淺談提高班主任管理工作中溝通技巧的策略

【摘 要】溝通是一門藝術。有效的溝通可以增進彼此之間的了解，促進團體意識的形成，增強凝聚力。從本質上說，教育活動的開展是教師與學生雙方借助溝通而實現的，班主任是班級管理的主要負責人，對班級管理及學生健康成長起著重要作用。那么，如何更好地發揮溝通的作用，如何將溝通合理地運用到班級管理中成了關鍵。基于此，提高班主任的溝通技巧具有重要的現實意義與使用價值。

【關鍵詞】溝通技巧;班主任管理;重要性;策略

【中圖分類號】G715? 【文獻標識碼】A? 【文章編號】1671-1270（2020）12-0026-02

相比普高生，職高生是一個特殊的群體，無論是家長還是老師，都可能對其產生“恨鐵不成鋼”的看法。身為一名教師，要正視學生的優點和缺點，幫助學生正確認識自己的價值，而溝通就是師生相互了解的最好渠道。通過溝通，教師可以了解學生的所思所想，從根本上找出學生的不足之處，幫助學生樹立自信，讓他們感受到學習的樂趣，更好地尋求發展目標。

一、溝通的概述

溝通是人們分享信息、思想和情感，并由此獲取反饋的過程，除了書面語言、口頭語言等以外，還包括賦予信息含義的任何東西，如形體語言、物質環境等。溝通技巧是指通過文字、語言及肢體語言等方式，實現人與人之間交流的一種技巧。俗話說“談話的藝術是聽和被聽的藝術。”溝通便是一門談話的藝術。溝通是為了讓對方行動，或讓對方理解你的想法，準確掌握你所要表達的信息與情感，而對方的回應則是溝通品質的直接反映。若溝通不暢，就像“對牛彈琴”，根本無法達到溝通的效果。因此，需要掌握一定的技巧，以增強溝通的有效性。

二、溝通技巧在班主任管理工作中的重要性

第一，溝通有利于提升班主任的領導力。溝通促使學生和教師之間相互了解，共同配合，從而實現教育教學目標，完成教學任務。缺乏有效的溝通，會使學生和教師之間產生隔閡，甚至影響教學效果。班主任是一個班級的組織者、領導者及教育者，對一個班級學生的思想、學習、健康及生活等有重要影響，若班主任不重視溝通，與學生之間溝通不暢，就會影響整個班級的團結。客觀上講，建立良好的溝通渠道，能夠充分發揮班主任的領導力。首先，要加強信息溝通，這便于班主任更全面地掌握班級信息，有利于提高決策的正確性。其次，要加強情感溝通，班主任是學生的“家長”，情感是建立師生友好關系的基礎，學生和班主任的感情好，學生才能在學校開心學習，班主任才能順利開展各項班級工作。因此，要通過深入溝通，增進學生與班主任之間的信任，從而增強班級的凝聚力[1]。

第二，溝通是鼓勵班主任管理創新的有效措施，貫穿教學管理活動的始終。在班主任管理工作中，需要溝通，需要增加班集體的整體凝聚力，這也是班級所有學生共同發展的重要支撐。溝通是人與人思想交流的主要方式，有效的人際溝通可以增加學生之間的互動，促進師生之間情感的交流。在管理活動中，班主任需要注重溝通，不斷創新，從而促進班級整體思維方式的轉變。同時，在深入交流與溝通中，建立有效的溝通機制，可以讓學生暢所欲言交流想法;讓教師更好地了解學生的需求，便于調整課程教學模式，創新教學內容及方法，滿足教學發展要求。

第三，溝通是避免和解決沖突的必要手段。據相關調查發現，很多班主任將大部分的工作時間用于處理各種矛盾與沖突。事實上，沖突并非由不可調和的矛盾產生，而是由于彼此之間了解不足、溝通不暢。在班級管理中，班主任作為班級的直接負責人，要善于運用各種溝通技巧，避免或化解學生之間的矛盾，盡可能拓寬溝通渠道，建立學生與學生、教師與學生的對話平臺，如定期舉行班會等，為學生與教師的溝通創造機會。班主任也可以定期舉行一些活動，通過輕松愉悅的氛圍來促進學生之間的交流與溝通，鼓勵學生多交流、勤思考，為學生健康成長提供一個良好的發展平臺。

三、提高班主任管理工作中溝通技巧的策略

（一）善于創設環境，發揮榜樣力量

為了達到愉悅溝通的目的，教師要重視溝通氛圍，通過創設環境來感染學生，從而引發情感共鳴，提高教育管理水平。如在安全教育方面，當前，很多學生都很愛美，“愛美之心人皆有之”，愛美本身并沒有錯，但幾乎每個宿舍都有吹風機、卷發棒等小型電器，尤其是女生宿舍。此類電器雖然功率不大，但存在嚴重的安全隱患，還有一些充電寶、電腦、電話等，若使用不當同樣會產生安全隱患。班主任可利用多媒體等設備，在課堂上播放一些火災視頻，讓學生真實感受到在災難面前，生命是多么渺小，從而感悟日常生活中安全的重要性;讓學生自覺學習及遵守安全的相關規定。

此外，在日常管理中，班主任還要以身作則，不斷提升自身素養及個人魅力，提高自身道德素質，充分發揮自身的榜樣力量，用自己的人格魅力、高尚的情操，讓學生更信任自己，更依賴自己，更愿意與自己交流、談心，從而提高溝通的效率[2]。

（二）與家長教師交流，尋找工作突破口

“望子成龍”是每一個家長的心聲，班主任作為班級教學管理的“第一人”，要溝通的對象并不局限于學生，還要擴展到各科任教教師與家長。家庭是學生的第一所“學校”，人的學習是從模仿開始的，父母在學生成長的過程中起著至關重要的作用。對學生來講，在家里他們是父母的孩子，家長的言行舉止時時刻刻都在影響著孩子。對孩子來講，身教重于言教。而在現實生活中，很多父母并沒有意識到這一點，而是認為將孩子送到學校后，所有的教育工作都應該由學校負責，和自己關系不大。這種情況下，班主任是最了解學生學習情況的人，更應積極地與家長溝通、交流，做家長的思想工作，讓家長增強意識，更好地融入教育孩子的行列。為加強與家長的溝通和交流，班主任可建立家長群，在群里定期發布學生的學習情況，幫助家長及時了解孩子的學習情況。此外，學生需要學習的課程很多，所涉及的教師也很多，為了讓每一個學生都能全面發展，班主任要時時與任課老師溝通，掌握學生的學習情況，找出問題，幫助學生及時解決;要找到學生教育工作的突破口，通過家庭和學校的共同努力，形成合力，積極努力地為學生服務[3]。

（三）積極學習溝通理論，提升溝通技能

當前，部分學生或打游戲、或談戀愛，在課上經常開小差，甚至無法和同學、老師友好溝通，稍不順意，便會引發矛盾、沖突，而身為班主任，首要任務就是緩解班級矛盾，溝通是了解事實真相、化解矛盾的主要途徑。

1.學會傾聽

傾聽需要技巧，傾聽技巧直接決定工作效率。從班主任和學生的溝通來講，采用情感移入式傾聽更為合適。班主任可從學生的角度來感受其想法，并及時反饋此類情感。作為傾聽者，教師需將自己的情感放下，投入對方情感，鼓勵學生自己去尋找問題的解決之法。如兩個學生產生矛盾，吵得很兇，班主任在雙方情緒平靜后及時溝通進行解決，兩個人便能和好如初[4]。

2.注意語言選擇

溝通與語言密不可分，不論選擇何種溝通方式，都需要語言來敘述。在和學生溝通時，要表意清晰，盡量采用簡單的詞語，避免復雜化，這樣才能更容易、更清晰地傳達想表達的意思[5]。要采用有力的說話方式，避免模糊或過多的修飾，如“我猜測”“某種……”，要提高語言的可信度，取信于學生。要改善非語言溝通，溝通不僅包含語言，一些非語言行為也極為重要。如身體姿勢，雙臂交叉、鼓掌、豎起大拇指等，或面部表情，嚴肅、高興、傷心等，這都是一種態度的展示。

3.樹立科學師生觀，努力改善師生關系

從教育事業而言，師生之間能否實現真正的相互信任，教師能否像朋友、像家長一樣讓學生感受到真實的溫暖極為重要。作為一種巨大的教育力量，和諧友好的師生關系更是一種珍貴的教育資源。通常在應試教育模式下，傳統的師生關系多為單通道的授受關系，也就是“你聽我講”的教學模式。在這種模式下，教學的主體并不是學生，在整個課堂教學中學生一直處于被動地位。因此，在學習過程中，學生極易產生消極態度，甚至產生較為緊張的師生關系[6]。班主任作為班級管理的直接負責人，是學校里面與學生接觸最多的一類人群。要建立良好的師生關系，班主任不僅要具備過硬的專業知識，還要正確認識學生的心理狀態，掌握教學各階段的現實情況，通過各類溝通技巧來感染學生、吸引學生、引導學生，幫助學生正確認識自己，幫助學生建立朋友圈，改善師生關系。

綜上所述，溝通是提高組織凝聚力的基本保障，學校是學生學習的主要場所，班主任是班級管理的負責人。加強班主任與學生之間的溝通與交流，對學生提高學習能力，樹立正確的價值觀意義重大。為此，班主任必須重視溝通技巧，掌握溝通技巧，合理運用溝通技巧，這樣才能改善師生關系，提升整個教學管理水平。

【參考文獻】

[1]曹楊麗.溝通藝術在班主任管理工作中的應用研究[J].漢字文化，2017（15）.

[2]李紅.春風化雨潤物無聲——淺談班主任工作心得體會[J].衛生職業教育，2012（7）.

[3]謝欣.班主任與學生間的有效溝通[J]. 新教育時代電子雜志（教師版），2016（40）.

[4]李永芳.班主任與學生之間怎樣進行有效溝通的技巧[J].中學課程輔導（教學研究），2016（30）.

[5]李和平.對班主任與學生有效溝通的一點思考[J].中文信息，2015（5）.

[6]羅杰.高中班主任做到與學生有效溝通的方法探討[J].雪蓮，2015（36）.

【作者簡介】

侯正起，女，漢，河南周口人，本科，中小學一級教師，研究方向：語文教育。