外貿洽談中商務英語的運用瓶頸及技巧探析

劉娜

摘 要：“互聯網+”時代跨境電商平臺迎來新變化，外貿英語運用水平的提高是當前外貿洽談需要面對的一大難題?；诖?，通過分析傳統的外貿英語寫作存在的弊端，結合資料提出外貿英語寫作提高的路徑。研究發現當前我國外貿人員在業務洽談中存在英語宣傳內容單調，缺乏人文情懷、寫作結構臃腫，過度繁瑣、英語寫作教材趨于落后等問題。為此，提出以多元化為發展方向，以專業性為外貿英語寫作標準，增加創新與簡潔明了的特點，為確保對外貿易英語寫作的人才的培養，促使教材與教學內容不斷更新、與時俱進，提出對應的改善措施。希望我國跨境電商平臺對外貿易英語運用水平得到質的飛躍，提供具有理論價值的思考。

關鍵詞：新時代;跨境電商;對外貿易;英語寫作

跨境電商平臺對外貿易出口商品，直接對口消費者個人，零售模式與個性化定制是跨境電商平臺與傳統貿易最大的區別，由此導致傳統的對外貿易英語營銷宣傳寫作無法順應跨境電商平臺對外貿易的發展趨勢與需求。在此背景之下，從培養外貿英語寫作人才的院校、跨境電商平臺到跨境電商平臺英語寫作專業機構，積極地尋求轉型與內容的更新。研究如何根據我國跨境電商平臺對外貿易的實際現狀，結合傳統對外貿易英語營銷寫作存在的弊端，為我國新時期跨境電商平臺對外貿易英語運用水平的提高尋求合適的提高路徑與完善措施是外貿英語寫作教學與實踐迫切需要解決的難題。

一、外貿洽談中商務英語提高的動因分析

（一）大環境促進對外貿易商務英語水平提高

根據統計與分析：2015年我國跨境電商對外貿易規模累計186.32億元，跨境電商對外貿易平臺數量達到69家。自2015年-2019年，我國跨境電商平臺對外貿易的規模與跨境電商對外貿易平臺數量逐年增加，并且增加的趨勢非常迅猛，截止2019年我國跨境電商對外貿易規模總量累計達到721.49億元，我國跨境電商對外貿易平臺數量增加到259家。2019年底我國跨境電商對外貿易總量占我國外貿總量的1/3，我國跨境電商對外貿易規模由2015年186.32億元提升到2019年721.49億元，貿易總量翻了6倍，同比增幅由15.69%提升到39.68%。隨著我國跨境電商平臺對外貿易總量迅猛增加，電商平臺對外貿易英語寫作的需求也在增加，并且這種需求在未來仍然是巨大的缺口。

（二）個性化外貿定制訂單總量增長

在新時期我國跨境電商平臺對外貿易，個性化定制成為主要的銷售模式之一，零散的客戶與消費者是跨境電商平臺對外貿易主要面對的消費群體。我國跨境電商對外貿易零散客戶在2015年占比19.32%，截止到2019年我國跨境電商對外貿易零散客戶占比高達48.16%。

根據統計，2015年我國跨境電商對外貿易個性化定制訂單占總量6.33%，發展至2018年我國跨境電商對外貿易，個性化定制訂單占總量21.57%，截止到2019年底個性化定制訂單占總量的26.05%。

（三）對外貿易商務英語訂單及人才需求增加

根據統計：對外貿易英語寫作專業化人才60521人;2016年我國跨境電商對外貿易英語寫作專業化人才首次突破10萬人，就職外貿英語寫作專業化人才達到102234人，2018年我國跨境電商平臺對外貿易需求增幅變化首次突破30%。2015年我國跨境電商平臺對外貿易英語需求5801.36萬單，需求增幅變化為12.05%。截止到2019年，我國跨境電商平臺對外貿易英語寫作需求增加到18366.31萬單，對外貿易英語營銷需求增幅高達39.69%，我國跨境電商對外貿易英語營銷專業化人才累計達到840144人。根據2015年-2019年，我國跨境電商平臺對外貿易英語寫作數據的統計，截至目前我國跨年電商對外貿易英語寫作需求非常龐大，但是我國跨境電商平臺對外貿易英語寫作專業化人才，在2019年才達到84萬就業人員，需求與供應之間嚴重的不平衡，導致我國跨境電商平臺對外貿易英語寫作質量參差不齊，由此帶來的客戶流失與經濟損失是難以挽回的。

二、外貿洽談中商務英語的運用瓶頸

（一）外貿業務英語宣傳內容單調，缺乏人文情懷

目前階段，我國跨境電商平臺對外貿易英語寫作，存在的首要問題就是解決傳統外貿英語寫作單調、缺乏人文情懷的表達方式。按照我國傳統外貿英語寫作特點，主要包含七個方面：“禮貌、體諒、完整、清楚、簡潔、具體、準確。”但是，在面對零散的消費者群體時，完整地將以上七個要求表達出來，反而會導致電商外貿英語寫作過度模版化，千篇一律的英語寫作方式，結構方面存在著嚴重的單調，內容的表達方式當中，過度追求模板，反而會導致人文情懷的流失。然而從2015年發展到2019年，我國跨境電商平臺對外貿易，依然在沿用傳統外貿英語寫作的方法，絲毫沒有對英語表達的結構進行創新，無論是英語寫作的宣傳或者對客戶問題的解決，都流露出濃濃的模版化，過分的強調七個要求，反而導致跨境電商外貿英語寫作喪失人文情懷，這對依賴網絡通過線上的方式達成交易是非常不利的。例如：“You are requested to make an offer. ”此類表達方式，在面對個體消費者時，反而會給消費者帶來怪異的感覺。

（二）外貿洽談中缺乏專業性

雖然我國高等院校與專業性的院校，在培養大量的外貿英語寫作人才，但是在實際業務操作當中，我國跨境電商平臺對外貿易直接與海外個體消費者對接，因此英語寫作表達的專業性與地道是至關重要的。在我國院校培養的外貿英語寫作人才，本身所掌握的英語知識是課本知識，甚至部分知識已經嚴重地脫離實際社會用語。例如：“在我國跨境電商平臺對外貿易，海外具體的個體客戶與客服反映商品價格過高，希望價格降低或者詢問是否有砍價空間時，我國跨境電商平臺客服表達“這個訂單我們的利潤非常低”。通常的表達方式是：Our profit is very low in this order.但是，地道的英語表達方式是：Our margin is very thin in this order.兩種截然不同的表達方式，直接體現了我國跨境電商對外貿易英語作人員專業知識掌握的不夠深，基本功不扎實，沒有把英語當成語言工具使用與學習，而是將英語停留在課本學習的階段?！崩纾骸拔覈赓Q英語就業人員經常使用I know，但是這一個短語在英語為母語的國家，其實表達的意思發生分歧，美國人不太容易接受這種表達方式，當對方跟你解釋某個問題時，你說I know.對方會覺得你在說行了，我知道了，別煩了。這會使得他馬上停止說這個話題，因為他覺得你已經不耐煩了，導致客戶對跨境電商平臺留下非常不好的消費體驗。

（三）對外英語宣傳結構臃腫，過度繁瑣

根據2019年對我國跨境電商平臺對外貿易英語溝通人員反饋的信息與英語文案對部分客戶反饋信息收集，分析不同結構的表達方式喜歡人群占比：其中，模板化表達結構喜歡人群占比6.24%，繁瑣的表達結構喜歡人群占比7.11%。但是，簡約的表達結構喜歡人群占比39.54%，交流的表達結構喜歡人群占比47.14%。通過對1000名具有網購經歷的消費者，進行信息統計發現，消費者本身由于是通過網絡線上交易，缺乏安全感與真實感，如果客服或者英語洽談人員反饋的信息，具有高度的模板化，或者繁瑣的表達沒有簡潔、準確的回答問題、解釋疑惑時，海外消費者會對該平臺保持質疑的態度。主要喜歡簡約的表達方式或者交流的表達方式，認為這一種表達方式真誠，并且能夠給消費者帶來較好的消費體驗。但是，反觀我國跨境電商平臺對外貿易英語寫作，目前的現狀仍然是傳統外貿英語寫作的七要求，甚至跨境電商品牌面對定制的商品，卻仍然在使用量產的英語寫作，最終造成客戶流失或者導致跨境電商平臺口碑的下降。繁瑣的英語表達方式，過度的強調模板化，使得跨境電商平臺對外貿易英語洽談人員，給客戶以僵硬的印象，甚至過度強調傳統外貿英語寫作的七大要求，使得英語表達與英語文案結構臃腫、過度繁瑣，讓消費者失去了閱讀或者進一步了解的興趣。

（四）外貿英語學習教材趨于落后

外貿英語教學依然保持傳統、保守的教學方法，既浪費了大量的教育資源，同時培養與輸送的人才，沒有辦法在跨境電商平臺對外貿易中發揮出英語寫作人員本身的價值。根據統計：2015年我國對外貿易英語教材內容更新3次，但是依照2015年我國跨境電商對外貿易發展的趨勢以及語言教學的要求，應該對外貿語言教學教材的內容最少更新8次，更新次數遠遠不足。自2016年開始，我國雖然逐步重視外貿英語教學的創新與教材的更新次數，但是距離標準仍然有差距，截止2019年我國跨境電商對外貿易英語教材內容更新次數為10次，距離對外貿易語言教學、教材內容更新的標準，仍然差4次，直接反映出我國對外貿易英語寫作教材趨于落后，英語教學的模式與跨境電商發展的腳步嚴重脫節，以至于現階段輸送的外貿英語寫作人才，沒有辦法與跨境電商對外貿易英語寫作崗位相匹配。

三、外貿洽談中商務英語運用水平的提高路徑

（一）英語寫作內容需要多元化，增添人文情懷

促進我國跨境電商對外貿易英語運用水平的提升，首先需要我國跨境電商平臺對外貿易英語寫作內容實現多元化的發展，增添人文情懷，針對傳統外貿英語寫作積累的經驗，取其精華，去其糟粕。根據現實的需求，考慮七項基本要求是否使用，實現跨境電商平臺對外貿易英語運用水平提高，多元化的發展肯定是未來外貿英語寫作的主要方向，因為以英語為母語的國家，不同地區之間、不同國家之間日常用語依然存在較大區別，所以掌握英語寫作的專業知識，同時根據客戶所在地英語口語的使用習慣及時地調整，需要跨境電商平臺對外貿易英語寫作人員多元化發展，同時充分地體現出人文情懷，讓跨境電商平臺對外貿易英語寫作人員與消費這之間，能夠愉悅地對話，提升消費者本身的消費體驗，留下良好的印象，保持客戶不流失。

當然，實現外貿英語寫作內容的多元化發展，增添人文情懷，那么在我國跨境電商平臺對外貿易英語寫作具體業務當中，應該鼓勵英語寫作人員使用正確的口語表達方式。

例如：“Hi Ruby， thank you for email， hope life is good to you.Thank you for the images.”

再如“A： Hi，Martin. How are you？B： Thank you for your email. I am good and I hope life is good with you also.”

（二）提升內容的專業性，增加創新性

實現我國跨境電商對外貿易英語運用水平的提高，其次必須要提升英語寫作內容的專業性，增加英語內容寫作的創新性，通過分析可以發現，隨著我國跨境電商對外貿易規模持續不斷地擴大，定制訂單數量與個體消費者所占比例逐年上升，跨境電商對外貿易英語寫作人員，必須要保證英語寫作內容的專業性，確保英語專業知識的正確使用方式與表達方式，警惕由于中式英語的表達或者錯誤的英語寫作方式，導致客戶誤解或者對跨境電商平臺留下惡劣的印象，準確地表達出核心意思?？缇畴娚唐脚_定期對英語寫作人員，給予專業的培訓活動，拓展英語寫作人員的視野，保證英語寫作人員本身能夠多元化地發展，真正意義上實現將英語作為語言工具，為跨境電商平臺服務。

（三）英語寫作結構趨于簡潔明了

當前階段，我國跨境電商對外貿英語寫作，由于沿用傳統貿易英語寫作的方式，導致英語表達與英語寫作內容結構過于臃腫，使得消費者失去了繼續閱讀或者進一步了解產品的興趣。所以，提升我國跨境電商平臺對外貿易英語寫作的水平，必須要求跨境電商對外貿易英語寫作結構簡潔、明了，既要保證能夠準確無誤地解答消費者的疑問，宣傳產品優勢所在，準確地將個人的意思表達給客戶;同時，確保英語寫作的結構要簡潔、明了，因為簡潔、明了的表達方式，能夠讓客戶在消費的過程中更為舒適，提升消費的體驗，給客戶留下良好的印象。

當然該具體的英語寫作實際業務當中，可以參考或者模仿以下的案例：

發件人：Martin Gilligan

發送時間：2020-01-01 08：03

收件人：xiao cheng zi@xiairworld.com;

主題：Re：Dome

Hi xiao cheng zi，

Hope you are having a good day.We are looking forward to receiving the domes and are wondering if you have any idea when we should expect delivery.Do you，Ruby？

Kind regards

Martin

（四）推進教材的更新，教學應該與時俱進

提升我國跨境電商平臺對外貿易英語運用水平，最根本的方法就是，持續不斷地推進外貿英語教育資源的更新換代，推進對外貿易英語寫作教材的更新，確保對外貿易英語教學與時俱進。既要嚴格地保證專業知識與基本功過關，使得輸送與培養的英語寫作人員，具備深厚的英語知識，不至于在工作當中鬧出烏龍;同時，應該在學習階段，拓展學生的視野，掌握課本中理論知識，另外應該與跨境電商平臺積極地尋求合作，由學校提供理論知識的學習，由跨境電商平臺提供實習平臺，讓專業英語寫作人員在學習的階段實現多元化的發展，能夠深入地了解英語寫作基本要求，嚴格地要求自己，了解英語背后的文化、環境，掌握不同地區、不同國家，以英語為母語的社會具體英語口語化的使用方式，了解不同社會、文化、歷史、習俗之下英語口語使用的一些習慣或者不成文的規范。

參考文獻：

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