新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對初探

【摘要】隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，手機、智能手表、平板等智能化移動終端的廣泛普及，如何在移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下有效應(yīng)對高校突發(fā)事件網(wǎng)路輿情已成為高校管理工作中的重要內(nèi)容。本丈結(jié)合當前高校的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對現(xiàn)狀，通過對新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件導(dǎo)致的輿情應(yīng)對情況進行調(diào)查研究，提出了一些有效的、切實可行的應(yīng)對策略來提升高校的突發(fā)事件的應(yīng)對能方和網(wǎng)絡(luò)輿情管理水平，進而保障高校網(wǎng)絡(luò)輿情良性發(fā)展和高校工作的安全穩(wěn)定開展。

【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)：新媒體：高校突發(fā)事件：網(wǎng)絡(luò)輿情

黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視意識形態(tài)工作，對黨在新時代加強意識形態(tài)建設(shè)做出了一系列重大戰(zhàn)略部署。習近平強調(diào)：“做好網(wǎng)上輿論工作是一項長期任務(wù)，要創(chuàng)新改進網(wǎng)上宣傳，運用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，弘揚主旋律，激發(fā)正能量，大力培育和踐行社會主義核心價值觀。”[1]隨著移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體時代的到來，以QQ、微信、抖音、頭條等主要媒介平臺為主的新媒體已經(jīng)成為廣大網(wǎng)民樂于接受的新型傳播媒體。高校大學生具有知識層次高、參與意識強、好奇心理重、個性化等特點，而移動互聯(lián)網(wǎng)在大學生中的廣泛使用導(dǎo)致了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的易發(fā)性、廣泛性，傳播渠道多，覆蓋面大等結(jié)果。移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒介已經(jīng)成為高校突發(fā)事件的爆發(fā)和擴散的主要推手。因此，在“機不離手”，一人人都是“麥克風”的移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體時代，高校作為教書育人、培養(yǎng)新時代專業(yè)人才的重要基地，該如何順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢，及時掌握思想政治教育的主動權(quán)，引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情良性發(fā)展，是維持高校安全穩(wěn)定工作亟待解決的重要課題。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是以廣大師生為主體，以高校相關(guān)事件為核心，以網(wǎng)絡(luò)為載體，是廣大師生利用諸如貼吧、論壇、校園官網(wǎng)、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺來表達情感、意見、態(tài)度、觀點、傳播與互動等，并在一定范圍內(nèi)產(chǎn)生較大影響。師生對于當前校園或社會中發(fā)生的“熱點”、“焦點”問題直接通過QQ、貼吧、論壇、抖音等多種網(wǎng)絡(luò)媒體形式發(fā)布于互聯(lián)網(wǎng)上，由于長期的校園生涯導(dǎo)致社會閱歷相對缺失，他們往往只能看到這些問題的表面，而無法洞悉其內(nèi)涵，因此發(fā)表的言論和觀點會帶有較強的主觀性，未經(jīng)媒體驗證和包裝，隨著后續(xù)事件發(fā)酵往往會產(chǎn)生較大影響。[2]

（二）高校突發(fā)事件

高校突發(fā)事件是以高校廣大師生為主體，由于受到高校內(nèi)外部多種因素的影響，在校園范圍內(nèi)短時間突然發(fā)生并迅速演化為較大規(guī)模的、影響到學生安全、正常生活和學習，造成財產(chǎn)重大損失甚至危及高校聲譽的安全事件，這些安全事件發(fā)生后往往需要及時啟動應(yīng)急措施予以應(yīng)對處置。[3]

（三）新媒體

新媒體是除廣播、電視、報紙期刊（紙質(zhì)媒體）等舊的“傳統(tǒng)媒體”外的一種新興傳播方式，它通過互聯(lián)網(wǎng)以有線或無線技術(shù)進行傳播，主要包括以互聯(lián)網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)媒體和以手機為代表的移動媒體，其特征概括為傳播及時性、超時空性、超強的交互性、數(shù)據(jù)量大等。[4]

二、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的特點

（一）傳播及時，響應(yīng)快

在移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播具有即時性。隨著微信、頭條、微博、抖音等媒體平臺的廣泛普及，人與人之間形成一張張傳播網(wǎng)，所有信息的傳播不再是點對點的傳播，而是發(fā)散式廣播，一人知曉全網(wǎng)知曉，這大大縮短了信息傳播的時間，實現(xiàn)了信息的瞬間擴散。

（二）傳播媒介呈現(xiàn)多樣化

在移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下，傳播媒介呈現(xiàn)多樣化的形式。人們對新聞的了解不再局限于官方新聞、報紙報刊等傳播機構(gòu)，隨著微信、頭條、微博、抖音、貼吧等等廣泛使用，任何人都可以成為新媒體的傳播主體。[5]

（三）互動性強

不同于傳統(tǒng)媒體的單向傳播，新媒體傳播可實現(xiàn)雙向甚至多項的交互式傳播。人們可以通過QQI微信、論壇、頭條等媒體平臺來發(fā)表自己對某事件的看法，并同他人進行交流反饋，通過思想上不斷的相互交流，使具有相似觀點的網(wǎng)民很容易達成共識，并吸納一些不同觀點或觀點不明確的人群融合進隊伍中達成“共識”言論。

（四）傳播信息復(fù)雜性

在高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播中，大學生群體長期生活在校園中，缺乏一定的社會經(jīng)驗，看問題不全面，發(fā)表的觀點往往帶有較強的主觀性。同一個事件，有的學生會積極、正面、真實地反映事件信息;而有些學生則會持否定態(tài)度，發(fā)表不負責任的言論等，從而導(dǎo)致事件相關(guān)信息在傳播的過程中被理解成不同版本或者被泛化，進而增加了學校對輿情處理的難度。

三、新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對

（一）轉(zhuǎn)變管理理念，重視輿情引導(dǎo)工作

在移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下，高校管理者應(yīng)重視輿情引導(dǎo)工作。從學校上層領(lǐng)導(dǎo)到基層輔導(dǎo)員教師都應(yīng)該重視并積極主動參與學生的輿論引導(dǎo)工作，對學生進行正確的輿論引導(dǎo)與教育，糾正學生對事件的片面認識和主觀理解，使他們對事件有正面、真實的認知。可以從如下幾個方面進行：1.在日常管理中，加強與學生之間的溝通交流，主動傾聽學生訴求，及時了解學生圈子的熱點和輿論動態(tài)，以及學生的輿論思想動態(tài)。2.定期開展學生民意調(diào)查，了解學生在日常生活、學習中遇到的問題，并幫助學生正確處理問題。3.擴大學校思想文化網(wǎng)絡(luò)宣傳，引導(dǎo)學生樹立正確的價值觀，利于大學生正向輿論思想的引導(dǎo)工作。4.加強大學生的政治思想教育，使大學生具備正確的人生觀、價值觀、是非觀，在大是大非面前不屈服，具備堅定的立場。

（二）健全機制建設(shè)，構(gòu)建監(jiān)測、預(yù)警機制

在移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下，高校管理者需根據(jù)學校實際情況，結(jié)合新媒體的環(huán)境特點和網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播規(guī)律，構(gòu)建適合本校的輿情防控的監(jiān)測、預(yù)警機制。充分利用諸如校園網(wǎng)、貼吧、論壇、網(wǎng)站等多媒體平臺來收集當前社會或校園中的網(wǎng)絡(luò)熱點信息，并利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對收集到的信息進行挖掘、分析和預(yù)判，估計事態(tài)發(fā)展的趨勢，對發(fā)展趨勢影響較大的事件、焦點問題進行重點監(jiān)測，并及時作出相應(yīng)的措施來有效預(yù)防高校突發(fā)事件的發(fā)生。通過建立一套完善的輿情監(jiān)測、預(yù)警機制可以使高校管理者及時掌握校內(nèi)輿情情況，提前做好輿情防空工作和學生的正向引導(dǎo)工作，從而減少校園內(nèi)的突發(fā)事件的發(fā)生和校園網(wǎng)絡(luò)輿情危機。

（三）加強隊伍建設(shè)，提高管理能力

學校應(yīng)該成立網(wǎng)絡(luò)輿情管理小組，由校級黨政領(lǐng)導(dǎo)為組長，黨委宣傳部、信息化辦公室、學工部、安全管理處等單位為成員單位，由黨委宣傳部起主導(dǎo)作用，信息化辦公室提供專業(yè)的技術(shù)人員負責網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、預(yù)警等技術(shù)工作，安全管理處負責校園安全管理工作，學工部負責學生日常管理工作，其它各部門相互配合、相互協(xié)調(diào)工作。在高校日常管理工作中，除了利用監(jiān)測工具對校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行實時監(jiān)測、預(yù)警外，建立由各學院領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、心理教師、學生干部等組成的信息監(jiān)督小組，具體負責本學院網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作，隨時掌握學院內(nèi)部的敏感信息動態(tài)和學生心理狀態(tài)，及時控制輿論導(dǎo)向。

結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為國家、社會關(guān)注的焦點和熱點，高校作為培育專業(yè)人才的地方，更應(yīng)該高度重視移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對和引導(dǎo)，充分發(fā)揮新媒體對于高校教育和日常管理中的重要作用。高校應(yīng)建立一套有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、預(yù)警機制，實時監(jiān)控校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情最新動態(tài)，控制校園網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向，從而提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情防控引導(dǎo)管理能力和高校應(yīng)對突發(fā)事件的能力，從而保障高校穩(wěn)定和諧發(fā)展。

參考文獻：

[1]習近平.總體布局統(tǒng)籌各方創(chuàng)新發(fā)展努力把我國建設(shè)成為網(wǎng)絡(luò)強國[N].人民日報，2014-02-28（01）.

[2]上海交通大學輿情研究實驗室.中國社會輿情與危機管理報告（2012）[M].北京：社會科學文獻出版社，2012.

[3]謝秉宸，殷云林.新媒體情境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情治理研究[J].蘭州教育學院學報，2016，32（9）：93-94.

[4]吳春陽.新媒體時代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情影響及對策[J].河南工業(yè)大學學報（社會科學版），2015，11（4）：92-94.

[5]呂莎.新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略初探研究[J].智庫時代，2017（15）110-111.

【作者簡介】李國臻，重慶交通大學工程師。

【基金項目】本文系重慶交通大學2019年度宣傳思想文化工作課題研究項目《移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略研究》階段性成果。