校園危機事件應對處理策略

慈維麗

【摘要】校園危機既有其自身的特點，又具有一般危機的共性。校園是一個人口稠密的地方，學生年輕，而且自我保護能力差，在學校活動的時間長，在發生危機事件時受傷的概率遠遠高于成年人，引起連鎖反應。因此，應該加強廣大學生的危機意識，積極預防和消除潛在危機，盡可能消除因危機事件處理不當而引起的全校因民眾恐慌，影響正常的教育教學。

【關鍵詞】危機事件;預防;應對

一、緒論

校園危機有可能隨時發生，直接或間接地影響學校的正常運作，大大小小的也會威脅到學校的發展，為學校帶來顯見或潛伏著而尚未爆發的種種損害，往往將學校的處境推向一個難于控制的局面。

二、輔導員在校園危機事件中的地位和作用

輔導員是校園危機事件管理機構的組成者、預防者;危機事件的直接面對者、決策者、溝通者和輿論的引導者;也是大學生危機事件善后的安撫者和評估者。

作為參與整個事件管理體制的制定與執行，承擔維護校園安全的重要責任，作為輔導員，每天與學生接觸，了解掌握學生的基本信息與思想動態，可以及時發現學生的異常行為，采取措施，做到早發現、早解決;危機發生時，參與整件事情的處理，直接面對相關人員，作為第一直接應對人，要第一時間趕到現場，要在有限的時間內，快速做出反應，并利用現有資源，快速處理并向上級報告;事件發生后，要通過各種方式，準確的想學生傳遞信息，避免引起不必要的恐慌，引起學校的正常教育教學，所以正確引導輿論是非常重要的;同時做好善后工作，及時了解學生的身心狀態，安撫好學生及家屬情緒，做好心理疏導，把傷害降到最低;最后做好事件的評估者，總結經驗教訓，避免再次發生。

三、突發危機事件的種類及特點

校園危機主要分為校園外的危機和校園內的危機。校外的危機主要指的是不可抗力因素，例如地震等，這種社會政治因素、自然因素等對學校及學生造成的危機事件，學校及輔導員應該及時進行危機救助。校內的危機可以細分為四種類型：一是斗毆疾病等人身安全問題;二是自殘自殺等心理健康安全問題;三是負面反動言論等網絡信息安全;四是失竊、失火等財產安全問題。面對這些事件要做到預防、疏導、引導、處置。

危機事件具有五大特點：突發性、破壞性、擴散性、潛在性、緊迫性。而高校學生危機事件具有的四大特點則為：主體特殊性，參與群體性，后果嚴重性，影響持久性。

四、做好預防工作

學校可以利用班會、電子版宣傳等途徑，也可開展講座向學生們宣傳安全常識，強化學生們的安全意識，提高學生在災害事件中自我保護、求助及逃生的基本能力。學校還可以針對可能或容易發生的危機事故，制定相應的防范措施，從而提高學校安全工作的預警能力。重要的是，學校每學期都要組織學生進行突發危機事件的演練，以增強學生、學校應對危機事件的能力。

要樹立“防不勝防也要防”、“管理沒用也要管”、“說了不聽也要說”三個觀念，不能因為不可預見就撒手不管，即使不能有效阻止事件的發生但仍然要尋找有效的方法，也不能因為學生不愿意聽而放棄說服教育。要更加努力，提高認識，立足平時。

除此之外，作為高校輔導員，也要定時定期去參加校園危機事件的有關學習培訓，使輔導員更清晰的了解在處理校園危機的合理、正規程序。在工作中做到有理有據;也會使輔導員在處理事件時的工作效率和自信心會有所提高。

五、突發危機事件的應對

當今時代是一個信息技術高度發達的時代，信息傳播速度以及范圍遠遠超出了人們的想象;校園意外事故的突發性和極強的擴散性也決定了危機應對必須要迅速，一旦意外發生，關于危機的消息就會伴隨著大眾媒體的介入，立即引起社會公眾的普遍關注。

作為學生管理工作者——輔導員，要居安思危，防患于未然，盡量避免危機事件的發生，掌握危機發生后，校方妥善處理的方法，使危機事件的損害降到最低，保障學校的穩定發展。

（一）遇事要沉著、冷靜、理智、果斷危機發生后，處理危機的關鍵所在是能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延。越早發現危機并迅速反應控制事態，越有利于危機的妥善解決和降低各方利益損失。

（二）啟動事故預案為了避免不同來源、不同版本、真假混雜的信息混淆公眾的視聽，在學校的突發事件處理機構中，應該設立對外的新聞發言人，通過媒體把危機的真相公諸于眾，以確保危機消息來源的統一，消除公眾對危機的各種猜測和疑慮。

（三）要做到情理結合學生傷害事故發生后，不單單是要及時救治傷害學生，把傷害后果降到最低限度，而且還要及時處理事故善后。畢竟，學生到學校來上學，發生事故是學校和家長都不愿意看到的。所以最主要的工作是安撫家長。致歉、安慰、關懷，提供情感支持和道義幫助。

學校應在最短的時間內針對事件的起因、學校在事件中的責任、事件可能的發展趨向、以及事件對學校的影響，做出明確評估。表明對這件事情的基本觀點、基本態度。

校園意外傷害事件具有突發性、不可預見性的特點。一旦意外事件不能得到及時處置，會迅速引起多米諾骨牌效應，導致學校師生的教育教學活動受到波及，甚至在短時間內摧毀學校多年樹立起來的積極形象。危急時刻，必須領導發揮權威的作用，堅持學校主要領導人的絕對領導地位。具有權威，才能臨危不亂;缺失權威，則必然引發混亂。

六、結語

校園危機事件不僅關乎學生，更關系到學校的生存和發展，網絡信息時代，校園意外事件引起的危機，破壞性能量會被迅速釋放，對學校的殺傷力往往是毀滅性的。隨著開放化的校園環境，越來越多的校園突發事件時時發生，學生傷害事故處理越來越被社會關注。作為學生工作一線的輔導員，應該隨時做好事件發生的思想準備，加強對學生的安全教育，為校園的和諧，我們必須警鐘長鳴。

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