基于Kano模型的家庭智能茶幾設(shè)計研究

葉益

摘要：本文首先對智能茶幾的設(shè)計現(xiàn)狀進行分析;然后通過調(diào)研得到使用者對智能茶幾的潛在需求;結(jié)合Kano模型從基本需求、期望需求、魅力需求角度對用戶需求進行分類并深入挖掘用戶對家庭智能茶幾的新需求;最后結(jié)合用戶訴求分析提出總結(jié)家庭智能茶幾設(shè)計原則，提高用戶滿意度，希望對智能家具行業(yè)的設(shè)計提供方案流程。

關(guān)鍵詞：Kano模型;智能茶幾;創(chuàng)新設(shè)計

中圖分類號：J525 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）05-0123-02

1 Kano模型概述

Kano模型是建立產(chǎn)品質(zhì)量特性和用戶滿意度的雙維度認知模型，分析了用戶需求實現(xiàn)度和用戶滿意度之間的非線性關(guān)系，對產(chǎn)品設(shè)計有一定指導作用。Kano模型將產(chǎn)品質(zhì)量分為以下5類：（1）必備質(zhì)量（Must-be Quality），指用戶認為的產(chǎn)品應(yīng)具備的必有功能，是用戶對產(chǎn)品的基本需求;（2）期望質(zhì)量（One-dimensional Quality），指用戶期望產(chǎn)品具備的功能，該需求的滿足程度是和用戶滿意度呈線性關(guān)系;（3）魅力質(zhì)量（Attractive Quality），指用戶未想到的產(chǎn)品質(zhì)量;（4）無差異質(zhì)量（Indifferent Quality），指用戶認為無關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量;（5）逆向質(zhì)量（Reverse Quality），指用戶希望產(chǎn)品不具有的質(zhì)量;Kano模型橫坐標表示產(chǎn)品質(zhì)量，縱坐標表示用戶滿意度，兩者均正向表示增加，如圖1。

2智能茶幾的設(shè)計現(xiàn)狀

國外的智能茶幾的設(shè)計有多種風格。同時由于國外的智能家具發(fā)展起步較早，技術(shù)也較國內(nèi)成熟，所以智能茶幾的功能多樣化，使用方式人性化，用戶體驗度較高。

國內(nèi)的智能茶幾設(shè)計風格有的保留了中式家具的特點，也有的學習了西式家具的設(shè)計優(yōu)點，但是一方面由于國內(nèi)智能家具行業(yè)起步較晚，研發(fā)資金投入少，行業(yè)集中度低，缺少行業(yè)設(shè)計標準，因此設(shè)計出的智能茶幾很難打開市場;另一方面由于中國傳統(tǒng)的茶幾更換周期較長，消費者對智能茶幾的接受度還不是很高，智能茶幾的使用普及率較低。

3基于Kano模型的家庭智能茶幾用戶調(diào)研

3.1 Kano模型問卷調(diào)研

Kano模型的問卷通過“喜歡”“理應(yīng)如此”“無所謂”“能忍受”和“不喜歡”五個指標判斷用戶的滿意度。通過用戶對于產(chǎn)品的需求實現(xiàn)程度的滿意度調(diào)研進行結(jié)果分析，判斷需求類型，以語音交互功能為例的調(diào)查問卷格式，如表1。

本文首先通過問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)研、實地觀察法獲取用戶對于智能茶幾的需求信息，歸納篩選主要的用戶需求。接著對篩選的用戶需求進行Kano模型問卷調(diào)研，共回收有效問卷121份，并將結(jié)果進行統(tǒng)計。

3.2分析Kano模型用戶需求調(diào)查結(jié)果

3.2.1用戶需求分類

Kano模型根據(jù)用戶需求的實現(xiàn)程度和用戶滿意度將用戶需求分為：基本型需求（Must-be quality，M）、期望型需求（One-Dimensional Quality，O）、魅力型需求（Attractive Quality，A）、無差異型需求（Indifferent Quality，I）、逆向型需求（ReverseQuality，R）以及可疑結(jié)果（Question，Q），如表2所示，其中設(shè)計時需要參考的有基本需求、期望需求和魅力需求三個主要的指標。

需求類型分析是判斷屬于何種類型的需求，統(tǒng)計需求類型數(shù)量，按照數(shù)量判斷需求類型。以“語音交互”這一需求為例，統(tǒng)計結(jié)果顯示，在121份調(diào)查問卷中，7人認為是基本需求，31人認為是期望需求，78人認為是魅力需求，5人認為是無差異需求，魅力需求占比最大，因此將“語音交互”劃分為魅力需求。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果對智能茶幾用戶需求類型分類，如圖2所示：

1）基本需求。基本需求也稱必備需求，指用戶認為智能茶幾應(yīng)該具備的基本必須功能，如放置物品功能（M₁）、儲存物品功能（M₂）、安全性（M₃）、耐用性（M₄）、體積適中（M₅）。這些功能是用戶認為智能茶幾必須要具備的，因此是設(shè)計時必須要滿足的條件。

2）期望需求。滿足期望需求是提高用戶滿意度的核心，同時也是新產(chǎn)品受到市場認可的重要條件。根據(jù)調(diào)研結(jié)果分析，用戶對智能茶幾的期望需求包括：方便操作（O₁）、制冷功能（O₂）、加熱功能（O₃）、充電功能（O₄）、照明功能（O₅）、監(jiān)測家庭環(huán)境（O₆）。期望需求雖然不是產(chǎn)品必須要具備的要素，但是滿足期望需求會提高用戶的滿意度。

3）魅力需求。魅力需求是如果不具備也不會有影響，但如果具備的話會大程度加分的條件。例如：語音交互（A₁）、安全監(jiān)測及自動報警（A₂）、快捷命令（A₃）、投影功能（A₄）。

3.2.2篩選用戶需求并挖掘設(shè)計痛點

根據(jù)用戶需求的Kano模型分類結(jié)果，針對期望需求、魅力需求設(shè)計問卷調(diào)查和用戶訪談，調(diào)研用戶認為的現(xiàn)有產(chǎn)品不足點，挖掘設(shè)計痛點，找到設(shè)計的突破口。如圖3所示，對于智能茶幾功能單一不滿意的用戶占比最大（占到了68%），統(tǒng)計顯示，對智能家具接受度較高的年輕人，對智能家具的多功能需求比較高，因此智能茶幾的多功能是用戶的主要需求之一;現(xiàn)階段小戶型家庭較多，茶幾經(jīng)常被放置在客廳位置，因此茶幾體積小也是用戶的一個訴2求（占比48%）;由于智能家具的用戶群年齡較小，傳統(tǒng)的木質(zhì)茶幾和現(xiàn)代的家居風格相差甚遠，因此現(xiàn)代感智能家具缺少現(xiàn)代感也是用戶認為的一大不足（占23%）;現(xiàn)有的智能茶幾在操作方式上各不相同，功能較多的智能茶幾在操作方式上容易出現(xiàn)復雜的步驟，而現(xiàn)代用戶更追求簡單快捷的管理控制方式，因此復雜的操作方式也是用戶認為的不足之一（占到35%）;此外用戶對于家庭環(huán)境情況的監(jiān)測也較為在意，因此監(jiān)測居家環(huán)境也是需求之一（占到了12%）。根據(jù)數(shù)據(jù)表明用戶認為產(chǎn)品的多功能、體積適中、操作建議和安全性可以更進一步滿足。

4智能茶幾設(shè)計原則

1）產(chǎn)品功能一體化原則。隨著科技發(fā)展和生活方式的改變，用戶更傾向于選擇功能一體化的產(chǎn)品，因此要設(shè)計智能茶幾集多種功能于一體，給用戶帶來更多的便利，滿足用戶的各種功能需求。設(shè)計時可以從以下方面實現(xiàn)功能一體化：（1）擺放儲物功能。該功能用于儲藏用戶在茶幾周圍經(jīng)常使用的各種物品;（2）加熱燒水功能。用戶從手機移動端發(fā)出指令，通過網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)，傳輸燒水命令至家電設(shè)備系統(tǒng)，打開燒水開關(guān);（3）制冷冷藏功能。該功能可以儲藏冰鎮(zhèn)冷飲，便利用戶坐在茶幾邊娛樂辦公時享受冰鎮(zhèn)飲料和冷藏的水果等;（4）照明功能。可在茶幾底部四周設(shè)計夜間弱光照明;（5）語音交互功能;（6）無線充電功能。

2）產(chǎn)品體積多適性原則。茶幾的體積應(yīng)該具有多適性，目前常見的是采用折疊、抽拉、拼接等方式，既適合小戶型的環(huán)境也可以滿足面積較大的客廳的需求。

3）監(jiān)測家庭環(huán)境安全性原則。對比傳統(tǒng)的生活方式，許多人對家庭環(huán)境的安全監(jiān)測需求越來越高，家庭環(huán)境安全監(jiān)控包括了：（1）自然環(huán)境監(jiān)測功能。智能茶幾通過傳感器傳輸檢測到的環(huán)境數(shù)據(jù)，例如監(jiān)測空氣溫度、濕度或PM2.5等數(shù)據(jù)給網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)，及時向用戶反饋家庭中的環(huán)境情況，用戶通過移動終端設(shè)備即可查看環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù);（2）安全監(jiān)測和自動報警功能。該功能用于監(jiān)測家庭環(huán)境中出現(xiàn)的危險情況，及時向住戶警示危險情況，用戶不在家庭環(huán)境時可以自動報警。例如：監(jiān)測到家庭環(huán)境中發(fā)生入室盜竊，及時向住戶發(fā)出警示，若住戶不在家，則會自動報警。

4）操作方式人性化原則。設(shè)計時可以從三個方面實現(xiàn)操作方式人性化：（1）移動客戶端的APP界面設(shè)計。用戶通過手機、平板等移動客戶端可以了解智能茶幾的信息，如：環(huán)境監(jiān)測的數(shù)據(jù)、茶幾內(nèi)的冷藏溫度、冷藏品信息、各能源開關(guān)等;（2）智能茶幾的控制按鈕鍵設(shè)計;（3）語音識別命令內(nèi)容，通過語音可以發(fā)出控制命令比動手操作更加快捷方便。

5結(jié)語

隨著智能家居的概念逐漸深入人心，智能家居企業(yè)和各類智能家具不斷出現(xiàn)，智能茶幾設(shè)計研究具有重要意義。運用Kano模型對用戶需求進行調(diào)研并歸類，針對用戶需求設(shè)計問卷調(diào)查和用戶訪談，篩選用戶需求并挖掘設(shè)計痛點，提出智能茶幾產(chǎn)品功能一體化、產(chǎn)品體積多適性、監(jiān)測家庭環(huán)境安全l生、操作方式人性化的設(shè)計原則，以此提高用戶滿意度。