高校輔導員提升網絡談心談話成效路徑探究

盛文明

摘要：新冠肺炎疫情發生后，各高校認真落實“停課不停教、停課不停學”的政策部署，高校輔導員網絡思政教育工作不容忽視。網絡談心談話是開展網絡思想政治教育工作的重要抓手，對做好大學生思想政治教育工作具有重要意義。高校輔導員要堅持網絡談心談話五個基本原則，運用好網絡談心談話的有效路徑，從而深入了解學生的思想動態，幫助學生健康成長，實現立德樹人的根本目標。

關鍵詞：大學生 網絡談心談話 思想政治教育

中圖分類號：G645 ?文獻標識碼：A ?文章編號：1009-5349（2020）11-0031-02

新冠肺炎疫情發生后，學生主要通過網課學習，在網課學習與生活中往往會出現不同程度的心理困惑與認知問題。從學習角度來看，有一些學生沉迷于網絡娛樂休閑，網課學習不認真，學習不在狀態，存在懈怠情緒;從集體認同角度來看，少數學生抱有“佛系”心態，對集體線上活動無所謂、不關心，參加活動不積極;從人際關系角度來看，部分學生比較自我，缺乏包容和理解，人際交往能力差;從情緒角度來看，部分學生對未來缺少規劃，存在焦慮、迷茫等情緒。因此，為幫助學生健康成長，迫切需要借助網絡談心談話有效緩解大學生心理困惑，及時解決學生問題，滿足大學生的心理需求，做好大學生成長成才的引路人。

一、高校輔導員開展網絡談心談話的重要意義

1.網絡談心談話是做好思想政治教育工作的需要

網絡突破了課堂教學的邊界，誰贏得了互聯網，誰就贏得了學生。如今以互聯網為代表的新媒體已經成為互動交流的主陣地，這也是輔導員進行思政教育的重要渠道。網絡談心談話是思想政治教育的有機組成部分，是思想政治教育創新發展的時代產物。通過網絡談心談話，輔導員可以獲得豐富真實的學生信息與動態變化情況，以根據學生實際有效解決學生問題，為開展好網絡思想政治教育提供有力抓手。

2.網絡談心談話是輔導員開展好工作的需要

輔導員是學生的知心朋友和人生導師，通過與學生網絡談心談話，從而深入了解學生的日常學習、平常生活和心理動態。網絡談心談話為輔導員進一步了解學生打開了突破口，更加熟悉學生的脾氣秉性、日常表現情況、心理情緒變化和日常社會交往等信息，以準確了解學生成長需求，把握學生存在的困惑與問題，第一時間幫助學生排憂解難，助力學生健康成長。網絡談心談話既是對高校思想政治教育工作方式的創新，又突破了思政教育的時空限制，增強了思政工作的靈活性。

3.網絡談心談話是確保學生健康成長的需要

網絡談心談話使輔導員與學生的交流渠道進一步暢通，業已成為師生間有效溝通的重要載體。當今社會已進入大數據時代，學生對網絡的使用也更加頻繁，網絡已成為學生日常生活中的一部分。在學生日常出現困惑、迷茫或焦慮等不良情緒時，輔導員第一時間進行網絡談心談話，能夠在一定程度上減輕學生的心理壓力，增強學生對輔導員的信任感與認同感，可以了解學生一些較為隱私的問題，從而更加深入了解學生，引導學生確立正確的價值觀。輔導員的思想政治教育對于大學生來說，可以產生積極的正能量，增強學生的幸福感與獲得感。

二、網絡談心談話的基本原則

1.網絡談心談話需要堅持激勵原則

激勵原則是輔導員網絡談心談話過程中始終如一貫徹的原則。輔導員網絡談心談話要始終圍繞激發學生的主觀能動性，正確運用“正激勵”與“負激勵”，在學生取得進步或是犯了錯誤之后，既要適當引導和鼓勵，又要戒驕戒躁;既要懲前毖后、治病救人，又要避免破罐破摔、一蹶不振。運用激勵原則關鍵是要充分調動學生的創造精神，激發學生自身潛能，使學生朝著德智體美勞全面發展的方向邁進。

2.網絡談心談話需要堅持循序漸進原則

輔導員在與學生網絡談心談話中要做到循序漸進，關鍵是應當具有愛心、耐心、細心、真心、熱心。愛心方能獲得學生信任，耐心可以更加深入地了解學生情況，細心能夠發現學生心理和情緒的細微變化，真心可以使學生敞開心扉，熱心可以拉近與學生的心理距離。在網絡談心談話中做到以上“五心”，可以創造一個輕松愉快的談話環境。首先，高校輔導員要體現出與學生開展談心談話的興趣，保持與學生的眼神交流，通過點頭等方式展示自己的態度。其次，要認真傾聽學生的談話，堅持盡量不打斷。輔導員要認真傾聽學生所要表達的內容，鼓勵學生大膽表達自身問題并積極回應，了解與分析學生表達內容背后的含義。再次，在傾聽的過程中要認真觀察學生神態和動作等變化，準確把握學生心理動態變化，進而分析學生遇到的問題，進行及時處理，將解決思想問題與解決實際問題結合起來，提高思政教育的針對性和實效性。

3.網絡談心談話需要堅持平等尊重原則

現在大學生多為“95后”或“00后”，他們具有比較強的自尊心。如果輔導員與其談心談話時表現出盛氣凌人的姿態，學生會產生不滿和抵觸情緒，使談心談話無法順利開展。網絡談心談話并非簡單的教育或批評，而是一個師生交流互動的過程。輔導員應將自身和學生放在一樣的高度，堅持平等態度展開對話交流，拉近師生之間的距離，使學生敞開心扉。輔導員堅持平等原則，在與學生溝通時要尊重學生，保持和藹親切的態度，勿用挖苦、諷刺等過激性話語，真心關注他們的日常學習生活和身心健康發展，幫助學生解決實際困難，贏得學生發自內心的信任和尊重。

4.網絡談心談話需要堅持引導啟發原則

輔導員在與學生的談心談話過程中，將自己的所學理論知識與日常生活經驗告知學生，讓其從中受到啟示，認真領會輔導員的諄諄教導，形成自身對問題的正確見解，實現師生相互交流、學生獲得教導的目標。和學生談心談話要盡量先表揚學生優點后提出不足，方能使學生真心接受批評。在語言上，要講好、講活、講深、講透問題，不斷增強談話的吸引力、感染力、解釋力、影響力。輔導員要注意確保自身言語表達的清晰度，增強自身表達的感染力，運用動作、眼神等來表達思想感情，增強談話的生動性。在內容上，堅持用聽得懂、有吸引力的故事使學生保持注意力集中，提升談心談話的真情實感。

5.網絡談心談話需要堅持適度保密原則

輔導員在與學生談心時，一定要注意保護好學生內心的隱私，給學生以充分的安全感和信任感，方能使學生放松心情，敞開自己的心扉，和輔導員交流日常學習生活、人際交往、家庭關系等方面的困惑。

三、高校輔導員提升網絡談心談話成效的路徑探析

網絡談心談話是開展網絡思想政治教育最基本、最普遍的形式，是藝術性與科學性的統一。網絡談心談話要求輔導員以尊重和平等為基礎，維護學生的尊嚴，構建師生互相信任關系，以使學生獲得成就感、幸福感與安全感為目標，認真傾聽學生訴求，準確把握學生遇到的問題，正確分析問題癥結，在與學生溝通交談中幫助學生找到解決問題的對策，增強學生解決問題的能力，最終實現學生自我完善與自我發展。

1.轉變傳統思維，重視網絡思政

當今青年學生的思想價值觀更加多元化，互聯網技術發展日新月異，大學生是互聯網網民中的重要組成部分，學生的日常學習、科研論文、休閑娛樂等都與網絡息息相關。與此同時，日常事務通知、相關信息傳達、學生疑惑解答等也越來越依托網絡進行。與傳統辦公室談話不同，網絡談心談話具有更加便捷、更加靈活的特點，學生通過網絡談心談話可以敞開心扉，表露自身心聲，同時更加便于輔導員形成談話檔案，綜合分析研判學生情況。網絡談心談話是輔導員開展網絡思想政治教育的重要途徑，輔導員要提高自身認識，轉變傳統思維定式，積極開展好網絡思政談話。

2.構建溝通平臺，暢通交流渠道

網絡談心談話顧名思義與網絡密不可分，主要借助新媒體工具進行。網絡社交工具是大學生必備的社交工具，在其日常社會生活中發揮著重要作用。做好網絡談心談話，關鍵是選擇學生習慣使用的新媒體平臺。通過調研發現學生目前使用最多的是微信和QQ社交軟件。因此，輔導員可以選擇以上相關軟件與學生進行交流，并花費一定的時間和精力定期與學生展開網絡談心談話。輔導員要熟練掌握網絡溝通的技巧，同樣的意思運用不同的話語進行表達，其效果可能大相徑庭。網絡談心談話是使用網絡文字或語言展開交流和溝通的，溝通技巧發揮著重要角色，直接關系到網絡談心談話的成效。因此，網絡談心談話可通過師生共情、有效式問答、積極引導、鼓勵支持、掌握談話主動權等進行積極溝通。輔導員通過打造網絡談心談話的專用平臺，使學生在遇到突發問題時，可以第一時間與輔導員聯系，及時掌握學生思想動態，解決學生問題。

3.增強從網能力，確保溝通成效

輔導員進行網絡談心談話，不僅需要轉變傳統思維方式，而且需要提高自身的從網能力，增強網絡思想政治教育素質。一方面，輔導員要積極主動了解與收集網絡適時熱點動態信息，諸如網絡最新流行語、熱點新聞時事、相關網紅人物等，用學生耳熟能詳、喜聞樂見的話語與方式展開交流，以拉近與學生的距離，從而為談話做好準備。另一方面，在網絡談心談話中，面對學生提出的種種困惑與問題，輔導員應結合自身理論知識和日常工作實踐，對相關問題迅速加以整理、分析與決策，及時回應學生關切，對學生加以正確引導。網絡思想政治教育關鍵是在網絡平臺中積極把握青年學生的思想動態，構建有思想、有內涵、有價值、有吸引力的網絡平臺，從學生實際出發，不斷創新工作方法，運用文字、視頻、漫畫等學生喜聞樂見的形式堅持正確的輿論導向，弘揚正能量，講好中國故事。

綜上，高校輔導員網絡談心談話是互聯網背景下的新型教育模式，與傳統談心談話相比具有自身優勢。輔導員在與學生進行網絡談心談話時，要始終圍繞立德樹人的根本任務，堅持五個基本原則，運用好網絡談心談話有效路徑，引導大學生確立好自我定位，不斷發揚自身優勢，彌補自身不足，實現學生成長成才的目標。

參考文獻：

[1]胡敏.高校輔導員思想政治教育實踐中的人文關懷方法研究[D].長春：東北師范大學，2017.

[2]張勝男.思想政治教育人文關懷方法研究[D].重慶：西南大學，2017.

[3]李成奇.網絡心理咨詢研究綜述[J].中國特殊教育，2007（5）：123-124.

責任編輯：景辰