大學生心理危機干預中家校溝通的困難及應對措施

摘 要：家庭對大學生心理形成具有基礎性作用，學生性格、情緒、心理承受力等都與家庭相關，在大學生心理危機干預工作中家庭起重要作用，文章探討了心理危機干預家校溝通困難情況，分析阻礙家校溝通的因素，尋求促進家校溝通的措施。

關鍵詞：心理危機干預;家校溝通;困難;應對措施

蘇霍姆林斯基曾說：“若只有學校而沒有家庭，或只有家庭而沒有學校，都不能單獨承擔起塑造人的細致、復雜的任務。”在學生工作中，我們經常會發現問題的學生往往來自問題的家庭，學生問題的解決需要家庭的參與，大學生在校出現心理問題，特別是嚴重心理問題的時候，如果能得到家長的積極配合，家校溝通順暢，往往有利于大學生心理問題好轉。家庭的參與可以促進了解心理危機產生的原因，調動家庭資源幫助學生渡過難關，并預防今后可能發生的心理危機。

在心理健康教育工作中存在著家校溝通不足情況，甚至有家庭對家校協作持消極否定態度，這嚴重影響了大學生心理問題解決，阻礙了學生健康成長。探討大學生心理健康危機干預中家校溝通對于開展高校心理健康教育工作，形成育人合力，維護學生心理健康，促進學生成人成才具有重要的意義。

一、大學生心理危機干預中家校溝通的困難

大學生心理危機主要指大學生由于受到各種外部環境和自身心理的變化，個體心理應對機制未能及時起效，從而產生認知、情感或行為方面的困擾，最終導致其在心理上出現失衡或反常的狀態。心理危機干預是指對處于心理危機狀態的個體采取明確有效的措施，使其癥狀得到緩解，心理功能恢復到危機前的水平，并獲得新的應對技能，以預防心理危機的再次發生。

當學校發現學生出現心理危機時，一般會第一時間通知家長來校協同處理，根據心理危機嚴重程度采取針對性的措施。對于心理異常的學生，由家長陪同孩子到專業精神衛生機構進行診斷治療，一般有幾種處理方式：如果學生不能繼續在校學習，在家長陪同下辦理休學或請假手續，回家治療;如果學生可以在家長陪同下能夠繼續在校學習，則辦理陪讀手續，家長陪同學生學習直至康復;如果可以服藥治療，學生能夠正常學習生活，那么家長需督促學生按時按量服藥，定期陪同學生就診。

然而，在落實的過程中，存在家長不重視學生心理健康狀況，不配合學校，家校溝通存在困難的情況。在工作中，大家甚至會發現有些學生自身希望尋求專業的治療，家長卻責怪其裝病、花錢，給學生帶來了極大的心理痛苦，支持感嚴重缺乏，自尊降低，學生的求助動機喪失。

在2012年張洪方對652名有尋求心理咨詢經歷學生的家長問卷調查發現，高達83.9%的學生家長沒有認識到心理衛生保健的重要性，甚至有36.7%的家長認為大學生心理衛生保健不重要，只要學習成績好就行。在心理危機處理過程中，家校溝通困難常見的現象有：

（一）家長不露面

學生出現嚴重心理問題時，學校會通知家長到校協商處理事宜，部分家長否認孩子有問題，或不認為心理問題是問題，相信自己孩子能夠應對，甚至有家長明知孩子患有心理疾病，故意躲避，不出面解決問題。

（二）不帶學生接受專業治療

部分家長否認問題的嚴重性，認為心理問題是由于壓力大造成的或是一時狀態不好，可以通過自我調試解決。部分家長存在污名化擔憂，認為帶孩子到醫院檢查治療，會被認為是得了“精神病”“不正常”，影響孩子找工作和今后的發展。當然，對于部分家庭，經濟拮據也是不接受專業治療的重要因素。

（三）不辦理休學、請假或者陪讀

一些學生患有嚴重的心理問題，不適合繼續在校學習，或者必須由家長陪讀才能在校學習，家長往往以孩子病情沒有那么嚴重、休學請假會影響學業、沒有條件陪讀等理由拒絕學校的建議，任由學生在校，不管不顧，部分處于心理危機狀態的學生因監管缺失沒有得到及時充分的治療和關愛，采取自殺行為，令人惋惜。

二、家校溝通困難原因分析

大學生心理危機干預家校溝通困難，既受到家長心理健康意識、家庭環境、親子關系等的影響，又受到學校管理和社會文化等因素的影響。

（一）家長方面

在一項調查中發現，妨礙家校溝通因素依次為家長未意識到問題重要性（51.8%）、家長推諉責任（47.1%）、家長缺少合作意識（37.2%）、家校地域限制（29.7%）、家長文化水平低（24.5%）、家長工作忙（24.0%）、個別家長刁難（15.9%）、子女阻撓（5.5%）。概括起來，一是家長心理健康知識缺乏，對于心理疾病沒有正確的認識，特別是對于文化知識層次相對較低的家長群體而言，他們沒有掌握教育和管理孩子的科學方法，也沒有形成對孩子心理問題進行觀察、反思的習慣。二是家庭不和諧，單親家庭、組合家庭、農村留守家庭、充滿矛盾或暴力的家庭，家庭本身就存在激烈的矛盾沖突，對于孩子的心理問題，父母互相扯皮推諉，缺乏責任心和解決問題意識，不關心孩子成長，不愿意在孩子身上多付出精力。三是家庭貧困沒有條件提供經濟支持，擔心治療費用昂貴。另外，長期的親子關系緊張也是阻礙家校合作的又一個因素，家屬將孩子視為麻煩，不愿意承擔照顧義務，孩子對家長缺乏信任感，不愿意向家長分享自己的內心想法，特別是自己負面的情緒感受，拒絕家長參與自己的學習生活。

（二）學校方面

一是與家長溝通交流少或者沒有溝通，側重危機事件發生時的溝通，忽視日常溝通，部分教師甚至存在只有當學生出現問題，在迫不得已的情況下才與家長聯系的現象，在日常工作中，甚至會出現需要聯系學生家長時，才發現學生提供的聯系方式是假的，無法聯系上家長的情況。二是家校溝通教師責任界定不明確，學生出現心理危機時，輔導員、班主任、學院領導、心理健康教師等在與家長溝通過程中，沒有清晰分工，易出現與家長接觸交流對象多、信息傳達不一致情況。三是學生心理危機干預工作家校溝通不深入，輔導員承擔超負荷工作量，所負責的學生過多，很難深入了解學生情況，更無暇有效與家長溝通。另外，目前對心理重點學生的關注停留在學校范圍，沒有充分動員家長參與其中。

（三）社會層面

一是心理健康污名嚴重，家長害怕自己孩子被稱為“精神病”。二是大眾傳媒更多關注因心理問題導致的自殺自殘，忽視正向積極引導，對心理健康知識和精神衛生法宣傳力度不夠，家長不熟悉、不了解，抵觸情緒比較大。三是東方文化注重含蓄內斂，強調克己修身、自律自省，總體上內心是封閉的，家長與孩子內心深層次溝通少，家長們普遍對孩子的學習成績傾注極高的熱情，但對孩子的價值觀、心理問題、社會適應以及家長應如何提高自身素質進行科學家庭教育的問題關注較少。

三、心理危機干預家校溝通困難應對舉措

（一）家校溝通重心前移，注重全程溝通

將家校溝通重心前移，可以通過QQ微信或寄發資料等方式，定期向家長反饋學校動態、學生狀態，邀請家長見證學生大學生活，以全程溝通代替事件溝通，讓家校溝通貫穿于學生受教育的整個過程，而不是當學生出現嚴重心理問題的時候才開展溝通。這樣做一方面可以全面了解學生的心理成長史，便于有針對性地開展心理幫助，另外一方面，當學生心理情況嚴重時，能夠得到家長的配合支持，減少阻抗。針對家長心理健康知識薄弱的情況，可以加強對家長的心理健康教育和心理危機干預的知識培訓，引導家長樹立“健康比學習更重要，只有健康才能學習”的意識，讓家長明白如若孩子出現嚴重心理健康問題，應該接受專業的治療，并且在心理問題治療中，家庭角色非常重要，不可或缺。

（二）明晰家校溝通責任，形成育人合力

班主任、輔導員應關心關懷學生，多渠道了解學生的學習、生活和心理情況，定期將學生情況及時反饋給家長，與家長做好溝通交流。心理健康中心應明確職責定位，提高專業性，應具有規范、科學、有效的心理危機干預制度，確保當危機事件發生時，可以做好專業指導和危機應對工作。針對家庭經濟貧困心理問題學生，學院應負責向學生和家長做好獎助貸及醫療保險報銷相關政策解讀，減少顧慮和阻抗。

（三）合理選擇家校溝通媒介，注重溝通方式

心理危機根據階段不同，可以分為心理危機預防、心理危機預警、心理危機應急、心理危機后干預階段，在家校溝通時應根據心理危機階段和程度選擇合適的溝通媒介。在心理危機預防階段，可以通過家長qq群、微信群、微信公眾號等進行心理健康知識宣傳、教育等，與家長建立聯系，提高其關注學生心理健康的意識;對于心理問題學生溝通交流等危機預警階段，可以采用電話、qq、微信等方式進行針對性的溝通;對于出現危機情況的應急階段，應邀請家長到學校或者到學生家中做家訪等方式，與家長當面進行溝通;在危機后的干預階段，要綜合利用各種媒介，加強日常的溝通聯系。此外，在溝通時候注意雙向互動溝通，互動式溝通有助于克服單向告知式溝通存在的信息量小、信息失真、參與度低等缺陷，從而提高溝通效果。

（四）做好家校溝通檔案記錄

家校溝通檔案包括與家長溝通的記錄本，電話錄音，微信、qq溝通記錄，注意歸檔整理，定期更新，做到一人一檔，注意保密，防止外泄。心理健康教育家校溝通的痕跡化不僅可以幫助大家清晰掌握學生心理狀況，前后對照，發現問題，找出原因，促進學生健康成長，還能在學生出現突發情況時減少不必要的糾紛。

在大學生心理危機干預中，加強家校合作，積極促進形成心理健康教育“家校共同體”，在這個共同體中，學校和家長在心理健康教育育人理念、育人內容、育人方式以及育人行為等方面具有共識性，互信度和協同度高，為維護學生心理健康自覺主動地采取較為一致的行動，這樣才能更好地維護學生的心理健康，促進其成長成才。

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作者簡介：付榮榮（1989- ），女，湖北襄陽人，講師，碩士，研究方向：心理健康教育。