用禮儀打造汽車從業人員的魅力形象

徐長釗 孫長勇 王學軍 劉玉振

摘 要：良好的汽車從業人員的禮儀素養，是每個汽車從業人員能否在這個大職場如魚得水的關鍵。作為汽車從業人員只有真正把禮儀融入到自己的職業素養，才能真正的展現自己在工作中的個人魅力，同時良好的禮儀素養能夠有助于汽車從業人員建立良好的人際關系;現在的汽車行業競爭異常激烈，如果汽車從業人員都能具備良好的禮儀魅力，有助于維護企業和品牌的質感和形象，有效地增加商務活動的效益。

關鍵詞：禮儀;職業素養;魅力形象

中圖分類號：F279.23 ?文獻標識碼：A ?文章編號：1671-7988（2020）14-216-03

Abstract： The good automobile jobholders etiquette accomplishment， is each automobile jobholders whether in this big workplace like a fish in water key. As an automobile employee， only by truly integrating etiquette into their professional accomplishment can they truly show their personal charm in their work， at the same time， good etiquette can help auto workers to establish good interpersonal relations; the auto industry is now extremely competitive， if auto workers can have good etiquette charm， help to maintain the quality and image of enterprises and brands， effectively increase the efficiency of business activities.

Keywords： Etiquette; Professional accomplishment; Charming image

CLC NO.： F279.23 ?Document Code： A ?Article ID： 1671-7988（2020）14-216-03

前言

汽車從業人員它是指各類型汽車服務相互聯系從而形成的有機統一整體，是所有汽車服務提供者組成的一項產業，最早是起源于汽車的售后服務和汽車維修服務，它的發展高于其它各種汽車服務項目的發展和從業者的快速增加。時代在進步，社會在發展，科學技術日新月異，人們的生活水平也不斷提高，2005年我懷揣夢想來到了北京，這里是我夢想開始的地方，也就是在這里我與汽車結緣，2005年-2020年15年的時間，它見證了我從稚嫩青澀走向成熟，汽車早已融入了我的學習、工作和生活，作為汽車從業人員，15年的時間里我也見證了汽車行業的飛速發展與輝煌。當然汽車行業的飛速發展，也給汽車從業人員提出了更高的標準和要求，除了要具備過硬的專業知識，還應具備良好的禮儀魅力，這樣才能讓你在激烈的市場競爭中、激烈的職場競爭中游刃有余，最大限度的發揮自己的社會價值。

有人會說，汽車行業入門門檻不高，會駕駛、能表達、懂技術、遵守工作紀律……具備這些這個工作你就能做，現實中確實如此，但如何在工作中獲得更大成就感和滿足感、如何有著良好的職業發展、如何在激烈的職場競爭中脫穎而出、如何讓你的汽車品牌獲得更好的口碑和市場份額等等，除了剛剛說的那些基本素質，汽車從業人員還應具備良好的職場禮儀，提升整個行業的競爭力。

1 汽車從業人員的各工作崗位禮儀

所謂禮儀，從廣義上講，它是一個時代的規章制度;從狹義上講，它是調整人們社會交往行為的準則或規范的總和。禮儀看不見摸不著，它屬于精神文明范疇，包含的內容非常豐富，具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。汽車從業人員的各工作崗位禮儀的現實作用和意義也愈發明顯和重要，比如我們大家熟知的汽車從業人員的工作崗位，汽車模特、汽車銷售、汽車維修接待工程師、汽車管理人員等等每個相應的工作崗位都有其獨特性又需要貫穿禮儀基礎。假如汽車模特彎腰駝背的工作、汽車銷售人員銷售過程語言尺度沒有分寸、維修接待工程師不注重接待禮儀等等，如果這些真的在你的工作中出現，你的職業生涯可能就會比較短暫，整個的汽車品牌形象也可能受到影響。相反，掌握了各個工作崗位的禮儀，你會發現自己的潛力是很大的，會有很光明的發展空間。慢慢的你會變得更勇敢和自信地去承擔更有挑戰的工作，你的個人魅力會無限放大，讓你在工作獲得極大的成就感和滿足感。

2 相關案例分析

2.1 案例一

有一次，汽車銷售人員小侯到該汽車品牌的總部找總經理簽字，總經理還沒有趕回來，總經理的秘書聞訊趕來，這位女秘書非常熱情，跑過來說：“侯先生我們老大還在后面，我先回來了，我們老大跟我交代了，吩咐我好好照顧你，有啥需要都能滿足你，侯先生，看您也特年輕，好帥啊。”

小侯很客氣的說：“有點夸張了，你這犧牲也太大了？你可千萬別這么說，要不咱先到接待室等一下總經理?！币驗閮蓚€人在門口站著，現場有點尷尬。

到了接待室，秘書問我：“侯先生您喝點什么？”

如果這位秘書在汽車行業職場工作中有工作經驗是不會問這個問題的，喝些什么？吃些什么？在禮儀范疇這種屬于開放式問題，會給對方較大的選擇范圍。 假如說你是家里的長輩，你問自家的孩子：“晚上就咱倆在家里，想吃什么我去給你買。”孩子回答：“正宗北京烤鴨！”這是不可能實現。

當時秘書這樣問小侯，小侯笑了笑說：“那我就不客氣了，手磨咖啡吧，日曬花魁。”

秘書聽后愣了一下：“侯先生，您在開玩笑嗎？”很顯然，秘書意識到自己的交流可能存在問題。對于職場經驗豐富的小侯說：“張秘書，你是剛畢業到這家公司工作吧，如果你是有職場經驗的人，咱們初次見面不是很了解對方的情況下，應該問封閉式的問題?！?/p>

思考一下：封閉式問題指的是什么？

分析：初次見面出于禮貌，應給出自己有準備的選擇，讓客人從你選項中進行選擇。身為秘書，應該了解接待室的飲品種類，能提供的飲品有哪些，作為秘書要這樣問：“侯先生您是喝茶，還是喝水？”這樣你的客人明白他可選擇的飲品的種類，不是喝茶就是喝白水，不要想手沖咖啡了，就不會出現以上尷尬的場面。什么樣的話能說，什么樣的話不能說，該什么時候說，該怎么說，都是有職場禮儀講究的。

2.2 案例二

小冰是某汽車品牌4S店的銷售人員，這天早早地來到了公司，按公司規定著裝，認真準備儀表后，找出某款車型的詳細資料，并且與家人詳細的溝通交流，了解這位客戶的基本情況。對于小冰來說今天有可能使這個月業績提升一大截，因為昨天家人推薦一名客戶要來看車，購買意愿比較強，小冰認真準備的同時也在比較焦急地等待著。

來買車的客戶是位40歲左右的中年婦女，是位大學老師，整體給人的感覺非常有氣質，而且是位非常注重細節的知識型女士。來到4S 店后，小冰熱情地接待了這位女士，在整個的銷售流程介紹中，小冰都很注重自己的銷售禮儀，因為小冰知道這位女士的職業是大學老師，在銷售過程中，有意識的去交流了一些自己在上大學時候的一些難忘時光，并表達了自己對教師職業的尊敬，小冰用自己的專業態度，很快地拉近了和這位女士的距離，這位女士覺得小冰很真誠，也比較坦誠的向小冰介紹了自己的購車需求和目標價位，經過一番了解后，最后這為女教師在小冰的介紹下對一輛20萬的高配SUV車型很感興趣，但表達先看看，并和小冰說自己回家和家人商量后，如果確定再把定金交上，其實對于有經驗的小冰來說這位女士就是委婉的拒絕了這個品牌的車，但小冰并沒有因此降低自己的服務標準，在這為女士離開店時，小冰貼心的把事先準備的一瓶護手霜送給這位女士，并親切地說：“這是為您準備的，您上課經常會用到粉筆非常的傷皮膚，這瓶護手霜送給您，今天很高興您能來我們店里，您讓我想起了我的大學時光，想起了青春飛揚的校園時光，讓我今天又想起了自己最初的夢想，我會更加努力?！边@一舉動讓這為女士非常的意外，也非常的感動。接受了小冰的禮物后，離開了4S店。小冰并沒有因此灰心，積極地投入到工作中為其他客戶服務。中午午休時間小冰的手機響起，小冰一看是上午看車那位女士，“你好小冰，我決定購買那輛SUV，其實在去你們店之前我已經看過很多品牌的車型，其實都差不多，但你的專業和真誠，特別的打動我，讓我對你們品牌的汽車特別的好感，因為你的職業素養，體現了你們汽車品牌的文化，通過你的專業，讓我非常認可你們的品牌，同時我也愿意向我的朋友推薦你們家的汽車。”就這樣小冰順利完成了本單銷售過程，成為了當月銷售冠軍，一年后小冰以出色的成績晉級為銷售經理。

思考一下：小冰作為銷售人員，愿意塌下心來去學習專業知識，在每次銷售任務前也愿意花時間去做準備工作，在與客戶的交流中，小冰非常注重職場禮儀，而且有效的用藝術的語言去表達自己的真情實感，而不是非常片面浮夸的去吹捧客。小冰之所以很快晉升為經理多半還來自己她自身的努力。

分析：在商務場合中，個人的禮儀形象不僅僅到表你自己，還代表著你工作的部門、你部門所屬的公司、你的公司所屬的集團，甚至它代表你的集團所屬的地區以及國家。

3 總結

通過以上鮮活的案例再結合自己生活工作中遇到的點點滴滴，可以看出汽車行業給從業人員提供了廣闊的平臺，無限的發展空間，而良好的汽車從業人員的禮儀素養，是每個汽車從業人員能否在這個大職場如魚得水的關鍵。作為汽車從業人員只有真正把禮儀融入到自己的職業素養，才能真正的展現自己在工作中的個人魅力。同時具備良好禮儀的汽車從業人員的專業團隊，能夠有效地提高從業員工的良好魅力形象，如果一個人重視禮儀，他就會時刻關注注意到自己的

禮儀和形象，這是個人和團隊良好素養的提現，企業品牌形象樹立的關鍵所在;記得上學時候學汽車專業課的時候，老師說過，“汽車專業知識，只要你肯用心，到工作崗位鍛煉一段時間你們很快就能掌握，最難的是你如何與同事、領導打交道?！倍己玫亩Y儀素養能夠有助于汽車從業人員建立良好的人際關系;現在的汽車行業競爭異常激烈，如果汽車從業人員都能具備良好的禮儀魅力，有助于維護企業和品牌的質感和形象，有效地增加商務活動的效益。綜上所訴，可見良好的禮儀對汽車從業人員來說是多么的重要，希望大家都能掌握這一技能，用禮儀打造汽車從業人員的魅力形象，提高自身價值的同時，為社會做出更大的貢獻。

參考文獻

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[2] 劉易莎.汽車商務禮儀[M].清華大學出版社，2016.

[3] 陸松波.汽車商務禮儀[M].高等教育出版社，2019.

[4] 劉韻.汽車商務禮儀實訓[M].同濟大學出版社，2014.