優化服務措施，讓社區圖書室走進百姓生活

馬金和

摘 要：在推動全民閱讀的偉大工程中，社區圖書室要重視提升服務水平、優化服務職能，真正走進老百姓生活，在全社會營造崇尚閱讀、熱愛學習的濃厚氛圍。

關鍵詞：功能 現狀 措施

書籍是人類進步的階梯，閱讀是文化傳承的橋梁。黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視全民閱讀，并將全民閱讀作為一項基礎性、長期性推動高質量發展、滿足人民美好生活需求、促進人的全面發展的戰略工程。社區圖書室作為一個公益性服務場所，在推動全民閱讀這一偉大工程中要重視提升服務水平，優化服務職能，為廣大群眾提供具有實用性、教育性、便捷性的圖書，讓社區圖書室真正走進百姓生活，在全社會營造崇尚閱讀、熱愛學習的濃厚氛圍。

一、社區圖書室的功能

作為一名有兩年多社區工作經歷的圖書館工作人員，通過實地參與社區圖書室的規劃、建設、制定各類制度、開展各項活動，使我充分認識到：社區圖書室是社區文化建設的重要組成部分，不管是在豐富居民文化生活、傳遞科學信息，還是開展社會教育上，都發揮著極其重要的作用。

1.信息傳遞的功能

作為最基層的社區圖書室，要通過收藏適應本社區特色的文獻資料為居民的工作、學習、生活提供便捷的服務。如：無業人員的技能學習、老年人的健康保健、年輕父母的優生優育、幼兒與青少年的家庭教育、思想教育、法律咨詢、文化娛樂、心靈雞湯、歷史人物等使社區成為文獻信息交流的中心。

2.引導終身學習的功能

首先，社區圖書室豐富的文獻資料、舒適的閱讀環境必然會在追求高品質生活的居民中發揮巨大作用。其次，社區圖書室通過開展各類技能培訓、公益性講座、心理輔導、閱讀輔導、開設培訓班等多種社區教育活動，少年兒童可以通過它彌補課堂教學的不足;成年人可以通過它了解時事政策和社會的發展變化，不斷地充實自己的知識;老年人可以通過它獲取各類保健、娛樂常識，從而實現“老有所學、老有所樂、老有所為”，充分發揮了社區圖書室引導居民終身學習的功能。

3.開發閑暇時間的功能

開發閑暇時間是社區圖書室得天獨厚、獨具特色的功能。當前，隨著工作節奏日益加快，工作壓力日益加大、時間觀念越來越強烈，人們在空閑時間，為徹底放松心情、調節緊張的情緒、追求高品位的生活或利用休息時間為自己充電，通過讀書就可以滿足這些需求。社區圖書室位于生活小區內，其開放時間與居民的閑暇時間同步，因此，它比其他類型圖書室更有條件為人們開發閑暇時間。它不僅為居民提供音樂、美術、養生、美容、服飾等各種文化休閑的文獻資料，而且，使居民在工作之余放松心情、陶冶情操、培養孩子的閱讀興趣、交流思想，通過這些豐富多彩的活動，使人們的閑暇時光更加充實、精神世界更加豐富和愉快。

4.社區文化的培育功能

社區圖書室在社區文化建設中發揮著重要的作用。一是通過提供優秀健康的書刊，引導人們接受新思想、新時尚、新技術;二是通過舉辦讀書會等多種文化交流活動，增加居民之間相互了解、情感交流的機會。營造一個團結、和諧、文明的社區人文氛圍，增強社區凝聚力。

5.傳承社區文化的功能

不同的社區具有不同的文化特色，就會產生特有文化的文獻資料。在我曾經工作過的牡丹社區，每年在牡丹花盛開的季節，都會舉行“牡丹花節”，社區也因此而得名。這些資源是一種難得的地方文獻，體現著特定區域的歷史文化，社區圖書室有義務保護和傳承社區特色文化，使社區文化遺產得以傳播和弘揚。社區圖書室還應自覺收集和保存反映社區風土人情的資料、社區作者的作品和傳記，注重社區傳統民俗文化藝術的發展，使社區文化得到全面傳承。

二、社區圖書室現狀分析

1.圖書少而過時

通過實地調查，由于社區圖書室經費沒有保障，圖書的采購多是由上面統一招標、采購、配置、自己購買的圖書數量太少，而且缺乏專業人員采購，無法跟上知識更新的步伐，使得好書不能及時添置。有的圖書室的圖書多為開辦時所添置或由各類機構贈送，而贈送的圖書有的內容已經陳舊、過時，無法滿足讀者日益增長的文化需求。多數圖書室的圖書僅幾千冊甚至僅有數百冊，但因管理不善而導致有限的圖書丟失、破損，可借閱的越來越少。有的社區圖書室變成了圖書角甚至圖書架，因無人問津而落滿灰塵。

2.管理不到位、工作人員缺乏專業技能

有的社區圖書室剛建立的時候曾設有專職人員，也制定了各類制度，但過了一陣子，就因人手緊、經費缺、沒讀者來等原因而大門緊閉，只在迎接檢查的時候作為裝飾開放一下。而其管理人員大多是從社區居民中臨時聘用或由居委會委員兼任，沒有經過專業培訓，缺乏圖書情報專業知識，不懂圖書采購、分類、登記、推廣等基本知識。再加上工資低，一些管理人員只負責衛生和保管工作，而且圖書擺放凌亂，難找，無法為讀者提供專業的幫助和服務。

3.讀者少且受益面窄

由于圖書室管理不善，圖書陳舊且少，缺乏宣傳，很少有人了解社區圖書室。院子里常常空無一人。此外，現有圖書數量與質量、品種與讀者需求的差距較大，使原有讀者流失，對居民的吸引力逐漸喪失，使這一惠民工程成為一個實際社會效益甚微的形象工程。

4.服務方式單一，缺失吸引力。

由于智能手機的普及，互聯網上大量的時尚文化、快餐文化走進社區，充斥著居民的眼球，催生了“低頭族”和“鍵盤手”。與更具娛樂性和選擇性的網絡文化相比，如果社區圖書室不能與時俱進，更新、增加和改革服務方式和方法，僅僅依靠枯燥的舊書借閱，無法滿足居民的需求，將相形見絀，失去吸引力。

三、優化社區圖書室服務的措施

如何提高社區圖書室的功能，讓社區圖書室改變“靜態”的現狀，成為社區真正的文化活動中心，這是一個亟待解決的問題。

1.多渠道及時增訂圖書

針對圖書少而舊的現狀，我們可以通過問卷調查、社區居民微信群訪談、圖書室公告等方式定期開展讀者調查，全面掌握社區居民的年齡、職業、文化程度等情況，準確了解讀者需求，在購書類別上，要根據居民對書的實際需求，及時訂購一些科學、實用、有趣的圖書。由于社區圖書室的讀者多為兒童、青少年、家長和老年人，建議多購買適合兒童、青少年和中年讀者需要的書籍，如生活知識、保健、心理保健、家庭教育、兒童閱讀娛樂、傳記等圖書，解決讀者實際的閱讀需求。其次，要多渠道籌措資金。可通過上級專項經費、社區自籌、居民贊助等途徑籌措經費，保障社區圖書室新購圖書的經費所需。還可以通過圖書漂流活動與志愿者共同開展“讓閑置的圖書動起來”，鼓勵居民將家中閑置的圖書交換到社區圖書室漂流窗口，同時，可以在漂流的圖書中選取自己喜歡的圖書。以此提高圖書的利用價值。另外，社區圖書室可按照居民提供的圖書的質量與出版的時間，由圖書室議價低價購買，從而用較少的錢購買到更多更有用的圖書。在網絡日益發展的今天，還可以通過網絡化管理模式，建立小型圖書室數據庫，導入社區圖書室最有特色和利用價值的信息，公開發布可供閱讀的圖書資源，溝通需求雙方，并連接到公共圖書室，通過館際互借，實現互通有無、資源共享。從而解決社區圖書室書籍數少而舊的現實問題。

2.提高圖書管理員的服務能力

首先要精心選聘懂圖書管理、有責任心、有奉獻精神、掌握有關技術的專業人員作為圖書管理員。并通過參加圖管理的專業培訓提高圖書采購、圖書分類、圖書推介、圖書登記、圖書借閱、讀者調研、讀者服務等專業技能。經常開展讀者需求調研，了解讀者對圖書資料的真實需求，組織讀者開展讀者會、經驗交流會、收獲分享、讀者聯誼等交流與分享活動，通過圖書管理水平與服務能力得提高吸引讀者、更好地服務讀者、滿足讀者需求。

3.開展多樣化的服務

隨著現代居民休閑方式的多樣化，社區圖書室要不斷改變服務模式，才能滿足讀者日益增長各種需求。如：開展書友會、讀書會、居民聊天交流會、讀者收獲分享會、邀請專家開設養生知識、心理輔導講座等，使居民愿意來、愿意參與、坐得住、聽得進、讀得有味，讓讀者乘興而來，滿意而去。因此，有必要改變過去單一的借書方式。社區圖書室讀者應根據中老年人和兒童的特點，充分考慮老年人和兒童的特點和需求，開展多樣化的增值服務，開展兒童閱覽室、家長閱覽等多種公益性咨詢活動交流室、老年閱覽室、兒童假日閱讀班等，也可以將圖書室與老年人的日托、閱讀、兒童青少年的課后照料、閱讀結合起來，不僅滿足了有關群眾的特殊需要，同時也要充分發揮圖書室的社會效益，吸引更多的人進入社區圖書室。

4.加大宣傳力度

社區圖書室在豐富了圖書、加強了管理與服務后，還需要通過社區公告、居民微信群、宣傳橫幅、LED屏、散發宣傳單等向居民進行宣傳，讓居民知道社區圖書室在哪里、能給居民帶來哪些服務與幫助、開放時間、使用規則、讀者須知等。使居民及時獲得有關圖書及活動的相關信息，以便根據自己的意愿加以選擇，讓更多的居民參與其中，從中受益。

“半畝方塘一鑒開，天光云影共徘徊。問渠那得清如許，為有源頭活水來”。作為一名圖書室工作人員，在建設學習型社會和促進全民閱讀的偉大進程中，我們有責任、有義務引導社區圖書室不斷優化服務措施，讓社區圖書室真正走進百姓生活，成為百姓生活的一部分。

參考文獻

[1]楊順姣.搞好基層圖書室工作之我見[J].圖書情報知識，1992，（02）：44.

[2]王國強，楊柳，王蒙蒙.新農村圖書室少兒閱讀服務模式探析——對河南新農村圖書室服務現狀的調查[J].圖書室建設，2012，（06）：79-81.