用“定制服務”做好新形勢下高校公務接待工作

金鑫

【摘要】本文通過實例探討了高校在嚴格落實各項公務接待規定的前提下，如何更好地做好公務接待工作。通過前期溝通將接待任務分類，根據工作經驗在參觀宣傳和座談交流等環節定制個性化的接待方案，細致、周到地做好接待服務工作。

【關鍵詞】“定制服務”;高校;公務接待

高校公務接待工作，是指對來校出席會議、考察調研、學習交流、檢查指導等公務活動的領導或專家的接待和服務。高校公務接待工作是學校行政事務的重要組成部分，是支撐和保障學校各項事業快速發展的重要一環。教育部等三部委于2017年初印發了《統籌推進世界一流大學和一流學科建設實施辦法（暫行）》，要求各高校采取有力措施，支持推動建設高校及建設學科加快發展，取得更大建設成效。在此背景下，各高校奮發圖強，各項事業蓬勃發展，對外交流聯系更加頻繁。作為對外交流的重要保障環節，公務接待工作對高校的發展建設起到重要作用。黨的十八大以來，各級黨委、政府高度重視作風建設，就規范和簡化公務接待工作陸續出臺了一系列舉措，堅決剎住鋪張浪費之風。如何努力實現落實公務接待規定與提升公務接待效果的“雙贏”，是擺在我們面前的重要課題。

本人結合幾年來的工作實際，深刻體會到根據來訪對象不同，分類定制接待方案，實現“定制服務”，才能更好地做好高校公務接待工作。

“定制服務”源自消費領域，原意是指按消費者自身要求，為其提供適合其需求的，同時也是消費者滿意的服務。定制化服務所產生的“體驗”效應是帶給消費者美好的感覺、永久的記憶和值得回味的事物與經歷。公務接待中的“定制服務”是指根據被接待對象的來訪事由、目的不同，“定制”接待過程中的各個環節，為來訪者提供最適合的服務，使其獲得更好的體驗。要實現公務接待“定制服務”，首先要明確來訪者的需求。通過電話、微信等手段與來訪聯系人溝通，明確來訪人員名單、是否需要接送站（機）、安排住宿等具體內容，更為重要的是了解對方此行的意圖是要解決什么問題。明確接待對象來訪意圖后，便可將接待活動分類，以便套用定制接待方案。以筆者所在單位山東大學青島校區為例，根據接待工作經驗，我單位公務接待事項主要分為當地各級政府視察某項工作、社會各界尋求合作、科技人才受邀來訪和兄弟院校前來交流等幾類。對于不同的接待分類，要根據分類特點有所側重，在接待過程中的每個環節安排好定制的接待方案。

（一）以高校服務地方內容為重點，定制政府視察工作類接待服務。我校區屬異地辦學，建設發展過程中得到了當地各級政府的大力支持，因此我校理應盡己所能，發揮自身優勢反哺地方。在校區宣傳參觀環節，安排重點介紹展示通過地方政府支持，我校為當地引育了大批高層次人才落戶;鼓勵科技項目當地孵化，培育了多家優秀科技企業;大力開展科研與當地企業合作，促進了企業發展;建設管理幼兒園、中小學和醫院，為當地政府解決本地引進人才的后顧之憂等內容，通過介紹展示，使來訪者認同學校對當地政府的全力支持。在座談交流環節安排學校負責服務地方工作的人員參會，以便隨時對接工作，同時通過交流思想碰撞出火花，后期更好地做好學校服務地方工作。在安排用餐環節，應凸顯我校一校三地辦學的優勢，安排異地校區研制的當地特色菜品，給客人耳目一新的好感。

（二）以辦學、科研實力為重點，定制社會合作類接待服務。充分利用學校資源，聯合社會各方力量合作辦學，這一直是我校的中心工作之一。在校區宣傳參觀環節重點介紹我校“一校三地”辦學體系，同時著重介紹我校尤其是我校區的科研實力。可安排來訪者到相關學院或應用類實驗室考察，實地察看社會合作成功案例。在座談交流環節應協調相關工作主要領導參加，在表達禮節的同時，方便交流時現場決定合作內容，促使盡快合作成功。

（三）以校區對人才的吸引條件為重點，定制科技人才來訪接待服務。廣泛引育高水平科技人才是雙一流大學建設目標實現的必要路徑，也是我校區工作的主要內容。在校區宣傳參觀環節重點介紹我校區的住房、教育、醫療保障情況，以及校區周邊日漸完善的輕軌、商場、公園等各項配套設施，并介紹校區啟用后引進的高層次人才情況。用餐安排應強調溫馨舒適，根據其常住地飲食習慣調整適口菜品，使來訪者用餐輕松愉快。

（四）以校區建設和管理經驗為重點，定制兄弟院校交流類接待服務。我校區屬異地辦學，兄弟院校交流多校區辦學經驗較多。在宣傳參觀環節多講具體數字，如占地多少畝，建筑面積多少平方米，容積率、綠化率等，并安排來訪者到各類建筑物內實地參觀。在座談交流環節，將爭取當地政府支持、后勤社會化保障和教職工搬遷工作安排為交流重點，并協調相關部門參會。

我校“定制服務”公務接待廣受好評。成功的定制接待服務一定是充分了解了來訪者需求，并根據同類接待工作經驗，安排了對方可能想要了解或交流的內容。體現在接待過程中，能夠讓來訪者感到參觀介紹詳細，但又突出了興趣重點，省略了無關內容;座談交流準備充分，一些來訪前未考慮到的問題也被提出并充分討論，收獲滿滿;用餐環節熱情、舒適，體現賓至如歸的氛圍。一年多來，我們的“定制服務”廣受來訪者好評，大家一致認為接待熱情、細致周到，同時也收獲了相關業務單位同事的贊揚和領導的認可。

“做接待工作容易，但做好接待工作很難”，接待工作是一項精益求精的工作，通過不斷總結各類接待活動經驗，分別細化完善定制服務方案，提高接待服務水平，服務學校中心工作，是新形勢下做好高校接待工作的不懈追求。