“互聯網+”背景下檔案館公共服務能力提升研究

陳萌

摘要：“互聯網+”的時代到來，新型信息技術得到了更大的發展。由于檔案用戶的需求變化，對于檔案館的公共服務能力提出了挑戰，檔案館需要對自身的公共服務能力進行不斷地提升，吸收先進的技術經驗來滿足現在用戶的需求。在這種環境下，檔案館需要對自身的服務做出有效的改變。借助于“互聯網+”新技術，和新理念，對檔案館的管理進行完善。本文主要針對在“互聯網+”背景下檔案館在公共服務方面需要進行的改變進行闡述。

關鍵詞：“互聯網+”;檔案館;公共服務能力

在“互聯網+”的背景下，公共對于檔案館的信息資源需求發生了改變，在廣度和深度上有了更高的要求，因此檔案館目前的公共服務能力難以滿足用戶的需求。并且我國檔案事業發展“十三五”規劃中對于檔案館的公共服務能力也做出了明確要求。在“互聯網+”的背景下，借助先進的技術和經驗，將檔案館的各方面能力都要進行改善，使其可以更好地服務于大眾。

一、“互聯網+”背景下檔案館公共服務能力釋義

公共服務能力就是指公共服務的主體能否意識到公共服務客體的需求并且及時有效地做出回應，以及提供的公共服務和提供公共服務的水平。所以在現在的“互聯網+”的背景下，檔案館的公共服務能力簡單來說就是檔案館通過使用新的信息技術來滿足公眾的使用需求。其中主要包括檔案館的工作人員、檔案館的基礎設施、檔案館的信息技術以及檔案館的用戶等要素。在“互聯網+”的背景之下，檔案館要對以上的相關問題進行研究分析，再通過對新的信息技術進行使用，提高自身的公共服務能力。

二、“互聯網+”背景下提高檔案館公共服務能力的必要性

在“互聯網+”的背景下，用戶對于檔案資源的廣度和深度有了更高的要求，檔案館資源如果還是集中在政府檔案和公務檔案的話，缺少和公眾生活直接相關的信息，檔案館的公共服務能力將不能得到發揮。現階段信息技術和新媒體已經完全融入到公眾的生活中，如果檔案館還是堅持傳統的運行模式，不能與時俱進，終將會被公眾所拋棄。

在我國大力發展“互聯網+”技術的時代背景之下，各行各業都嘗試著和“互聯網+”技術進行融合，在工業、金融、醫療等行業都取得了明顯的效果。并且有效的改進了傳統工作方式，使工作效率得到了提升。所以檔案館也要借鑒先進的經驗，對傳統的服務方式做出改變，有效融合“互聯網+”技術，提高自身的公共服務能力，加快自身發展。

三、實現檔案資源的數字化改造

在傳統檔案館中，檔案資源的整理歸類一直處于較為混亂的狀態。在“互聯網+”的時代背景下。檔案館要建立數字化的檔案資源。首先在硬件設施方面，采購電子閱讀設備，并且建立網絡化的檔案查詢平臺，使公眾可以通過網絡找到自己所需要的檔案資源進行查閱和使用。保證檔案館的檔案資源可以和互聯網資源進行有效地融合。其次，檔案館還要對現有的檔案資源進行數字化處理。通過掃描等技術將檔案資源保存到計算機中，提高檔案資源的管理能力。也可以讓公眾得到更多的便利。

四、“互聯網+”背景下使用大數據提高檔案館服務和管理能力

1.樹立大數據思想

提高檔案館的服務能力必須要將管理能力也進行合理的改進。在“互聯網+”的時代背景下，通過使用大數據來提高檔案館的服務能力和管理能力是最有效的辦法之一。如果要想在檔案管理和服務工作中有效的使用大數據，首先要做的就是從思想上對檔案管理和服務的認知、理解進行改變。檔案管理和服務人員自身的思想對于檔案館的數字化建設有著決定性的作用。所以在落實大數據之前，首先就要建立大數據思想。充分將檔案管理和服務工作中的問題進行分析，然后考慮檔案管理和服務在進行過程中的實際需求。積極建立現代化檔案館管理和服務模式。檔案館各項工作的展開都離不開數據的支持，數據是不可缺少的資源，所以要保證數據庫的完整，保證檔案館各項工作都可以順利展開。其次，創新和完善管理和服務制度。在“互聯網+”的背景下，檔案館管理和服務人員要遵守開放的原則，將大數據的優勢發揮出來。改變傳統模式中思想和工作方法，做出更好的管理和服務工作。最后，“互聯網+”背景下，檔案館的數字化需要對檔案館中的各項信息資源進行整合。這也是“互聯網+”背景下，提高工作能力的主要內容之一。通過網絡的寬覆蓋來提高工作效率。檢索方式的智能化和GIS技術的使用可以對檔案信息更有效的進行管理。幫助公眾可以更快、更方便的找到所需的檔案信息。并且通過網絡平臺進行信息管理，可以最大限度的提高檔案館的公共服務能力。

2.完善管理制度

要系統建立健全服務管理機制，并且以此作為檔案館在管理和服務工作中的準則。這樣才能保證檔案管理和服務工作更有效的進行。對于檔案館管理和服務進行提高的過程中，要根據公眾的實際需求完善檔案資源。通過大數據對不同的類型、不同來源的檔案信息進行分析，找到隱藏的關聯性，保證檔案館的檔案信息資源系統可以更加完善。除此之外，不同業務之間的檔案管理和服務存在一定的差異，檔案管理人員要根據實際情況進行考慮，優化檔案服務流程。

3.構建智慧檔案館平臺

檔案館的服務工作并不是羅列、堆積好檔案之后讓公眾查閱，其中的服務和管理要點較多。并且對于檔案館的工作人員的綜合素質也有較高的要求。因此檔案館的工作人員要不斷提高自身的專業技能，增強學習能力。可以對目前的工作進行總結，提高自身的服務和管理水平。除此之外，檔案館只是依靠工作人員來進行管理和服務已經不能滿足公眾的實際需求，所以在“互聯網+”的背景下，要借助現代化的平臺來進行輔助，幫助檔案館工作人員更好的完成工作。所以檔案館提高公共服務能力也可以通過建立云平臺建立智能化的檔案管理和服務工作。

通常情況下，構建云平臺要堅持分層原則，建立四層管理體系。第一層是底層，要把信息的傳遞功能發揮出來。主要是為建立智慧檔案館提供檔案的存儲。第二層是平臺層，主要是對于設備功能和狀態進行調節，進行信息資源的管控。第三層是應用層，主要是對公眾進行綜合性服務，幫助用戶在眾多檔案資源中找到所需要的數據。第四層是頂層，這層的特點是具有較強的靈活性，在構建智慧檔案館云平臺的過程中，頂層的設計是最關鍵的。只有把頂層功能設計好才能充分地展現云平臺的優勢和功能。這四層結構相互關聯，保證云平臺工作的流暢性。使得檔案館的數據化服務管理功能更加出色。

4.建立檔案館信息的雙向數字化

檔案館的主要工作是管理和服務。所以提高檔案館的公共服務能力就是檔案館發展的重要內容。在“互聯網+”的背景下，要將檔案館的檔案資源錄入到計算機中，并且利用先進的大數據進行分析和處理，所有的數據轉化成為二級制，從而達到數字化管理要求。通過智能管理技術來進行跟蹤、統計和分析現階段所有的檔案信息，對其進行分級和分層。這就可以保證在公眾使用檔案資源的過程中，可以快速的檢索到相關的信息資源，還可以大數據分析公眾在檢索過程中是否找到所需信息資源。充分發揮數據管理體系的作用。并且通過建立健全相關的管理機制，檔案館就會有更好的綜合性和持續性，雙向管理可以滿足公眾在檔案使用方面的需求。

五、提高檔案館工作人員的水平

在“互聯網+”的背景下，檔案館需要對服務模式進行優化，主要是提高檔案館工作人員的服務意識以及服務態度。對工作人員要進行合理、系統的培訓。掌握檔案館服務工作的知識以及現代化的服務技能，使工作人員更好的掌握數字化設備和軟件的使用方法。同時也要注意人才的引進。使工作團隊整體素質和能力進行優化提高。

六、社交媒體與傳統媒體相結合

目前，我國檔案館使用社交媒體的技術水平還達不到實際要求。盡管檔案館已經在社交媒體方面進行了發展，但是從效果來看，距離理想水平還有一段距離。因此檔案館在優化公共服務能力的過程中要將社交媒體技術進行提高。保證公眾可以更快捷、更便利的使用檔案資源。在微信、微博等社交媒體方面，不僅要建立公眾號和官方賬號，還要在功能上進行發展，使公眾可以通過社交媒體的簡單操作得到所需要的資源或者通過社交媒體對檔案資源的問題向檔案館反饋。在完善社交媒體的過程中，可以通過傳統媒體技術作為輔助，將微信公眾號、政務微博。報紙雜志等建成一個有機的循環整體，使其相互影響，和公眾縮短距離。

七、結論

綜上所述，在新信息和新媒體技術飛快發展的今天，檔案館也要跟上時代的步伐，吸收先進的工作模式和管理辦法，使檔案館在公共服務能力這一方面有飛躍性的進步，增強自身能力，提高用戶滿意度。本文以“互聯網+”背景為基礎，討論檔案館提高公共服務能力的辦法，為促進檔案館發展做出參考。