，從而更有效地達到組織目標，實現(xiàn)管理任務。進入21世紀后，特別是最近十年來，以互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等為代表的新一代信息技術產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，方興未艾。隨著這些新型信息技術的大規(guī)模普及和應用，社會的各個層面都已經(jīng)相互關聯(lián)，密不可分，儼然形成了一張“無縫之網(wǎng)”。在今天這樣一個高度發(fā)達的信息社會，管理創(chuàng)新必須做到以下三個方面。

一、堅持以人為中心

如今，我們處于一個高度發(fā)達的信息社會，每個人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地了解到各種資訊;另一方面，經(jīng)過十多年信息化浪潮的洗禮和熏陶，今天的人們特別是九零后和零零后，都具有鮮明的個性和獨特的主張，他們往往強調(diào)個人的率性而為，缺失對團隊或者集體的服從和向心力。因此，必須順應信息社會的新情況，圍繞人的新變化，堅持以人為中心，進行有針對性的管理創(chuàng)新。

堅持以人為中心，就是指在管理過程中必須做到以人為本，以人的合理訴求為中心和出發(fā)點，圍繞如何調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性來展開管理活動，充分激發(fā)人的創(chuàng)造力和各方面的聰明才智，在幫助個人實現(xiàn)自身價值的同時，也使組織的利益獲得最大化，從而實現(xiàn)人與組織的共同發(fā)展。堅持以人中心的管理創(chuàng)新必須做到：

1、符合人的“本性”。管理的對象是活生生的人，特別是伴隨著信息化浪潮成長起來的九零后和零零后，他們往往獨立特行，強調(diào)放飛自我，張揚個性。因此，充分認識管理對象的性格特點是進行有效管理的開始。當然，究竟什么是人的本性，人的本質(zhì)是什么，是一個很復雜的問題，對此，古今中外的論述可以說是汗牛充棟，但總體來講，主要有以下三方面的看法：（1）“性善論”，我國的傳統(tǒng)儒家思想主張，人之初，性本善，強調(diào)人出生之初，本性都是善良和純潔的，沒有天生的壞蛋，每個人本來都是仁慈在友愛的，都有同情弱小的側隱之心;（2）“性惡論”，主要是西方基督教思想傳統(tǒng)，認為人從出生之日起就有“原罪”，人的本性是是惡和貪婪的;（3）“白板說”，認為人的本性并沒有所謂的善惡之分，人在出生之時本質(zhì)就像一張白板，只是后來的外在環(huán)境導致了人性向善或者向惡。當然，這三種關于人性論的基本看法，并沒在對錯和高下之分。人性本身是很復雜的，不同的個體在性格方面可能千差萬別，關鍵是在管理實踐過程中，管理者應該尊重員工的獨特個性，根據(jù)每個員工的性格特點，因人而異地制定相應的管理策略，只有這樣，才能充分激發(fā)員工的積極性和主動性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

2、滿足人的“欲望”。每個人都有不同的訴求，不同的欲望或者追求目標，其實，管理本質(zhì)上是對人的欲望進行調(diào)控的藝術，管理的過程就是對人的欲望予以關注、激發(fā)、滿足的過程。信息社會，人的欲望復雜多樣，特別是年輕人，他們追求金錢和地位，但也看重成就感，榮譽感，具體的表現(xiàn)可能千差萬別，但潛意識里，每個人都有渴望成功、獲得承認的欲望，此外，一般人都有追求物質(zhì)利益的沖動。人的這些欲望如果利用好了，就能刺激人的主觀能動性和創(chuàng)造力的發(fā)揮;反之，就可能帶來消極的影響。因而在管理創(chuàng)新過程中，應該充分滿足人的正常需要，在保證員工的有效工作獲得相應的物質(zhì)報酬的同時，營造一個相互競爭、展現(xiàn)員工的才能的舞臺，讓他們感到在自己的企業(yè)中，不論是物質(zhì)方面還是精神方面都可以獲得成功、得到認可。

3、激活人的“智慧”。管理只是手段，根本目是通過各種行之有效的方法和手段，充分激發(fā)每個人的特長和聰明才智，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，最終形成團隊的強大合力。古語說："駿馬能歷險，犁田不如牛。堅車能載重，渡河不如舟。舍長以就短，智者難為謀。生材貴適用，慎勿多苛求。”講的也是這個道理。谷歌的創(chuàng)始人謝爾蓋·布林曾經(jīng)說過：“我們公司的創(chuàng)造力就是我們的員工。我們以后如果遇到瓶頸，那一定是我們沒能以足夠快的速度雇到最聰明、最能干的員工。所以，我們必須要對員工負責，讓他們長期留在公司，為公司服務。”就企業(yè)而言，盡管需要支付員工一定的工資和酬勞，但總體而言，員工所創(chuàng)造的價值、對企業(yè)的貢獻往往遠遠超過企業(yè)為其所付出的成本。因此，員工特別是那些具有創(chuàng)造力和真正有能力的員工，自始至終都是任何一個公司所擁有的最重要的資源，同時也是不斷創(chuàng)新發(fā)展的根本動力。企業(yè)而且也是一個組織永續(xù)發(fā)展的持久動力的不竭源泉，因而必須根據(jù)每個員工的特點，營造良好的氛圍，讓他們充分發(fā)揮自己的智力和專長，做到人盡其才。

當然，以上三個方面是相互聯(lián)系在一起的，不能偏重于某一個方面，只有充分考慮到人的“本性”、“欲望”和“智慧”，做到尊重人的本性，滿足人的欲望，激發(fā)人的智慧，才是真正的以人為中心的管理創(chuàng)新。

二、以培養(yǎng)創(chuàng)造性思維為導向

人類思維如果從性質(zhì)上區(qū)分，不外乎兩種，就是再現(xiàn)性思維與創(chuàng)造性思維。再現(xiàn)性思維不產(chǎn)生新的東西，創(chuàng)造性思維產(chǎn)生新的東西。具體他說，創(chuàng)造性思維要求敢于懷疑前人的普遍認識或常規(guī)認識，沖破舊規(guī)范的束縛，產(chǎn)生對事物的新觀念、新認識、新理論、新構想或新方法、新見解、新的藝術形象、新的產(chǎn)品……等等，一句話，關鍵在于“新”。可見，創(chuàng)造性思維最根本的特點就是“創(chuàng)新”。但又必須說明，創(chuàng)新并非限于發(fā)明新的東西，凡是以新的方法來解決舊問題而有成效者，都屬創(chuàng)造性工作，也就是創(chuàng)新，這些都是建立在創(chuàng)造性思維基礎上的。

創(chuàng)造性思維在信息社會中越來越受到關注和重視。當今社會，因為移動互聯(lián)網(wǎng)的高度普及，各種信息層出不窮，人們的眼界越來越開闊，評價和看待事物越來越挑剔，只有那些與眾不同，真正具有創(chuàng)新精神的東西才會得到社會的普通認同，沒有創(chuàng)新，慢慢就會失去競爭力，最終被淘汰。主宰未來社會的將不是資本、技術，更不是石油、鋼鐵，而是具有創(chuàng)造性思維的人才。因此，管理必須摒棄傳統(tǒng)的所謂維持組織穩(wěn)定性的目標導向，以培養(yǎng)人的創(chuàng)造性思維為根本出發(fā)點。橫向思維的開創(chuàng)者德·博諾指出，好的創(chuàng)意和優(yōu)質(zhì)的服務在商業(yè)運作中比事實和信息更加重要。美國通用電器公司曾開辦過“創(chuàng)造性工程課程”訓練班逾十五年，使參加受訓員工的創(chuàng)造力平均提高三倍。其他如美國鋁業(yè)公司、波音飛機制造公司、通用汽車公司、美國制鋼公司等均普遍推行創(chuàng)造性思維訓練，成效顯著。今天，創(chuàng)新在各行各業(yè)中的地位越來直重要，特別是在我國“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的政策紅利下，具有創(chuàng)造性思維的人才更是大有用武之地，不僅如此，由于國家大力推行科技創(chuàng)新，各種政策、資源和財力等都自然向創(chuàng)新方面傾斜，只要有好的點子、好的想法、好的設計等，很快就會得到市場的認可和追捧。決定企業(yè)發(fā)展的將不是資本、信息，更不是石油、鋼鐵，而是具有創(chuàng)造性思維的人才。橫向思維的開創(chuàng)者德博諾指出，點子、產(chǎn)品和服務的創(chuàng)造力及內(nèi)在價值在商業(yè)運作中將比事實和信息更加重要。人類即將進入價值時代，未來流行的職業(yè)將是“價值設計師”。這些“價值設計師” 將受雇于有遠見的公司，來明確分析任何領域、任何項目的價值，真正集中考慮價值的問題。

培養(yǎng)創(chuàng)造性思維就是要求人們敢于大膽懷疑，勇于提出自己的想法和方案。從創(chuàng)新的過程來看，創(chuàng)新首先是針對舊的。那么在面對舊的東西時，應該持一種什么樣的科學態(tài)度，而這種態(tài)度有助于創(chuàng)新呢？毫無疑問，對舊的事物必須大膽懷疑。大膽懷疑是科學態(tài)度和理性精神的體現(xiàn)。事物是復雜的，也是永遠發(fā)展變化的，它展示出來的表象不一定就是其本質(zhì)，大膽質(zhì)疑，通過理性思維對此進行分析，是認識事物本來面目的關鍵;任何理論觀點，即使是被公認的所謂權威，同樣應該接受理性精神的懷疑，只有通過不斷的懷疑，才能進行創(chuàng)新，發(fā)展才成為可能。當然，大膽懷疑不是異想天開，而是一種合理懷疑。合理懷疑是科學理性的天性。在科學理性面前，不存在終極真理，不存在認識上的獨斷和絕對“權威”。

要通過恰當?shù)墓芾恚龑Ч芾韺ο筇鰝鹘y(tǒng)思維框架。思維方式轉變了，視野就開闊了，觀念也會不斷進行更新，認識才有可能從一個層次上升到更高的層次;思維一旦僵化刻板了，認識就只會在原來的層面上打轉，更不要提進行創(chuàng)新了。培育形成了創(chuàng)造性思維，就可以使觀念不斷適應于新條件下的新實踐，同時，更新了的觀念又產(chǎn)生更深層次的創(chuàng)新，從而進一步推進新的實踐。觀念，作為社會存在的客觀反映，無疑應當反映客觀變化著的事物，體現(xiàn)時代精神和風貌。然而，觀念天生有一種惰性，并不會隨著時代的步伐自然而然地變革，因此，只有具有創(chuàng)造性思維的人，才會不斷適時的更新觀念。“觀念更新，萬兩黃金”，跳出思維定勢，轉變一下思考角度，往往在推進企業(yè)創(chuàng)新方面會收到意想不到的效果。

三、以營造寬松的創(chuàng)新環(huán)境為目標

創(chuàng)新是人的思維自由活動、從一個階段升華到更高階段的產(chǎn)物，是一個破舊立新、推陳出新的過程。因此，創(chuàng)新需要寬松自由的外部環(huán)境。綜觀中外發(fā)展史，無不體現(xiàn)了這一點。

日本經(jīng)濟學家湯淺光潮提出“世界科學活動中心”和“科學升降期”的概念來衡量近代以來世界科學發(fā)展在地區(qū)之間的轉移。他認為，最先出現(xiàn)的“世界科學活動中心”在14世紀的意大利，接下來轉移到英國，法國，德國，再后來，大約在19世紀末，世界科學活動中心轉移到美國，直到今天，美國依然還是世界科學活動的中心。仔細研究這些世界科學活動中心和它們轉移情況以后，我們就會發(fā)現(xiàn)，意大利之所以能夠成為世界科學活動中心第一個中心，和文藝復興運動是分不開。文藝復興運動促使人們擺脫中世紀以來的宗教束縛，思想獲得了解放，自由的觀念深入人心。正是在這種自由寬松的環(huán)境下，意大利人的創(chuàng)新能力在藝術、文化、科技等各個方面得到了空前的解放，從而使一躍而成為當時的世界科學活動的中心。二十世紀初，美國開始成為世界科學活動的中心，一個重要的就是和其他國家相比，美國營造了更為適合各方面創(chuàng)新的寬松自由的環(huán)境，一方面，美國具有強調(diào)個人自由、鼓勵推崇成功的價值傳統(tǒng)，另一方面，美國較好的為人材提供了自由、充分展示才能的機會和舞臺。二戰(zhàn)前后，愛因斯坦、費米等大批杰出科學家來到美國，就充分說明了這一點。

相比較而言，中國古代社會的創(chuàng)新特別是在一些原創(chuàng)性方面之所以很少，與中國幾千來長期的專制制度和思想文化上的高壓傳統(tǒng)有著密不可分的關系。在絕對皇權的專制制度下，皇帝的一個人的主觀意志就是整個國家意志的體現(xiàn)，其他任何人都沒有真正意義上的話語權，因而自由寬松的環(huán)境也就無從談起。此外，中國歷代王朝都是實行思想和文化上的高壓政策，對于不同意見的知識分子采用的方法可謂千篇一律，要么籠絡使之為統(tǒng)治階層服務，要么無法籠絡則殺之而后快，禍從口出就是對這種情況的真實描寫。這樣的例子比比皆是。在秦國推行變法使秦國逐漸強大并最終統(tǒng)一六國的商央，最后落了個車裂的下場;明代的李贄因為反對儒家傳統(tǒng)，敢于標新立異而遭到殘酷的迫害。從秦始皇焚書坑儒，漢武帝“罷除百家，獨尊儒術”，到乾隆皇帝60年，共發(fā)生了130多起文字獄，中國歷代王朝對不同意見的知識分子壓制是不絕于書的。新中國成立后，特別是改革開放四十多年來，我國社會發(fā)生了天翻地覆的變化，在理論創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等方面取得了有目共睹的成就，一個重要的原因就是營造了較為寬松自由的環(huán)境。

國家民族的創(chuàng)新能力的培育需要有寬松自由的環(huán)境，一所大學亦是如此。20世紀初，蔡元培出任北大校長后，提出了“囊括大典，網(wǎng)羅眾家，思想自由，兼容并包”的治校方針，在這一方針指導下，當時的北大不僅有中國馬克思主義的先驅陳獨秀、李大釗，而且還聚集了具有資產(chǎn)階級思想價值觀念的胡適、梁漱溟;不僅有新文化運動的主將魯迅、錢玄同等人，還有古經(jīng)文學家劉師培以及持復辟政見、留長辮子、主張男人納妾的辜鴻銘等舊派人物。正是這樣寬松自由的辦學氛圍，促使當時的北大成為中國思想文化創(chuàng)新的大本營。從古老的孔孟之道，到當時最時髦的尼采、柏格森，從最頑固的文化保守主義到最激進的全盤西化論，各種思潮在這里碰撞、激蕩，并迸發(fā)出耀眼的思想火花。

同樣道理，一個企業(yè)要想始終保持強大的創(chuàng)新能力，必須營造相對寬松、鼓勵創(chuàng)新和敢于創(chuàng)新的環(huán)境。例如，谷歌非常重視通過寬松自由的環(huán)境來激發(fā)員工人的創(chuàng)新能力。谷歌的企業(yè)文化的核心是尊重個人、強調(diào)個性，發(fā)掘員工的創(chuàng)造潛能。據(jù)報道，谷歌總部辦公樓隨處散落著健身設施、按摩椅、臺球桌、帳篷等有趣的東西，整個辦公空間采用了不同的色調(diào)搭配，明亮鮮活。這些都讓人感到輕松自在。為了讓員工舒心、把愛好變成創(chuàng)造力，從創(chuàng)立之初，谷歌就規(guī)定管理層不能限制員工在公司內(nèi)部自由流動，員工可以自由到一個新的部門做自己喜歡的事情。此外，谷歌公司人人平等，管理職位更多是強調(diào)服務，工程師們受到更多尊敬，人人不僅可公平享受辦公空間，更具備零距離接觸高層反饋意見的機會。最為與眾不同的是，谷歌允許每位工程師擁有20%的自由支配時間，讓他們根據(jù)自己的興趣和愛好去做自己認為更重要的事情。可見，谷歌的企業(yè)文化始終堅持以人為本，在管理過程中，充分尊重人性，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，其結果自然是吸引和留住更多人才，創(chuàng)造出最頂尖的技術，從而獲得最高價值收益，持續(xù)成為互聯(lián)網(wǎng)世界最有價值品牌。

總之，在當今的信息社會，人才是“第一資源”，創(chuàng)新已成為推動各方面不斷發(fā)展的根本動力。如何培育良好的創(chuàng)新環(huán)境，從而激發(fā)人才的創(chuàng)新能力，是現(xiàn)代管理的基本目標。因此，必須堅持不懈地進行管理創(chuàng)新，努力創(chuàng)造生動活潑、寬松自由的風氣，營造尊重個性特點、發(fā)揮專業(yè)特長、激勵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的社會氛圍，形成一種能夠吸引、有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的用人機制，只有這樣，才能為創(chuàng)新提供良好的外部環(huán)境，才能源源不斷的培育出各種創(chuàng)新。

（作者單位：上海社會科學院哲學研究所）