加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理防范營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)

摘要：隨著我國(guó)電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和不斷深化，社會(huì)對(duì)電力日益增長(zhǎng)的需求，同時(shí)對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求也不斷提高，面對(duì)不斷增加的業(yè)擴(kuò)工作量，如何適應(yīng)新時(shí)代的優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，“獲得電力”指標(biāo)提升，是當(dāng)前供電企業(yè)亟待研究和探索的課題之一。本文圍繞業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理方面的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了探討，闡述了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的概念，分析了做好業(yè)擴(kuò)工作的現(xiàn)實(shí)意義，提出了健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝廉政風(fēng)險(xiǎn)的防范措施。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;風(fēng)險(xiǎn)防范

電能作為在當(dāng)今社會(huì)利用程度較高的能源種類(lèi)之一，被廣泛地應(yīng)用于人們的生產(chǎn)生活中。而作為載體的電力設(shè)備設(shè)施，其建設(shè)以及更新的速度，將直接影響到企業(yè)生產(chǎn)和人民群眾的生活質(zhì)量。如今，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人類(lèi)活動(dòng)的不斷規(guī)模化，電力需求與日俱增。因此，電力設(shè)備的更新是我們電力企業(yè)的主要內(nèi)容，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的增容成為我們營(yíng)銷(xiāo)工作重中之重的內(nèi)容之一。因此，如何在優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的同時(shí)開(kāi)展好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提升用戶(hù)電力獲得感，成為電力企業(yè)當(dāng)前重點(diǎn)研究的課題之一。

1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基本概念

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是指是指為客戶(hù)辦理新裝、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，答復(fù)供電方案，對(duì)客戶(hù)受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審核、中間檢查和竣工檢驗(yàn)，以及裝表接電、簽訂供用電合同、建立客戶(hù)檔案的全過(guò)程管理。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理客戶(hù)用電申請(qǐng)，按照內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的原則，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成業(yè)擴(kuò)工作;堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，簡(jiǎn)化辦電手續(xù)，加強(qiáng)時(shí)限控制，縮短辦電周期;向社會(huì)公布業(yè)擴(kuò)的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，開(kāi)放客戶(hù)受電工程市場(chǎng)，不得對(duì)客戶(hù)受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

2.做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境

2.1在受理客戶(hù)用電業(yè)務(wù)時(shí)，收集客戶(hù)用電需求的有關(guān)信息資料，并深入客戶(hù)用電現(xiàn)場(chǎng)了解客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)情況、用電規(guī)模、用電性質(zhì)以及該區(qū)域的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)等，供電企業(yè)對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類(lèi)匯總加以分析后，可以根據(jù)實(shí)際需要修訂完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)章制度，優(yōu)化各項(xiàng)指標(biāo)，為優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境向縱深推進(jìn)指明方向。

2.2以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作為著力點(diǎn)，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，從辦電手續(xù)、時(shí)間、成本、可靠性以及電費(fèi)透明度等方面，制定工作措施，實(shí)施用電報(bào)裝零上門(mén)、零審批、零收費(fèi)的“三零”服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)用電“獲得感”。

3.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)狀分析

由于這兩年提出的“優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境”，業(yè)擴(kuò)工作相對(duì)以前已得到了很大的提升，但仍然存在著一些問(wèn)題，這些問(wèn)題從不同的方面和在某種程度上對(duì)前來(lái)申請(qǐng)用電的用戶(hù)造成了一些困惑，同時(shí)也給業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理帶來(lái)了一定的難度，概括如下：

3.1用電申請(qǐng)受理問(wèn)題有所改善

針對(duì)客戶(hù)用電業(yè)務(wù)辦理中的“痛點(diǎn)”問(wèn)題，2019年以來(lái)，貴州電網(wǎng)公司全面推行用電報(bào)裝零上門(mén)、零審批、零收費(fèi)的“三零服務(wù)”，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+客戶(hù)經(jīng)理”線(xiàn)上辦理和上門(mén)服務(wù)，但仍存在不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)仍需到供電大廳辦理業(yè)務(wù)等的問(wèn)題。

3.1.1從用電申請(qǐng)來(lái)看，以前由于資料不齊等原因跑冤枉路的問(wèn)題了已經(jīng)基本得到解決。因?yàn)槟壳坝秒妶?bào)裝可以通過(guò)我們的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳（南方電網(wǎng)APP）、南方電網(wǎng)95598微信公眾號(hào)或者直接撥打95598就能辦理。為方便不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，將在各級(jí)政府政務(wù)服務(wù)中心的大廳設(shè)立用電報(bào)裝服務(wù)窗口，打造“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一窗辦理”。

3.1.2在用電申請(qǐng)受理階段，存在由于受理人員對(duì)分布式電源、光伏發(fā)電、垃圾發(fā)電以及充電樁等新業(yè)務(wù)不熟悉，會(huì)導(dǎo)致受理速度較慢，從而增加后續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)勘查和客戶(hù)供電方案答復(fù)時(shí)間，最終不能達(dá)到以最短時(shí)間答復(fù)客戶(hù)的要求的問(wèn)題。

3.2對(duì)供電方案確定不夠重視

當(dāng)用戶(hù)用電申請(qǐng)受理完成、組織現(xiàn)場(chǎng)勘查后，緊接著就是供電方案的確定，供電方案合理與否，將直接影響電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)行是否合理、靈活，電壓質(zhì)量能否保證，客戶(hù)與供電企業(yè)的投資與運(yùn)行費(fèi)用是否經(jīng)濟(jì)合理等。因此應(yīng)當(dāng)給予足夠的重視。但在實(shí)際工作中，有時(shí)方案的確定也會(huì)存在一些問(wèn)題，具體表現(xiàn)在：一是由于電力部門(mén)業(yè)務(wù)人員工作責(zé)任心不強(qiáng)、實(shí)際的勘查經(jīng)驗(yàn)不足以及客戶(hù)自身拖延的原因而導(dǎo)致供電方案遲遲難以確定下來(lái)。二是在供電方案確定后，未在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)客戶(hù)而影響了方案的后續(xù)實(shí)施。

3.3方案實(shí)施階段執(zhí)行不嚴(yán)格

3.3.1 工程檢查驗(yàn)收方面：供電企業(yè)未能掌握專(zhuān)線(xiàn)客戶(hù)的施工時(shí)間，不能根據(jù)施工進(jìn)度合理安排時(shí)間進(jìn)行土建施工驗(yàn)收和中間檢查，只有等全部工程結(jié)束，在竣工送電前才開(kāi)展驗(yàn)收工作，而在驗(yàn)收過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，必須要求客戶(hù)進(jìn)行整改，直到驗(yàn)收合格后才能組織裝表、接電。反復(fù)整改、驗(yàn)收直接影響了整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

3.3.2 工程的設(shè)計(jì)、審核方面：在供電企業(yè)回復(fù)了受電工程設(shè)計(jì)的相關(guān)問(wèn)題后，客戶(hù)未能及時(shí)開(kāi)展方案設(shè)計(jì)工作，或者未能及時(shí)將設(shè)計(jì)圖交到供電企業(yè)進(jìn)行審核，從而導(dǎo)致工程圖因?qū)徍瞬患皶r(shí)影響了效率。

4.從提質(zhì)和提速兩方面加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理

4.1提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量

4.1.1充分應(yīng)用現(xiàn)代科技手段，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)與配網(wǎng)數(shù)據(jù)貫通，為有效編制供電方案提供數(shù)據(jù)支撐。開(kāi)展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理，抓好設(shè)備異動(dòng)管理，及時(shí)更新異動(dòng)數(shù)據(jù)，從源頭規(guī)范客戶(hù)檔案信息完整和準(zhǔn)確性。

4.1.2強(qiáng)化供用電合同管理：嚴(yán)格按照南方電網(wǎng)公司提供的供用電格式合同，確保供用電合同簽訂及時(shí)、內(nèi)容完整、合法有效。

4.1.3積極跟進(jìn)南網(wǎng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的應(yīng)用和優(yōu)化，利用新系統(tǒng)強(qiáng)大的功能，完善紙質(zhì)和電子化檔案的規(guī)范化工作。

4.2提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)速度

4.2.1建立重點(diǎn)項(xiàng)目快速響應(yīng)機(jī)制

（1）對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目，開(kāi)通業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”，建立重點(diǎn)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)施“預(yù)約服務(wù)”和重點(diǎn)項(xiàng)目客戶(hù)經(jīng)理制，暢通客戶(hù)溝通及服務(wù)渠道，積極主動(dòng)掌握客戶(hù)用電需求，做到第一時(shí)間為客戶(hù)解決用電問(wèn)題，對(duì)于業(yè)擴(kuò)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)速度做到心中有數(shù)，協(xié)調(diào)解決影響到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的配套電網(wǎng)工程建設(shè)等方面的問(wèn)題。

（2）對(duì)于投產(chǎn)時(shí)間要求較急的項(xiàng)目（如招商引資等）的用電，采取倒排工期的方式，以表格的形式列出相關(guān)部門(mén)、專(zhuān)業(yè)工作任務(wù)以及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以滿(mǎn)足突增的緊急重點(diǎn)項(xiàng)目的用電需求。

4.2.2打造“一站式”服務(wù)

繼續(xù)推行“互聯(lián)網(wǎng)+客戶(hù)經(jīng)理”線(xiàn)上辦理和上門(mén)服務(wù)，讓信息多跑路，客戶(hù)少跑腿。客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳（南方電網(wǎng)APP）、南方電網(wǎng)95598微信公眾號(hào)和支付寶生活號(hào)，在網(wǎng)上辦理用電業(yè)務(wù)和繳納電費(fèi)。同時(shí)，各級(jí)政府政務(wù)服務(wù)中心的大廳設(shè)立用電報(bào)裝服務(wù)窗口，打造“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一窗辦理”。

5.業(yè)擴(kuò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)防范

5.1加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)廉潔教育，筑牢防線(xiàn)

組織員工學(xué)習(xí)廉潔自律的相關(guān)精神，同時(shí)結(jié)合實(shí)際，從六個(gè)方面要求員工、特別是業(yè)擴(kuò)崗位人員加強(qiáng)廉潔自律和作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)筑牢廉潔防線(xiàn)：一是嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行公司營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理制度，遵守營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律，對(duì)所從事工作的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，切實(shí)履行好崗位職責(zé)。二是不發(fā)生濫用職權(quán)、玩忽職守、違規(guī)操作、弄虛作假以及索賄受賄等行為。三是嚴(yán)格遵守企業(yè)廉潔自律和行風(fēng)有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁人情電、關(guān)系電、權(quán)力電，嚴(yán)禁對(duì)客戶(hù)吃、拿、卡、要。四是嚴(yán)格遵守業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“五項(xiàng)機(jī)制”。五是嚴(yán)格遵守電費(fèi)抄核收有關(guān)規(guī)定，按要求時(shí)限遠(yuǎn)程采集電表數(shù)，正確執(zhí)行電價(jià)，杜絕跑、冒、滴、漏。六是不參加客戶(hù)和相關(guān)單位提供的各種宴請(qǐng)、娛樂(lè)等活動(dòng)，不在客戶(hù)和相關(guān)單位報(bào)銷(xiāo)應(yīng)由本單位或本人支付的各種費(fèi)用，不從客戶(hù)和相關(guān)單位謀取其他利益。

5.2加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控

5.2.1將客戶(hù)工程管理列為整個(gè)業(yè)擴(kuò)工作的重點(diǎn)，細(xì)化管控措施，設(shè)計(jì)客戶(hù)工程進(jìn)展情況跟蹤表，內(nèi)容涵蓋客戶(hù)名稱(chēng)、電壓等級(jí)、報(bào)裝容量及到達(dá)節(jié)點(diǎn)等，從已停工、在途、已投運(yùn)三個(gè)維度反映整個(gè)客戶(hù)工程的進(jìn)展情況。

5.2.2在客戶(hù)確定施工、試驗(yàn)及設(shè)備供應(yīng)單位后，預(yù)先審查施工、試驗(yàn)、設(shè)備供應(yīng)單位，審查合格后，方可開(kāi)展各項(xiàng)工作。在客戶(hù)工程施工過(guò)程中，供電服務(wù)中心全程跟蹤排查客戶(hù)工程存在缺陷、隱患。當(dāng)客戶(hù)提出技術(shù)方面需求時(shí)，積極配合處理，積極主動(dòng)幫助客戶(hù)協(xié)調(diào)處理相關(guān)問(wèn)題。

5.3規(guī)范業(yè)擴(kuò)服務(wù)行為，嚴(yán)控廉潔風(fēng)險(xiǎn)

一是嚴(yán)格執(zhí)行《六盤(pán)水供電局業(yè)擴(kuò)管理辦法（試行）》，確保用電營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)所錄入的客戶(hù)檔案資料、日期等與書(shū)面受理所登記的資料一致，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)全面實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工作全過(guò)程管理，嚴(yán)禁“體外循環(huán)”。二是建立起完善的業(yè)擴(kuò)內(nèi)控制度。供電方案必須由生產(chǎn)人員審核，深入開(kāi)展業(yè)擴(kuò)白查自糾工作，建立“誰(shuí)檢查、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，界定職責(zé)分工和責(zé)任追溯的機(jī)制。三是一位客戶(hù)經(jīng)理不能全程參與客戶(hù)工程的管理，負(fù)責(zé)答復(fù)供電方案的客戶(hù)經(jīng)理不參與該工程的中間檢查和竣工驗(yàn)收，參與中間檢查和竣工驗(yàn)收的客戶(hù)經(jīng)理不參與供電方案的答復(fù)，讓權(quán)力進(jìn)行分散，有效防控風(fēng)險(xiǎn)。

5.4執(zhí)行關(guān)鍵崗位輪換制度

建立營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵崗位輪崗輪換制度，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、計(jì)量運(yùn)維、裝表接電等重要崗位人員定期輪崗，進(jìn)一步防范廉潔風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作進(jìn)行分析研究之后可以明確，為了促進(jìn)電力企業(yè)健康有序發(fā)展，應(yīng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作進(jìn)行科學(xué)的完善和創(chuàng)新。通過(guò)完善和創(chuàng)新業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作可將優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境向縱深推進(jìn)，可進(jìn)一步促進(jìn)供電服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)全面優(yōu)化提升，同時(shí)要高度重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中的廉政風(fēng)險(xiǎn)防范，通過(guò)專(zhuān)題培訓(xùn)、觀(guān)看警示教育片以及到監(jiān)獄參觀(guān)等，讓業(yè)擴(kuò)工作相關(guān)人員自我警醒和自我約束，嚴(yán)守道德底線(xiàn)筑牢風(fēng)險(xiǎn)防范紅線(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張金娥.影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素及解決方法[J]電力需求管理，2011.

[2]貴州電網(wǎng)公司.電力營(yíng)銷(xiāo)管理中國(guó)電力出版社，2009

作者簡(jiǎn)介：

黃瑾（1970.12- ），女，漢族，廣東省清遠(yuǎn)市人，本科，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：電力營(yíng)銷(xiāo)。