新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情應對初探

【摘要】隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，手機、智能手表、平板等智能化移動終端的廣泛普及，如何在移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下有效應對高校突發(fā)事件網(wǎng)路輿情已成為高校管理工作中的重要內(nèi)容。本丈結合當前高校的網(wǎng)絡輿情應對現(xiàn)狀，通過對新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件導致的輿情應對情況進行調(diào)查研究，提出了一些有效的、切實可行的應對策略來提升高校的突發(fā)事件的應對能方和網(wǎng)絡輿情管理水平，進而保障高校網(wǎng)絡輿情良性發(fā)展和高校工作的安全穩(wěn)定開展。

【關鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)：新媒體：高校突發(fā)事件：網(wǎng)絡輿情

黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視意識形態(tài)工作，對黨在新時代加強意識形態(tài)建設做出了一系列重大戰(zhàn)略部署。習近平強調(diào)：“做好網(wǎng)上輿論工作是一項長期任務，要創(chuàng)新改進網(wǎng)上宣傳，運用網(wǎng)絡傳播規(guī)律，弘揚主旋律，激發(fā)正能量，大力培育和踐行社會主義核心價值觀。”[1]隨著移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體時代的到來，以QQ、微信、抖音、頭條等主要媒介平臺為主的新媒體已經(jīng)成為廣大網(wǎng)民樂于接受的新型傳播媒體。高校大學生具有知識層次高、參與意識強、好奇心理重、個性化等特點，而移動互聯(lián)網(wǎng)在大學生中的廣泛使用導致了高校網(wǎng)絡輿情的易發(fā)性、廣泛性，傳播渠道多，覆蓋面大等結果。移動互聯(lián)網(wǎng)絡媒介已經(jīng)成為高校突發(fā)事件的爆發(fā)和擴散的主要推手。因此，在“機不離手”，一人人都是“麥克風”的移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體時代，高校作為教書育人、培養(yǎng)新時代專業(yè)人才的重要基地，該如何順應網(wǎng)絡輿情發(fā)展趨勢，及時掌握思想政治教育的主動權，引導高校網(wǎng)絡輿情良性發(fā)展，是維持高校安全穩(wěn)定工作亟待解決的重要課題。

一、高校網(wǎng)絡輿情的概念

（一）高校網(wǎng)絡輿情

高校網(wǎng)絡輿情是以廣大師生為主體，以高校相關事件為核心，以網(wǎng)絡為載體，是廣大師生利用諸如貼吧、論壇、校園官網(wǎng)、微博等網(wǎng)絡平臺來表達情感、意見、態(tài)度、觀點、傳播與互動等，并在一定范圍內(nèi)產(chǎn)生較大影響。師生對于當前校園或社會中發(fā)生的“熱點”、“焦點”問題直接通過QQ、貼吧、論壇、抖音等多種網(wǎng)絡媒體形式發(fā)布于互聯(lián)網(wǎng)上，由于長期的校園生涯導致社會閱歷相對缺失，他們往往只能看到這些問題的表面，而無法洞悉其內(nèi)涵，因此發(fā)表的言論和觀點會帶有較強的主觀性，未經(jīng)媒體驗證和包裝，隨著后續(xù)事件發(fā)酵往往會產(chǎn)生較大影響。[2]

（二）高校突發(fā)事件

高校突發(fā)事件是以高校廣大師生為主體，由于受到高校內(nèi)外部多種因素的影響，在校園范圍內(nèi)短時間突然發(fā)生并迅速演化為較大規(guī)模的、影響到學生安全、正常生活和學習，造成財產(chǎn)重大損失甚至危及高校聲譽的安全事件，這些安全事件發(fā)生后往往需要及時啟動應急措施予以應對處置。[3]

（三）新媒體

新媒體是除廣播、電視、報紙期刊（紙質(zhì)媒體）等舊的“傳統(tǒng)媒體”外的一種新興傳播方式，它通過互聯(lián)網(wǎng)以有線或無線技術進行傳播，主要包括以互聯(lián)網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡媒體和以手機為代表的移動媒體，其特征概括為傳播及時性、超時空性、超強的交互性、數(shù)據(jù)量大等。[4]

二、網(wǎng)絡輿情傳播的特點

（一）傳播及時，響應快

在移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下，高校網(wǎng)絡輿情的傳播具有即時性。隨著微信、頭條、微博、抖音等媒體平臺的廣泛普及，人與人之間形成一張張傳播網(wǎng)，所有信息的傳播不再是點對點的傳播，而是發(fā)散式廣播，一人知曉全網(wǎng)知曉，這大大縮短了信息傳播的時間，實現(xiàn)了信息的瞬間擴散。

（二）傳播媒介呈現(xiàn)多樣化

在移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下，傳播媒介呈現(xiàn)多樣化的形式。人們對新聞的了解不再局限于官方新聞、報紙報刊等傳播機構，隨著微信、頭條、微博、抖音、貼吧等等廣泛使用，任何人都可以成為新媒體的傳播主體。[5]

（三）互動性強

不同于傳統(tǒng)媒體的單向傳播，新媒體傳播可實現(xiàn)雙向甚至多項的交互式傳播。人們可以通過QQI微信、論壇、頭條等媒體平臺來發(fā)表自己對某事件的看法，并同他人進行交流反饋，通過思想上不斷的相互交流，使具有相似觀點的網(wǎng)民很容易達成共識，并吸納一些不同觀點或觀點不明確的人群融合進隊伍中達成“共識”言論。

（四）傳播信息復雜性

在高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的傳播中，大學生群體長期生活在校園中，缺乏一定的社會經(jīng)驗，看問題不全面，發(fā)表的觀點往往帶有較強的主觀性。同一個事件，有的學生會積極、正面、真實地反映事件信息;而有些學生則會持否定態(tài)度，發(fā)表不負責任的言論等，從而導致事件相關信息在傳播的過程中被理解成不同版本或者被泛化，進而增加了學校對輿情處理的難度。

三、新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情應對

（一）轉(zhuǎn)變管理理念，重視輿情引導工作

在移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下，高校管理者應重視輿情引導工作。從學校上層領導到基層輔導員教師都應該重視并積極主動參與學生的輿論引導工作，對學生進行正確的輿論引導與教育，糾正學生對事件的片面認識和主觀理解，使他們對事件有正面、真實的認知。可以從如下幾個方面進行：1.在日常管理中，加強與學生之間的溝通交流，主動傾聽學生訴求，及時了解學生圈子的熱點和輿論動態(tài)，以及學生的輿論思想動態(tài)。2.定期開展學生民意調(diào)查，了解學生在日常生活、學習中遇到的問題，并幫助學生正確處理問題。3.擴大學校思想文化網(wǎng)絡宣傳，引導學生樹立正確的價值觀，利于大學生正向輿論思想的引導工作。4.加強大學生的政治思想教育，使大學生具備正確的人生觀、價值觀、是非觀，在大是大非面前不屈服，具備堅定的立場。

（二）健全機制建設，構建監(jiān)測、預警機制

在移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下，高校管理者需根據(jù)學校實際情況，結合新媒體的環(huán)境特點和網(wǎng)絡輿情的傳播規(guī)律，構建適合本校的輿情防控的監(jiān)測、預警機制。充分利用諸如校園網(wǎng)、貼吧、論壇、網(wǎng)站等多媒體平臺來收集當前社會或校園中的網(wǎng)絡熱點信息，并利用數(shù)據(jù)挖掘技術和大數(shù)據(jù)分析技術對收集到的信息進行挖掘、分析和預判，估計事態(tài)發(fā)展的趨勢，對發(fā)展趨勢影響較大的事件、焦點問題進行重點監(jiān)測，并及時作出相應的措施來有效預防高校突發(fā)事件的發(fā)生。通過建立一套完善的輿情監(jiān)測、預警機制可以使高校管理者及時掌握校內(nèi)輿情情況，提前做好輿情防空工作和學生的正向引導工作，從而減少校園內(nèi)的突發(fā)事件的發(fā)生和校園網(wǎng)絡輿情危機。

（三）加強隊伍建設，提高管理能力

學校應該成立網(wǎng)絡輿情管理小組，由校級黨政領導為組長，黨委宣傳部、信息化辦公室、學工部、安全管理處等單位為成員單位，由黨委宣傳部起主導作用，信息化辦公室提供專業(yè)的技術人員負責網(wǎng)絡監(jiān)測、預警等技術工作，安全管理處負責校園安全管理工作，學工部負責學生日常管理工作，其它各部門相互配合、相互協(xié)調(diào)工作。在高校日常管理工作中，除了利用監(jiān)測工具對校園網(wǎng)絡輿情信息進行實時監(jiān)測、預警外，建立由各學院領導、輔導員、心理教師、學生干部等組成的信息監(jiān)督小組，具體負責本學院網(wǎng)絡輿情的引導工作，隨時掌握學院內(nèi)部的敏感信息動態(tài)和學生心理狀態(tài)，及時控制輿論導向。

結語

網(wǎng)絡輿情已經(jīng)成為國家、社會關注的焦點和熱點，高校作為培育專業(yè)人才的地方，更應該高度重視移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡輿情應對和引導，充分發(fā)揮新媒體對于高校教育和日常管理中的重要作用。高校應建立一套有效的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測、預警機制，實時監(jiān)控校內(nèi)網(wǎng)絡輿情最新動態(tài)，控制校園網(wǎng)絡輿情導向，從而提升高校網(wǎng)絡輿情防控引導管理能力和高校應對突發(fā)事件的能力，從而保障高校穩(wěn)定和諧發(fā)展。

參考文獻：

[1]習近平.總體布局統(tǒng)籌各方創(chuàng)新發(fā)展努力把我國建設成為網(wǎng)絡強國[N].人民日報，2014-02-28（01）.

[2]上海交通大學輿情研究實驗室.中國社會輿情與危機管理報告（2012）[M].北京：社會科學文獻出版社，2012.

[3]謝秉宸，殷云林.新媒體情境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情治理研究[J].蘭州教育學院學報，2016，32（9）：93-94.

[4]吳春陽.新媒體時代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情影響及對策[J].河南工業(yè)大學學報（社會科學版），2015，11（4）：92-94.

[5]呂莎.新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情應對策略初探研究[J].智庫時代，2017（15）110-111.

【作者簡介】李國臻，重慶交通大學工程師。

【基金項目】本文系重慶交通大學2019年度宣傳思想文化工作課題研究項目《移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情應對策略研究》階段性成果。