高校輔導(dǎo)員提升網(wǎng)絡(luò)談心談話成效路徑探究

盛文明

摘要：新冠肺炎疫情發(fā)生后，各高校認真落實“停課不停教、停課不停學(xué)”的政策部署，高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)思政教育工作不容忽視。網(wǎng)絡(luò)談心談話是開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的重要抓手，對做好大學(xué)生思想政治教育工作具有重要意義。高校輔導(dǎo)員要堅持網(wǎng)絡(luò)談心談話五個基本原則，運用好網(wǎng)絡(luò)談心談話的有效路徑，從而深入了解學(xué)生的思想動態(tài)，幫助學(xué)生健康成長，實現(xiàn)立德樹人的根本目標。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)談心談話 思想政治教育

中圖分類號：G645 ?文獻標識碼：A ?文章編號：1009-5349（2020）11-0031-02

新冠肺炎疫情發(fā)生后，學(xué)生主要通過網(wǎng)課學(xué)習(xí)，在網(wǎng)課學(xué)習(xí)與生活中往往會出現(xiàn)不同程度的心理困惑與認知問題。從學(xué)習(xí)角度來看，有一些學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)娛樂休閑，網(wǎng)課學(xué)習(xí)不認真，學(xué)習(xí)不在狀態(tài)，存在懈怠情緒;從集體認同角度來看，少數(shù)學(xué)生抱有“佛系”心態(tài)，對集體線上活動無所謂、不關(guān)心，參加活動不積極;從人際關(guān)系角度來看，部分學(xué)生比較自我，缺乏包容和理解，人際交往能力差;從情緒角度來看，部分學(xué)生對未來缺少規(guī)劃，存在焦慮、迷茫等情緒。因此，為幫助學(xué)生健康成長，迫切需要借助網(wǎng)絡(luò)談心談話有效緩解大學(xué)生心理困惑，及時解決學(xué)生問題，滿足大學(xué)生的心理需求，做好大學(xué)生成長成才的引路人。

一、高校輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)談心談話的重要意義

1.網(wǎng)絡(luò)談心談話是做好思想政治教育工作的需要

網(wǎng)絡(luò)突破了課堂教學(xué)的邊界，誰贏得了互聯(lián)網(wǎng)，誰就贏得了學(xué)生。如今以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體已經(jīng)成為互動交流的主陣地，這也是輔導(dǎo)員進行思政教育的重要渠道。網(wǎng)絡(luò)談心談話是思想政治教育的有機組成部分，是思想政治教育創(chuàng)新發(fā)展的時代產(chǎn)物。通過網(wǎng)絡(luò)談心談話，輔導(dǎo)員可以獲得豐富真實的學(xué)生信息與動態(tài)變化情況，以根據(jù)學(xué)生實際有效解決學(xué)生問題，為開展好網(wǎng)絡(luò)思想政治教育提供有力抓手。

2.網(wǎng)絡(luò)談心談話是輔導(dǎo)員開展好工作的需要

輔導(dǎo)員是學(xué)生的知心朋友和人生導(dǎo)師，通過與學(xué)生網(wǎng)絡(luò)談心談話，從而深入了解學(xué)生的日常學(xué)習(xí)、平常生活和心理動態(tài)。網(wǎng)絡(luò)談心談話為輔導(dǎo)員進一步了解學(xué)生打開了突破口，更加熟悉學(xué)生的脾氣秉性、日常表現(xiàn)情況、心理情緒變化和日常社會交往等信息，以準確了解學(xué)生成長需求，把握學(xué)生存在的困惑與問題，第一時間幫助學(xué)生排憂解難，助力學(xué)生健康成長。網(wǎng)絡(luò)談心談話既是對高校思想政治教育工作方式的創(chuàng)新，又突破了思政教育的時空限制，增強了思政工作的靈活性。

3.網(wǎng)絡(luò)談心談話是確保學(xué)生健康成長的需要

網(wǎng)絡(luò)談心談話使輔導(dǎo)員與學(xué)生的交流渠道進一步暢通，業(yè)已成為師生間有效溝通的重要載體。當今社會已進入大數(shù)據(jù)時代，學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的使用也更加頻繁，網(wǎng)絡(luò)已成為學(xué)生日常生活中的一部分。在學(xué)生日常出現(xiàn)困惑、迷茫或焦慮等不良情緒時，輔導(dǎo)員第一時間進行網(wǎng)絡(luò)談心談話，能夠在一定程度上減輕學(xué)生的心理壓力，增強學(xué)生對輔導(dǎo)員的信任感與認同感，可以了解學(xué)生一些較為隱私的問題，從而更加深入了解學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生確立正確的價值觀。輔導(dǎo)員的思想政治教育對于大學(xué)生來說，可以產(chǎn)生積極的正能量，增強學(xué)生的幸福感與獲得感。

二、網(wǎng)絡(luò)談心談話的基本原則

1.網(wǎng)絡(luò)談心談話需要堅持激勵原則

激勵原則是輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)談心談話過程中始終如一貫徹的原則。輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)談心談話要始終圍繞激發(fā)學(xué)生的主觀能動性，正確運用“正激勵”與“負激勵”，在學(xué)生取得進步或是犯了錯誤之后，既要適當引導(dǎo)和鼓勵，又要戒驕戒躁;既要懲前毖后、治病救人，又要避免破罐破摔、一蹶不振。運用激勵原則關(guān)鍵是要充分調(diào)動學(xué)生的創(chuàng)造精神，激發(fā)學(xué)生自身潛能，使學(xué)生朝著德智體美勞全面發(fā)展的方向邁進。

2.網(wǎng)絡(luò)談心談話需要堅持循序漸進原則

輔導(dǎo)員在與學(xué)生網(wǎng)絡(luò)談心談話中要做到循序漸進，關(guān)鍵是應(yīng)當具有愛心、耐心、細心、真心、熱心。愛心方能獲得學(xué)生信任，耐心可以更加深入地了解學(xué)生情況，細心能夠發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理和情緒的細微變化，真心可以使學(xué)生敞開心扉，熱心可以拉近與學(xué)生的心理距離。在網(wǎng)絡(luò)談心談話中做到以上“五心”，可以創(chuàng)造一個輕松愉快的談話環(huán)境。首先，高校輔導(dǎo)員要體現(xiàn)出與學(xué)生開展談心談話的興趣，保持與學(xué)生的眼神交流，通過點頭等方式展示自己的態(tài)度。其次，要認真傾聽學(xué)生的談話，堅持盡量不打斷。輔導(dǎo)員要認真傾聽學(xué)生所要表達的內(nèi)容，鼓勵學(xué)生大膽表達自身問題并積極回應(yīng)，了解與分析學(xué)生表達內(nèi)容背后的含義。再次，在傾聽的過程中要認真觀察學(xué)生神態(tài)和動作等變化，準確把握學(xué)生心理動態(tài)變化，進而分析學(xué)生遇到的問題，進行及時處理，將解決思想問題與解決實際問題結(jié)合起來，提高思政教育的針對性和實效性。

3.網(wǎng)絡(luò)談心談話需要堅持平等尊重原則

現(xiàn)在大學(xué)生多為“95后”或“00后”，他們具有比較強的自尊心。如果輔導(dǎo)員與其談心談話時表現(xiàn)出盛氣凌人的姿態(tài)，學(xué)生會產(chǎn)生不滿和抵觸情緒，使談心談話無法順利開展。網(wǎng)絡(luò)談心談話并非簡單的教育或批評，而是一個師生交流互動的過程。輔導(dǎo)員應(yīng)將自身和學(xué)生放在一樣的高度，堅持平等態(tài)度展開對話交流，拉近師生之間的距離，使學(xué)生敞開心扉。輔導(dǎo)員堅持平等原則，在與學(xué)生溝通時要尊重學(xué)生，保持和藹親切的態(tài)度，勿用挖苦、諷刺等過激性話語，真心關(guān)注他們的日常學(xué)習(xí)生活和身心健康發(fā)展，幫助學(xué)生解決實際困難，贏得學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的信任和尊重。

4.網(wǎng)絡(luò)談心談話需要堅持引導(dǎo)啟發(fā)原則

輔導(dǎo)員在與學(xué)生的談心談話過程中，將自己的所學(xué)理論知識與日常生活經(jīng)驗告知學(xué)生，讓其從中受到啟示，認真領(lǐng)會輔導(dǎo)員的諄諄教導(dǎo)，形成自身對問題的正確見解，實現(xiàn)師生相互交流、學(xué)生獲得教導(dǎo)的目標。和學(xué)生談心談話要盡量先表揚學(xué)生優(yōu)點后提出不足，方能使學(xué)生真心接受批評。在語言上，要講好、講活、講深、講透問題，不斷增強談話的吸引力、感染力、解釋力、影響力。輔導(dǎo)員要注意確保自身言語表達的清晰度，增強自身表達的感染力，運用動作、眼神等來表達思想感情，增強談話的生動性。在內(nèi)容上，堅持用聽得懂、有吸引力的故事使學(xué)生保持注意力集中，提升談心談話的真情實感。

5.網(wǎng)絡(luò)談心談話需要堅持適度保密原則

輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心時，一定要注意保護好學(xué)生內(nèi)心的隱私，給學(xué)生以充分的安全感和信任感，方能使學(xué)生放松心情，敞開自己的心扉，和輔導(dǎo)員交流日常學(xué)習(xí)生活、人際交往、家庭關(guān)系等方面的困惑。

三、高校輔導(dǎo)員提升網(wǎng)絡(luò)談心談話成效的路徑探析

網(wǎng)絡(luò)談心談話是開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育最基本、最普遍的形式，是藝術(shù)性與科學(xué)性的統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)談心談話要求輔導(dǎo)員以尊重和平等為基礎(chǔ)，維護學(xué)生的尊嚴，構(gòu)建師生互相信任關(guān)系，以使學(xué)生獲得成就感、幸福感與安全感為目標，認真傾聽學(xué)生訴求，準確把握學(xué)生遇到的問題，正確分析問題癥結(jié)，在與學(xué)生溝通交談中幫助學(xué)生找到解決問題的對策，增強學(xué)生解決問題的能力，最終實現(xiàn)學(xué)生自我完善與自我發(fā)展。

1.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，重視網(wǎng)絡(luò)思政

當今青年學(xué)生的思想價值觀更加多元化，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展日新月異，大學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中的重要組成部分，學(xué)生的日常學(xué)習(xí)、科研論文、休閑娛樂等都與網(wǎng)絡(luò)息息相關(guān)。與此同時，日常事務(wù)通知、相關(guān)信息傳達、學(xué)生疑惑解答等也越來越依托網(wǎng)絡(luò)進行。與傳統(tǒng)辦公室談話不同，網(wǎng)絡(luò)談心談話具有更加便捷、更加靈活的特點，學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)談心談話可以敞開心扉，表露自身心聲，同時更加便于輔導(dǎo)員形成談話檔案，綜合分析研判學(xué)生情況。網(wǎng)絡(luò)談心談話是輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的重要途徑，輔導(dǎo)員要提高自身認識，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維定式，積極開展好網(wǎng)絡(luò)思政談話。

2.構(gòu)建溝通平臺，暢通交流渠道

網(wǎng)絡(luò)談心談話顧名思義與網(wǎng)絡(luò)密不可分，主要借助新媒體工具進行。網(wǎng)絡(luò)社交工具是大學(xué)生必備的社交工具，在其日常社會生活中發(fā)揮著重要作用。做好網(wǎng)絡(luò)談心談話，關(guān)鍵是選擇學(xué)生習(xí)慣使用的新媒體平臺。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)學(xué)生目前使用最多的是微信和QQ社交軟件。因此，輔導(dǎo)員可以選擇以上相關(guān)軟件與學(xué)生進行交流，并花費一定的時間和精力定期與學(xué)生展開網(wǎng)絡(luò)談心談話。輔導(dǎo)員要熟練掌握網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧，同樣的意思運用不同的話語進行表達，其效果可能大相徑庭。網(wǎng)絡(luò)談心談話是使用網(wǎng)絡(luò)文字或語言展開交流和溝通的，溝通技巧發(fā)揮著重要角色，直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)談心談話的成效。因此，網(wǎng)絡(luò)談心談話可通過師生共情、有效式問答、積極引導(dǎo)、鼓勵支持、掌握談話主動權(quán)等進行積極溝通。輔導(dǎo)員通過打造網(wǎng)絡(luò)談心談話的專用平臺，使學(xué)生在遇到突發(fā)問題時，可以第一時間與輔導(dǎo)員聯(lián)系，及時掌握學(xué)生思想動態(tài)，解決學(xué)生問題。

3.增強從網(wǎng)能力，確保溝通成效

輔導(dǎo)員進行網(wǎng)絡(luò)談心談話，不僅需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維方式，而且需要提高自身的從網(wǎng)能力，增強網(wǎng)絡(luò)思想政治教育素質(zhì)。一方面，輔導(dǎo)員要積極主動了解與收集網(wǎng)絡(luò)適時熱點動態(tài)信息，諸如網(wǎng)絡(luò)最新流行語、熱點新聞時事、相關(guān)網(wǎng)紅人物等，用學(xué)生耳熟能詳、喜聞樂見的話語與方式展開交流，以拉近與學(xué)生的距離，從而為談話做好準備。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)談心談話中，面對學(xué)生提出的種種困惑與問題，輔導(dǎo)員應(yīng)結(jié)合自身理論知識和日常工作實踐，對相關(guān)問題迅速加以整理、分析與決策，及時回應(yīng)學(xué)生關(guān)切，對學(xué)生加以正確引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)思想政治教育關(guān)鍵是在網(wǎng)絡(luò)平臺中積極把握青年學(xué)生的思想動態(tài)，構(gòu)建有思想、有內(nèi)涵、有價值、有吸引力的網(wǎng)絡(luò)平臺，從學(xué)生實際出發(fā)，不斷創(chuàng)新工作方法，運用文字、視頻、漫畫等學(xué)生喜聞樂見的形式堅持正確的輿論導(dǎo)向，弘揚正能量，講好中國故事。

綜上，高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)談心談話是互聯(lián)網(wǎng)背景下的新型教育模式，與傳統(tǒng)談心談話相比具有自身優(yōu)勢。輔導(dǎo)員在與學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)談心談話時，要始終圍繞立德樹人的根本任務(wù)，堅持五個基本原則，運用好網(wǎng)絡(luò)談心談話有效路徑，引導(dǎo)大學(xué)生確立好自我定位，不斷發(fā)揚自身優(yōu)勢，彌補自身不足，實現(xiàn)學(xué)生成長成才的目標。

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責(zé)任編輯：景辰